Second Level Support

vor 2 Wochen


Duesseldorf, Deutschland U.N.P. Software GmbH Vollzeit

Für unseren Kunden aus der **Versicherungsbranche **suchen wir auf Basis einer projektbezogenen Festanstellung / ANÜ Unterstützung im Bereich 2nd Level Support für ein Vertriebssystem.

**Aufgabenbeschreibung**:
Unser Kunde stellt dem Ausschließlichkeitsvertrieb ein CRM-System mit einer Reihe von Vertriebsanwendungen zur Verfügung. Das CRM-System ist der zentrale Dreh
- und Angelpunkt für alle vertrieblichen Aktivitäten der Agenturen und der Vertriebstelefonie unseres Kunden.

Die Anwender erhalten bei technischen Störungen, Anwenderfehlern oder Rückfragen zum System und den darin abgebildeten Vertriebsprozessen Hilfestellung per Telefon und E-Mail von einem zentralen ausgelagerten Service Desk. Dieser Service Desk bildet den 1st-Level Support, übernimmt eine erste Qualifikation der Anfragen und hilft auf Basis von bereitgestellten Wissensartikeln.

Darauf aufbauend betreibt der Kunde einen 2nd-Level Support für das CRM-System und die daran angeschlossenen Vertriebsanwendungen. Für diesen 2nd-Level Support (derzeit zwei Personen) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung.

**Aufgaben**
- Übernahme von Anwenderanfragen (Tickets) und technischen Fehlern per Ticketsystem aus dem 1st Level zum Thema CRM im Vertrieb
- (Nach-)Qualifizierung von Anfragen aus dem 1st-Level Support mit Hilfe von TeamViewer für die jeweiligen Fachbereiche
- Hilfestellung für Anwender per Text, Telefon und TeamViewer
- Selbständige Pflege von bestehenden und Erstellung neuer Wissensdatenbankeinträge
- Lösungsdokumentation der Anfrage im Ticket
- Nachstellung und Analyse technischer Fehler in unseren Testsystemen inkl. Beschreibung der Erkenntnisse und Weitergabe an die zuständige Fachabteilung
- Ergänzungen bzw. Nachqualifizierung von Defects in HP ALM und JIRA
- Die Wissensvermittlung zu dem bei unserem Kunden eingesetzten CRM-System sowie den internen Vertriebs
- und Supportprozessen übernimmt dieser im Rahmen einer Einarbeitung.

**Erforderliches Skillset**
- Erfahrung in den Bereichen User Help Desk bzw. Service Desk
- Umgang mit ServiceNow oder alternativen Ticketsystemen
- Branchenkenntnis und Versicherungswissen wünschenswert
- Affinität für IT-Systeme und sicherer Umgang mit gängigen Softwareprodukten
- Schnelle Auffassungsgabe und Prozesstreue
- Serviceorientierung
- Idealerweise Kenntnisse in Jira und ServiceNow

**Rahmenbedingungen**

Branche: Versicherung

Projektstart: 01.07.2024

Projektlaufzeit: bis 31.12.2024 + Opt. auf Verlängerung

Einsatzort: Remote (in der Einarbeitung vereinzelt Tage in Köln)

Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung / projektbezogene Festanstellung
- Direkter Kontakt**Sibille Steffens**:
Senior Recruiting Expert
- mail-
- phone
- +49 2233 94696 47


  • Second Level Supporter

    vor 3 Wochen


    Duesseldorf, Deutschland LAN IT GmbH Vollzeit

    Sehr geehrte Damen und Herren, wir von der LAN-IT 24 suchen aktuell Second Level Supporter für den Standort Düsseldorf. Start: ASAP Laufzeit: 1 Jahr (mit Option) Aufgaben: - Bearbeitung von komplexen technischen Anfragen und Problemen im Second Level Support - Durchführung von umfassenden Analysen und Diagnosen von System - und Netzwerkproblemen -...


  • Duesseldorf, Deutschland atrify GmbH Vollzeit

    **Experte Technischer Support (Second Level Support) (m/w/d)**: DAS ERWARTET DICH BEI UNS - Du leistest Support für unsere Kunden sowie Partner weltweit - Du arbeitest mit „State of the Art“ marktführenden Cloudlösungen sowie unserer API-basierten Produktdatenplattform - Du bist der Service Single Point of Contact für internationale GS1 Member...


  • Duesseldorf, Deutschland MVZ Dr. Stein + Kollegen Vollzeit

    Das MVZ Dr. Stein + Kollegen GbR ist ein renommiertes, überregional tätiges medizinisches Auftragslabor der Maximalversorgung und führt für unterschiedlichste Einrichtungen des Gesundheitssystems labordiagnostische Untersuchungen durch. - Zur Verstärkung unseres Teams am Hauptstandort in - **Mönchengladbach** suchen wir für unsere Abteilung - **IT &...


  • Duesseldorf, Deutschland G&W Consulting OHG Vollzeit

    Für unseren langjährigen und renommierten Kunden aus der IT-Dienstleistungsbranche suchen wir einen **IT-Techniker für den Benutzersupport (m/w/d) im Raum Düsseldorf.** **Ihre Aufgaben**: - Typische, ticketgesteuerte Second Level Support Tätigkeiten - IMAC und Incidentbearbeitung für Desktops, Notebooks und Thin Clients - Betankung von Rechnern -...


  • Duesseldorf, Deutschland G&W Consulting OHG Vollzeit

    Für unseren langjährigen und renommierten Kunden aus der IT-Dienstleistungsbranche suchen wir einen **IT-Techniker für den Benutzersupport (m/w/d) im Raum Düsseldorf.** **Ihre Aufgaben**: - Typische, ticketgesteuerte Second Level Support Tätigkeiten - IMAC und Incidentbearbeitung für Desktops, Notebooks und Thin Clients - Betankung von Rechnern -...

  • 2nd Level Supporter

    vor 3 Wochen


    Duesseldorf, Deutschland Tempton Next Level Experts GmbH Vollzeit

    Aktuell suchen wir für unserem renommierten Kunden einen Second Level Supporter (m/w/d) in Köln. I**hr neues Aufgabengebiet**: - 2nd Level Support rund um das Themenfeld Microsoft 365 - Fehleranalyse und -behebung - Entgegennahme, Prüfung und ggf. Beauftragung der Reparatur von defekten Hardwaresystemen - Unterstützung bei der Konzeption, Entwicklung...


  • Duesseldorf, Deutschland IT4REAL GmbH Vollzeit

    Über uns: IT4Real ist ein führendes Unternehmen im Bereich Informationstechnologie und bietet maßgeschneiderte Lösungen für Unternehmen aller Größenordnungen. Unser Team besteht aus hochqualifizierten Fachleuten, die sich leidenschaftlich für Technologie und Kundenservice engagieren. Wir suchen einen motivierten Mitarbeiter (m/w/d), der sich unserem...


  • Duesseldorf, Deutschland IT4REAL GmbH Vollzeit

    Über uns: IT4Real ist ein führendes Unternehmen im Bereich Informationstechnologie und bietet maßgeschneiderte Lösungen für Unternehmen aller Größenordnungen. Unser Team besteht aus hochqualifizierten Fachleuten, die sich leidenschaftlich für Technologie und Kundenservice engagieren. Wir suchen einen motivierten Mitarbeiter (m/w/d), der sich unserem...


  • Duesseldorf, Deutschland Stadtwerke Osnabrück AG Vollzeit

    **Mitarbeiter:in Second-Level und Backoffice Mobilität**: - Die Stadtwerke Osnabrück sind das „Unternehmen Lebensqualität“: Als moderner kommunaler Dienstleister überraschen wir mit einer Vielfalt an Leistungen, um Osnabrück und die Region noch lebenswerter zu machen. Sie suchen nicht nur einen Job, sondern eine echte Aufgabe? Dann sind Sie bei uns...


  • Duesseldorf, Deutschland LAN IT GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen motivierten Mitarbeiter **(m/w/d) für den First Level On-Site Support**. **Position**: First Level On-Site Support (m/w/d) **Standort**: Würselen **Arbeitszeit**: Vollzeit, 40 Stunden pro Woche - Montag bis Freitag **Aufgaben**: Betreuung und Unterstützung der Mitarbeiter vor Ort bei IT-Problemen und Störungen Erfahrung im Bereich...

  • First Level Support

    vor 3 Wochen


    Duesseldorf, Deutschland LAN IT GmbH Vollzeit

    Sehr geehrte Damen und Herren, wir von der LAN-IT 24 suchen aktuell First Level Supporter für den Standort Düsseldorf. Start: ASAP Laufzeit: 1 Jahr (mit Option) Aufgaben: - Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen im Bereich IT-Support - Erfassung und Dokumentation von Kundeninformationen und Support-Tickets - Erstkontakt und erste Analyse von...


  • Duesseldorf, Deutschland LAN IT 24 GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen motivierten Mitarbeiter **(m/w/d) für den First Level On-Site Support.** **Position**: First Level On-Site Support (m/w/d) **Standort**: Würselen **Arbeitszeit**: Vollzeit, 40 Stunden pro Woche - Montag bis Freitag **Aufgaben**: Betreuung und Unterstützung der Mitarbeiter vor Ort bei IT-Problemen und Störungen Erfahrung im Bereich...


  • Duesseldorf, Deutschland saaroluna Vollzeit

    **Saaroluna Systemhaus bietet seinen Kunden Lösungen im Bereich IT Projektvermittlung ,Performance Marketing und Webdesign.** **Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) First Level Support Experts (m/w/d)** **Ihre Aufgaben** **#Entgegennahme von Helpdesk-Anrufen und erfassen der Meldungen im Ticketsystem** **#Behebung von Störungen und...


  • Duesseldorf, Deutschland saaroluna Vollzeit

    **Saaroluna Systemhaus bietet seinen Kunden Lösungen im Bereich IT Projektvermittlung ,Performance Marketing und Webdesign.** **Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) First Level Support Experts (m/w/d)** **Ihre Aufgaben** **#Entgegennahme von Helpdesk-Anrufen und erfassen der Meldungen im Ticketsystem** **#Behebung von Störungen und...


  • Duesseldorf, Deutschland BRUNATA-METRONA GmbH Co. & KG Vollzeit

    **First-Level-Supporter Workplace (m/w/d)**: Vollzeit | unbefristet | Hürth **Ihre Vorteile bei uns**: - Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten - Kontinuierliche Weiterbildungsangebote auch mit digitalen Schulungen - Ihre Gesundheit und Altersvorsorge liegen uns am Herzen - Eine Vielzahl attraktiver Angebote **Ihre Aufgaben**: - Unterstützung der...

  • First Level Support

    vor 2 Monaten


    Duesseldorf, Deutschland saaroluna Vollzeit

    Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich. Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) First Level Support Experts (m/w/d) Deine Projekte Entgegennahme von Helpdesk-Anrufen und erfassen der Meldungen im Ticketsystem Behebung von Störungen und Klärung von...

  • First Level Support

    vor 3 Wochen


    Duesseldorf, Deutschland saaroluna Vollzeit

    Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich. Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) First Level Support Experts (m/w/d) Deine Projekte Entgegennahme von Helpdesk-Anrufen und erfassen der Meldungen im Ticketsystem Behebung von Störungen und Klärung von...


  • Duesseldorf, Deutschland Lan IT 24 GmbH Vollzeit

    Dear Sir or Madam, We at LAN IT 24 (Germany) are currently looking for IT Supporters For Düsseldorf. **Start**: ASAP **Duration**: 1 year (with option) **Working hours**: Full-time (Mon-Fri) Tasks - Processing customer inquiries and problems in the area of IT support - Recording and documentation of customer information and support tickets - Initial...

  • First Level Support

    vor 1 Woche


    Duesseldorf, Deutschland ITB-GmbH Vollzeit

    **ITB - das sind wir!** Ein motiviertes, engagiertes und vielfältiges Team von über 75 interdisziplinären Experten. Seit mehr als 25 Jahren entwickeln und implementieren wir unsere Software im PIM- und E-Commerce-Bereich. Als Mitarbeiter im **First Level Support (m/w/d)** bist Du ein wichtiger Baustein an unserem Standort in Kamp-Lintfort! Du bist der...


  • Duesseldorf, Deutschland Postcode Lotterie DT gemeinnützige GmbH Vollzeit

    **Deine Rolle**: Du arbeitest in einem 4 FTE starkem Team. Gemeinsam mit Deinen Teamkolleg*innen stellst Du den 1st Level - und 2nd Level Support im Kundenservice sicher. **Deine Aufgaben**: - Sicherstellung des First-Level-Supports - Sicherstellung des Second-Level-Supports - Optimierung der operativen Steuerung - Überwachung und Sicherstellung des...