Sachbearbeiter Kundenservice

vor 2 Monaten


Duesseldorf, Deutschland Postcode Lotterie DT gemeinnützige GmbH Vollzeit

**Deine Rolle**
Für unser Büro im Herzen von Düsseldorf suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit

**Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) Qualitymanagement**

Als Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) Qualitymanagement überwachst du die Qualität unserer telefonischen und schriftlichen Kundeninteraktionen nach unseren definierten Standards. Qualität ist für Dich eine Herzensangelegenheit und strukturierte und sorgfältige Arbeit eine Passion? Dann bist du bei uns im Team genau richtig.

**Deine Aufgaben**
- Du monitorst Gespräche, E-Mails und Social-Media-Posts der Customer Service Agents und erstellst Auswertungen und Reportings im Hinblick auf die Einhaltung der KPIs und des Service Levels des Customer Service Teams
- Du bist verantwortlich für die Administration der Prüfvorgänge
- Du identifizierst Schwachstellen und kannst sie systematisch darstellen

**Was wir erwarten**
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung
- Du besitzt eine sehr ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein sehr gutes Verständnis von Qualität im Kundenservice
- Du hast bereits relevante Berufserfahrung im Bereich Qualitätsmanagement im Kundenservice sammeln können
- Deine ausgeprägte Stärke, Qualitätsrichtlinien zu verstehen und anzuwenden, zu durchdringen, diese zu strukturieren und verständlich aufzubereiten, zeichnen Dich aus
- Du hast einen Sinn für administrative Aufgaben und setzt diese mit Freude um
- Du besitzt sehr gute Excel-Fähigkeiten, ein hohes Maß an analytischem Denkvermögen und sehr guter Umgang mit Reporting Tools.
- Du bist kommunikationsstark und hast eine ausgeprägte Teamfähigkeit
- Ein hohes Maß an Eigeninitiative, Selbstständigkeit und Lösungsorientierung runden Dein Profil ab

**Was Du erwarten kannst**
- Ein kollegiales und offenes Miteinander in einem dynamischen Arbeitsumfeld mit Raum für eigene Ideen
- Ein angenehmes Arbeitsklima mit zahlreichen Mitarbeiterevents
- Interessante Besuche und LunchLectures unserer Förderprojekte
- Individuelle Fort
- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Ein Jobticket um unser zentral gelegenes Büro gut zu erreichen
- Frisches Obst und Getränke in einem modernen Arbeitsumfeld
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Fit for Work - Mitarbeiterrabatte im nahe gelegenen Fitnessstudio und weiteren Sportangebote

**Kontakt**
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung

**Über uns**
Die Postcode Lotterien sind bereits in den Niederlanden, Großbritannien, Schweden und Norwegen erfolgreich. Ihre Mission ist es, die Welt zu einem besseren Ort für Mensch und Natur zu machen. Dank des Engagements ihrer Teilnehmer sind alle Lotterien zusammen inzwischen die drittgrößte private Spendenorganisation der Welt. In Deutschland konnten seit der ersten Ziehung im Oktober 2016 bereits über **3.500 Projekte **mit mehr als* 115 **Millionen** Euro gefördert werden.
In den Postcode Lotterien arbeiten Menschen mit unterschiedlichen Nationalitäten und Hintergründen. Dies ist uns sehr wichtig, da Vielfalt ein idealer Nährboden für Kreativität, Innovation und Zusammenarbeit ist. Wenn Du glaubst, einen wertvollen Beitrag zu unserer Organisation leisten zu können, bist Du herzlich willkommen - unabhängig von Deinen Wurzeln, Deiner Religion, Deinem Alter, Deiner körperlichen Beschaffenheit oder Deinem Glauben.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung



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