Director of Operations DACH

Ihre Erfahrung mit Managed Services von Hardware- und Softwarelösungen für den stationären Handel Mein Kunde ist ein weltweit führender Anbieter von Digitalisierungslösungen für den stationären Handel , insbesondere LEH, und betreut über 350 große Einzelhandelskonzerne in Europa, Asien und Nordamerika. Einst gestartet im Hardware-Verkauf zur elektronischen Preisauszeichnung im Retail-Geschäft, hat sich das Unternehmen kontinuierlich weiterentwickelt und bietet heute als Dienstleister verstärkt die Entwicklung, Herstellung und Vermarktung einer Vielzahl von IoT-Lösungen an. Besitzen Sie Interesse, diesen produktbezogenen Transformationsprozess aktiv zu begleiten und das überaus starke Wachstum in der DACH-Region zu steuern? Dann suche ich Sie - für den deutschen Firmensitz in Köln in Kombination mit Homeoffice - für die Stelle als Director of Operations DACH (m/w/d) Das dürfen Sie erwarten Einen bestens etablierten Marktführer mit sehr guter Auftragslage Ein technologisch führendes Produktportfolio, welches zu großen Kunden im Einzelhandel führt Eine Tätigkeit mit erheblichem Maß an Entscheidungsmöglichkeiten sowie Eigenverantwortung Ein attraktives Gehaltspaket Eine überaus teamorientierte, dynamische und international geprägte Unternehmenskultur Ihre Aufgaben Als Director*in of Operations verantworten Sie sämtliche internen Betriebsabläufe in der DACH-Region . Zusätzlich dazu sind Sie externe Schnittstelle zu Ihren Kunden und kümmern sich um die Entwicklung des „Service Selling“ und um Customer Success . Sie selbst berichten in Ihrer Funktion an den COO. Exemplarisch gestaltet sich Ihr breites Aufgabenspektrum wie folgt: Ergebnisverantwortung für alle Operations mit dem Ziel der Kundenbindung, -zufriedenheit und Produktakzeptanz (durchgängig von der Auftragserteilung bis zur Nachbearbeitung) Stimulierung des Umsatzwachstums durch Identifizierung, Formulierung und Umsetzung von Upselling- oder Cross-Selling-Möglichkeiten innerhalb bestehender Kundenkonten; hierzu aktive Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Marketingteams Entwurf und Implementierung der Customer Journey und deren funktionsübergreifende Koordinierung; dazu gehört auch, Kundenprobleme zu lösen „Stimme des Kunden“, Bewertung des Kundenerfolgs, festlegen und messen von KPIs sowie regelmäßiges Reporting an die Geschäftsführung Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und deren Optimierung Für diese Aufgabenstellungen sind Ihnen die Bereiche Rollout Projektmanagement sowie Customer Service Management direkt unterstellt Dotted-Line wird an Sie aus den Bereichen Sales Administration DACH (SAP-Buchungen) und Sales Support & After Sales DACH (1st und 2nd Level support) berichtet Und zusätzlich erhalten Sie Berichterstattung durch die Bereiche Solution Engineering, Solution Architects, Program Manager sowie auch von den Subunternehmern für den Field Service Ihre Fachkompetenz Sie können Erfahrungen mit Managed-Service-Lösungen (Hardware/Software) für den stationären Handel vorweisen Sie besitzen Führungserfahrung in der Leitung von Operations und haben im Zuge dessen auch aktives „ Service Selling “ betrieben Sie steuern Ihre Teams über die Festlegung von Leistungszielen und KPIs Sie kommen in komplexen Unternehmensstrukturen bzw. mit Matrix-Organisationen zurecht Sie besitzen fließende Deutsch- und Englischkenntnisse Ihre regelmäßige Geschäftsreisebereitschaft ist vorhanden Ihre Persönlichkeit Sie besitzen Unternehmergeist, gepaart mit Sales-Affinität Mit Ihrer Kombination aus Strukturiertheit und Organisationstalent bringen Sie Prozesse auf Erfolgskurs Abschließend sind Sie eine überzeugende Persönlichkeit - und entwickeln dadurch erfolgreiche Beziehungen zu Ihren externen Kunden, Ihren internen Teams in den Operations wie auch gegenüber Ihren Ansprechpartnern im Management Können wir Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf die Übermittlung aussagekräftiger Bewerbungsunterlagen inklusive englischsprachigem Lebenslauf mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Kündigungsfrist an: application@drwengerexecutivesearch.de. Sollten Sie Fragen haben, rufen Sie uns gerne an. Ihr Ansprechpartner, Herr Dr. Philip Wenger, steht Ihnen telefonisch zur Verfügung: +49 (0)173. 9074929. Selbstverständlich sichern wir Ihnen unsere äußerste Diskretion sowie das Einhalten von Sperrvermerken zu.