ServiceDesk Mitarbeiter

Was Sie erwartet: Als Service Desk Mitarbeiter sind Sie f r das Management des First-Level Supports f r unser Kunden im Systemhaus mit verantwortlich Ihr Hauptziel ist dabei die Sicherstellung und Verbesserung der Anwenderzufriedenheit f r die Kunden der Net Factory Hierzu sind Sie f r die Planung, Implementierung und stetige Weiterentwicklung des Service Desk, IT-Services und Prozesse sowie f r die Gew hrleistung eines reibungslosen Ablaufes des Service Desk mit verantwortlich Entgegennahme von St rungen ber unsere Servicenummer, E-Mail oder Telefon Erfassung neuer Tickets mit entsprechender St rungsbeschreibung gegebenenfalls Priorisierung Weiterleitung von Systemanfragen, -st rungen und -problemen an einen nachgelagerten Bereich Bearbeitung von Kundennachfragen als Zwischenstand und R ckmeldung an den Kunden In diesem Zuge definieren Sie Anforderungen an das IT-Servicemanagement f r die Service- und Prozessimplementierung, sowie die Service-Level-Agreements und Verfahrensanweisungen Das eigenst ndige Umsetzen von Kundenanfragen, nderungen und Administration im Servicemanagement, wie z.B.Bewerben Sie sich jetzt, lesen Sie die Jobdetails, indem Sie nach unten scrollen Überprüfen Sie, ob Sie über die erforderlichen Fähigkeiten verfügen, bevor Sie eine Bewerbung abschicken.Aktualisierung von Workflows, Implementierung einfacher Services sind ebenfalls Teil Ihres Tagesgesch ftes Was Sie mitbringen: Sie bringen eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung mit Fachbezug zur Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation mit Sie konnten schon erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position sammeln Sie verf gen ber fundiertes Basiswissen in den verschiedenen IT-Bereichen Ausgepr gtes kundenorientiertes Denken und Handeln in Kombination mit guter m ndlicher Ausdrucksweise in deutscher Sprache Teamf higkeit und Einsatzbereitschaft Erfahrung im User-Support und Freude an der Zusammenarbeit mit Anwendern Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Tickets, Remote-Support-Tools und Dokumentationsprozessen Kenntnisse in Windows und Office 365 Dar ber hinaus ist ITSM und insbesondere ITIL mehr als nur eine Abk rzung f r Sie Eine systematische, strukturierte und termingerechte Arbeitsweise ist selbstverst ndlich f r Sie Zuverl ssigkeit, Engagement und Einsatzbereitschaft sind ebenso kennzeichnend f r Sie wie Ihre F higkeit sich selbst ndig in neue Themen einzuarbeiten Hohe Eigenverantwortung, flache Hierarchien und M glichkeit zur Mitgestaltung Moderne Arbeitsmittel