ServiceDesk Mitarbeiter

Was Sie erwartet: Als Service Desk Mitarbeiter sind Sie für das Management des First-Level Supports für unser Kunden im Systemhaus mit verantwortlich Ihr Hauptziel ist dabei die Sicherstellung und Verbesserung der Anwenderzufriedenheit für die Kunden der Net Factory Hierzu sind Sie für die Planung, Implementierung und stetige Weiterentwicklung des Service Desk, IT-Services und Prozesse sowie für die Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufes des Service Desk mit verantwortlich Entgegennahme von Störungen über unsere Servicenummer, E-Mail oder Telefon Erfassung neuer Tickets mit entsprechender Störungsbeschreibung gegebenenfalls Priorisierung Weiterleitung von Systemanfragen, -störungen und -problemen an einen nachgelagerten Bereich Bearbeitung von Kundennachfragen als Zwischenstand und Rückmeldung an den Kunden In diesem Zuge definieren Sie Anforderungen an das IT-Servicemanagement für die Service- und Prozessimplementierung, sowie die Service-Level-Agreements und Verfahrensanweisungen Das eigenständige Umsetzen von Kundenanfragen, Änderungen und Administration im Servicemanagement, wie z.B. Aktualisierung von Workflows, Implementierung einfacher Services sind ebenfalls Teil Ihres Tagesgeschäftes Was Sie mitbringen: Sie bringen eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung mit Fachbezug zur Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation mit Sie konnten schon erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position sammeln Sie verfügen über fundiertes Basiswissen in den verschiedenen IT-Bereichen Ausgeprägtes kundenorientiertes Denken und Handeln in Kombination mit guter mündlicher Ausdrucksweise in deutscher Sprache Teamfähigkeit und Einsatzbereitschaft Erfahrung im User-Support und Freude an der Zusammenarbeit mit Anwendern Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Tickets, Remote-Support-Tools und Dokumentationsprozessen Kenntnisse in Windows und Office 365 Darüber hinaus ist ITSM und insbesondere ITIL mehr als nur eine Abkürzung für Sie Eine systematische, strukturierte und termingerechte Arbeitsweise ist selbstverständlich für Sie Zuverlässigkeit, Engagement und Einsatzbereitschaft sind ebenso kennzeichnend für Sie wie Ihre Fähigkeit sich selbständig in neue Themen einzuarbeiten Hohe Eigenverantwortung, flache Hierarchien und Möglichkeit zur Mitgestaltung Moderne Arbeitsmittel