Service Manager:in
vor 4 Wochen
- In deiner Verantwortung liegt die Qualitätssicherung der durch externe Dienstleister im Shared Service bearbeiteten Kund:innenserviceprozesse. Hier leitest du Maßnahmen zur Verbesserung dieser Prozesse ab.
- Die Entwicklung, Aufbau und Implementierung von Qualitätssicherungs-Standards zur umfassenden Qualitätssicherung telefonischer, schriftlicher sowie digitaler Kund:innenkontakte und deren Dokumentation gehört ebenso in dein Aufgabenspektrum.
- Auch sorgst du für die permanente Optimierung der aktuellen Kund:innenserviceprozesse unter Berücksichtigung und Prüfung von Digitalisierungsmöglichkeiten und arbeitest aktive bei Digitalisierungsprojekten mit.
- In deiner Hand liegt die Dokumentation und Aufbereitung aller benötigten Kund:innenserviceprozesse in der Wissensdatenbank und du implementierst Schulungstools für interne und externe Agents.
- Auch verantwortest du die strategische und operative Überführung von Kund:innenserviceprozessen in den Shared Service inklusive der begleitenden Kommunikationsmittel wie beispielsweise Website, Kundenschreiben, Textbausteine.
Anforderungen
- Du hast ein abgeschlossenes, betriebswirtschaftliches Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation an Bord.
- Du bringst Erfahrung in der Qualitätssicherung vorzugsweise in Kund:innenserviceprozessen, Trainer und/oder Erfahrung mit Schulungskonzepten und deren Umsetzung mit.
- Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kunden:innen- und Serviceorientierung aus, hast eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise und bringst ein hohes Maß an Flexibilität mit.
- Die Freude an digitalen Prozessen und der Umgang mit Menschen runden dein Profil ab
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Team Manager:in IT Enduser Enabling Services
vor 2 Wochen
Hannover, Deutschland Hannover Rück SE VollzeitHannover Rück – mehr als 3.500 Mitarbeiter:innen an Standorten auf der ganzen Welt. Unsere Stärke? Connecting Power: Wir verlassen uns aufeinander. Als Rückversicherer sichern wir Kunden im Schadenfall ab. Dafür braucht es maßgeschneiderte, innovative Lösungen. Lösungen, die gestern noch gepasst haben, können morgen veraltet sein. Wir...
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General Manager:in
Vor 5 Tagen
Hannover, Deutschland Hannover Rück SE VollzeitHannover Rück – mehr als 3.500 Mitarbeiter:innen an Standorten auf der ganzen Welt. Unsere Stärke? Connecting Power: Wir verlassen uns aufeinander. Als Rückversicherer sichern wir Kunden im Schadenfall ab. Dafür braucht es maßgeschneiderte, innovative Lösungen. Lösungen, die gestern noch gepasst haben, können morgen veraltet sein. Wir...
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Service Manager:in
vor 3 Wochen
Hannover, Deutschland enercity AG VollzeitAufgaben • In deiner Verantwortung liegt die Qualitätssicherung der durch externe Dienstleister im Shared Service bearbeiteten Kund:innenserviceprozesse. Hier leitest du Maßnahmen zur Verbesserung dieser Prozesse ab. • Die Entwicklung, Aufbau und Implementierung von Qualitätssicherungs-Standards zur umfassenden Qualitätssicherung telefonischer,...
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Service Manager:in
vor 2 Wochen
Hannover, Deutschland enercity AG VollzeitAufgabenIn deiner Verantwortung liegt die Qualitätssicherung der durch externe Dienstleister im Shared Service bearbeiteten Kund:innenserviceprozesse. Hier leitest du Maßnahmen zur Verbesserung dieser Prozesse ab.Die Entwicklung, Aufbau und Implementierung von Qualitätssicherungs-Standards zur umfassenden Qualitätssicherung telefonischer, schriftlicher...
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Head of Payroll
vor 4 Wochen
Hannover, Deutschland Arvato Systems GmbH VollzeitBei uns machen fast alle „was mit IT“. Wir suchen noch mehr solcher Menschen. Im Rahmen einer geordneten Nachfolgebesetzung suchen wir dich als **Head of Payroll & HR Services (m/w/d)**. Wir hätten dich gerne richtig nah bei uns - am Standort Gütersloh - denn dein 12-köpfiges Team aus erfahrenen Payroll & HR Specialists sitzt hier. Ebenso wie ein...
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Hannover, Deutschland Materna VollzeitMaterna begleitet Bundes- und Landesbehörden bei der strategischen Digitalisierung und IT-technischen Umsetzung staatlicher Aufgaben. Ebne gemeinsam mit unseren Kolleg:innen den Weg zur digitalen Transformation der öffentlichen Verwaltung: von der Prozess-, Organisations- und IT-Strategieberatung über Lösungen in verschiedenen Bereichen wie z.B. eAkte,...
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Key Account Manager Public Sector Norddeutschland
vor 4 Wochen
Hannover, Deutschland Materna VollzeitMaterna begleitet Bundes- und Landesbehörden bei der strategischen Digitalisierung und IT-technischen Umsetzung staatlicher Aufgaben. Ebne gemeinsam mit unseren Kolleg:innen den Weg zur digitalen Transformation der öffentlichen Verwaltung: von der Prozess-, Organisations- und IT-Strategieberatung über Lösungen in verschiedenen Bereichen wie z.B. eAkte,...
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Werkstudent:in Data Center
vor 1 Woche
Hannover, Deutschland HDI AG TeilzeitStarte durch bei der HDI AG! Innerhalb der HDI Group bündeln wir Aufgaben für die Gesellschaften der Privat- und Firmenversicherung und der Industrieversicherung. So steigern wir deren Effizienz und Kundenorientierung. Dabei bieten wir Dir die Möglichkeit, immer wieder neue Wege zu gehen und uns so gemeinsam weiterzuentwickeln. Deine...
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Assistenz Der Geschäftsführung
vor 1 Monat
Hannover, Deutschland N8 Media Group GmbH VollzeitFür unser Office in Hannover suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Dich als **Assistenz der Geschäftsführung**. Du bist ein Organisationstalent und Büro-Manager:in und suchst eine neue Herausforderung? Du kennst Dich mit Verwaltungsaufgaben aus, kannst Events planen und Mitarbeiter führen? Du hältst gern die Fäden in den Händen und bringst...
