Junior Service Desk Agent

Firma: Hannoversche Informationstechnologien (hannIT) Einsatzort: Hannover Erfahrung: mit Berufserfahrung Vertragsmodell: Voll- / Teilzeit Jahresgehalt: 41.171,50–46.016,03 EUR Die digitale Trans­formation verändert alle Bereiche der kommu­nalen Verwal­tung. Bei hannIT kannst du den Wandel aktiv mit­gestalten hannIT ist strate­gischer IT-Partner für die Region Hannover, Städte, Gemeinden und kommu­nale Unter­nehmen sowie regio­nal ansässige Versorgungs- und Verkehrs­betriebe. Für unsere über 250 Mitarbei­tenden ver­einen wir das Beste aus zwei Welten: die Dyna­mik der freien Wirt­schaft mit der Sicher­heit des öffent­lichen Dienstes. Hinter unserem Erfolg steht ein fabel­haftes Team. Werde Teil unseres Support-Teams als Service Desk Agent (m/w/d) und gestalte den IT-Support aktiv mit, indem du unseren Anwender*innen bei tech­nischen Heraus­forderungen zuver­lässig zur Seite stehst. Aufgaben Entgegennahme, Erfassung und Bearbei­tung von Störungs- und Service­anfragen per Tele­fon, E-Mail oder Ticket­system Qualifizierung und Priori­sierung von Tickets gemäß internen Service-Level-Agree­ments (SLAs) Erstlösung im Rahmen des First-Level-Supports (z. B. Passwort­zurücksetzungen, Benutzer­ent­sperrungen, VPN- / Drucker­probleme) Weiterleitung komplexerer Stö­rungen an nachgelagerte Support­einheiten Pflege und Ergänzung der Wissens­datenbank sowie Dokumen­tation im Ticket­system Unterstützung bei administrativen Tätig­keiten (z. B. Software-Updates, Zugriffs­verwal­tung) Qualifikationen Eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fach­informatiker*in System­inte­gration) oder vergleich­bare Qualifikation Alternativ: Querein­stieg mit ausge­prägter IT-Affinität Erste praktische Erfah­rung im IT-Support, idealer­weise im First-Level Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Netz­werken und Software­installa­tionen Kommunikationsstärke, Service­orien­tie­rung und Freude am Kunden­kontakt Teamgeist, Lernbereit­schaft und eine struk­turierte Arbeits­weise Ver­gleichbare Quali­fi­kationen können eben­falls die Voraus­setzungen erfüllen. Benefits Unbefristeter Arbeits­vertrag in der Entgelt­gruppe 7 TVöD VKA 30 Urlaubs­tage und eine Jahres­sonder­zahlung Flexible und familien­freundliche Arbeits­zeitmodelle in Voll- (39 h) und Teilzeit Möglichkeit des Homeoffice Ergonomische Arbeits­platzausstattung – für Büro und Home­office Flache Hierarchien bei einer gelebten Willkommens­kultur und einem offenen, kollegialen Miteinander Zusatz­versorgung / Betriebs­rente durch hannIT Fort- und Weiter­bildungen Vergünstigtes Jobticket Smartphone – auch für die private Nutzung Vielfältige Angebote im Rahmen des betrieblichen Gesundheits­managements Firmenfitness (Hansefit) und gemeinsame Sport­events Betriebs-Kita „Computer­mäuse“ Bereichs­übergreifende Projekt­mitarbeit Kontakt Vielfalt bereichert das Arbeits­leben und eröffnet neue Poten­ziale. Darum setzt sich hannIT aktiv für die Chancen­gleich­heit aller Geschlechter, die Berück­sichti­gung indivi­dueller Lebens­umstände, die Inte­gration von Menschen mit Behinde­rung sowie ein Mitein­ander auf Augen­höhe ein. Unabhängig von Geschlecht, Herkunft oder persön­lichem Hintergrund freuen wir uns über jede Bewerbung, die die beschrie­benen Quali­fikationen erfüllt. Um die Chancen­gleichheit in diesem Bereich zu erhöhen, möchten wir Frauen beson­ders ermu­tigen, sich zu bewerben. Die Stelle ist grundsätz­lich auch teilzeit­geeignet. Lust auf einen Job im dyna­mischen IT-Umfeld mit regio­nalem Bezug? Dann bewirb dich bitte bis zum 30.11.2025 mit deinen voll­ständigen Bewerbungs­unterlagen in deutscher Sprache (Anschreiben, Lebens­lauf, Zeug­nissen und ggf. Referenzen) über unser Online-Job-Portal. Hoang Loc Nguyen 0511 70040-178