Junior Service Desk Agent

Firma: Hannoversche Informationstechnologien (hannIT) Einsatzort: Hannover Erfahrung: mit Berufserfahrung Vertragsmodell: Voll- / Teilzeit Jahresgehalt: 41.171,50–46.016,03 EURDie digitale Transformation verändert alle Bereiche der kommunalen Verwaltung. Bei hannIT kannst du den Wandel aktiv mitgestalten hannIT ist strategischer IT-Partner für die Region Hannover, Städte, Gemeinden und kommunale Unternehmen sowie regional ansässige Versorgungs- und Verkehrsbetriebe. Für unsere über 250 Mitarbeitenden vereinen wir das Beste aus zwei Welten: die Dynamik der freien Wirtschaft mit der Sicherheit des öffentlichen Dienstes. Hinter unserem Erfolg steht ein fabelhaftes Team.Werde Teil unseres Support-Teams als Service Desk Agent (m/w/d) und gestalte den IT-Support aktiv mit, indem du unseren Anwender*innen bei technischen Herausforderungen zuverlässig zur Seite stehst.AufgabenEntgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Störungs- und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder TicketsystemQualifizierung und Priorisierung von Tickets gemäß internen Service-Level-Agreements (SLAs)Erstlösung im Rahmen des First-Level-Supports (z. B. Passwortzurücksetzungen, Benutzerentsperrungen, VPN- / Druckerprobleme)Weiterleitung komplexerer Störungen an nachgelagerte SupporteinheitenPflege und Ergänzung der Wissensdatenbank sowie Dokumentation im TicketsystemUnterstützung bei administrativen Tätigkeiten (z. B. Software-Updates, Zugriffsverwaltung)QualifikationenEine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker*in Systemintegration) oder vergleichbare QualifikationAlternativ: Quereinstieg mit ausgeprägter IT-AffinitätErste praktische Erfahrung im IT-Support, idealerweise im First-LevelGrundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Netzwerken und SoftwareinstallationenKommunikationsstärke, Serviceorientierung und Freude am KundenkontaktTeamgeist, Lernbereitschaft und eine strukturierte ArbeitsweiseVergleichbare Qualifikationen können ebenfalls die Voraussetzungen erfüllen.BenefitsUnbefristeter Arbeitsvertrag in der Entgeltgruppe 7 TVöD VKA30 Urlaubstage und eine JahressonderzahlungFlexible und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle in Voll- (39 h) und TeilzeitMöglichkeit des HomeofficeErgonomische Arbeitsplatzausstattung – für Büro und HomeofficeFlache Hierarchien bei einer gelebten Willkommenskultur und einem offenen, kollegialen MiteinanderZusatzversorgung / Betriebsrente durch hannITFort- und WeiterbildungenVergünstigtes JobticketSmartphone – auch für die private NutzungVielfältige Angebote im Rahmen des betrieblichen GesundheitsmanagementsFirmenfitness (Hansefit) und gemeinsame SporteventsBetriebs-Kita "Computermäuse"Bereichsübergreifende ProjektmitarbeitKontaktVielfalt bereichert das Arbeitsleben und eröffnet neue Potenziale. Darum setzt sich hannIT aktiv für die Chancengleichheit aller Geschlechter, die Berücksichtigung individueller Lebensumstände, die Integration von Menschen mit Behinderung sowie ein Miteinander auf Augenhöhe ein. Unabhängig von Geschlecht, Herkunft oder persönlichem Hintergrund freuen wir uns über jede Bewerbung, die die beschriebenen Qualifikationen erfüllt.Um die Chancengleichheit in diesem Bereich zu erhöhen, möchten wir Frauen besonders ermutigen, sich zu bewerben. Die Stelle ist grundsätzlich auch teilzeitgeeignet.Lust auf einen Job im dynamischen IT-Umfeld mit regionalem Bezug?Dann bewirb dich bitte bis zum 30.11.2025 mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen in deutscher Sprache (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnissen und ggf. Referenzen) über unser Online-Job-Portal.Hoang Loc Nguyen 0511 70040-178