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Customer Service Expert:in Automatisierung
vor 2 Wochen
Darum geht es konkret
Im Kundenservice der LEW gestaltest Du unseren Service der Zukunft im Sinne einer erhöhten Kundenzentrierung sowie Automatisierung übergreifend mit. Du bringst unseren Kundenservice auf das nächste Level und verantwortest dabei den Touchpoint Customer-Self-Service.
- Du bist wesentlicher Bestandteil der Transformation des Kundenservice und führst aktiv neue digitale Lösungen ein. Du setzt Projekte um, die unsere Kund:innen an erste Stelle setzen und unseren Service zukunftsfähig machen.
- Von der Konzeption bis zur nachhaltigen Implementierung verantwortest du die Ausrichtung unserer Self-Service-Strategie. Hierbei entwickelst du Self-ServiceUse-Cases für unsere Kunden-Kontaktkanäle (Fokus Voice- und Chatbot, die eine automatisierte Kundenkommunikation sicherstellen
- Daran arbeitest du gemeinsam mit unseren Kundenservice Einheiten und lässt dich an dem Ziel manuelle Kundenkontakte zu reduzieren, messen
- Als Kundenversteher:in analysierst und bewertest du bereits bestehende Self-Service-Lösungen, um deren Effektivität und Kundenzufriedenheit zu überprüfen; dabei nutzt du Daten und Feedback unserer Kund:innen
- Du verbesserst die Benutzerfreundlichkeit der Self-Service-Lösungen; dazu optimierst du u. a. die Navigation, vereinfachst Prozesse und passt Oberflächen an Bedürfnisse unserer Kund:innen an. Ebenfalls implementierst und entwickelst du komplett neue Lösungen
Das wünschen wir uns
- Du verstehst, was unsere Kund:innen brauchen und erwarten und weißt, was einen erfolgreichen Kundenservice ausmacht
- Als innovativer Geist und durch dein digitales und analytisches Mindset agierst du immer einen Schritt voraus und holst dir Impulse zu Trends im Kundenservice am Markt. Deine Ideen setzt du effizient und ergebnisstark um
- Agile Methoden sind für dich kein Neuland – du hast z. B. in Scrum Teams oder agilen Projekten gearbeitet und bist offen für Veränderungen bei deinen Aufgaben und Arbeitsweisen
- Mit deinem (IT-)technischen Verständnis entwickelst du unsere Self-Service-Lösungen weiter – bestenfalls bist du bereits mit Self-Service-Tools/-Plattformen, Voice- und Chatbots sowie mit KI und Natural Language Processing (NLP) vertraut
- Du sprichst die Sprache deiner verschiedenen Stakeholder:innen – von Kundenservice-Mitarbeite:innen bis hin zu Entwickler:innen – und du schaffst es, Ergebnisse strukturiert, visualisiert sowie zielorientiert auf den Punkt zu bekommen
- Darüber hinaus bringst du ein Studium im Bereich IT, Betriebswirtschaftslehre, Kommunikation, o. ä., mit
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Customer Service Expert:in Automatisierung
vor 1 Woche
Augsburg, Deutschland Lechwerke AG VollzeitDarum geht es konkretIm Kundenservice der LEW gestaltest Du unseren Service der Zukunft im Sinne einer erhöhten Kundenzentrierung sowie Automatisierung übergreifend mit. Du bringst unseren Kundenservice auf das nächste Level und verantwortest dabei den Touchpoint Customer-Self-Service.Du bist wesentlicher Bestandteil der Transformation des Kundenservice...
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Customer Service Expert:in Automatisierung
vor 2 Wochen
Augsburg, Deutschland Lechwerke AG VollzeitDarum geht es konkret Im Kundenservice der LEW gestaltest Du unseren Service der Zukunft im Sinne einer erhöhten Kundenzentrierung sowie Automatisierung übergreifend mit. Du bringst unseren Kundenservice auf das nächste Level und verantwortest dabei den Touchpoint Customer-Self-Service. Du bist wesentlicher Bestandteil der Transformation des...
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Customer Service Expert:in Automatisierung
vor 2 Wochen
Augsburg, Deutschland CareerWallet VollzeitDarum geht es konkret Im Kundenservice der LEW gestaltest Du unseren Service der Zukunft im Sinne einer erhöhten Kundenzentrierung sowie Automatisierung übergreifend mit. Du bringst unseren Kundenservice auf das nächste Level und verantwortest dabei den Touchpoint Customer-Self-Service. Du bist wesentlicher Bestandteil der Transformation des...
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Customer Service Expert:in Automatisierung
vor 2 Wochen
Augsburg, Deutschland Lechwerke AG VollzeitDarum geht es konkretIm Kundenservice der LEW gestaltest Du unseren Service der Zukunft im Sinne einer erhöhten Kundenzentrierung sowie Automatisierung übergreifend mit. Du bringst unseren Kundenservice auf das nächste Level und verantwortest dabei den Touchpoint Customer-Self-Service.Du bist wesentlicher Bestandteil der Transformation des Kundenservice...
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Customer Service Expert:in Automatisierung
vor 2 Wochen
Augsburg, 86150, Augsburg, Deutschland Lechwerke AG VollzeitDarum geht es konkretIm Kundenservice der LEW gestaltest Du unseren Service der Zukunft im Sinne einer erhöhten Kundenzentrierung sowie Automatisierung übergreifend mit. Du bringst unseren Kundenservice auf das nächste Level und verantwortest dabei den Touchpoint Customer-Self-Service.Du bist wesentlicher Bestandteil der Transformation des Kundenservice...
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Expert:in Kundenservice
Vor 2 Tagen
Augsburg, Deutschland LEW Service & Consulting GmbH VollzeitExpert:in Kundenservice - Augsburg | unbefristet | Vollzeit (38 Std.) - Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice - und kaufmännische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der gesamten LEW-Gruppe mit voran. Unser Bereich...
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Expert:in Kundenservice Abrechnung
vor 2 Monaten
Augsburg, Deutschland LEW Service & Consulting GmbH VollzeitExpert:in Kundenservice Abrechnung - Erneuerbare Energien in Teilzeit - Augsburg | unbefristet | Teilzeit (21 Std.) - Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice - und kaufmännische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der...
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Expert:in Zählerstandsbeschaffung
vor 3 Wochen
Augsburg, Deutschland LEW Service & Consulting GmbH VollzeitExpert:in Zählerstandsbeschaffung - Augsburg | unbefristet | Teilzeit (21 Std.) - Für unser Netzkunden-Team suchen wir in Augsburg direkt am Königsplatz Unterstützung.- Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice - und kaufmännische...
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Expert:in Kundenservice Netzabrechnung
vor 2 Wochen
Augsburg, Deutschland LEW Service & Consulting GmbH VollzeitExpert:in Kundenservice Netzabrechnung - Augsburg | unbefristet | Vollzeit (38 Std.) - Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice - und kaufmännische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der gesamten LEW-Gruppe mit voran....
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Expert:in Operative Dienstleistersteuerung
Vor 7 Tagen
Augsburg, Deutschland LEW Service & Consulting GmbH VollzeitExpert:in operative Dienstleistersteuerung - Augsburg | unbefristet | Vollzeit (38 Std.) - Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice - und kaufmännische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der gesamten LEW-Gruppe mit...
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Expert:in Marktkommunikation Netzabrechnung
vor 3 Wochen
Augsburg, Deutschland LEW Service & Consulting GmbH VollzeitExpert:in Marktkommunikation Netzabrechnung - Augsburg | unbefristet | Vollzeit (38 Std.) - Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice - und kaufmännische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der gesamten LEW-Gruppe mit...
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Expert:in Abrechnung Netznutzung
vor 3 Wochen
Augsburg, Deutschland LEW Service & Consulting GmbH VollzeitExpert:in Abrechnung Netznutzung - Augsburg | unbefristet | Vollzeit (38 Std.) - Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice - und kaufmännische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der gesamten LEW-Gruppe mit voran. Unser...
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Expert:in digitale Kundenlösungen B2C
vor 2 Wochen
Augsburg, Deutschland LEW VollzeitExpert:in digitale Kundenlösungen B2C Augsburg | befristet | Teilzeit (20 Std.) Die LEW-Gruppe steht für nachhaltige und sichere Energieversorgung. Im sich rasant verändernden Umfeld setzen wir Akzente – mit innovativen Lösungen, neuen Geschäftsmodellen und kulturellem Wandel. Als Team Customer Experience & Data Analytics haben wir...
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Expert:in digitale Kundenlösungen B2C
vor 3 Wochen
Augsburg, Deutschland LEW VollzeitExpert:in digitale Kundenlösungen B2C Augsburg | befristet | Teilzeit (20 Std.) Die LEW-Gruppe steht für nachhaltige und sichere Energieversorgung. Im sich rasant verändernden Umfeld setzen wir Akzente – mit innovativen Lösungen, neuen Geschäftsmodellen und kulturellem Wandel. Als Team Customer Experience & Data Analytics haben wir...
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Referent:in Kundenservice: Service Experience
vor 1 Monat
Augsburg, Deutschland Lechwerke AG VollzeitDarum geht es konkretIm Kundenservice der LEW gestaltest Du unseren Service der Zukunft im Sinne einer erhöhten Kundenzentrierung sowie Automatisierung übergreifend mit. Du bringst unseren Kundenservice auf das nächste Level und verantwortest dabei den Touchpoint Customer-Self-Service.Du bist wesentlicher Bestandteil der Transformation des Kundenservice...
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Expert:in Training Kundenservice Energiewirtschaft
vor 2 Monaten
Augsburg, Deutschland LEW Service & Consulting GmbH VollzeitExpert:in Training Kundenservice Energiewirtschaft - Augsburg | unbefristet | Voll - oder Teilzeit (mind. 25 Std.) - Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice - und kaufmännische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der...
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Referent:in Kundenservice: Service Experience
vor 1 Monat
Augsburg, Deutschland Lechwerke AG - Karriere VollzeitDarum geht es konkretIm Kundenservice der LEW gestaltest Du unseren Service der Zukunft im Sinne einer erhöhten Kundenzentrierung sowie Automatisierung übergreifend mit. Du bringst unseren Kundenservice auf das nächste Level und verantwortest dabei den Touchpoint Customer-Self-Service.Du bist wesentlicher Bestandteil der Transformation des Kundenservice...
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Referent:in Kundenservice: Service Experience
vor 1 Monat
Augsburg, Deutschland CareerWallet VollzeitDarum geht es konkret Im Kundenservice der LEW gestaltest Du unseren Service der Zukunft im Sinne einer erhöhten Kundenzentrierung sowie Automatisierung übergreifend mit. Du bringst unseren Kundenservice auf das nächste Level und verantwortest dabei den Touchpoint Customer-Self-Service. Du bist wesentlicher Bestandteil der Transformation des...
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Referent:in Kundenservice: Service Experience
vor 1 Monat
augsburg, Deutschland Lechwerke AG VollzeitDarum geht es konkretIm Kundenservice der LEW gestaltest Du unseren Service der Zukunft im Sinne einer erhöhten Kundenzentrierung sowie Automatisierung übergreifend mit. Du bringst unseren Kundenservice auf das nächste Level und verantwortest dabei den Touchpoint Customer-Self-Service.Du bist wesentlicher Bestandteil der Transformation des Kundenservice...
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Referent:in Kundenservice: Service Experience
vor 1 Monat
Augsburg, Deutschland Lechwerke AG VollzeitDarum geht es konkretIm Kundenservice der LEW gestaltest Du unseren Service der Zukunft im Sinne einer erhöhten Kundenzentrierung sowie Automatisierung übergreifend mit. Du bringst unseren Kundenservice auf das nächste Level und verantwortest dabei den Touchpoint Customer-Self-Service.Du bist wesentlicher Bestandteil der Transformation des Kundenservice...