Customer Service Manager

vor 2 Monaten

Tuttlingen, Deutschland Smith & Nephew GmbH Vollzeit

Life Unlimited. Smith+Nephew ist ein führendes Medizintechnikunternehmen, das Technologien für ein Leben ohne Einschränkungen entwickelt und produziert.

Als Manager (w/m/x) für den Bereich Customer Service sind Sie für die Leitung unseres Customer Service Teams verantwortlich und sorgen für ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit und betrieblicher Effizienz. In unserem internationalen Service Center am Standort Tuttlingen führt ein Team von ca. 30 Personen jährlich mehr als 20.000 Service- und Reparaturleistungen für Kunden aus ganz EMEA durch. Dies umfasst verschiedene medizinische Produkte, beispielsweise aus dem Bereich der modernen Wundversorgung, der Sportmedizin und der roboterunterstützten Knie- und Hüftoperation.


  • Leitung und Entwicklung des Teams Customer Service, einschließlich Einstellung, Leistungsbeurteilung und fortlaufende Schulung zur Verbesserung der Kundenerfahrung und -zufriedenheit

  • Unterstützung des Managers für Demand Planning & Supply Chain bei der Sicherstellung der Ersatzteilverfügbarkeit und Verantwortung für die Vertretungsfunktion (Urlaub, Krankheit)

  • Übernahme der Verantwortung für interne Bestellungen sowie die Kunden- und Lieferantenerstellung in Zusammenarbeit mit unserer Qualitätsabteilung

  • Festlegen und Überwachen von KPIs, um sicherzustellen, dass die Ziele erreicht werden, und Einführen von Verbesserungen, falls erforderlich, zusammen mit dem lokalen Führungsteam

  • Enge Zusammenarbeit mit dem lokalen Führungsteam, um die Strategien für den Kundenservice mit den allgemeinen Geschäftszielen in Einklang zu bringen

  • Zusammenarbeit mit Stakeholdern und Partnern durch regelmäßige Telefonate und Meetings, um reparaturbezogene Probleme anzusprechen und Prozessverbesserungen voranzutreiben

  • Verantwortung für die Verfügbarkeit von wichtigen Arbeitsmitteln und Ressourcen (z.B. Büromaterialien, IT-Systeme)

  • Kommunikation von Ersatzteil- und Serviceänderungen an die internationalen Märkte, Aktualisierung von Preislisten und Sicherstellung der Einhaltung von Rechnungsstellungsvorschriften

  • Unterstützung bei finanziellen Reportings und Analysen (bspw. Ersatzteil- und Servicepreise) zur Steigerung der Rentabilität


  • Abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium (bspw. im kaufmännischen Bereich oder BWL)

  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Funktion (Kundenservice), vorzugsweise in einer Matrixorganisation bzw. in einem internationalen Konzern

  • Erfahrung in der Leitung eines Teams

  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und optimale Ergebnisse zu erzielen

  • Sichere Kenntnisse in Microsoft 365, insbesondere Excel, und Erfahrung im Umgang mit SAP

  • Ausgeprägte Teamorientierung mit einem proaktiven und kooperativen Ansatz zur Problemlösung

  • Sehr gute Deutsch- & Englischkenntnisse (Wort & Schrift)

Von Vorteil:

  • Kenntnisse in weiteren europäischen Sprachen (bspw. Französisch, Spanisch)

  • Erfahrung in der Medizintechnikindustrie

  • Kenntnisse in Salesforce CRM und ServiceMax

  • Erfahrung mit AS-400 ist ein großes Plus


Als Medizintechnikunternehmen ist es unser oberstes Ziel, Gesundheit und Wohlbefinden wiederherzustellen und zu fördern. Dies bezieht sich gleichermaßen auf Patient*innen sowie auf unsere Mitarbeiter*innen.

  • Inklusion, Vielfalt und Gleichberechtigung: Wir schätzen und fördern Vielfalt in unserem Unternehmen.

  • Attraktive Vergütung: Neben einem attraktiven Gehaltspaket erhalten Sie auch Zugang zu unseren Pensionsplan sowie unserem Aktiensparplan.

  • Work/Life Balance: 30 Tage Urlaub, Vergünstigungen für Sportangebote, Programm für mentale Gesundheit und jährlich ein zusätzlicher Urlaubstag für ehrenamtliches Engagement (Volunteer Day).

  • Flexibilität: Gleitzeit (zwischen ca. 6:30 und 17:00 Uhr)

  • Team: Umfangreiche Einarbeitung durch ein erfahrenes, freundschaftliches und engagiertes Team

  • Entwicklung: Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten in einem marktführenden, international erfolgreichen Unternehmen sowie spannende interne Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. neue Produkte, interne Projekte)

  • Weitere Benefits: Vergünstigung Mittagessen, JobRad sowie berufliche & private Unfallversicherung

  • Customer Service Manager

    vor 2 Monaten

    Tuttlingen, Deutschland Smith & Nephew GmbH Vollzeit

    Life Unlimited. Smith+Nephew ist ein führendes Medizintechnikunternehmen, das Technologien für ein Leben ohne Einschränkungen entwickelt und produziert. Als Manager (w/m/x) für den Bereich Customer Service sind Sie für die Leitung unseres Customer Service Teams verantwortlich und sorgen für ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit und betrieblicher...

  • Customer Service Representative

    Vor 7 Tagen

    Tuttlingen, Baden-Württemberg, Deutschland CHIRON Group Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Technical Customer Support Specialist to join our team at CHIRON Group. As a key member of our service operations team, you will be responsible for providing exceptional customer support and service to our clients.Key ResponsibilitiesManage customer complaints and issues in a timely and...

  • Customer Service Representative

    Vor 5 Tagen

    Tuttlingen, Baden-Württemberg, Deutschland CHIRON Group Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Technical Customer Support Specialist to join our team at CHIRON Group. As a key member of our service operations team, you will be responsible for providing exceptional customer support and service to our clients.Key ResponsibilitiesManage customer complaints and issues in a timely and...

  • Customer Service Representative

    vor 1 Woche

    Tuttlingen, Baden-Württemberg, Deutschland August Reuchlen GmbH Vollzeit

    About August Reuchlen GmbHWe are a family-owned company with over 80 years of experience in the production and development of surgical instruments. Our company is known for its commitment to innovation, quality, and customer satisfaction.Job SummaryWe are seeking a highly motivated and experienced Customer Service Representative to join our team. As a key...

  • Customer Service Representative

    vor 2 Wochen

    Tuttlingen, Baden-Württemberg, Deutschland REWE Vollzeit

    Job Title: Customer Service AssociateLocation: Tuttlingen RegionContract Type: Part-time, permanentAbout Our Company: Providing excellent customer service at the checkout and sales floor Ensuring accurate cash handling and maintaining a clean work environment Stocking shelves with quality products and assisting customers with their inquiries Welcoming...

  • Customer Service Representative

    vor 2 Wochen

    Tuttlingen, Baden-Württemberg, Deutschland REWE Vollzeit

    Job Title: Customer Service AssociateLocation: TuttlingenContract Type: Part-time, permanentAbout Our Company: Providing excellent customer service at the checkout and sales floor Ensuring accurate cash handling and maintaining a clean work environment Stocking shelves with quality products and assisting customers with their inquiries Welcoming customers...

  • Customer Service Representative

    Vor 5 Tagen

    Tuttlingen, Baden-Württemberg, Deutschland August Reuchlen GmbH Vollzeit

    About August Reuchlen GmbHWe are a family-owned medical technology company with over 80 years of experience in developing and producing high-quality surgical instruments. Our company is committed to continuous employee training and investment in modern machinery to ensure the highest standards of quality.Job ResponsibilitiesAs a Customer Service...

  • Customer Service Representative

    Vor 5 Tagen

    Tuttlingen, Baden-Württemberg, Deutschland August Reuchlen GmbH Vollzeit

    About August Reuchlen GmbHWe are a family-owned medical technology company with over 80 years of experience in developing and producing high-quality surgical instruments. Our company is committed to continuous employee training and investment in modern machinery to ensure the highest standards of quality.Job ResponsibilitiesAs a Customer Service...

  • Teamleiter Customer Service Vollzeit

    vor 2 Monaten

    Tuttlingen, Deutschland BINDER Central Services GmbH & Co. KG Vollzeit

    Customer Service Coordinator (m/w/d) Als weltweit größter Spezialist für Simulationsschränke liegt der Fokus unserer Arbeit auf der perfekten Simulation von biologischen, chemischen und physikalischen Umweltbedingungen für das wissenschaftliche und industrielle Labor. Damit leisten wir einen wesentlichen Beitrag zur technischen Verbes serung der...

  • Mitarbeiter Customer Service

    vor 3 Monaten

    Tuttlingen, Deutschland evonos Vollzeit

    **Mitarbeiter Vertriebsinnendienst /** **Customer Service (m/w/d)**: für den weiteren Ausbau unseres Teams am Standort Tuttlingen zum nächstmöglichen Zeitpunkt gesucht. Beschäftigungsart: Vollzeit - Tätigkeitsbereich: Customer Service **Ihre Aufgaben & Qualifikationen**: - Sie haben Spaß an der Betreuung von nationalen sowie internationalen Kunden...

  • Customer Service Representative

    vor 3 Monaten

    Tuttlingen, Deutschland Inpernell Vollzeit

    "Wir sind die Top-Adresse für Personalvermittlung, wenn es um die Verbindung von High-Potentials in Fach - und Führungspositionen mit erstklassigen Unternehmen geht. Unser Hauptanliegen ist, Erfolge zu schaffen, die unsere Kunden und Kandidaten gleichermaßen fesseln und begeistern." Aktuell suchen wir im Auftrag eines unserer exklusiven Kunden nach einen...

  • Mitarbeiter Customer Service

    vor 2 Wochen

    Tuttlingen, Baden-Württemberg, Deutschland nopa instruments Medizintechnik GmbH Vollzeit

    Über unsnopa instruments Medizintechnik GmbH ist ein international agierendes, mittelständisches Familienunternehmen der Medizintechnik. Wir zählen zu den Top 5 Herstellern und Lieferanten von chirurgischen Instrumenten und Sterilisationscontainer und beliefern Kunden aus über 120 Ländern der Welt.Unser Hauptsitz ist in Tuttlingen, in der Nähe zum...

  • Customer Service Manager

    vor 2 Monaten

    Tuttlingen, Deutschland Smith+Nephew Vollzeit

    Life Unlimited. Smith+Nephew ist ein führendes Medizintechnikunternehmen, das Technologien für ein Leben ohne Einschränkungen entwickelt und produziert. Als Manager (w/m/x) für den Bereich Customer Service sind Sie für die Leitung unseres Customer Service Teams verantwortlich und sorgen für ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit und betrieblicher...

  • Leiter Customer Service mit Englischkenntnissen

    Vor 2 Tagen

    Tuttlingen, Baden-Württemberg, Deutschland BINDER Central Services GmbH & Co. KG Vollzeit

    Customer Service Coordinator (m/w/d)Als weltweit größter Spezialist für Simulationsschränke liegt der Fokus unserer Arbeit auf der perfekten Simulation von biologischen, chemischen und physikalischen Umweltbedingungen für das wissenschaftliche und industrielle Labor. Damit leisten wir einen wesentlichen Beitrag zur technischen Verbesserung der...

  • Leiter Customer Service mit Englischkenntnissen

    Vor 2 Tagen

    Tuttlingen, Baden-Württemberg, Deutschland BINDER Central Services GmbH & Co. KG Vollzeit

    Customer Service Coordinator (m/w/d)Als weltweit größter Spezialist für Simulationsschränke liegt der Fokus unserer Arbeit auf der perfekten Simulation von biologischen, chemischen und physikalischen Umweltbedingungen für das wissenschaftliche und industrielle Labor. Damit leisten wir einen wesentlichen Beitrag zur technischen Verbesserung der...

  • Customer Service Assistant

    vor 3 Monaten

    Tuttlingen, Deutschland Camfil APC GmbH Vollzeit

    Camfil APC ist führender Lösungsanbieter in der Abluftreinigung und Teil der Camfil Gruppe, dem Weltmarktführer für Luftfilter und Filtrationslösungen mit weltweit 5.600 Mitarbeitern. Am Standort Tuttlingen entwickeln und produzieren wir innovative und nachhaltige Abscheidelösungen, die unsere Kunden bei der Absaugung und Filtration von verunreinigter...

  • Kaufmännischer Mitarbeiter/-in Im Customer Service

    vor 3 Monaten

    Tuttlingen, Deutschland Gimmi GmbH Vollzeit

    Die Gimmi® GmbH ist ein international tätiges Unternehmen in der Medizintechnik und gehört seit 2013 der Vitalmex-Gruppe mit Headquarter in Mexiko an. Unsere Philosophie lautet „Surgical technology adapted to life“ - hierbei agiert Gimmi® seit 1932 als Entwickler und Vertriebspartner von Qualitätsprodukten im Bereich der Endoskopie. Dabei legen wir...

  • Mitarbeiter Customer Service

    vor 4 Wochen

    Tuttlingen, Deutschland nopa instruments Medizintechnik GmbH Vollzeit

    nopa instruments ist ein international agierendes, mittelständisches Familienunternehmen der Medizintechnik. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum frühestmöglichen Termin in Vollzeit (40h) ein motiviertes Teammitglied als Customer Service Mitarbeiter/Kaufmännischer Sachbearbeiter Export (m/w/d)* Betreuung und Beratung unserer internationalen...

  • Customer Service

    vor 3 Monaten

    Tuttlingen, Deutschland Inpernell Vollzeit

    Wer wir sind? "Wir sind die Top-Adresse für Personalvermittlung, wenn es um die Verbindung von High-Potentials in Fach - und Führungspositionen mit erstklassigen Unternehmen geht. Unser Hauptanliegen ist, Erfolge zu schaffen, die unsere Kunden und Kandidaten gleichermaßen fesseln und begeistern." Aktuell suchen wir im Auftrag eines unserer exklusiven...

  • Mitarbeiter Customer Service

    vor 2 Wochen

    Tuttlingen, Tuttlingen, Deutschland nopa instruments Medizintechnik GmbH Vollzeit

    Über uns nopa instruments ist ein international agierendes, mittelständisches Familienunternehmen der Medizintechnik. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum frühestmöglichen Termin in Vollzeit (40h) ein motiviertes Teammitglied als Customer Service Mitarbeiter/Kaufmännischer Sachbearbeiter Export (m/w/d)* Ihre Aufgaben Betreuung und Beratung...