Operations Manager
vor 1 Woche
Was Dich erwartet
Du stellst den Customer Service sicher Dein Ziel ist es, Kunden und Partner und ihre Bedürfnisse zu verstehen, sie für das Unternehmen Ikano und für seine Produkte und Leistungen nachhaltig zu begeistern sowie durch geeignete Services als langfristig zufriedene Kunden für Ikano zu halten. Du bist für die operative Ausgestaltung und Steuerung des Kundenservices sowie die entsprechende Umsetzung (Personal, Systeme, Services, Prozesse, Dienstleister, Qualitätssicherungsmaßnahmen) des Tagesgeschäftes zuständig. Durch Deine Erfahrung weißt Du genau, was einen exzellenten Kundenservice ausmacht. Du stellst sicher, dass alle Qualitätsstandards und Servicelevels eingehalten werden. Hierzu monitorst Du Arbeitsergebnisse und die Kundenzufriedenheit, um eine optimale Produktivität der Service Teams zu gewährleisten. Die Performance Deines Teams präsentierst Du in regelmäßigen Statusberichten. Zudem übernimmst Du die Auswahl und Steuerung der externen Dienstleister wie z.B. externe Service Center und Datenservices zur Versendung sowie Empfang von Kundenkommunikationen und Sonderdienstleistungen wie Kartensperren. Du übernimmst die Führung Deines Teams Du übernimmst als Ergänzung am Nachmittag die Führung und Leitung unseres Bereiches Customer Operations zur Sicherstellung, dass unsere Kunden und unsere Partner einen reibungslosen Support erhalten. Dein Team ist Ansprechpartner für Kunden, Dienstleister, Partner und Mitarbeitende bei Ikano zur aktiven Betreuung der Kunden, Klärung von Reklamationen und komplexen Sachverhalten. Als Operations Manager bist Du disziplinarische Führungskraft Deiner Direct Reports. Du führst regelmäßige Gespräche und Weiterbildungsmaßnahmen des Teams durch. Du leitest Trainingsmaßnahmen ab und stellst einen kontinuierlichen Wissensaufbau Deiner Mitarbeiter sicher. Du identifizierst Optimierungspotentiale und steigerst den Digitalisierungs- und Automatisierungsgrad Du identifiziert Optimierungspotentiale, bringst Deine Ideen in globalen Projekten ein und setzt Verbesserungen von Applikationen, Systemen, Prozessen und Abläufen um. Du gestaltest aktiv die Automatisierung und Digitalisierung, um einen rundum Service für unsere Kunden zu bieten und Skalierungseffekte für das Team zu schaffen. Als Operations Manager fungierst Du außerdem als Schnittstelle zu den internen Abteilungen und nach Schweden. Du bist ständiges Mitglied in Steuerungscommittees und verantwortest die Einhaltung der internen Richtlinien und rechtlichen Rahmenbedingungen, sowie die Bewertung und Minimierung des operativen Risikos. Wen wir dafür brauchen
Dich, wenn Dein Herz für den Kundenservice schlägt und Customer Service kein Fremdwort für Dich ist. Du kannst Dich mit Deiner empathischen Art sowohl in unseren Kunden als auch unsere Mitarbeiter hineinversetzen. Zudem hilfst Du, mit Deinem Fachwissen und Deiner strukturierten Herangehensweise, unseren Service noch besser zu machen. Mit Deiner Erfahrung in der Budget- und Kostenplanung unterstützt Du uns bei der Kostenkontrolle der Abteilung. Bei uns gibt es keine langen Wege. Du hast Ideen? Dann setz sie um Denn das ist das, was uns auszeichnet. Was Du mitbringst
Dein hohes Maß an Eigeninitiative, Motivationsfähigkeit und lösungsorientierter Arbeitsweise zeichnen Dich aus. Du überzeugst durch Deine hohe Kundenorientierung, Dein strategisches Denken und Deinen Pragmatismus. Zu Deinen Kernkompetenzen gehört Deine Kommunikationsstärke und Deine Kompetenz, Prozesse zu hinterfragen und sie zu verbessern. Du bringst Führungserfahrung sowie mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement mit. Erfahrung im Bereich des Kundenservices ist ebenfalls von Vorteil. Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine Bankausbildung und bringst bereits umfassende Berufserfahrung im Bankenumfeld mit. Doch auch Erfahrung aus anderen Branchen ist für uns interessant. Du hast sehr gute Englischkenntnisse, sodass Du Dich in Meetings mit unseren internationalen Kollegen in Schweden problemlos verständigen kannst. Was wir bieten
Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten 30 Tage Urlaub im Jahr Dauerhaft extra Urlaubstage bei Jubiläen und anderen Ereignissen Einzigartiges Gesundheits- und Sportangebot (z.B. wöchentliches Massageangebot, Dienstrad-Leasing …) Kostenloses Jobticket und Parkplatz Zuschuss für die Mitarbeiterkantine Rabatte auf Produkte von IKEA und der Ikano Bank Gruppenunfallversicherung (beruflich & privat) Nationale und internationale Entwicklungsmöglichkeiten Soziales Engagement in externen Projekten Attraktive Zusatzleistungen Es erwarten Dich spannende und herausfordernde Tätigkeiten in einem auf Wachstum ausgerichteten Umfeld. Abwechslungsreiche Aufgaben ermöglichen Kreativität und analytisches Arbeiten. Du arbeitest bei uns in einem pragmatischen Unternehmen mit flachen Hierarchien, einer kollegialen Arbeitsatmosphäre und außergewöhnlichen Sozialleistungen. Klingt gut? Dann freuen wir uns auf Deine Online-Bewerbung. Hast Du Fragen? Dann wende Dich an uns über career@ikano.de. Weitere Informationen erhältst Du unter www.ikanobank.de. Välkommen bei der Ikano Bank
Wir sind eine schwedische Bank mit Hauptsitz in Malmö, Schweden. Gegründet wurden wir im Jahr 1943 von Ingvar Kamprad, der ebenfalls der Gründer von IKEA ist. Seit 1996 bieten wir auch in Deutschland erfolgreich Finanzprodukte an und arbeiten mit vielen namhaften internationalen Unternehmen zusammen. Unsere schwedischen Wurzeln prägen hierbei unser Denken und Handeln. Unser "Du" steht dabei für Vertrauen sowie für langfristige und dauerhafte Beziehungen. Unsere Finanzprodukte sollten Dir helfen Dein Leben zu vereinfachen, deshalb sind sie leicht verständlich und fair. In Deutschladnd haben wir unseren Sitz in Wiesbaden. Wir sind außerdem in Österreich, Schweden, Dänemark, Norwegen, Finnland, Großbritannien und Polen vertreten.
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IT Operations Manager
vor 4 Wochen
Wiesbaden, Hessen, Deutschland Statistisches Bundesamt VollzeitIT Operations ManagerAt the Statistisches Bundesamt, we are seeking an experienced IT Operations Manager to join our team in Wiesbaden.As an IT Operations Manager, you will be responsible for managing the IT infrastructure, ensuring smooth system operations, and providing excellent support to our staff.Key Responsibilities:Manage and maintain the IT...
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Operations Manager
vor 3 Wochen
Wiesbaden, Hessen, Deutschland Sterigenics Germany GmbH Vollzeit**Job Title:** Operations ManagerSterigenics Germany GmbH is seeking a skilled Operations Manager to lead our maintenance and production teams. The successful candidate will be responsible for ensuring the smooth operation of our facilities, maintaining high-quality standards, and developing strategies to improve efficiency and productivity.Manage...
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IT Operations Manager
vor 4 Wochen
Wiesbaden, Hessen, Deutschland Statistisches Bundesamt VollzeitIT Operations ManagerAt the Statistisches Bundesamt, we are seeking an experienced IT Operations Manager to join our team in Wiesbaden.The successful candidate will be responsible for managing our IT infrastructure, ensuring seamless system operations, and providing excellent service delivery.Key Responsibilities:Manage and maintain our IT infrastructure,...
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IT-Operations-Manager
vor 4 Wochen
Wiesbaden, Hessen, Deutschland LOTTO Hessen GmbH VollzeitIT Operations ManagerWir suchen in Vollzeit einen IT Operations Manager für unsere Abteilung Spielbetrieb im Geschäftsbereich IT in Wiesbaden.Ihre AufgabenSicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im Ziehungsbetrieb und bei SonderauslosungenFachverantwortung für IT-Spielsysteme sowie Durchführung von AbnahmetestsWartung, Fehlerbehebung und stetige...
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Operations Manager
vor 4 Wochen
Wiesbaden, Hessen, Deutschland Ikano Bank AB (publ), ZweigniederlassungDeutschland VollzeitUnser AnspruchWir suchen einen erfahrenen Operations Manager, der unsere Kundenbetreuung und -service weiterentwickeln möchte. Als wichtiger Teil unseres Teams bist du verantwortlich für die operative Ausgestaltung und Steuerung des Kundenservices. Du stellst sicher, dass alle Qualitätsstandards und Servicelevels eingehalten werden.Deine Aufgaben umfassen...
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IT-Operations-Manager
vor 4 Wochen
Wiesbaden, Hessen, Deutschland LOTTO Hessen GmbH VollzeitIT Operations ManagerWir suchen in Vollzeit einen IT Operations Manager für unsere Abteilung Spielbetrieb im Geschäftsbereich IT in Wiesbaden.Ihre AufgabenSicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im Ziehungsbetrieb und bei SonderauslosungenFachverantwortung für IT-Spielsysteme sowie Durchführung von AbnahmetestsWartung, Fehlerbehebung und stetige...
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IT Operations Manager
vor 6 Monaten
Wiesbaden, Deutschland LOTTO Hessen GmbH VollzeitIT Operations Manager (m/w/d) Vollzeit Rosenstraße 5-9, 65189 Wiesbaden, Deutschland Für unsere Abteilung Spielbetrieb im Geschäftsbereich IT suchen wir in Vollzeit zum nächstmöglichen Termin einen IT Operations Manager (m/w/d) in Wiesbaden. Ihre Aufgaben Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im Ziehungsbetrieb und bei...
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Operations Manager
vor 3 Wochen
Wiesbaden, Deutschland Ikano Bank AB (publ) VollzeitDu stellst den Customer Service sicherDein Ziel ist es, Kunden und Partner und ihre Bedürfnisse zu verstehen, sie für das Unternehmen Ikano und für seine Produkte und Leistungen nachhaltig zu begeistern sowie durch geeignete Services als langfristig zufriedene Kunden für Ikano zu halten.Du bist für die operative Ausgestaltung und Steuerung des...
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Operations Manager
vor 3 Wochen
Wiesbaden, Deutschland Ikano Bank AB (publ) VollzeitDu stellst den Customer Service sicher Dein Ziel ist es, Kunden und Partner und ihre Bedürfnisse zu verstehen, sie für das Unternehmen Ikano und für seine Produkte und Leistungen nachhaltig zu begeistern sowie durch geeignete Services als langfristig zufriedene Kunden für Ikano zu halten. Du bist für die operative Ausgestaltung und Steuerung des...
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Operations Manager
vor 3 Wochen
Wiesbaden, Deutschland All the Top Bananas VollzeitDu stellst den Customer Service sicher Dein Ziel ist es, Kunden und Partner und ihre Bedürfnisse zu verstehen, sie für das Unternehmen Ikano und für seine Produkte und Leistungen nachhaltig zu begeistern sowie durch geeignete Services als langfristig zufriedene Kunden für Ikano zu halten. Du bist für die operative Ausgestaltung und Steuerung des...
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Operations Manager
vor 3 Wochen
Wiesbaden, Deutschland undisclosed VollzeitDu stellst den Customer Service sicher Dein Ziel ist es, Kunden und Partner und ihre Bedürfnisse zu verstehen, sie für das Unternehmen Ikano und für seine Produkte und Leistungen nachhaltig zu begeistern sowie durch geeignete Services als langfristig zufriedene Kunden für Ikano zu halten. Du bist für die operative Ausgestaltung und Steuerung des...
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Operations Manager
vor 4 Wochen
Wiesbaden, Hessen, Deutschland Ikano Bank AB (publ), ZweigniederlassungDeutschland VollzeitUnser AngebotWir suchen einen erfahrenen Operations Manager, der unsere Kundenbetreuung und -service weiterentwickeln möchte. Als Teil unseres Teams bist du verantwortlich für die operative Ausgestaltung und Steuerung des Kundenservices. Du übernimmst die Auswahl und Steuerung externer Dienstleister und bist für die Einhaltung von Qualitätsstandards und...
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Operations Manager
vor 4 Wochen
Wiesbaden, Deutschland Ikano Bank AB (publ) VollzeitDu stellst den Customer Service sicherDein Ziel ist es, Kunden und Partner und ihre Bedürfnisse zu verstehen, sie für das Unternehmen Ikano und für seine Produkte und Leistungen nachhaltig zu begeistern sowie durch geeignete Services als langfristig zufriedene Kunden für Ikano zu halten.Du bist für die operative Ausgestaltung und Steuerung des...
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Operations Manager
vor 4 Wochen
Wiesbaden, Deutschland Ikano Bank AB (publ) VollzeitDu stellst den Customer Service sicher Dein Ziel ist es, Kunden und Partner und ihre Bedürfnisse zu verstehen, sie für das Unternehmen Ikano und für seine Produkte und Leistungen nachhaltig zu begeistern sowie durch geeignete Services als langfristig zufriedene Kunden für Ikano zu halten. Du bist für die operative Ausgestaltung und Steuerung des...
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Operations Manager
vor 3 Wochen
Wiesbaden, Deutschland Ikano Bank AB (publ) VollzeitDu stellst den Customer Service sicherDein Ziel ist es, Kunden und Partner und ihre Bedürfnisse zu verstehen, sie für das Unternehmen Ikano und für seine Produkte und Leistungen nachhaltig zu begeistern sowie durch geeignete Services als langfristig zufriedene Kunden für Ikano zu halten.Du bist für die operative Ausgestaltung und Steuerung des...
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Operations Manager
vor 3 Wochen
Wiesbaden, Deutschland Ikano Bank AB (publ) VollzeitDu stellst den Customer Service sicherDein Ziel ist es, Kunden und Partner und ihre Bedürfnisse zu verstehen, sie für das Unternehmen Ikano und für seine Produkte und Leistungen nachhaltig zu begeistern sowie durch geeignete Services als langfristig zufriedene Kunden für Ikano zu halten.Du bist für die operative Ausgestaltung und...
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Business Operations Manager
vor 4 Wochen
Wiesbaden, Hessen, Deutschland Abbott VollzeitThe OpportunityThis position is part of the EMEAP Business Operations Team at Abbott Diabetes Care, a division focused on helping people with diabetes manage their health with life-changing products that provide accurate data to drive better-informed decisions.As the Business Operations Manager, you will be responsible for the stability and availability of...
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Operations Manager
vor 4 Wochen
Wiesbaden, Deutschland meinestadt.de VollzeitArbeitgeber: Ikano Bank AB (publ) Einsatzort: 65183 Wiesbaden Wir sind eine schwedische Bank mit Hauptsitz in Malmö, Schweden. Gegründet wurden wir im Jahr 1943 von Ingvar Kamprad, der ebenfalls der Gründer von IKEA ist. Seit 1996 bieten wir auch in Deutschland erfolgreich Finanzprodukte an und arbeiten mit vielen namhaften internationalen...
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IT Operations Manager
vor 3 Wochen
Wiesbaden, Deutschland LOTTO Hessen GmbH VollzeitFür unsere Abteilung Technischer Spielbetrieb im Geschäftsbereich IT suchen wir in Vollzeit zum nächstmöglichen Termin einen IT Operations Manager (m/w/d) in Wiesbaden. LOTTO kennt jeder. Das Original sitzt in Wiesbaden und sorgt seit 1949 als LOTTO Hessen GmbH des Landes Hessen für ein ebenso attraktives wie verantwortungsvolles Glücksspiel und...
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IT Operations Manager
vor 3 Wochen
Wiesbaden, Deutschland LOTTO Hessen GmbH VollzeitIT Operations Manager (m/w/d) Für unsere Abteilung Technischer Spielbetrieb im Geschäftsbereich IT suchen wir in Vollzeit zum nächstmöglichen Termin einen IT Operations Manager (m/w/d) in Wiesbaden. Fachverantwortung für IT-Spielsysteme sowie Durchführung von Abnahmetests Weiterentwicklung und Digitalisierung / Teilautomatisierung der Prozesse...
