Operations Manager

vor 2 Monaten

Wiesbaden, Deutschland Ikano Bank AB (publ) Vollzeit
Operations Manager (m/w/d), im Teilzeitmodell (20h/Woche ab 12 Uhr mittags) Wiesbaden Was Dich erwartet

Du stellst den Customer Service sicher

Dein Ziel ist es, Kunden und Partner und ihre Bedürfnisse zu verstehen, sie für das Unternehmen Ikano und für seine Produkte und Leistungen nachhaltig zu begeistern sowie durch geeignete Services als langfristig zufriedene Kunden für Ikano zu halten.

Du bist für die operative Ausgestaltung und Steuerung des Kundenservices sowie die entsprechende Umsetzung (Personal, Systeme, Services, Prozesse, Dienstleister, Qualitätssicherungsmaßnahmen) des Tagesgeschäftes zuständig. Durch Deine Erfahrung weißt Du genau, was einen exzellenten Kundenservice ausmacht. Du stellst sicher, dass alle Qualitätsstandards und Servicelevels eingehalten werden. Hierzu monitorst Du Arbeitsergebnisse und die Kundenzufriedenheit, um eine optimale Produktivität der Service Teams zu gewährleisten. Die Performance Deines Teams präsentierst Du in regelmäßigen Statusberichten.

Zudem übernimmst Du die Auswahl und Steuerung der externen Dienstleister wie z.B. externe Service Center und Datenservices zur Versendung sowie Empfang von Kundenkommunikationen und Sonderdienstleistungen wie Kartensperren.

Du übernimmst die Führung Deines Teams

Du übernimmst als Ergänzung am Nachmittag die Führung und Leitung unseres Bereiches Customer Operations zur Sicherstellung, dass unsere Kunden und unsere Partner einen reibungslosen Support erhalten. Dein Team ist Ansprechpartner für Kunden, Dienstleister, Partner und Mitarbeitende bei Ikano zur aktiven Betreuung der Kunden, Klärung von Reklamationen und komplexen Sachverhalten. Als Operations Manager bist Du disziplinarische Führungskraft Deiner Direct Reports. Du führst regelmäßige Gespräche und Weiterbildungsmaßnahmen des Teams durch. Du leitest Trainingsmaßnahmen ab und stellst einen kontinuierlichen Wissensaufbau Deiner Mitarbeiter sicher.

Du identifizierst Optimierungspotentiale und steigerst den Digitalisierungs- und Automatisierungsgrad

Du identifiziert Optimierungspotentiale, bringst Deine Ideen in globalen Projekten ein und setzt Verbesserungen von Applikationen, Systemen, Prozessen und Abläufen um. Du gestaltest aktiv die Automatisierung und Digitalisierung, um einen rundum Service für unsere Kunden zu bieten und Skalierungseffekte für das Team zu schaffen.

Als Operations Manager fungierst Du außerdem als Schnittstelle zu den internen Abteilungen und nach Schweden. Du bist ständiges Mitglied in Steuerungscommittees und verantwortest die Einhaltung der internen Richtlinien und rechtlichen Rahmenbedingungen, sowie die Bewertung und Minimierung des operativen Risikos.

Wen wir dafür brauchen

Dich, wenn Dein Herz für den Kundenservice schlägt und Customer Service kein Fremdwort für Dich ist. Du kannst Dich mit Deiner empathischen Art sowohl in unseren Kunden als auch unsere Mitarbeiter hineinversetzen.

Zudem hilfst Du, mit Deinem Fachwissen und Deiner strukturierten Herangehensweise, unseren Service noch besser zu machen. Mit Deiner Erfahrung in der Budget- und Kostenplanung unterstützt Du uns bei der Kostenkontrolle der Abteilung.

Bei uns gibt es keine langen Wege. Du hast Ideen? Dann setz sie um Denn das ist das, was uns auszeichnet.

Was Du mitbringst

Dein hohes Maß an Eigeninitiative, Motivationsfähigkeit und lösungsorientierter Arbeitsweise zeichnen Dich aus. Du überzeugst durch Deine hohe Kundenorientierung, Dein strategisches Denken und Deinen Pragmatismus. Zu Deinen Kernkompetenzen gehört Deine Kommunikationsstärke und Deine Kompetenz, Prozesse zu hinterfragen und sie zu verbessern.

Du bringst Führungserfahrung sowie mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement mit. Erfahrung im Bereich des Kundenservices ist ebenfalls von Vorteil.

Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine Bankausbildung und bringst bereits umfassende Berufserfahrung im Bankenumfeld mit. Doch auch Erfahrung aus anderen Branchen ist für uns interessant. Du hast sehr gute Englischkenntnisse, sodass Du Dich in Meetings mit unseren internationalen Kollegen in Schweden problemlos verständigen kannst.

Was wir bieten
  • Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten
  • 30 Tage Urlaub im Jahr
  • Dauerhaft extra Urlaubstage bei Jubiläen und anderen Ereignissen
  • Einzigartiges Gesundheits- und Sportangebot (z.B. wöchentliches Massageangebot, Dienstrad-Leasing …)
  • Kostenloses Jobticket und Parkplatz
  • Zuschuss für die Mitarbeiterkantine
  • Rabatte auf Produkte von IKEA und der Ikano Bank
  • Gruppenunfallversicherung (beruflich & privat)
  • Nationale und internationale Entwicklungsmöglichkeiten
  • Soziales Engagement in externen Projekten
  • Attraktive Zusatzleistungen

Es erwarten Dich spannende und herausfordernde Tätigkeiten in einem auf Wachstum ausgerichteten Umfeld. Abwechslungsreiche Aufgaben ermöglichen Kreativität und analytisches Arbeiten. Du arbeitest bei uns in einem pragmatischen Unternehmen mit flachen Hierarchien, einer kollegialen Arbeitsatmosphäre und außergewöhnlichen Sozialleistungen.

Klingt gut? Dann freuen wir uns auf Deine Online-Bewerbung. Hast Du Fragen? Dann wende Dich an uns über career@ikano.de. Weitere Informationen erhältst Du unter www.ikanobank.de.

Välkommen bei der Ikano Bank

Wir sind eine schwedische Bank mit Hauptsitz in Malmö, Schweden. Gegründet wurden wir im Jahr 1943 von Ingvar Kamprad, der ebenfalls der Gründer von IKEA ist. Seit 1996 bieten wir auch in Deutschland erfolgreich Finanzprodukte an und arbeiten mit vielen namhaften internationalen Unternehmen zusammen. Unsere schwedischen Wurzeln prägen hierbei unser Denken und Handeln. Unser "Du" steht dabei für Vertrauen sowie für langfristige und dauerhafte Beziehungen. Unsere Finanzprodukte sollten Dir helfen Dein Leben zu vereinfachen, deshalb sind sie leicht verständlich und fair. In Deutschladnd haben wir unseren Sitz in Wiesbaden. Wir sind außerdem in Österreich, Schweden, Dänemark, Norwegen, Finnland, Großbritannien und Polen vertreten.

  • Operations Manager Fachleiter

    vor 2 Wochen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Ikano Bank AB (publ) Vollzeit

    Beschreibung der StelleWir suchen nach einem erfahrene Operations Manager, der unsere Kunden und Partner erfolgreich unterstützt.AufgabenAls Operations Manager sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung des Customer Services. Ihre Hauptaufgaben sind:Sicherstellung des KundenserviceKundenerfassung und -analyseÜbernahme der Auswahl und Steuerung...

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    Wiesbaden, Deutschland LOTTO Hessen GmbH Vollzeit

    IT Operations Manager (m/w/d) Vollzeit Rosenstraße 5-9, 65189 Wiesbaden, Deutschland Für unsere Abteilung Spielbetrieb im Geschäftsbereich IT suchen wir in Vollzeit zum nächstmöglichen Termin einen IT Operations Manager (m/w/d) in Wiesbaden. Ihre Aufgaben Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im Ziehungsbetrieb und bei...

  • Operations Manager

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    vor 2 Monaten

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    vor 2 Monaten

    Wiesbaden, Deutschland meinestadt.de Vollzeit

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  • IT Operations Manager

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    Wiesbaden, Deutschland LOTTO Hessen GmbH Vollzeit

    IT Operations Manager (m/w/d) Für unsere Abteilung Technischer Spielbetrieb im Geschäftsbereich IT suchen wir in Vollzeit zum nächstmöglichen Termin einen IT Operations Manager (m/w/d) in Wiesbaden. Fachverantwortung für IT-Spielsysteme sowie Durchführung von Abnahmetests Weiterentwicklung und Digitalisierung / Teilautomatisierung der Prozesse...

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    Bewerben Sie sich für diese Stelle, um eine Karriere in einem dynamischen und innovativen Unternehmen zu starten.Über unsLOTTO Hessen GmbH ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Glücksspiele in Deutschland. Wir bieten unseren Kunden ein breites Spektrum an Spielen und Dienstleistungen an.LöhneWir bieten unseren Mitarbeitern attraktive Löhne, die...

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    Wiesbaden, Deutschland Seibert Group GmbH Vollzeit

    Mit wem arbeite ich zusammen? Seibert ist einer der größten Atlassian Partner im deutschsprachigen Raum. Wir bieten Full-Service-Dienstleistungen rund um die Atlassian-Produkte an und entwickeln selbst Software, die die Teamzusammenarbeit in Unternehmen fördert und verbessert.Du hast Lust, unser Backoffice-Team im Lizenzvertrieb zu verstärken? Bei...

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    Wiesbaden, Deutschland Gauls Catering GmbH & Co. KG - co RMCC Vollzeit

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    Wiesbaden, Deutschland Abbott Vollzeit

    The Opportunity This position works out of our location in Wiesbaden (Abbott GmbH) in the Abbott Diabetes Care division that is focused on helping people with diabetes manage their health with life-changing products that provide accurate data to drive better-informed decisions. As the Business Operation Solution Manager (m/f/d) you will be part of...

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    Wiesbaden, 65185, Wiesbaden, Deutschland Seibert Group GmbH Vollzeit

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    vor 2 Monaten

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    Wiesbaden, Deutschland Ikano Bank AB (publ), Zweigniederlassung Deutschland Vollzeit

    Wir sind eine schwedische Bank mit Hauptsitz in Malmö, Schweden. Gegründet wurden wir im Jahr 1943 von Ingvar Kamprad, der ebenfalls der Gründer von IKEA ist. Seit 1996 bieten wir auch in Deutschland erfolgreich Finanzprodukte an und arbeiten mit vielen namhaften internationalen Unternehmen zusammen. Unsere schwedischen Wurzeln prägen hierbei unser...

  • Intelligence Specialist

    vor 6 Monaten

    Wiesbaden, Deutschland U.S. Army Intelligence and Security Command Vollzeit

    **Duties**: - Plans, develops, and executes signals analysis, and TechSIGINT and ELINT operations and training in accordance with requirements, doctrine, and policy in support of the brigade, theater, and Army’s cryptologic mission. - Develops and updates implementation of programs, policies, procedures, and systems to ensure the brigade’s signals...

  • Facility Operations Specialist

    vor 6 Monaten

    Wiesbaden, Deutschland US Immediate Office of the Commander-in-Chief of the U.S. Army Vollzeit

    **Duties**: - Serves as the Facilities Manager the Force Management Branch within the Intelligence Support Division of the USAREUR-AF G2. - Serves as a Facility Manager and lead on facility management and operations. - Has primary responsibility for communicating organization requirements, plans and resource needs to the supervisor and implements facilities...