Service Manager IT
vor 4 Wochen
Du bist verantwortlich für die vertragskonforme Serviceerbringung, Einhaltung der Lieferziele, die Servicequalität und den Betrieb und Umsetzung der IT Governance, sowie Sicherstellung der vertraglichen Wirtschaftlichkeit für einen oder mehrere Services bzw. eine oder mehrere Verträge als zentraler Ansprechpartner für den Kunden.
Als Service Manager bist du für alle operativen und taktischen Fragen des Kunden und der CANCOM-Lieferorganisationen zuständig. Du entwickelst und pflegst eine exzellente Kundenbeziehung und unterstützt den ASM/KAM dabei, den Kunden als treuen Kunden zu etablieren und Wachstumschancen zu fördern. Dazu gehören auch:
- Verantwortung der vertragskonformen Serviceerbringung und Umsetzung der IT Governance, sowie Sicherstellung der vertraglichen Wirtschaftlichkeit
- Definition, Verhandlung, Überwachung und Reporting von Service Level Agreements und Key Performance Indikatoren (Service Level Management)
- Management von IT-Störungsfällen und Koordination der SLA-konformen Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit in Zusammenarbeit mit Incident- / Problem-Managern und den jeweiligen Service Ownern der Liefereinheiten (Escalation Management)
- Qualitätssicherung der verantworteten Verträge sowie systematische Optimierung der Prozesse im Service Management für die kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- „Übersetzer“ zwischen Kunden und Liefereinheiten und Koordinator von internen und externen Partnern, Lieferanten und Kunden (Schnittstellenmanagement)
- Abrechnung von Kontingenten/Tickets
- Gestaltung und Pflege der Kundeninteraktion und Kundenbeziehung für die kontinuierliche Weiterentwicklung der Geschäftsbeziehungen zu unseren Kunden
- Leitung der regelmäßigen Service-, Steering Boards und Teilnahme im Executive Board entsprechend der vereinbarten Governance
- Projektmanagement und Projektleitung von kleineren, betriebsnahen Projekten und Dienstleistungen
- Erkennen von Kundenbedürfnissen und Entgegennahme von Kundenanforderungen zur Anpassung und Weiterentwicklung von Leistungen und Prozessen zur Steigerung des Geschäftserfolges unserer Kunden
- Unterstützung von Sales-Aktivitäten
- Erstellung und Pflege der Kundeninformationen (bspw. ServiceNow und Customer Profile) und regelmäßige Aktualisierung der Kundendokumentationen (z.B. Betriebshandbuch)
- Hochschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation (bevorzugte Fachrichtungen: Informatik, Wirtschaftsinformatik)
- ITIL v3-Zertifizierung oder gerne auch höher
- Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
- Vertiefte Kenntnisse im IT‑Service Management
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in den verschiedenen Gremien
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse C1 in Wort und Schrift
- Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
- Rabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“
- Bike-Leasing
- Kostenlose Getränke & Obst
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeiterevents
CRWL1_DE
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IT-Service-Manager
Vor 5 Tagen
Leipzig, Sachsen, Deutschland WBS IT-Service GmbH VollzeitDeine neue Herausforderung:Wir suchen einen erfahrenen IT-Service-Manager, der unsere Kunden mit professionellen Lösungen unterstützt und unsere IT-Landschaft kontinuierlich verbessert.Deine Aufgaben:Die aktive Steuerung und Sicherstellung eines durchgängigen IT-Betriebs unserer zu verantwortenden IT-Services.Die Verantwortung des Managements und der...
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IT-Service-Manager
Vor 4 Tagen
Leipzig, Sachsen, Deutschland WBS IT-Service GmbH VollzeitDeine neue Herausforderung:Wir suchen einen erfahrenen IT-Service-Manager, der unsere Kunden mit professionellen Lösungen unterstützt und unsere IT-Landschaft kontinuierlich verbessert.Deine Aufgaben:Die aktive Steuerung und Sicherstellung eines durchgängigen IT-Betriebs unserer zu verantwortenden IT-Services.Die Verantwortung des Managements und der...
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IT Service Manager
Vor 3 Tagen
Leipzig, Sachsen, Deutschland WBS IT-Service GmbH VollzeitAbout WBS IT-Service GmbHWe are a leading IT system house that has been supporting companies and organizations in the development and implementation of their IT landscapes since 1990. Our portfolio includes a wide range of services, from individual consulting and hardware procurement to service and support.Job DescriptionWe are looking for an experienced IT...
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IT Service Manager
Vor 4 Tagen
Leipzig, Sachsen, Deutschland WBS IT-Service GmbH VollzeitAbout WBS IT-Service GmbHWe are a leading IT system house that has been supporting companies and organizations in the development and implementation of their IT landscapes since 1990. Our portfolio includes a wide range of services, from individual consulting and hardware procurement to service and support.Job DescriptionWe are looking for an experienced IT...
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IT-Service-Manager
Vor 4 Tagen
Hamburg, Hamburg, Deutschland Asklepios Service IT GmbH VollzeitÜberblickAls IT-Service-Manager bei Asklepios Service IT GmbH bist du verantwortlich für die Betreuung unserer Kliniken und Medizinischen Versorgungszentren (MVZ) in der Region Ost. Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das sich auf die Digitalisierung der Gesundheitsbranche spezialisiert hat.Hauptrollen und Verantwortlichkeiten**Beratung und...
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IT-Service-Manager
Vor 6 Tagen
Hamburg, Hamburg, Deutschland Asklepios Service IT GmbH VollzeitÜberblickAls IT-Service-Manager bei Asklepios Service IT GmbH bist du verantwortlich für die Betreuung unserer Kliniken und Medizinischen Versorgungszentren (MVZ) in der Region Ost. Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das sich auf die Digitalisierung der Gesundheitsbranche spezialisiert hat.Hauptrollen und Verantwortlichkeiten**Beratung und...
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Technical Account Manager
Vor 6 Tagen
Leipzig, Sachsen, Deutschland WBS IT-Service GmbH VollzeitAbout WBS IT-Service GmbHWe are a leading IT system house that has been supporting businesses and organizations with their IT needs since 1990. Our comprehensive portfolio includes IT consulting, hardware procurement, and service delivery, as well as digital transformation services such as cloud, cybersecurity, and big data.Job SummaryWe are seeking a highly...
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Service Account Manager
Vor 6 Tagen
Leipzig, Sachsen, Deutschland WBS IT-Service GmbH VollzeitAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Service Account Manager to join our team at WBS IT-Service GmbH. As a key member of our IT services team, you will be responsible for delivering exceptional service to our clients, ensuring their IT needs are met and exceeded.Key ResponsibilitiesDevelop and implement comprehensive IT solutions for clients,...
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Service Account Manager
vor 2 Monaten
Leipzig, Sachsen, Deutschland WBS IT-Service GmbH VollzeitDas ist eine Stellenanzeige von Den vollständigen Link zur Stellenanzeigefinden Sie hier: STELLENBESCHREIBUNGWir wachsen - wachse mit uns WBS IT-Service bietet nicht nur Hard- und Software – bei uns stehen die Kunden mit ihren individuellen Gegebenheiten und Bedürfnissen im Mittelpunkt. Seit 1990 unterstützen wir als IT-Systemhaus Firmen und...
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Service Account Manager
vor 2 Monaten
Leipzig, Sachsen, Deutschland WBS IT-Service GmbH VollzeitDas ist eine Stellenanzeige von Den vollständigen Link zur Stellenanzeigefinden Sie hier: STELLENBESCHREIBUNGWir wachsen - wachse mit uns WBS IT-Service bietet nicht nur Hard- und Software – bei uns stehen die Kunden mit ihren individuellen Gegebenheiten und Bedürfnissen im Mittelpunkt. Seit 1990 unterstützen wir als IT-Systemhaus Firmen und...
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Service Account Manager
vor 2 Monaten
Leipzig, Sachsen, Deutschland WBS IT-Service GmbH VollzeitDas ist eine Stellenanzeige von Den vollständigen Link zur Stellenanzeigefinden Sie hier: STELLENBESCHREIBUNGWir wachsen - wachse mit uns WBS IT-Service bietet nicht nur Hard- und Software – bei uns stehen die Kunden mit ihren individuellen Gegebenheiten und Bedürfnissen im Mittelpunkt. Seit 1990 unterstützen wir als IT-Systemhaus Firmen und...
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IT Service Delivery Specialist
Vor 6 Tagen
Leipzig, Sachsen, Deutschland WBS IT-Service GmbH VollzeitAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Service Account Manager to join our team at WBS IT-Service GmbH. As a key member of our IT services team, you will be responsible for delivering exceptional service to our clients, ensuring their IT needs are met and exceeded.Key ResponsibilitiesDevelop and implement comprehensive IT solutions for clients,...
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IT-Service Continuity Manager
vor 1 Tag
Berlin, Berlin, Deutschland Schwarz IT VollzeitJobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Service Continuity Manager, der unsere IT-Infrastruktur und -Plattformen sicherstellen und weiterentwickeln kann.Deine AufgabenEntwickle und implementiere IT-Service Continuity Management-Prozesse und -StrategienOptimiere die Resilienz unserer Unternehmensgruppe und kooperiere mit anderen Bereichen, insbesondere...
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IT-Service Continuity Manager
vor 1 Tag
Berlin, Berlin, Deutschland Schwarz IT VollzeitJobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Service Continuity Manager, der unsere IT-Infrastruktur und -Plattformen sicherstellen und weiterentwickeln kann.Deine AufgabenEntwickle und implementiere IT-Service Continuity Management-Prozesse und -StrategienOptimiere die Resilienz unserer Unternehmensgruppe und kooperiere mit anderen Bereichen, insbesondere...
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IT-Service Manager
vor 3 Monaten
Erfurt, Deutschland Asklepios Service IT GmbH Vollzeitbr />Die Asklepios Service IT GmbH ist eine 100%ige Tochter und der Treiber der Digitalisierung im Krankenhausumfeld - mit unseren vielfältigen IT Bereichen sind wir Tag für Tag dabei, die neuesten Innovationen und Entwicklungen deutschlandweit umzusetzen.
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Service Delivery and Operations Manager
vor 2 Monaten
Leipzig, Sachsen, Deutschland WBS IT-Service GmbH VollzeitDas ist eine Stellenanzeige von Den vollständigen Link zur Stellenanzeigefinden Sie hier: STELLENBESCHREIBUNGWir wachsen - wachse mit uns WBS IT-Service bietet nicht nur Hard- und Software – bei uns stehen die Kunden mit ihren individuellen Gegebenheiten und Bedürfnissen im Mittelpunkt. Seit 1990 unterstützen wir als IT-Systemhaus Firmen und...
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Service Delivery and Operations Manager
vor 1 Monat
Leipzig, Sachsen, Deutschland WBS IT-Service GmbH VollzeitDas ist eine Stellenanzeige von Den vollständigen Link zur Stellenanzeigefinden Sie hier: STELLENBESCHREIBUNGWir wachsen - wachse mit uns WBS IT-Service bietet nicht nur Hard- und Software – bei uns stehen die Kunden mit ihren individuellen Gegebenheiten und Bedürfnissen im Mittelpunkt. Seit 1990 unterstützen wir als IT-Systemhaus Firmen und...
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IT Service Manager
Vor 5 Tagen
Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Outokumpu Nirosta GmbH VollzeitAbout Outokumpu Nirosta GmbHWe are a leading global supplier of stainless steel and other high-performance materials. Our company is committed to innovation and excellence in all aspects of our business.Job Title: IT Service ManagerWe are seeking an experienced IT Service Manager to join our team. As an IT Service Manager, you will be responsible for leading...
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IT-Support Service Operations
vor 2 Monaten
Leipzig, Sachsen, Deutschland WBS IT-Service GmbH VollzeitDas ist eine Stellenanzeige von Den vollständigen Link zur Stellenanzeigefinden Sie hier: STELLENBESCHREIBUNGWir wachsen - wachse mit uns WBS IT-Service bietet nicht nur Hard- und Software – bei uns stehen die Kunden mit ihren individuellen Gegebenheiten und Bedürfnissen im Mittelpunkt. Seit 1990 unterstützen wir als IT-Systemhaus Firmen und...
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IT Service Manager Region Ost/Nordost
Vor 5 Tagen
Berlin, Deutschland Asklepios Service IT GmbH VollzeitASKLEPIOS Als einer der größten privaten Klinikbetreiber in Deutschland verstehen wir uns als Begleiter unserer Patient:innen – und als Partner unserer Mitarbeitenden. Wir bringen zusammen, was zusammengehört: Nähe und Fortschritt, Herzlichkeit und hohe Ansprüche, Teamwork und Wertschätzung, Menschen und Innovationen.Die Asklepios Service IT GmbH ist...
