IT Support Team Lead

vor 2 Wochen

Hamburg, Deutschland Workwise GmbH Vollzeit

Über deeploi GmbHWas entsteht, wenn Leidenschaft und Innovation zusammentreffen? Wir gestalten die Zukunft des IT-Managements, indem wir Komplexität reduzieren und Effizienz steigern. Du suchst eine Rolle, in der du aktiv an der Automatisierung von IT-Workflows, der Geräteverwaltung und der Cybersicherheit mitwirkst? Dann bringe deine Expertise ein, um Unternehmen eine reibungslose und sichere digitale Arbeitswelt zu ermöglichen. Hier findest du die Chance, einen echten Unterschied zu machen und deine Fähigkeiten voll zu entfalten.What you will do You lead and develop a team of 10 IT Support Agents by building, coaching, and empowering a high-performing IT Support team through regular 1:1s, clear goals, and continuous feedback You ensure smooth operations by overseeing daily support performance, prioritizing requests, and ensuring fast, professional responses across all channels You drive efficiency and quality by defining workflows, responsibilities, and escalation paths (L1–L3), while optimizing processes and automation for speed and accuracy You own performance metrics by setting and tracking clear KPIs, monitoring trends, and using insights to improve service quality and customer satisfaction You collaborate cross-functionally by working closely with Product, Engineering, and IT Operations to enhance support tools, processes, and product integration You plan and scale the team by forecasting capacity, managing hiring with Talent Acquisition, and ensuring coverage of all critical IT support domainsWho you areYou have 5+ years of experience in IT Support, IT Administration, or similar, including 2+ years in a leadership roleYou possess proven people management skills, leading with empathy, clarity, and accountabilityYou have a strong technical background across MDMs, MacOS, Windows, Google Workspace, and/or M365You are confident in process design, SLA management, and KPI trackingYou excel in problem-solving, communication, and interpersonal skillsYou have a hands-on mentality, leading by example and staying close to the team and the customerWhat we offerJoin the IT revolution — we’re a fast-growing B2B SaaS startup backed by Atomico, Cherry among othersHigh-impact role with direct influence on product, process, and customer experienceAttractive compensation package including a VSOP planHigh ownership and autonomy from day oneHybrid setup in Munich or Berlin, with benefits like Urban Sports Club, public transport ticket, and SwapfietsA team culture that’s ambitious, open, and fun — where people care deeply about what they buildZur BewerbungUnser Jobangebot IT Support Team Lead - Leadership / KPI / MDM (m/f/d) klingt vielversprechend?Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise.

  • IT Support Team Lead

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland Workwise GmbH Vollzeit

    Über deeploi GmbHWas entsteht, wenn Leidenschaft und Innovation zusammentreffen? Wir gestalten die Zukunft des IT-Managements, indem wir Komplexität reduzieren und Effizienz steigern. Du suchst eine Rolle, in der du aktiv an der Automatisierung von IT-Workflows, der Geräteverwaltung und der Cybersicherheit mitwirkst? Dann bringe deine Expertise ein, um...

  • Team Lead Application Support

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland Eurofins Germany Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung Die **Eurofins Finance Transactions Germany GmbH** ist die deutsche Finanzgesellschaft des Eurofins-Netzwerks und umfasst ca. 130 Mitarbeitende in Bereichen wie Finance, Payroll, Einkauf, Finance IT und Legal. Unser Unternehmens - und Labornetzwerk trägt mit weltweit über 58.000 Mitarbeitenden dazu bei, die Welt jeden Tag ein...

  • Team Lead

    vor 1 Woche

    Hamburg, Deutschland Cognizant Vollzeit

    Do you have IT support experience, and are you seeking a new job in Hamburg? Cognizant is looking for a Team Lead (d/f/m), This full-time role comes with a generous salary and benefits package. As a Team Lead (d/f/m), you will provide support at all levels, both face-to-face and through various communication channels. In your first few weeks in this IT...

  • Team Lead Support

    vor 1 Tag

    Hamburg, Deutschland SalesManufaktur Hamburg GmbH Vollzeit

    **Aufgabengebiet**: Sie sind verantwortlich für das problemlose Funktionieren des Supports: Unsere Mandanten erhalten schnell Antworten auf Fragen zu Produkten und bekommen unkompliziert Hilfe bei Problemen und Mängeln. Die Kundenzufriedenheit ist Ihre oberste Priorität. Als Team Lead Support überwachen Sie die Einhaltung von Qualitätsstandards und...

  • Team Lead Customer Support Specialists

    vor 1 Tag

    Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    **OUR PURPOSE AT PLANCRAFT**: **Building the backbone of European trades together - with AI and voice-first software.** We’re not just building software - we’re on a mission to create space for contractors & tradespeople by equipping them with AI solutions that work the way they do: fast, practical, and voice-first. With Tier 1 Investors from Europe and...

  • Scada Support Team Lead

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland Vestas Vollzeit

    Plant Technical Support NCE is a sub department of Technical Support NCE, which support the Service business in whole northern and central Europe with technical knowledge and acting as the link between Engineering and these local business units. Main tasks for the department include: Providing direct support to service technicians in troubleshooting and...

  • IT-Spezialist (m/w/d)

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland Customs Support Vollzeit

    EinleitungDie Customs Support Group, mit Sitz in Rotterdam, ist ein führender unabhängiger Anbieter von Zolldienstleistungen in Europa. Mit unseren ZollexpertInnen bietet das Unternehmen seinen Kunden ein umfassendes Angebot an zollnahen Dienstleistungen.Customs Support verfügt über verschiedene Niederlassungen in mehreren europäischen Ländern sowie...

  • Logistics Team Lead

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland Wärtsilä Vollzeit

    Logistics team lead - We are now looking for a **Logistics Team leader** to join our our Team working for a better future. The position is permanent and the location is in **Hamburg, Germany.** **As Logistics Team leader, your work will focus on these responsibilities**: - Lead the logistics team within SES and review and manage support agreements within...

  • Lead IT

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Deutschland Reos GmbH Vollzeit

    Dein täglicher Verantwortungsbereich: Du führst ein interdisziplinäres Team aus IT, Support und DevOps und unterstützt Dein Team bei der Priorisierung der Aufgabenbereiche. Der interne IT-Support (1st & 2nd Level) liegt in Deiner Verantwortung und Du sorgst für schnelle, zuverlässige Hilfe bei technischen Anliegen. Unsere IT-Infrastruktur inklusive MDM...

  • Team Leader

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Seetec Vollzeit 37.000 £ - 39.000 £

    Job Role Are you a dynamic leader with a passion for empowering teams and driving performance? We're looking for a Team Leader to join our team and play a pivotal role in delivering exceptional outcomes for our clients.As  the Team Leader, you'll inspire, motivate, and lead a team of Employment Specialists. You'll be instrumental in embedding a...