Customer Success Manager

Wir machen die lokale Industrie fit für den globalen Wettbewerb - Operations1 ist die zentrale Software zur Digitalisierung und Optimierung mitarbeitergeführter Prozesse in der produzierenden Industrie.Abwechslungsreiches Kundenportfolio. Intensive Zusammenarbeit. Internationaler Impact.Der Erfolg unserer Kunden treibt unser Geschäftsmodell an. Als Customer Success Manager (m/w/d) betreust du dein eigenes Kundenportfolio, arbeitest eng mit Entscheidern der produzierenden Industrie zusammen und entwickelst nachhaltige, strategische Partnerschaften. Lass uns gemeinsam wachsen – mit dem Erfolg unserer Kunden. Deine AufgabenCustomer Portfolio Management: Du betreust deinen eigenen Kundenstamm, entwickelst und priorisierst proaktiv dein Portfolio, identifizierst Mehrwerte und Upselling-PotentialeOnboarding: Sobald ein Lead zum Kunde wird, fängt deine Reise an: Du begleitest deine Kunden als Vertrauensperson, Consultant und Lösungsfinder:in - vom ersten Kennenlernen über den kompletten Customer Lifecycle hinwegBeratung: Du bist Trusted Advisor für unsere Kunden und stehst in regelmäßigem Kontakt mit ihnen: Gemeinsame Erfolgsplanung, Management-Präsentationen, Produktschulungen, etc. DU bist für den Kunden verantwortlichProjektmanagement: Du unterstützt unsere Solution Consultants und Solution Engineers in der Umsetzung von Automatisierungs- und Integrationsprojekten mit typischen Projektmanagement-TätigkeitenStrategische Kundenentwicklung: Wachstumspotentiale deines Portfolios hast du stets im Blick. In Zusammenarbeit mit Sales und Marketing entwickelst du intensive Kundenbeziehungen und trägst maßgeblich zu unserem Unternehmenswachstum beiChurn Prevention: Durch die gezielte Analyse von Produktnutzungsdaten und eine gute Kundenantizipation ergreifst du aktiv die notwendigen Maßnahmen zur Verbesserung der Produktakzeptanz und zur Verringerung der AbwanderungsquoteNetzwerkaufbau & Branchenpräsenz: Ob vor Ort beim Kunden, auf führenden Branchenevents oder als Gastgeber unserer Future Manufacturing Events – du positionierst unser Unternehmen als strategischen Partner in der IndustrieMarkt- & Kundenfeedback: Als Schnittstelle zwischen Kunden und Produktteam gibst du wertvolle Insights weiter, um unsere Software und Strategie kontinuierlich zu verbessern Dein ProfilDu hast mehrjährige Erfahrung als Customer Success Manager im B2B – SaaS Umfeld oder als Unternehmensberater in der Durchführung von KundenprojektenFür dich steht eine hohe Beratungsqualität im Mittelpunkt. Mit deiner authentischen Art überzeugst du sowohl Key User unserer Software als auch das (Top-)ManagementAufgrund deines Interesses an deinen Kunden baust du langfristige und vertrauensvolle Partnerschaften auf. Du verstehst ihre Herausforderungen, erkennst Wachstumschancen und bietest proaktiv passgenaue Lösungen anDu hast Spaß daran, Verantwortung zu übernehmen, bewegst dich sicher und souverän auf allen Hierarchieebenen – auch in anspruchsvollen SituationenDu bringst ein positives Mindset mit und arbeitest gerne gemeinsam im Team an großen Zielen. Dein Ehrgeiz und deine Hands-on-Mentalität machen dich zu einem wichtigen Teil unseres WachstumsDu bist ein Kommunikationstalent in Wort und Schrift, kannst dich gut in deine Kunden hineinversetzen und auch unter Druck ruhig agierenDu hast eine hohe Affinität für Software/IT und idealerweise schon erste Erfahrung im SaaS oder industriellen Digitalisierungsumfeld gesammeltIdealerweise kennst du typische produktionsnahe Prozesse in der Industrie und begeisterst Kunden mit deinem Wissen✨ Warum Operations1Bei uns erwartet dich ein kreatives und motiviertes Team, das sich durch Zusammenhalt, Hilfsbereitschaft und gegenseitige Unterstützung auszeichnet. Gemeinsam arbeiten wir mit den spannendsten Kunden der IndustrieDu bist Teil der Customer Organisation und arbeitest intensiv mit dem Customer Success Team, mit dem Solutions-Team sowie mit dem Service- & Support Team zusammenUnsere Wege sind kurz: Du bist eng verzahnt mit den Teams Produkt, Marketing und vor allem Sales. Außerdem erwartet dich eine intensive Zusammenarbeit mit unserem Head of Customer Success sowie Founder & Co-CEOAls junges Unternehmen bieten wir dir die Chance, aktiv mitzugestalten, neue Ideen einzubringen und echte Veränderungen voranzutreibenNeben einem leistungsbasierten Kompensationsmodell hast du die Möglichkeit, am Virtual Stock Option Program (VSOP) teilzunehmen und so direkt am Erfolg des Unternehmens zu partizipieren30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten (inkl. Home-Office), ein Weiterbildungsbudget, unternehmensweite Events und weitere Angebote für unsere MitarbeitendenIn a nutshell: Ein visionäres Tech-Unternehmen mit individuellem Weiterentwicklungspotential und einer ordentlichen Portion Spaß & Humor Wie geht’s weiter?Nach deiner Bewerbung erhältst du zeitnah eine erste Rückmeldung von uns. Von dort aus leiten wir dich durch unseren kompakten Prozess und freuen uns, dich bald auch persönlich vor Ort zu treffen.