Client Delivery Lead Kundeninteraktion

Was wir bei Kraken tun

Was wir tun: eine KI-gesteuerte, innovative, zukunftsweisende Plattform für das Energiemanagement aufbauen. Von der Optimierung von Ressourcen bis hin zur Bereitstellung kosteneffizienter, außergewöhnlicher Kundenerlebnisse durch fortschrittliche Kundeninformationssysteme (CIS), Abrechnung, Zählerdatenmanagement, CRM und KI-gesteuerte Kommunikation - Kraken treibt die nächste Innovationswelle in der Energiebranche voran.

Warum wir das tun: Die Energie der Zukunft wird anders aussehen als die Energie, die wir heute kennen. Wir müssen nicht nur über unsere Zukunft nachdenken, sondern diese auch bauen. Jetzt

Was wir in der Kundenbetreuung tun
Wir lizenzieren Kraken nun seit über 4 Jahren und transformieren Unternehmen, indem wir nicht nur ihren Kundenstamm auf unsere Kraken-Plattform verlagern, sondern auch ihr Betriebsmodell und ihre Arbeitsweise ändern. Seitdem steht unser Team an der Spitze der branchenführenden Migrationen und setzt gleichzeitig einen neuen Standard dafür, wie die Transformation von Unternehmen aussehen kann.

Du wirst Teil des Client Delivery Teams bei Kraken und unterstützt europäische Kunden bei ihrer technologischen Transformation sowie bei langfristigen Migrationsprojekten. Für diese Aufgabe musst du die Funktionsweise von Kraken genau verstehen, um den Kunden sowohl technologische Veränderungen als auch neue Arbeitsweisen anzuzeigen. Du arbeitest eng mit dem Kunden zusammen, um Technologie, Menschen und Prozesse zusammenzubringen und Innovationen zu ermöglichen.

Außerdem unterstützt du den Kunden bei der Anpassung an Arbeitsweisen, die auf den Entwicklungsstil von Kraken abgestimmt sind. Dabei arbeitest du eng mit den Produktmanagern und Entwicklern von Kraken zusammen, um Entwicklungsbedürfnisse abzufragen, und fungierst so als Bindeglied zum Kunden.
Deine zukünftigen Aufgaben
Du bist erste Anlaufstelle für die technische Entwicklung und Problemlösung unserer Kunden und pflegst eine langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehung.
Dein Hauptaufgabengebiet ist die gesamte kundenbezogene Kommunikation von Telefon über Mail und Whatsapp bis hin zum Marketing.
Du bearbeitest eingehende Anfragen und leitest diese entsprechend ihrer Priorität an die geeigneten Stellen im Entwicklungsteam weiter.
Du übernimmst die interne Zusammenfassung und Formulierung von Kundenbedürfnissen, Überlegungen und Zeitplänen, um die Weiterentwicklung der Kundenplattform voranzutreiben.
Du unterstützt den Kunden bei der Erfüllung seiner Geschäftsanforderungen, indem du die erforderliche Technologie bereitstellst.
Du unterstützt das Entwicklungsteams bei der Bereitstellung von Produktfunktionen.
Du besitzt ein tiefgreifendes Verständnis der Kraken-Infrastruktur und stimmst die Ausrichtung der Kunden mit dem Gesamtziel der Kraken-Plattform ab.

Dein Hauptaugenmerk wird auf Deutschland liegen, aber es besteht die Möglichkeit, auch andere europäische Kundenteams zu unterstützen.

Wir operieren in einem äußerst dynamischen Umfeld, wodurch diese Rolle sehr facettenreich ist. Wir suchen nach hochqualifizierten Personen, die sich mit Ambiguität auskennen, eigenständig arbeiten und bereit sind, sich intensiv mit Problemen auseinanderzusetzen. Es ist von essenzieller Bedeutung, dass du dich der Kraken-Methode verschrieben fühlst. Das bedeutet, Technologielösungen basierend auf Einfachheit, Kundennutzen und Effizienz zu entwickeln und gleichzeitig Senior Stakeholder auf ihrer Veränderungsreise zu begleiten.

Du bist offen, bestehende Überzeugungen kritisch zu hinterfragen und verschiedene Standpunkte zu verstehen. Darüber hinaus erfordert die Rolle eine gewisse Flexibilität, über deine eigenen Aufgabenbereiche hinauszublicken, um den Kunden bestmöglich zu unterstützen. Es ist wichtig, dabei stets offen für verschiedene Perspektiven zu sein.

Wir bauen ein Kraken für jedermann auf, welches die gemeinsame Nutzung von Entwicklungen zur Förderung der grünen Energiewende noch effektiver macht. Als Pioniere in diesem Bereich sind wir begeistert davon, wie Kraken das Leben unserer Kunden verändern kann. Wir sind fest davon überzeugt, dass Kraken nicht nur für die Effizienz steigert, sondern auch als Werkzeug zur Bewältigung der Klimakrise dient. Wenn auch du unsere Vision teilst, bist du bei Kraken Tech genau richtig.
Dein Background
Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL oder einer vergleichbaren Qualifikation in der Kundenbetreuung und/ oder Produktverantwortung
Erfahrung im Energie Vertrieb zeichnen dich aus
Du bringst sehr gute Kenntnisse im agilen Requirements Engineering mit
Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im Produktmanagement und mit Customer Journeys
Du hast ein ausgeprägtes Verständnis von Technologie und damit verbundenen Trends
Du bringst ausgezeichnete Fähigkeiten in den Bereichen Kommunikation, Zusammenarbeit und Präsentation mit
Du hast eine Vorliebe dafür, herkömmliche Denkmuster zu hinterfragen, und besitzt ein Talent, andere zu überzeugen
Du hast bereits Erfahrung in der Arbeit mit umfangreichen komplexen Lieferketten für Kunden gesammelt
Du bringst Geduld und Initiative mit - unsere Kunden machen große Veränderungen durch; dies braucht Zeit und erfordert unser Verständnis
Du hast ein gutes Zeitmanagement und eine ergebnisorientierte Einstellung, wenn es darum geht, Dinge zu erledigen
Erfahrungen in den Bereichen Beratung, Kundendienst oder Marketing sind von Vorteil.
Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse sind ein Muss
Warum es dir hier sonst noch gefallen wird
Unsere Unternehmenskultur - Wir wurden als bestes Unternehmen 2022 ausgezeichnet, auf Glassdoor wurden wir zu den 50 besten Arbeitgebern 2022 gewählt und unser CEO Greg hat einen Podcast einen Podcast über unsere Kultur und die Förderung unserer Mitarbeiter aufgenommen.
Flexibles Arbeitsumfeld - wir legen Wert auf eine echte Work-Life-Balance, wir gehören zu den Top 5 Unternehmen im Vereinigten Königreich, wir behandeln dich als Mensch und tun unser Bestes, damit Arbeit und Leben reibungslos ineinander übergehen
Entspannung - bei uns wird der Urlaub nicht gezählt. Aktienoptionsprogramm - du besitzt deinen eigenen Anteil am Unternehmen, Aktienoptionen in der gesamten Octopus Energy Group, so dass wir alle gemeinsam am Erfolg arbeiten
Bürokultur - Du hast einen bestimmten technischen Bedarf? Wir werden unser Bestes tun, um es zu besorgen. In unseren Büros gibt es außerdem Obst, Frühstück, guten Kaffee und Erfrischungsgetränke. Wöchentlich kommen wir freitags alle zusammen (auch virtuell), um uns über das Unternehmen auszutauschen und etwas zu trinken - wir nennen das Family Dinner
Deine Entwicklung ist uns wichtig - wir unterstützen und helfen dir bei deiner Entwicklung, einschließlich interner und externer Kurse, Schulungen, Studienunterstützung usw., die alle auf dich zugeschnitten sind.
Wenn das nach dir klingt, würden wir uns freuen, von dir zu hören.

Da wir eine internationale Organisation sind, bitten wir dich, uns deinen CV auf Englisch zu übermitteln.

Studien haben gezeigt, dass einige Personengruppen, wie z. B. Frauen, sich seltener auf eine Stelle bewerben, wenn sie nicht 100 % der Stellenanforderungen erfüllen. Wer auch immer du bist, wenn dir eine unserer Stellen gefällt, ermutigen wir dich, dich zu bewerben, denn du könntest genau der Kandidat sein, den wir einstellen. Bei Octopus suchen wir nach Menschen, die ehrlich und einfühlsam sind. Unsere Mitarbeiter sind unser größtes Kapital, und die einzigartigen Fähigkeiten und Perspektiven, die sie in unser Team einbringen, sind die treibende Kraft unseres Erfolgs. Als Arbeitgeber, der auf Chancengleichheit achtet, diskriminieren wir niemanden aufgrund eines geschützten Merkmals. Wir verpflichten uns, Chancengleichheit, ein integratives Arbeitsumfeld und Fairness für alle zu bieten.

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