Operations Manager im Kundenservice
vor 1 Monat
Wer wir sind: 6 Standorte, 43 Nationen und 820 Tassen Kaffee pro Tag, 700 Kolleg:innen und über 10 Mio. Kundenkontakte pro Jahr – das ist hello.de in Zahlen. Was für uns allerdings noch mehr zählt als Zahlen, sind zufriedene, qualifizierte und motivierte Mitarbeiter – und natürlich glückliche Kunden.
Bei uns erwartet Dich kein „Job“ und keine „Stelle“, sondern Aufgaben, Herausforderungen und jede Menge Spaß bei der Arbeit.
Was dich erwartet: Als Operations Manager bist du verantwortlich für ein Auftraggeberprojekt im Kundenservice und gewährleistet hierbei die Entwicklung der Mitarbeitenden in deinem Projekt sowie die engmaschige Betreuung unseres Auftraggebers. Du wirst das Herzstück unseres Teams sein, eng mit allen Abteilungen zusammenarbeiten und dabei helfen, unsere Servicequalität auf das nächste Level zu heben.
Aufgaben- Ein Team aus Kundenservice-Spezialisten und Teamleitenden leiten, fördern und entwickeln
- Du bist verantwortlich für die enge und fortlaufende Betreuung einer unserer Auftraggeber und bist mit diesem im engen Austausch über Anforderungen, Wünsche, Qualitäts- und Quantitätskennzahlen
- Die Anforderungen unserer Auftraggeber setzt du präzise in der von dir geleiteten Kundenserviceeinheit um.
- Unsere Kundenservice-Prozesse unter die Lupe nehmen, optimieren und neu gestalten
- Strategien entwickeln und implementieren, die unseren Kundenservice langfristig auf hohem Niveau halten
- Mit anderen Bereichen des Unternehmens zusammenarbeiten, um die besten Ergebnisse für unsere Auftraggeber zu erzielen
- Die Leistung unseres Kundenservices kontinuierlich bewerten und verbessern
- Eine Arbeitskultur weiterentwickeln, die Teamarbeit, Kundenzufriedenheit und positive Vibes in den Vordergrund stellt
- Du analysierst Performance und Qualitätsdaten und triffst hieraus Ableitungen
- Bachelor in BWL, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Studiengang / oder eine vergleichbare Ausbildung
- Berufserfahrung in einer Führungsrolle im Kundenservice oder einem ähnlichen Bereich
- Du bist ein Kommunikationstalent und verstehst es, andere mit deiner positiven Energie anzustecken
- Du denkst strategisch, betriebswirtschaftlich und immer einen Schritt voraus
- Du verfügst über ein ausgeprägtes Zahlenverständnis
- Du übernimmst Verantwortung und handelst eigenverantwortlich
- Du bist ein Teamplayer durch und durch, flexibel und authentisch
- Neugierig auf Neues und immer auf der Suche nach Möglichkeiten, dich und den Service zu verbessern
- Ein Herz für Nachhaltigkeit und den Wunsch, diese in deinem Arbeitsbereich aktiv zu leben
- Du hast Freude an einer geringen Reisetätigkeit um andere Standorte und/oder den Auftraggeber wiederkehrend zu besuchen
- Eine herausfordernde Position, in der du wirklich etwas bewegen kannst
- Ein offenes, dynamisches Team, das Wert auf Spaß bei der Arbeit und gegenseitige Unterstützung legt
- Die Chance, den Kundenservice unseres Unternehmens aktiv mitzugestalten
- Ein attraktives Gehalt welches du ergänzend mit einem variablen Anteil weiter Optimieren kannst
- Weitere Zusatzleistungen wie rabattiertes ÖPNV-Ticket etc.
- Ein internationales und multikulturelles Arbeitsumfeld mit viel Toleranz
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Berlin, Deutschland DB International Operations VollzeitStellenbeschreibung We are looking for you as Manager:in Business Performance for Railway Operations outside Europe (f/m/d) for DB International Operations located in Berlin as soon as possible. Your tasks: As Manager Business Performance you are the DB International Operations liaison to one or more selected local companies in railway operations...
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Operations Manager
vor 1 Monat
Berlin, Berlin, Deutschland Ofri VollzeitHi thereAre you ready to take the reins and drive operational excellence in a small but ambitious company? We're ofri, a team of 10 dedicated individuals, and we're on the lookout for an Operations Manager to help us streamline our processes and propel us toward our goals.About usAt ofri, we take pride in fostering candid collaboration, encouraging...
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Distribution Operations Manager
vor 1 Woche
Berlin, Deutschland HENRY SCHEIN Medical GmbH VollzeitHenry Schein, Inc. (Nasdaq: HSIC) bietet mit einem breiten Netzwerk an Menschen und Technologien hochwertige Lösungen für Mediziner und Fachkräfte im Gesundheitsbereich. 000 Team Schein Mitgliedern versorgt das aus zuverlässigen Beratern bestehende Netzwerk des Unternehmens mehr als 1 Million Kunden auf der ganzen Welt mit über 300 hochwertigen...
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Distribution Operations Manager
vor 1 Woche
Berlin, Deutschland HENRY SCHEIN Medical GmbH VollzeitDoing well by doing good Henry Schein, Inc. (Nasdaq: HSIC) bietet mit einem breiten Netzwerk an Menschen und Technologien hochwertige Lösungen für Mediziner und Fachkräfte im Gesundheitsbereich. 000 Team Schein Mitgliedern versorgt das aus zuverlässigen Beratern bestehende Netzwerk des Unternehmens mehr als 1 Million Kunden auf der ganzen Welt mit über...
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Berlin, Deutschland AUTO1 Group VollzeitFür unsere offene Position als Interim Junior Customer Service Operations Manager (m/w/d) suchen wir dich! Unser Customer Service ist nicht nur die erste Anlaufstelle für alle Anliegen unserer Kunden, sondern auch das Aushängeschild für das Image unseres Unternehmens. Durch die Bereitstellung erstklassiger und einzigartiger Dienstleistungen stellen wir...
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Berlin, Deutschland AUTO1 Group VollzeitFür unsere offene Position als Interim Junior Customer Service Operations Manager (m/w/d) suchen wir dich! Unser Customer Service ist nicht nur die erste Anlaufstelle für alle Anliegen unserer Kunden, sondern auch das Aushängeschild für das Image unseres Unternehmens. Durch die Bereitstellung erstklassiger und einzigartiger Dienstleistungen stellen wir...
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(Junior) Operations Manager
Vor 6 Tagen
Berlin, Deutschland Thermosphr Vollzeit(Junior) Operations Manager - Gebäude-Energieeffizienz (m/f/d)Berlin, hybridÜber unsThermosphr ist eines der aufregendsten ClimateTech-/PropTech-Startups in Europa, das von europäischen Top-Investoren unterstützt und kürzlich finanziert wurde.Unser Ziel ist es, den Energieverbrauch in gewerblichen Gebäuden zu reduzieren. Mit unserer Software zur...
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Distribution Operations Manager
vor 1 Woche
Berlin, Deutschland HENRY SCHEIN Medical GmbH VollzeitDoing well by doing good Henry Schein, Inc. (Nasdaq: HSIC) bietet mit einem breiten Netzwerk an Menschen und Technologien hochwertige Lösungen für Mediziner und Fachkräfte im Gesundheitsbereich. 000 Team Schein Mitgliedern versorgt das aus zuverlässigen Beratern bestehende Netzwerk des Unternehmens mehr als 1 Million Kunden auf der ganzen Welt mit über...
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Customer Support Operations Manager
vor 1 Monat
Berlin, Berlin, Deutschland Cpl VollzeitOne of the leading global diabetes companies is looking to hire CUSTOMER SUPPORT MANAGER to manage their Customer Support Operations.ResponsibilitiesManaging customer service activities in accordance with KPI and performance metricsManaging Customer Support Operations DivisionDesigning new solutions and improve the business process flowsValidating the...
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Berlin, Deutschland AUTO1 Group VollzeitFür unsere offene Position als Interim Junior Customer Service Operations Manager in der Rechnungsprüfung (m/w/d) suchen wir dich! Unser Customer Service ist nicht nur die erste Anlaufstelle für alle Anliegen unserer Kunden, sondern auch das Aushängeschild für das Image unseres Unternehmens. Durch die Bereitstellung erstklassiger und einzigartiger...
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Berlin, Deutschland AUTO1 Group VollzeitFür unsere offene Position als Interim Junior Customer Service Operations Manager in der Rechnungsprüfung (m/w/d) suchen wir dich! Unser Customer Service ist nicht nur die erste Anlaufstelle für alle Anliegen unserer Kunden, sondern auch das Aushängeschild für das Image unseres Unternehmens. Durch die Bereitstellung erstklassiger und einzigartiger...
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Operations & Customer Support Manager (m/w/d)
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland The Pioneer VollzeitMedia Pioneer ist ein digitales Medienunternehmen neuen Typs im Herzen von Berlin. Im Fokus steht innovativer und unabhängiger Journalismus rund um Wirtschaft und Politik – immer aktuell, immer relevant. Neben Gründer & Herausgeber Gabor Steingart gehören zu unseren Hosts u.a. Ex-Vizekanzler Sigmar Gabriel und Bestsellerautorin Juli Zeh. Mit dem ersten...
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Operations & Customer Support Manager (m/w/d)
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland The Pioneer VollzeitMedia Pioneer ist ein digitales Medienunternehmen neuen Typs im Herzen von Berlin. Im Fokus steht innovativer und unabhängiger Journalismus rund um Wirtschaft und Politik – immer aktuell, immer relevant. Neben Gründer & Herausgeber Gabor Steingart gehören zu unseren Hosts u.a. Ex-Vizekanzler Sigmar Gabriel und Bestsellerautorin Juli Zeh. Mit dem ersten...
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Freight Operations Key Account Manager
Vor 6 Tagen
Berlin, Deutschland Focus Brands VollzeitWir sind auf der Suche nach einem dynamischen Key Account Operations Manager für unser dynamisches Team in Berlin. Sie organisieren Retouren und Abholungen und stellen entsprechende Gutschriften aus. Darüber hinaus sind Sie für die Anwendung von Rabatten auf Zeilen- und Auftragsebene in Visual verantwortlich. Arbeitszeiten: 09:00- 17:00, Vollzeit,...
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Operations Specialist
Vor 4 Tagen
Berlin, Deutschland zeb.rolfes.schierenbeck.associates gmbh VollzeitDas Unternehmen zeb.rolfes.schierenbeck.associates gmbh bietet aktuell diesen Job in Berlin an. Wenn Du gerade auf der Suche in dem Bereich Rechnungswesen bist, solltest Du Dir die Details auf der Seite des Unternehmens anschauen. Dort findest Du ausführliche Informationen zu der Stelle und zu dem Unternehmen.Deine Aufgaben Gemeinsam mit deinem Team...
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Influencer Operations Manager
vor 1 Tag
Berlin, Berlin, Deutschland TikTok VollzeitEinleitungTikTok is the leading destination for short-form mobile video. Our mission is to inspire creativity and bring joy. TikTok has global offices including Los Angeles, New York, London, Paris, Berlin, Dubai, Singapore, Jakarta, Seoul and Tokyo.Why Join UsCreation is the core of TikTok's purpose. Our platform is built to help imaginations thrive. This...
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Berlin, Deutschland AUTO1 Global Services SE & Co. KG VollzeitInterim Junior Customer Service Operations Manager - Rechnungsprüfung (d/m/w)UnternehmensbeschreibungFür unsere offene Position als Interim Junior Customer Service Operations Manager in der Rechnungsprüfung (m/w/d) suchen wir dich! Unser Customer Service ist nicht nur die erste Anlaufstelle für alle Anliegen unserer Kunden, sondern auch das...
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Operations Manager
Vor 6 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland AVOMIND VollzeitAbout the company: Our client is a dynamic and rapidly growing company specializing in the distribution of cosmetics and related products. They pride themselves on delivering high-quality products to their customers while maintaining excellent relationships with manufacturers and suppliers.Job Description: They are seeking a highly motivated and experienced...
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Berlin, Deutschland AUTO1 Global Services SE & Co. KG VollzeitInterim Junior Customer Service Operations Manager (d/m/w)UnternehmensbeschreibungFür unsere offene Position als Interim Junior Customer Service Operations Manager (m/w/d) suchen wir dich! Unser Customer Service ist nicht nur die erste Anlaufstelle für alle Anliegen unserer Kunden, sondern auch das Aushängeschild für das Image unseres Unternehmens. Durch...
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Engineering Operations Manager, DCEO
vor 4 Wochen
Berlin, Deutschland A100 ROW GmbH VollzeitOur Data Centers runs critical IT infrastructure, it requires a reliable supply of uninterrupted cooling and power at all times, in order to deliver continuous uptime availability for our customers. We encounter interesting, challenging & complex problems every day, being a technical manager in Amazon means that you can innovate to solve these issues and...
