Field-Service-Manager in Stellvertretung zum Supervisor Customer Service

vor 2 Monaten

Frechen, Deutschland Blankenburg Consulting Vollzeit

Als einer der weltweit führenden Hersteller in der Fitness- und Wellnessbranche, spricht unser Auftraggeber alle Menschen an, die ein gesünderes Leben führen möchten. Hierfür entwickelt das Unternehmen Produkte, die hervorragende Kundenerlebnisse im Studio, Zuhause und darüber hinaus bieten. Getragen von interkultureller Zusammenarbeit bietet das Unternehmen heute eine komplette Linie von digitalen Cardio-, Kraft-, Group-Trainingsgeräten und Wellness-Produkte für Fitnessclubs, Luxusresorts und Sportmannschaften ebenso wie Geräte, die für den Heimbereich konzipiert wurden.

Für dieses wachsende und innovative Unternehmen mit Standort bei Köln suchen wir Sie als Field Service-Manager in Stellvertretung des Supervisor Customer Service (all genders) im Customer Service, der die Dynamik und Exzellenz des Teams weiter stärken soll.

Aufgaben
  • Sie sind technischer Ansprechpartner für unsere Kunden und unsere Servicetechniker, und sind für die Sicherstellung von Qualität und Verfügbarkeit der mit dem Kunden vereinbarten Service Leistungen verantwortlich
  • Entgegennahme, technische Klärung und Abwicklung von Reklamationen zu Serviceeinsätzen sowie Eskalationsmanagement bis zur lösungsorientierten Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit
  • Sie verantworten kleinere Serviceprojekte (z.B. Betreuung einiger Key-Accounts in Deutschland und Österreich) und sind für die termin- und qualitäts- und servicetreue Ausführung zuständig
  • Sie untersuchen technische Problemstellungen, zeigen Lösungsmethoden auf, evaluieren Optimierungsmaßnahmen und übernehmen die Umsetzungsverantwortung in Abstimmung mit dem Supervisor Customer Service
  • Planung, Koordination und Protokollierung aller Serviceeinsätze (Wartung, Reparatur, Störung, Umbau) sowie monatliches Reporting an die Muttergesellschaft in Taiwan
  • Sie unterstützen Kollegen wie z.B. Vertrieb und BackOffice bei technischen Rückfragen bezogen auf die kundenspezifischen Gegebenheiten
  • Mitgestaltung und Verbesserung neuer bzw. bestehender Services und Prozesse, sowie Erkennung von Kundenbedürfnissen und Mitarbeit bei der Entwicklung von Lösungen im Sinne des Johnson Health Tech. Service-Designs
  • In Stellvertretungsfunktion (Customer Service Supervisor) übernehmen Sie die fachliche Führung des Customer Service-Teams und der Service-Techniker Außendienst
Qualifikation
  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Technikerausbildung oder vergleichbare praktisch erworbene Kenntnisse
  • Mehrjährige Berufs- und erste Führungserfahrung in einer ähnlichen Position im Field Service oder After-Sales IT-Bereich
  • Gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und Serviceleistungen
  • Klares analytisches Denkvermögen, Pragmatismus, Begeisterung für Prozesse und eine Hands-On-Mentalität mit Fokus auf das Wesentliche auch in unübersichtlichen Situationen
  • Kommunikationsstärke in deutscher und englischer Sprache
  • Selbstständige, strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise, Zuverlässigkeit gepaart mit Teamfähigkeit
  • Gute Kenntnisse in der Anwendung von Microsoft Office Produkten und wenn möglich SAP
Benefits
  • Eine 38,5-Stunden-Woche von Montag bis Freitag schafft einen ausgewogenen Arbeitsrhythmus und gute Work-Life-Balance.
  • Die Flexibilität von Gleitzeit zur besseren Abstimmung von Arbeit und Leben
  • Flexible Home-Office-Option
  • Ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Urlaubstagen fördert die langfristige Perspektive.
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld unterstreicht deine Leistungen.
  • Die Arbeit in einem internationalen Team und ein modernes, attraktives Arbeitsumfeld bieten ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet in einem stetig wachsenden Markt.
  • Eine umfassende Einarbeitung und Begleitung durch einen erfahrenen Mentor unterstützen deinen erfolgreichen Berufsstart.
  • Ein sehr gutes Betriebsklima sowie die kostenfreie Nutzung des firmeneigenen Fitnessstudios schaffen Entspannung und Ausgeglichenheit.

WIR UNTERSTÜTZEN SIE MIT

  • Betrieblicher Altersvorsorge und Betrieblicher Weiterbildung für deine langfristige Entwicklung.
  • Verfügbarkeit von Kaffee, Tee und Kaltgetränken durch eine Ausschankanlage.
  • Mitarbeiter-Rabatte auf Produkte des Unternehmens als Anerkennung deiner Rolle im Team.

  • Field-Service-Manager in Stellvertretung zum Supervisor Customer Service

    vor 1 Monat

    Frechen, Deutschland Blankenburg Consulting Vollzeit

    Als einer der weltweit führenden Hersteller in der Fitness- und Wellnessbranche, spricht unser Auftraggeber alle Menschen an, die ein gesünderes Leben führen möchten. Hierfür entwickelt das Unternehmen Produkte, die hervorragende Kundenerlebnisse im Studio, Zuhause und darüber hinaus bieten. Getragen von interkultureller Zusammenarbeit bietet das...

  • Field-Service-Manager in Stellvertretung zum Supervisor Customer Service

    Vor 2 Tagen

    Frechen, Deutschland Blankenburg Consulting Vollzeit

    Als einer der weltweit führenden Hersteller in der Fitness- und Wellnessbranche, spricht unser Auftraggeber alle Menschen an, die ein gesünderes Leben führen möchten. Hierfür entwickelt das Unternehmen Produkte, die hervorragende Kundenerlebnisse im Studio, Zuhause und darüber hinaus bieten. Getragen von interkultureller Zusammenarbeit bietet das...

  • Customer Service

    Vor 7 Tagen

    Frechen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Du möchtest deine gesammelten Erfahrungen in einem neuen Job unter Beweis stellen? Dann bist du bei uns genau richtigFür eines unserer namhaften Kundenunternehmen suchen wir aktuell im Raum Köln nach engagierten Fachkräften mit Niederländischkenntnissen für den Bereich Customer Service.Wir haben dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine...

  • Customer Service

    Vor 2 Tagen

    Frechen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Du möchtest deine gesammelten Erfahrungen in einem neuen Job unter Beweis stellen? Dann bist du bei uns genau richtigFür eines unserer namhaften Kundenunternehmen suchen wir aktuell im Raum Köln nach engagierten Fachkräften mit Niederländischkenntnissen für den Bereich Customer Service.Wir haben dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine...

  • Customer Service Mitarbeiter

    vor 1 Monat

    Frechen, Deutschland Blankenburg Consulting Vollzeit

    Als einer der weltweit führenden Hersteller in der Fitness - und Wellnessbranche, spricht Johnson Health Tech alle Menschen an, die ein gesünderes Leben führen möchten. Hierfür entwickelt das Unternehmen Produkte, die hervorragende Kundenerlebnisse im Studio, Zuhause und darüber hinaus bieten. Getragen von interkultureller Zusammenarbeit bietet das...

  • Customer Service

    Vor 7 Tagen

    Frechen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Du möchtest deine gesammelten Erfahrungen in einem neuen Job unter Beweis stellen? Dann bist du bei uns genau richtig!Für eines unserer namhaften Kundenunternehmen suchen wir aktuell im Raum Köln nach engagierten Fachkräften mit Niederländischkenntnissen für den Bereich Customer Service.Wir haben dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine...

  • Customer Service

    Vor 3 Tagen

    Frechen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Du möchtest deine gesammelten Erfahrungen in einem neuen Job unter Beweis stellen? Dann bist du bei uns genau richtig!Für eines unserer namhaften Kundenunternehmen suchen wir aktuell im Raum Köln nach engagierten Fachkräften mit Niederländischkenntnissen für den Bereich Customer Service.Wir haben dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine...

  • Customer Service Specialist

    vor 1 Monat

    Frechen, Deutschland Arthrex Vollzeit

    Wir gehören zu den weltweit führenden Unternehmen im Bereich Orthopädie, Arthroskopie, Sportmedizin und Orthobiologie. Getreu unserer Mission _Helping Surgeons Treat Their Patients Better _entwickeln wir seit 40 Jahren innovative Produkte und Operationsverfahren. Arthrex wurde 1981 in München gegründet - heute befindet sich unser Hauptsitz in Naples...

  • Customer Service/allocation Specialist

    vor 1 Monat

    Frechen, Deutschland Arthrex Vollzeit

    Wir gehören zu den weltweit führenden Unternehmen im Bereich Orthopädie, Arthroskopie, Sportmedizin und Orthobiologie. Getreu unserer Mission _Helping Surgeons Treat Their Patients Better _entwickeln wir seit 40 Jahren innovative Produkte und Operationsverfahren. Arthrex wurde 1981 in München gegründet - heute befindet sich unser Hauptsitz in Naples...

  • Innendienstmitarbeiter (M/w/d) Im Customer Service

    vor 1 Monat

    Frechen, Deutschland Johnson Health Tech. GmbH Deutschland Vollzeit

    Die Johnson Health Tech. Co. Ltd. produziert seit 1975 Premium-Fitnessequipment und zählt zu den am schnellsten wachsenden Herstellern von Fitnessgeräten weltweit. Anspruchsvolle Endkunden sowie professionelle Fitnesseinrichtungen auf der ganzen Welt entscheiden sich für uns, weil sie sich auf uns verlassen können. Unsere Fitnessgeräte sind aufgrund der...

  • Innendienstmitarbeiter (M/w/d) Im Customer Service

    Vor 2 Tagen

    Frechen, Deutschland Johnson Health Tech GmbH Vollzeit

    Die Johnson Health Tech. Co. Ltd. produziert seit 1975 Premium-Fitnessequipment und zählt zu den am schnellsten wachsenden Herstellern von Fitnessgeräten weltweit. Anspruchsvolle Endkunden sowie professionelle Fitnesseinrichtungen auf der ganzen Welt entscheiden sich für uns, weil sie sich auf uns verlassen können. Unsere Fitnessgeräte sind aufgrund der...

  • SERVICE & KUNDENBETREUUNG (m/w/d)

    Vor 7 Tagen

    Frechen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Ab sofort sind wir im Raum Köln wieder auf der Suche nach engagierten Fachkräften für verschiedene Stellen im Bereich Customer Service. Betreuung und Beratung von Kunden per Telefon, E-Mail und Chat bezüglich Produktinformationen, Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen Erfassung und Dokumentation von Kundenanliegen in den entsprechenden Systemen...

  • Customer Service Mitarbeiter

    vor 1 Monat

    Frechen, Deutschland WhiteWall Media GmbH Vollzeit

    „Das beste Fotolabor für alle, die Fotografie lieben” Die WhiteWall Media GmbH macht unvergessliche Fotos zu einzigartigen und individuellen Kunstwerken für Profi - und Hobbyfotografen gleichermaßen. Bekannt als exklusiver Produzent für High-End Photo Services und mehrfach ausgezeichnet mit dem TIPA-Award, u.a. als bestes Fotolabor der Welt, wollen...

  • Sachbearbeiter Customer Service

    vor 3 Wochen

    Frechen, Deutschland Intersnack Deutschland SE Vollzeit

    Wir sind stolz darauf, der führende Hersteller im Bereich salzige Snacks in Deutschland zu sein und als Teil der Intersnack-Group auch europaweit zu den Marktführern im Bereich Salzige Snacks zu gehören. Mit unseren fünf deutschen Produktionsstandorten und unserem Campus in Köln vertreiben wir bekannte Marken wie funny-frisch, ültje, Chio, POM-BÄR...

  • Sachbearbeiter Customer Service

    vor 3 Wochen

    Frechen, Deutschland Intersnack Deutschland SE Vollzeit

    Wir sind stolz darauf, der führende Hersteller im Bereich salzige Snacks in Deutschland zu sein und als Teil der Intersnack-Group auch europaweit zu den Marktführern im Bereich Salzige Snacks zu gehören. Mit unseren fünf deutschen Produktionsstandorten und unserem Campus in Köln vertreiben wir bekannte Marken wie funny-frisch, ültje, Chio, POM-BÄR und...

  • Sachbearbeiter Customer Service

    vor 3 Wochen

    Frechen, Deutschland Intersnack Deutschland SE Vollzeit

    Wir sind stolz darauf, der führende Hersteller im Bereich salzige Snacks in Deutschland zu sein und als Teil der Intersnack-Group auch europaweit zu den Marktführern im Bereich Salzige Snacks zu gehören. Mit unseren fünf deutschen Produktionsstandorten und unserem Campus in Köln vertreiben wir bekannte Marken wie funny-frisch, ültje, Chio, POM-BÄR und...

  • Mitarbeiter für Service und Spielerlebnis

    vor 2 Wochen

    Frechen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Admiral Vollzeit

    WERDE AUCH DU ADMIRAL Starte jetzt deine neue Herausforderung und werde Admiral in unserer Spielhalle. Als Mitarbeiter für Service und Spielerlebnis verbindest du spannende Arbeit mit echter Verantwortung - und das bei einem der führenden Unternehmen der Branche. Mit rund 480 Standorten in Deutschland und rund 3.000 Mitarbeitern steht ADMIRAL für legales...

  • Mitarbeiter für Service und Spielerlebnis

    Vor 2 Tagen

    Frechen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Admiral Vollzeit

    WERDE AUCH DU ADMIRAL Starte jetzt deine neue Herausforderung und werde Admiral in unserer Spielhalle. Als Mitarbeiter für Service und Spielerlebnis verbindest du spannende Arbeit mit echter Verantwortung - und das bei einem der führenden Unternehmen der Branche. Mit rund 480 Standorten in Deutschland und rund 3.000 Mitarbeitern steht ADMIRAL für legales...

  • Dynamics 365 CRM

    Vor 2 Tagen

    Frechen, Deutschland Arthrex Vollzeit

    Ihre Aufgaben Sie entwicklen Anpassungen und Erweiterungen für Microsoft Dynamics 365 (Model-Driven sowie Canvas Apps), einschließlich der Erstellung von Plugins, Flows, benutzerdefinierten Entitäten und Business Process Flows Sie konfigurieren Funktionalitäten der Standardmodule (Sales, Customer Service, Field Service & Customer...

  • Dynamics 365 CRM

    vor 2 Wochen

    Frechen, Deutschland Arthrex Vollzeit

    Ihre Aufgaben Sie entwicklen Anpassungen und Erweiterungen für Microsoft Dynamics 365 (Model-Driven sowie Canvas Apps), einschließlich der Erstellung von Plugins, Flows, benutzerdefinierten Entitäten und Business Process Flows Sie konfigurieren Funktionalitäten der Standardmodule (Sales, Customer Service, Field Service & Customer...