Mitarbeiter Customer Service

Vor 3 Tagen


Bamberg, Deutschland DOCUFY GmbH Vollzeit

DEINE AUFGABEN


✓ Kundenanfragen entgegennehmen und Problemstellungen intern reproduzieren sowie analysieren
✓ Support-Ticketbearbeitung einschließlich Priorisierung und Dokumentation
✓ Typischerweise im 2nd Level Support, teilweise auch 1st Level oder in Einzelfällen 3rd Level Support
✓ Überwachung aktuell offener Tickets und aktives Nachhalten bei Kollegen
✓ Testen und Ausliefern von Software-Releases
✓ Kundenunterstützung bei Installationen
✓ Perspektivische Entwicklung zusätzlich als Trainer/-in für die Software-Produkte möglich 


DEIN PROFIL


✓ Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation (auch Quereinsteiger sind willkommen)
✓ Hohe Motivation, um täglich den Kunden den bestmöglichen Support zu liefern
✓ Bereitschaft sich auch mit unbekannten Themen auseinanderzusetzen, sich darin einzuarbeiten und selbst immer dazulernen zu wollen, um ähnliche Themen zukünftig eigenständig lösen zu können
✓ Idealerweise Berufserfahrung im Support oder Hotline im B2B-Bereich vorhanden
✓ Ausgeprägtes Kommunikationsvermögen, speziell per E-Mail und Telefon
✓ Fähigkeit zur Analyse und Strukturierung von technischen Problemstellungen
✓ Technische Affinität, speziell für IT-Anwendungen
✓ Eigenverantwortung und Hilfsbereitschaft
✓ Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse erforderlich 


DEINE PERSPEKTIVE




Du bist uns wichtig. Deshalb wollen wir, dass du dich bei uns wohlfühlst:
✓ Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
✓ Flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance
✓ Dienstradleasing im Rahmen der Gehaltsumwandlung, inkl. Familienzugang
✓ Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine Open Door Policy
✓ Persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch Schulungen
✓ Freiraum für Kreativität und Innovationsgedanken
✓ Regelmäßige Mitarbeiter- und Team-Events
✓ Lockeres Arbeitsumfeld sowie ein kollegiales Miteinander
✓ 30 Tage Urlaub 


KONNTEN WIR DEIN INTERESSE WECKEN?

Sehr schön Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.



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