Customer Service Prozessmanager

vor 4 Wochen

Potsdam, Deutschland E.ON Energie Deutschland GmbH - Karriere Vollzeit
Bewerbungen sind ausschließlich online über unser Portal möglich. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir Bewerbungen, die uns per E-Mail erreichen, nicht berücksichtigen können.StellenbeschreibungDie Herausforderung

Du bist ein Teil der Energiewende, indem du unsere Sales- und Serviceprozesse clever, effizient und datenschutzrechtlich, unter Berücksichtigung des Kunden-Intents, denkst. Dabei erwarten dich folgende Aufgaben:

  • Du analysierst Kund:innenvorfälle aus verschiedenen Quellen, wie z. B. CRM-Systemen, Umfragen oder Support-Ticket, um technisch organisatorische Maßnahmen abzuleiten

  • Du erstellst aussagekräftige Berichte, Dashboards und Präsentationen, um die gewonnenen Erkenntnisse zu kommunizieren und Entscheidungsträger:innen dabei zu unterstützen, fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen

  • Du formulierst die Anforderung für die technische Umsetzung dieser Prozesse und begleitest und steuerst diese vom Whiteboard bis zur Anwendung. Dabei legst du besonderen Wert auf die Messbarkeit unserer wichtigsten Kennzahlen

  • Du arbeitest in crossfunktionalen Projekten mit „End-2-End“ Ansatz, um unseren Kund:innen ein optimales Erlebnis und unseren Anwender:innen eine kinderleichte Bedienung zu garantieren

  • Du berätst bei operativen Fragestellungen zur Gestaltung und Implementierung neu ausgerichteter Geschäftsprozesse

  • Du nutzt deine Expertise, um deine Kolleg:innen bei der Anwendung der Prozesse bestmöglich zu unterstützen - ihr Feedback ist deine Motivation

Ein Background, der überzeugt

  • Abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbar

  • Erfahrung und Lust auf eigenverantwortliches Arbeiten in agilen Teams, idealerweise verbunden mit Erfahrung als (Teil-) Projektleiter/-in

  • Einschlägige Berufserfahrung im energiewirtschaftlichen Kundenservice oder vergleichbarem Umfeld

  • Umfangreiche Kenntnisse in der DSGVO

  • Gute Problemlösungskompetenz, interdisziplinäres Denkvermögen und starke kommunikative Fähigkeiten

  • Kenntnisse in Office 365, sowie idealerweise SAP CRM/ IS-U, Salesforce CRM, Powercloud

  • Sehr gute Deutsch- (mind. B2) und Englischkenntnisse (B1) in Wort und Schrift

Ein Umfeld, das begeistert

  • Ein innovatives Umfeld zur Gestaltung einer nachhaltigen Energiewelt von Morgen

  • Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell zur Förderung der Work-Life-Balance

  • Möglichkeiten für Workation im europäischen Ausland, Sabbatical oder zusätzliche Urlaubstage

  • Ein agiles Arbeitsumfeld mit interdisziplinärer Zusammenarbeit, flachen Hierarchien und Du-Kultur

  • Vielfältige Lern- & Weiterbildungsangebote, Förderprogramme und Entwicklungsmöglichkeiten im Konzern

  • Attraktive finanzielle Zusatzleistungen, z.B. betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen

  • Zahlreiche Vergünstigungen, z.B. Mitarbeiteraktienprogramm, E.ON Leasing Bike/Car, EGYM Wellpass, Ferienwohnungen, Mitarbeiterrabatte bei bekannten Marken und Anbietern

Inklusion

Uns ist wichtig, Menschen mit Behinderung ein faires Bewerbungsverfahren zu ermöglichen, in dem sie ihr Bestes zeigen können. Daher wird unsere Schwerbehindertenvertretung frühzeitig in das Verfahren einbezogen. Bitte teile uns über das Bewerbungsformular mit, ob du technische oder organisatorische Anpassungen für das Bewerbungsverfahren benötigst. Wir stellen diese gern zur Verfügung.

Wenn es dir nicht möglich ist, dich online zu bewerben und du stattdessen mit jemandem sprechen möchtest, kontaktiere bitte deinen lokalen Recruiter.

  • Customer Service Representative

    vor 2 Wochen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Customer Service RepresentativeAt Workstation Customer Care, we are seeking a skilled Customer Service Representative to join our team in the energy sector. As a Customer Service Representative, you will be responsible for providing exceptional customer service to our clients from the comfort of your own home office.Key Responsibilities:Resolve customer...

  • Customer Service Representative Energieversorger HOMEOFFICE

    Vor 6 Tagen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    We are seeking several Customer Service Representatives to join our team at Workstation Customer Care. As a Customer Service Representative, you will be responsible for providing exceptional customer service to our clients in the energy sector.Your Key Responsibilities:Resolve payment discrepancies and handle extension requestsTake on front and back office...

  • Customer Service Representative Energieversorger HOMEOFFICE

    Vor 6 Tagen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    We are seeking several Customer Service Representatives to join our team at Workstation Customer Care. As a Customer Service Representative, you will be responsible for providing exceptional customer service to our clients in the energy sector.Your Key Responsibilities:Resolve payment discrepancies and handle extension requestsTake on front and back office...

  • Customer Service Representative Energieversorger HOMEOFFICE

    Vor 3 Tagen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    We are seeking several Customer Service Representatives to join our team at Workstation Customer Care. As a Customer Service Representative, you will be responsible for providing exceptional customer service to our clients in the energy sector.Your Key Responsibilities:Resolve payment discrepancies and handle extension requestsTake on front and back office...

  • Customer Service Representative Energieversorger HOMEOFFICE

    Vor 3 Tagen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    We are seeking several Customer Service Representatives to join our team at Workstation Customer Care. As a Customer Service Representative, you will be responsible for providing exceptional customer service to our clients in the energy sector.Your Key Responsibilities:Resolve payment discrepancies and handle extension requestsTake on front and back office...

  • Customer Service Specialist for Vodafone

    vor 4 Wochen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland regiocom Customer Care SE Vollzeit

    Position OverviewAs a Customer Service Specialist at regiocom Customer Care SE, you will play a vital role in delivering exceptional support in the telecommunications sector. We seek dedicated individuals who are enthusiastic about customer satisfaction and have a keen interest in technology.Key ResponsibilitiesProvide technical support to customers via...

  • Customer Service Specialist in Energy Sector

    vor 4 Wochen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Customer Service SpecialistWorkstation Customer Care, a prominent player in the customer service industry with a global presence, is looking for dedicated individuals to provide support in the energy sector from remote locations.Key Responsibilities:Addressing billing discrepancies and managing deferment requestsExecuting both front and back-office...

  • Customer Service Specialist for Vodafone

    vor 4 Wochen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland regiocom Customer Care SE Vollzeit

    Position OverviewAs a Customer Service Specialist at regiocom Customer Care SE, you will become an integral part of our telecommunications support team. We seek individuals who are enthusiastic about customer service and possess a strong affinity for technology.Key ResponsibilitiesProvide technical support to customers via phone.Analyze and troubleshoot...

  • Customer Service Specialist for Vodafone

    vor 4 Wochen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland regiocom Customer Care SE Vollzeit

    Position OverviewAs a Customer Service Specialist at regiocom Customer Care SE, you will play a vital role in delivering exceptional service in the telecommunications sector. We seek dedicated individuals who are enthusiastic about technology and customer satisfaction.Key ResponsibilitiesProvide comprehensive technical support to customers via phone.Diagnose...

  • Prozessmanager im IT-Service nach ITIL

    vor 2 Monaten

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland FERCHAU GmbH Zentrale Vollzeit

    Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende...

  • Telecommunications Customer Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland regiocom Customer Care SE Vollzeit

    Position OverviewAs a Telecommunications Customer Support Specialist at regiocom Customer Care SE, you will play a crucial role in delivering exceptional service to our clients. We seek dedicated individuals who are enthusiastic about technology and customer service.Key ResponsibilitiesProvide technical support to customers via phone.Analyze and resolve...

  • Telecommunication Customer Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland regiocom Customer Care SE Vollzeit

    Position OverviewAs a Telecommunication Customer Support Specialist at regiocom Customer Care SE, you will play a crucial role in delivering exceptional service to our clients. We seek dedicated individuals who are enthusiastic about technology and customer service.Key ResponsibilitiesProvide comprehensive technical support to customers via phone.Diagnose...

  • Customer Support Specialist for Vodafone

    vor 4 Wochen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland regiocom Customer Care SE Vollzeit

    Position OverviewAs a Customer Support Specialist at regiocom Customer Care SE, you will play a crucial role in delivering exceptional service in the telecommunications sector. We seek individuals who are enthusiastic about technology and dedicated to customer satisfaction.Key ResponsibilitiesProvide technical support to customers via phone.Analyze and...

  • Customer Support Specialist in Energy Sector

    vor 4 Wochen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Customer Support SpecialistWe are seeking dedicated individuals to join our esteemed customer service team, focusing on the energy sector. This role allows for remote work, providing flexibility while supporting clients in their energy needs.Key Responsibilities:Addressing billing discrepancies and deferment inquiriesManaging both front-end and back-end...

  • Energy Sector Customer Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Customer Support SpecialistOur organization, a prominent customer service center with a global presence and numerous accolades, is in search of several professionals to provide customer assistance in the energy sector from remote locations.Key Responsibilities:Addressing billing discrepancies and deferment inquiriesManaging both front and back-office...

  • Customer Support Specialist in Energy Sector

    vor 4 Wochen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Customer Support SpecialistOur organization, a reputable customer service center with a global presence and numerous accolades, is in search of several individuals to provide customer assistance in the energy sector from remote locations.Key Responsibilities:Addressing billing discrepancies and deferment inquiriesManaging both front and back-office...

  • Customer Service Representative

    Vor 4 Tagen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland TCFS Potsdam GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and customer-focused individual to join our team as a Customer Service Representative. As a key member of our customer support team, you will be responsible for providing exceptional service to our customers, resolving their queries and concerns in a timely and professional manner.Key ResponsibilitiesCustomer...

  • Customer Service Representative

    Vor 4 Tagen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland TCFS Potsdam GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and customer-focused individual to join our team as a Customer Service Representative. As a key member of our customer support team, you will be responsible for providing exceptional service to our customers, resolving their queries and concerns in a timely and professional manner.Key ResponsibilitiesCustomer...

  • Customer Support Specialist for Vodafone

    vor 4 Wochen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland regiocom Customer Care SE Vollzeit

    Welcome to regiocom Customer Care SEWe are seeking motivated professionals to enhance our customer service experience. If you have a strong commitment to customer satisfaction and innovation, you will thrive in our environment.Position Overview:Secure employment with a permanent contractAttractive salary package with performance bonusesFlexible working...

  • Customer Service Representative

    vor 1 Woche

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland TCFS Potsdam GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and customer-focused individual to join our team as a Customer Service Representative. As a key member of our customer support team, you will be responsible for providing exceptional service to our customers, resolving their queries and concerns in a timely and professional manner.Key ResponsibilitiesCustomer...