Customer Success Manager

vor 2 Wochen

Darmstadt, Deutschland Nextlane Vollzeit

Technologie ist Dein Ding? Bist du leidenschaftlich in der Welt der Entwicklung?


Komm zu Nextlane Wir setzen uns für Deine Karrierepläne ein, damit Du Tag für Tag weiter lernst und in Deiner beruflichen Entwicklung keine Hindernisse findest.


Nextlane ist der führende europäische Anbieter von Softwarelösungen für den Automobilvertrieb. Wir unterstützen die Digitalisierung des Automobilvertriebs und verstärken unsere Teams, die mit Entwicklungsprojekten für eine neue Produktgeneration betraut sind.


Hintergrund der Position


Das Customer Success Team konzentriert sich auf die Akzeptanz unserer Lösungen und ist proaktiv gegenüber unseren Kunden:

  • Verantwortlich für die Kundenzufriedenheit und -bindung
  • Verantwortlich für die Anwendung der "Best Practices" bei der Nutzung unserer Lösungen.
  • Es fungiert sowohl als Berater für Kunden als auch als "voice of customers" intern bei Nextlane, wenn es um die Implementierung von Änderungen an unseren Produkten und die Organisation unserer Abläufe geht.


Deine Hauptaufgaben:


  • Follow-up eines Kundenportfolios in der run phase. Animation von Überwachungsausschüssen, decision-making und Aktionsplänen, die für die Entwicklung der Beziehung und die Aufrechterhaltung eines hohen Zufriedenheitsniveaus erforderlich sind.
  • Sicherstellung der optimalen Nutzung der Nextlane-Lösungen und Förderung ihrer Akzeptanz bei unseren Kunden durch proaktive Maßnahmen, die ihr Verständnis gewährleisten.
  • Sicherstellung des richtigen Niveaus an Informationen, Schulungen und Beratung für unsere Kunden. Anregung der entsprechenden Aktionspläne.
  • Regelmäßige Follow-up von Tickets, technischen Anfragen, Problemen, Audits, Incident Monitoring.
  • Querschnittskoordination der internen Akteure in den Bereichen R&D, Support, Vertrieb und Bereitstellung, um die Teams auf die wichtigsten Herausforderungen unserer Kunden auszurichten und die Durchführung von Aktionsplänen zu gewährleisten.
  • Präsentation der Produkt-Roadmap, neuer Funktionen und Verwaltung von Entwicklungsanfragen. Organisation von proaktiven Beratungsansätzen unter der Leitung von Produktexperten, um gemeinsam mit unseren Kunden die Innovation von morgen zu entwickeln.
  • Proaktives Management der Kundenzufriedenheit und Engagement für SEO und Promotion von Nextlane-Lösungen.


️ Was wir suchen


Sprachen:

Deutsch ist Deine Muttersprache und Du besitzt gute Englischkenntnisse für die Arbeit in einem multikulturellen Unternehmen


Zusammenarbeit mit anderen Teams/Abteilungen

  • Koordinierung der verschiedenen Teams zu den Themen und funktionsübergreifenden Anfragen der Kunden (Vertrieb, Bereitstellung, R&D, Support)
  • Aktiver Beitrag zu Diskussionen und Roadmap-Schiedsverfahren mit den R&D-Teams, um den ROI im Zusammenhang mit den Kundenentwicklungen in ihrem Bereich hervorzuheben
  • Präsentation für die Nextlane-Teams und Management der transversalen Aktionspläne in Verbindung mit Kunden in der Betriebsphase.


ERFORDERLICHE FÄHIGKEITEN


Technische Kompetenzen:

  • Mindestens 3 Jahre nachgewiesene Erfahrung im Cloud/SaaS- und On-Premise-Kontext sowie in Fragen des Kundenmanagements in komplexen und sich weiterentwickelnden Technologieumgebungen
  • Fähigkeit, zu analysieren und schnell zu schlichten
  • Gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten. Fähigkeit zur Synthese.
  • Vertrauensvolle und hochwertige Beziehungen zu Kunden und internen Teams aufbaut
  • Fähigkeit, abteilungsübergreifende Initiativen zu koordinieren und zu leiten
  • Lösen komplexer Probleme und Manövrieren in unklaren Situationen


Interpersonal Kompetenzen:

  • Fähigkeit zu argumentieren und zu überzeugen
  • Cross-Collaboration
  • Einfühlungsvermögen im Kundeservice
  • Kundenorientiertheit
  • Pragmatismus und Aufbau von Win-Win-Beziehungen mit Kunden


Unser Rekrutierungsprozess:

  • 15-minütiges Gespräch mit unserem Talent Acquisition Specialist.
  • Meeting mit unserem Hiring Manager.
  • Teams meeting mit unserem HR BP.


Was wir anbieten?

  • Unbefristeter Vertrag
  • Ein wettbewerbsfähiges Gehalt
  • Ein hybrides Arbeitsmodell


Was bedeutet es, bei Nextlane zu arbeiten?


  • Sei Teil eines jungenund schnell wachsenden Unternehmens, in dem du eine positive Atmosphäre und eine gute Zusammenarbeit zwischen den Kollegen erleben kannst
  • Bearbeite neue und ehrgeizige Projekte
  • Arbeite mit den besten Fachleuten der Branche zusammen


Wir glauben fest daran, dass Nextlane ein guter Arbeitsort ist, um Dein Talent zu entfalten. Bewirb Dich jetzt auf unser Angebot und entdecke warum.

  • Customer Success Manager

    vor 1 Monat

    Darmstadt, Deutschland gastromatic - vertical cloud solution GmbH Vollzeit

    Customer Success Manager & Trainer (w/m/d) bei gastromatic - vertical cloud solution GmbH | softgarden View job here Customer Success Manager & Trainer (w/m/d) Vollzeit Landwehrstraße 58, 64293 Darmstadt,...

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    vor 1 Woche

    Darmstadt, Deutschland gastromatic - vertical cloud solution GmbH Vollzeit

    Customer Success Manager & Trainer (w/m/d) bei gastromatic - vertical cloud solution GmbH | softgarden View job here Customer Success Manager & Trainer (w/m/d) Vollzeit Landwehrstraße 58, 64293 Darmstadt,...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Monaten

    Darmstadt, Deutschland gastromatic - vertical cloud solution GmbH Vollzeit

    Customer Success Manager (Churn Prevention Specialist) (w/m/d) bei gastromatic - vertical cloud solution GmbH | softgarden View job here Customer Success Manager (Churn Prevention Specialist) (w/m/d) Vollzeit ...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Darmstadt, Deutschland gastromatic - vertical cloud solution GmbH Vollzeit

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  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Darmstadt, Deutschland gastromatic - vertical cloud solution GmbH Vollzeit

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  • Customer Success Manager

    vor 1 Monat

    Darmstadt, Deutschland vertical cloud solution GmbH Vollzeit

    Du hast genug von eingerosteten Hierarchie-Strukturen und suchst ein Arbeitsumfeld, in dem Du mit deinem Team gemeinsam wachsen kannst? Du möchtest deinen Beitrag zum Wachstum eines Unternehmens leisten? Dann bist du hier genau richtig, schön weiterlesen. 🤓 Was uns ausmacht: Unternehmen & Produkt Wir sind die vertical cloud solution GmbH, ein...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Monat

    Darmstadt, Deutschland vertical cloud solution GmbH Vollzeit

    Du hast genug von eingerosteten Hierarchie-Strukturen und suchst ein Arbeitsumfeld, in dem Du mit deinem Team gemeinsam wachsen kannst? Du möchtest deinen Beitrag zum Wachstum eines Unternehmens leisten? Dann bist du hier genau richtig, schön weiterlesen. Was uns ausmacht: Unternehmen & ProduktWir sind die vertical cloud solution GmbH, ein IT-Unternehmen...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Monat

    Darmstadt, Deutschland vertical cloud solution GmbH Vollzeit

    Du hast genug von eingerosteten Hierarchie-Strukturen und suchst ein Arbeitsumfeld, in dem Du mit deinem Team gemeinsam wachsen kannst? Du möchtest deinen Beitrag zum Wachstum eines Unternehmens leisten? Dann bist du hier genau richtig, schön weiterlesen. 🤓 Was uns ausmacht: Unternehmen & Produkt Wir sind die vertical cloud solution GmbH, ein...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Darmstadt, Deutschland vertical cloud solution GmbH Vollzeit

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  • Customer Success Manager

    Vor 2 Tagen

    Darmstadt, Deutschland vertical cloud solution GmbH Vollzeit

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  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

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    vor 2 Wochen

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    Du hast genug von eingerosteten Hierarchie-Strukturen und suchst ein Arbeitsumfeld, in dem Du mit deinem Team gemeinsam wachsen kannst? Du möchtest deinen Beitrag zum Wachstum eines Unternehmens leisten? Dann bist du hier genau richtig, schön weiterlesen. 🤓 Was uns ausmacht: Unternehmen & Produkt Wir sind die vertical cloud solution GmbH, ein...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Monat

    Darmstadt, Deutschland gastromatic Vollzeit

    Du hast genug von eingerosteten Hierarchie-Strukturen und suchst ein Arbeitsumfeld, in dem Du mit deinem Team gemeinsam wachsen kannst? Du möchtest deinen Beitrag zum Wachstum eines Unternehmens leisten? Dann bist du hier genau richtig, schön weiterlesen. Was uns ausmacht: Unternehmen & Produkt Wir sind die vertical cloud solution GmbH, ein IT-Unternehmen...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Darmstadt, Deutschland gastromatic Vollzeit

    Du hast genug von eingerosteten Hierarchie-Strukturen und suchst ein Arbeitsumfeld, in dem Du mit deinem Team gemeinsam wachsen kannst? Du möchtest deinen Beitrag zum Wachstum eines Unternehmens leisten? Dann bist du hier genau richtig, schön weiterlesen. Was uns ausmacht: Unternehmen & Produkt Wir sind die vertical cloud solution GmbH, ein IT-Unternehmen...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Darmstadt, Deutschland vertical cloud solution GmbH Vollzeit

    Du hast genug von eingerosteten Hierarchie-Strukturen und suchst ein Arbeitsumfeld, in dem Du mit deinem Team gemeinsam wachsen kannst? Du möchtest deinen Beitrag zum Wachstum eines Unternehmens leisten? Dann bist du hier genau richtig, schön weiterlesen. Anstellungsart: Vollzeit Aufgaben Du machst unsere Kund*innen langfristig zu erfolgreichen...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Darmstadt, Hessen, Deutschland vertical cloud solution GmbH Vollzeit

    Du hast genug von eingerosteten Hierarchie-Strukturen und suchst ein Arbeitsumfeld, in dem Du mit deinem Team gemeinsam wachsen kannst? Du möchtest deinen Beitrag zum Wachstum eines Unternehmens leisten? Dann bist du hier genau richtig, schön weiterlesen. Anstellungsart: Vollzeit Aufgaben Du machst unsere Kund*innen langfristig zu erfolgreichen...

  • Customer Service Manager/in

    vor 2 Monaten

    Darmstadt, Deutschland Bolinda Labs GmbH Vollzeit

    Bolinda gilt heute als eines der innovativsten Unternehmen im Hörbuchbereich sowie als digitaler Spezialist für die elektronische Ausleihe (BorrowBox) im Bereich der Bibliotheken. Dort sitzt Bolinda Labs und kümmert sich um die kontinuierliche technische Weiterentwicklung der BorrowBox. Diese ermöglicht es Mitgliedern von Bibliotheken, digitale Inhalte...

  • Customer Service Manager/in

    Vor 7 Tagen

    Darmstadt, Deutschland Bolinda Labs GmbH Vollzeit

    Bolinda gilt heute als eines der innovativsten Unternehmen im Hörbuchbereich sowie als digitaler Spezialist für die elektronische Ausleihe (BorrowBox) im Bereich der Bibliotheken. Dort sitzt Bolinda Labs und kümmert sich um die kontinuierliche technische Weiterentwicklung der BorrowBox. Diese ermöglicht es Mitgliedern von Bibliotheken, digitale Inhalte...

  • Customer Service Employee

    vor 2 Monaten

    Darmstadt, Deutschland Döhler Group Vollzeit

    **Reference ID**: 41040 Are you interested in high-quality, natural, and tasty nutrition? We are! It’s our ambition to shape the future of nutrition. Döhler is a leading global producer of natural ingredients and solutions for the food, beverage, lifestyle and nutrition industries. We use innovative technology to process plant-based raw materials and...

  • Sales Manager

    vor 2 Wochen

    Darmstadt, Deutschland EPS Global Vollzeit

    Sales Manager/ Business Development Manager - Darmstadt, GermanyJoin Our Team at EPS Global!EPS Global is a leading distributor of specialized IT components, such as optical transceivers, routers, and switches, serving resellers worldwide. With over 20 years of experience in the industry, we pride ourselves on our expertise and our ability to provide...