IT-Support Specialist im 1st- und 2nd-Level-Support mit stv.Leitung IT-Infrastruktur und Support

Gestalte Deine Zukunft mit uns - Willkommen im Kreis Suchst
Du einen Arbeitsplatz, der Dir Sicherheit bietet und gleichzeitig
Raum für Deine persönliche Entwicklung lässt? Dann bist Du bei uns
im Landratsamt Heilbronn genau richtig Hast Du Lust, Verantwortung
zu übernehmen - sowohl fachlich als auch menschlich? Willst Du IT
nicht nur betreiben, sondern aktiv gestalten und vorantreiben? Dann
suchen wir genau Dich Als Teil unseres zentralen IT-Supports
sorgst du dafür, dass unsere Systeme und Anwender reibungslos
arbeiten können. Als kompetente Ansprechperson übernimmst Du
Aufgaben im 1st- und 2nd-Level-Support - mit Schwerpunkt auf der
eigenständigen Analyse und Behebung technischer und
anwendungsspezifischer Probleme. Zur Verstärkung unseres Bereichs
IT und Digitalisierung mit rund 50 Mitarbeitenden suchen wir Dich
zum nächstmöglichen Zeitpunkt als IT-Support Specialist im 1st- und
2nd-Level-Support mit stv. Leitung IT-Infrastruktur und Support
(m/w/d) DEINE AUFGABEN 1st-Level-Support (ca. 15 %) Du bist die
erste Anlaufstelle in der IT-Hotline/Ticketsystem und unterstützt
Anwender*innen schnell und zuverlässig - idealerweise in unter 10
Minuten. Du nimmst Anfragen und Störungen entgegen, dokumentierst
sie im Ticketsystem und löst einfache, wiederkehrende Probleme
eigenständig. Komplexere Fälle leitest Du als vorqualifizierte
Tickets an den 2nd-Level weiter. 2nd-Level-Support (ca. 85 %) Du
analysierst und behebst technische sowie anwendungsspezifische
Probleme auf System-, Client- und Netzwerkebene. Du führst
Wartungs-, Konfigurations- und Updatearbeiten an Hard- und
Softwaresystemen durch. Du übernimmst die Ausgabe, Neuinstallation
und Einrichtung von Hardware (z.B. Notebooks, Monitore, mobile
Endgeräte). Du führst Austausch und Reparaturen bei defekten oder
fehlerhaften Komponenten durch. Du schulst den 1st-Level-Support
sowie Benutzer*innen in neuen Prozessen und Tools und unterstützt
Anwender*innen bei der Nutzung von IT-Systemen und Anwendungen. Du
arbeitest eng mit Systemadministration, Fachabteilungen und
externen Dienstleistern zusammen, um Störungen nachhaltig zu
beheben und Prozesse zu optimieren. DEIN PROFIL Abgeschlossene
Ausbildung als Fachinformatiker*in für Systemintegration oder eine
vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Praxiserfahrung
Fundierte Kenntnisse in Windows-Client- und Serverumgebungen,
Office 365, sowie in der Fehleranalyse von Hardware- und
Netzwerksystemen Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st- und
2nd-Level Freude am direkten Anwenderkontakt, gepaart mit einer
lösungsorientierten und analytischen Arbeitsweise Sicheres,
freundliches und serviceorientiertes Auftreten im Umgang mit
internen IT-Usern und Fachbereichen Selbstständigkeit,
Verantwortungsbewusstsein ergänzt durch ein hohes Maß an
Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit Ausgeprägte
Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie Freude an der
Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams Interesse an innovativen
Technologien und der Weiterentwicklung zukunftsorientierter
IT-Lösungen UNSER ANGEBOT Unbefristeter Arbeitsvertrag und sicheres
Gehalt im öffentlichen Dienst (bis EG 10 TVöD bei Vorliegen der
tarifrechtlichen und persönlichen Voraussetzungen).
Vollzeittätigkeit, die grundsätzlich teilbar ist (Voraussetzung
ist, dass die Bewerbungslage eine Besetzung im Tandem ermöglicht).
Wir bieten Dir individuelle Arbeitszeitgestaltung für eine optimale
Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Freue Dich auf eine
verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem
motivierten, kollegialen und kompetenten Umfeld. Genieße einen
ergonomischen und modernen Arbeitsplatz mit zeitgemäßer
IT-Ausstattung, die mobiles Arbeiten ermöglicht. Profitiere von
vielfältige internen und externen Fortbildungsmöglichkeiten,
gezielter Personalentwicklung und individuellen Coachings. Nimm an
Gesundheitstagen sowie regelmäßig stattfindenden Sportangeboten
teil. Erhalte einen Verpflegungszuschuss für die Kantine. Wir
bieten Dir ein umfassendes Mobilitätskonzept (z. B. Jobticket,
Radleasing und Radpendlerbonus) Wir freuen uns auf Deine Bewerbung
über unser Bewerberportal bis spätestens 30. November 2025. Die
Vorstellungsgespräche finden voraussichtlich im Zeitraum vom 9. bis
11. Dezember 2025 statt. NOCH FRAGEN? Bei Fragen zum Aufgabengebiet
steht Dir Frau Petra Stahl (Tel.: 07131/994-383) und bei Fragen zum
Bewerbungsverfahren steht Dir Jana Michelberger (Tel.: 07131/994-
7592) zur Verfügung. Werde Teil unseres Teams - Wir freuen uns
darauf, Dich kennenzulernen Kreistag und Innere Verwaltung
Personal Lerchenstraße 40 74072 Heilbronn