IT-Support Specialist im 1st- und 2nd-Level-Support mit stv. Leitung IT-Infrastruktur und Support

Gestalte Deine Zukunft mit uns - Willkommen im KreisWenn Ihre Fähigkeiten, Erfahrungen und Qualifikationen mit denen in dieser Stellenübersicht übereinstimmen, sollten Sie Ihre Bewerbung nicht aufschieben.Suchst Du einen Arbeitsplatz, der Dir Sicherheit bietet und gleichzeitig Raum für Deine persönliche Entwicklung lässt? Dann bist Du bei uns im Landratsamt Heilbronn genau richtigHast Du Lust, Verantwortung zu übernehmen – sowohl fachlich als auch menschlich? Willst Du IT nicht nur betreiben, sondern aktiv gestalten und vorantreiben? Dann suchen wir genau Dich Als Teil unseres zentralen IT-Supports sorgst du dafür, dass unsere Systeme und Anwender reibungslos arbeiten können. Als kompetente Ansprechperson übernimmst Du Aufgaben im 1st- und 2nd-Level-Support – mit Schwerpunkt auf der eigenständigen Analyse und Behebung technischer und anwendungsspezifischer Probleme.Zur Verstärkung unseres Bereichs IT und Digitalisierung mit rund 50 Mitarbeitenden suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt alsIT-Support Specialist im 1st- und 2nd-Level-Support mitstv. Leitung IT-Infrastruktur und Support (m/w/d)DEINE AUFGABEN1st-Level-Support (ca. 15 %)Du bist die erste Anlaufstelle in der IT-Hotline/Ticketsystem und unterstützt Anwender*innen schnell und zuverlässig – idealerweise in unter 10 MinutenDu nimmst Anfragen und Störungen entgegen, dokumentierst sie im Ticketsystem und löst einfache, wiederkehrende Probleme eigenständigKomplexere Fälle leitest Du als vorqualifizierte Tickets an den 2nd-Level weiter2nd-Level-Support (ca. 85 %)Du analysierst und behebst technische sowie anwendungsspezifische Probleme auf System-, Client- und NetzwerkebeneDu führst Wartungs-, Konfigurations- und Updatearbeiten an Hard- und Softwaresystemen durchDu übernimmst die Ausgabe, Neuinstallation und Einrichtung von Hardware (z.B. Notebooks, Monitore, mobile Endgeräte)Du führst Austausch und Reparaturen bei defekten oder fehlerhaften Komponenten durchDu schulst den 1st-Level-Support sowie Benutzer*innen in neuen Prozessen und Tools und unterstützt Anwender*innen bei der Nutzung von IT-Systemen und AnwendungenDu arbeitest eng mit Systemadministration, Fachabteilungen und externen Dienstleistern zusammen, um Störungen nachhaltig zu beheben und Prozesse zu optimierenDEIN PROFILAbgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender PraxiserfahrungFundierte Kenntnisse in Windows-Client- und Serverumgebungen, Office 365, sowie in der Fehleranalyse von Hardware- und NetzwerksystemenErfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st- und 2nd-LevelFreude am direkten Anwenderkontakt, gepaart mit einer lösungsorientierten und analytischen ArbeitsweiseSicheres, freundliches und serviceorientiertes Auftreten im Umgang mit internen IT-Usern und FachbereichenSelbstständigkeit, Verantwortungsbewusstsein ergänzt durch ein hohes Maß an Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und BelastbarkeitAusgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie Freude an der Zusammenarbeit in interdisziplinären TeamsInteresse an innovativen Technologien und der Weiterentwicklung zukunftsorientierter IT-LösungenUNSER ANGEBOTUnbefristeter Arbeitsvertrag und sicheres Gehalt im öffentlichen Dienst (bis EG 10 TVöD bei Vorliegen der tarifrechtlichen und persönlichen Voraussetzungen)Vollzeittätigkeit, die grundsätzlich teilbar ist (Voraussetzung ist, dass die Bewerbungslage eine Besetzung im Tandem ermöglicht)Wir bieten Dir individuelle Arbeitszeitgestaltung für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und FamilieFreue Dich auf eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten, kollegialen und kompetenten UmfeldGenieße einen ergonomischen und modernen Arbeitsplatz mit zeitgemäßer IT-Ausstattung, die mobiles Arbeiten ermöglichtProfitiere von vielfältige internen und externen Fortbildungsmöglichkeiten, gezielter Personalentwicklung und individuellen CoachingsNimm an Gesundheitstagen sowie regelmäßig stattfindenden Sportangeboten teilErhalte einen Verpflegungszuschuss für die KantineWir bieten Dir ein umfassendes Mobilitätskonzept (z. B. Jobticket, Radleasing und Radpendlerbonus)NOCH FRAGEN?Bei Fragen zum Aufgabengebiet steht Dir Frau Petra Stahl (Tel.:und bei Fragen zum Bewerbungsverfahren steht Dir Jana Michelberger (Tel.:zur Verfügung.Werde Teil unseres Teams – Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernenKreistag und Innere VerwaltungPersonalLerchenstraße 4074072 Heilbronn