Service Operations Manager

HENSOLDT - Innovationen für eine sicherere Welt


HENSOLDT ist ein führendes Unternehmen der europäischen Verteidigungsindustrie mit globaler Reichweite. Das Unternehmen mit Sitz in Taufkirchen bei München entwickelt Sensor-Komplettlösungen für Verteidigungs- und Sicherheitsanwendungen.

Als Technologieführer treibt HENSOLDT die Entwicklung der Verteidigungselektronik und Optronik voran und baut sein Portfolio auf der Grundlage innovativer Ansätze für Datenmanagement, Robotik und Cybersicherheit kontinuierlich aus.

Unsere Produkte sind einsetzbar in den Bereichen Space, Air, Land, Sea, Security, Cyber & Information Space.
2023 erzielte HENSOLDT einen Umsatz von 1,85 Milliarden Euro. Nach der Übernahme der ESG GmbH beschäftigt das Unternehmen circa 8.500 Mitarbeiter. HENSOLDT ist an der Frankfurter Wertpapierbörse im MDAX notiert.




For the department Customer Services ATC/TRML-4D for ground-based radar systems at the Ulm site at the earliest date possible, we are looking for a
Service Operations Manager (w/m/d)

Applications from younger professionals, who may not yet fulfil all requirements and are motivated for a demanding further development, are very welcome as well. The department Customer Services ATC/TRML-4D is responsible for the Integrated Logistics Support and the subsequent Service Support of our military and civilian customers’ systems. As part of the product delivery projects, the ILS managers create the basis on which the Service Operations Manager will build the successful ISS contracts.


Ihre Aufgaben

Entwicklung/Aktualisierung eines Service Management Plan
Unterstützung der Überführung der Systeme in die Servicephase
Sicherstellung der Verfügbarkeit und Versorgbarkeit des Systems beim Kunden
Verantwortung für die Einhaltung der kundenspezifischen KPIs gemäß Service Level Agreement (SLA)
Verantwortung für die Kommunikation mit dem Kunden hinsichtlich Incidents
Definition und Dokumentation von Incidents Reports in den Statusboards
agieren als Schnittstelle zum 2nd und 3rd Level Team
Planung und Durchführung von Reparatureinsätzen
Erstellung von Service- und Ersatzteilangeboten
Steuerung von internen und externen Partnern
Service-bezogene Managementaufgaben in interdisziplinären Produktteams während des gesamten Lebenszyklus

Ihr Profil

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Ingenieurwissenschaften, Kommunikationstechnik, Elektrotechnik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar
Erfahrung und Kenntnisse im Service Operations Management sind wünschenswert
Offen für Teamarbeit im internationalen/multikulturellen Umfeld
Verhandlungsgeschick mit Kunden und Auftragnehmern (intern & extern)
Anpassungsfähigkeit an veränderte Kundenbedürfnisse
Kenntnisse der gängigen Management-Tools wie z. B. MS Project, SAP, JIRA, Confluence
Deutsch (fließend) und Englisch (verhandlungssicher)

Freuen Sie sich auf

Flexible Arbeitszeiten & Work-Life-Balance
Vergütung & Sozialleistungen
Persönliche & berufliche Entwicklung
Arbeitsatmosphäre
Gesundheit & Vorsorge
Mobilität & Nachhaltigkeit

Sie wollen Teil eines zukunftsorientierten Unternehmens werden? Und sind bereit Verantwortung in spannenden internationalen und nationalen Projekten zu übernehmen? Dann sind Sie unser Kandidat
Bewerben Sie sich bitte ausschließlich online über unser Karriereportal mit Ihrem Lebenslauf und Ihren Zeugnissen.
Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie gerne unser Recruiting Team kontaktieren: jobs@hensoldt.net

Erfahren Sie mehr über HENSOLDT und unsere Stellenangebote: www.hensoldt.net/career

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HENSOLDT setzt sich für Vielfalt und eine integrative Firmenkultur ein. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen - unabhängig von Herkunft, Alter, Geschlecht, Behinderung, Identität oder Weltanschauung.