Service Delivery and Operations Manager

vor 4 Wochen

Leipzig, Deutschland WBS IT-Service GmbH Vollzeit
Wir wachsen - wachse mit uns

WBS IT-Service bietet nicht nur Hard- und Software – bei uns stehen die Kunden mit ihren individuellen Gegebenheiten und Bedürfnissen im Mittelpunkt. Seit 1990 unterstützen wir als IT-Systemhaus Firmen und Organisationen ganzheitlich bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung ihrer IT-Landschaft. Dazu gehört auch die digitale Transformation mit ihren Themen wie Cloud, Cybersecurity und Big Data.

Unser facettenreiches Portfolio reicht von individueller Beratung über Hardware-Beschaffung und Service bis hin zum klassischen Support. Wir verstehen uns als moderner IT-Dienstleister von nebenan, der Projekte weltweit umsetzt. Doch nicht nur unsere Entwicklung liegt uns am Herzen – sondern auch die unserer Mitarbeiter. Überzeuge dich von den zahlreichen Entfaltungsmöglichkeiten, die dir in unserem Haus offenstehen.

Dein neuer Aufgabenbereich:
  • Aktive Steuerung und Sicherstellung eines durchgängigen IT-Betriebs der zu verantwortenden IT-Services.
  • Verantwortung des Managements und der Kontrolle von geltenden Service-Level-Agreements.
  • Annahme, Priorisierung und Kategorisierung von Störungsmeldungen, Problemen und eskalierten Nutzeranfragen.
  • Planung und Steuerung von Service-Incidents, -Requests und -Changes.
  • Übernahme Eskalationsmanagement und Durchführung von regelmäßigen Service-Reviews, einschließlich Reporting, Auswertung und Kontrolle.
  • Identifikation und Koordination von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.
  • Aufbau und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen durch kontinuierlichen Kundenkontakt.
  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
Das bringst Du mit:
  • Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder abgeschlossenes IT-Studium.
  • Mehrjährige Berufserfahrung im oben beschriebenen Tätigkeitsfeld.
  • Erfahrung in der organisatorischen und disziplinarischen Mitarbeiterführung.
  • Diagnostische Kompetenz im Troubleshooting-Prozess, Stressresistenz und die Fähigkeit vernetzt zu denken.
  • Hohe Kommunikations-, Team- und Organisationsfähigkeit sowie eine schnelle Auffassungsgabe.
  • Eine serviceorientierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise sowie ein professionelles Auftreten gegenüber Kunden, auch in stressigen Situationen.
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1).
Wir bieten dir:
  • Eine offene Unternehmenskultur: Wir sind ein starkes Team aus engagierten Mitarbeitern und begegnen uns auf Augenhöhe. Die Türen zur Geschäftsführung stehen buchstäblich immer offen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Kommunikation und unsere internen Prozesse zu verbessern.
  • Flexibles Arbeiten, sowohl vor Ort, hybrid als auch remote, in Vollzeit oder Teilzeit. Bei uns gilt Vertrauensarbeitszeit und mögliche Überstunden werden durch Freizeit ausgeglichen.
  • Ein festgelegtes Einarbeitungsprogramm, betreut durch mindestens einen erfahrenen Mentor: Nach den ersten Tagen – an denen du vor allem mit organisatorischen Dingen, Schulungen und Kennenlernrunden beschäftigt sein wirst – steigst du direkt in das Tagesgeschäft ein. Dein Mentor wird dich bei der Einarbeitung intensiv unterstützen, damit du von Beginn an nachhaltige Lerneffekte erzielen kannst. Zusätzlich stehen dir mehr als 200 hilfsbereite Kollegen zur Verfügung, die dich gern bei deinen neuen Aufgaben unterstützen.
  • Zielgerichtete Weiterbildungen in Absprache mit unserem Education Manager: Gemeinsam erarbeiten wir einen individuellen Weiterentwicklungsplan und unterstützen dich bei der Erreichung deiner beruflichen Ziele. Die Umsetzung erfolgt intern oder in Form eines unserer zahlreichen Fach- und Führungskräftetrainings von externen Anbietern und Zertifizierungspartnern.
  • Beliebte Benefits: Die Möglichkeit zur Nutzung von Firmenwagen, Jobfahrrad oder Jobticket – auch privat. Du kannst dich bei Bedarf auch über einen Kindergartenzuschuss oder eine Umwandlung eines Lohnanteils in VWL und BAV freuen. Dazu kommen weitere Incentives wie Firmen- und Teamevents, kostenloses Obst und Getränke, besondere Aufmerksamkeiten zu Geburtstagen und Jubiläen. Es besteht auch die Möglichkeit auf ein Sabbatical.

Bewirb dich jetzt unter bewerbungen@wbs-it.de und erlebe echtes Teamwork. Wir freuen uns auf dich

Personenbezogene Formulierungen sind geschlechtsneutral zu betrachten und gelten für m/w/d.

  • Service Delivery and Operations Manager

    vor 1 Monat

    Leipzig, Sachsen, Deutschland WBS IT-Service GmbH Vollzeit

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  • Customer Service

    Vor 3 Tagen

    Leipzig, Deutschland PTC Group Vollzeit

    **About the job Customer service - English and french fluency**: You will be responsible for the technical product support to Internal (Sale & Service) and External requirements (Dealer Service Operations) EMEA wide. **Job role**: - Be first point of contact for customers and dealers for questions /concerns about their orders - Manages orders to prioritize...

  • Fahrer / Lieferer/ Paketzusteller / Delivery

    vor 1 Monat

    Leipzig, Deutschland M+N Delivery Service GmbH Vollzeit

    _M+N Delivery Service GmbH ist ein Kooperationspartner von Amazon und ein innovatives Transportunternehmen auf Expansionskurs in Leipzig. Unter mehrsprachiger Führung (deutsch, englisch, arabisch) steht ein starkes, internationales Team und eine hochmoderne Flotte. Mit höchster Zuverlässigkeit beliefern wir an sechs Tagen in der Woche unsere sächsischen...

  • Operations Manager

    Vor 7 Tagen

    Leipzig, Sachsen, Deutschland Green Recruitment Company Vollzeit

    ​Title: Operations ManagerLocation: Leipzig, Saxony, Germany (On-site)The Green Recruitment Company are working alongside a start-up business backed by two large players within the energy sector. This start-up is making a decisive contribution to a climate-neutral, sustainable, and livable future. By using renewable energies across the entire value chain,...

  • Manager International

    vor 3 Wochen

    Leipzig, Deutschland Lancaster University Leipzig Vollzeit

    HR Manager Salary: €61,883 to €68,051 (Part time, indefinite contract) Lancaster University invites applications for one post of HR Manager to join at its exciting new campus in Leipzig, Germany. Located in one of Germany’s most vibrant, liveable, and attractive cities, the Leipzig campus offers the same high academic quality and...

  • Operations Manager

    Vor 7 Tagen

    Leipzig, Deutschland Green Recruitment Company Vollzeit

    ​Title: Operations ManagerLocation: Leipzig, Saxony, Germany (On-site)The Green Recruitment Company are working alongside a start-up business backed by two large players within the energy sector. This start-up is making a decisive contribution to a climate-neutral, sustainable, and livable future. By using renewable energies across the entire value...

  • Manager International

    vor 3 Wochen

    Leipzig, Deutschland Lancaster University Vollzeit

    Lancaster University Leipzig, Germany Lancaster University invites applications for one post of HR Manager to join at its exciting new campus in Leipzig, Germany. Located in one of Germany's most vibrant, liveable, and attractive cities, the Leipzig campus offers the same high academic quality and fully rounded student experience as in the UK, with a strong...

  • IT-Support Service Operations

    vor 1 Monat

    Leipzig, Sachsen, Deutschland WBS IT-Service GmbH Vollzeit

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  • IT-Support Service Operations

    vor 3 Wochen

    Leipzig, Sachsen, Deutschland WBS IT-Service GmbH Vollzeit

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  • Manager International

    vor 3 Wochen

    Leipzig, Deutschland Lancaster University Vollzeit

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  • On-Site Operations Manager

    vor 2 Wochen

    Leipzig, Sachsen, Deutschland byrd Vollzeit

    Who We AreWe are the leading independent e-commerce logistics platform in Europe that provides scalable fulfillment services for e-commerce businesses and fast-growing D2C brands. From warehousing, picking and packing, delivery, and returns management, we take care of the whole order fulfillment process for online shops. By using our solution, retailers get...

  • Operations Manager

    vor 1 Woche

    Leipzig, Deutschland The Green Recruitment Company Vollzeit

    ​The Green Recruitment Company are working alongside a start up business backed by two large players within the energy sector. This start up is making a decisive contribution to a climate-neutral, sustainable, and livable future. By using renewable energies across the entire value chain, they reduce the CO2 footprint of their client the long term.As a...

  • Communication Lead Gsdc Operations

    vor 1 Monat

    Leipzig, Deutschland SOD von ITmitte.de Vollzeit

    **Why SOD von ITmitte.de?** **The role** As Communications & Change Specialist you will be 100% dedicated to supporting and developing change management activities including communication for one of the company’s two Business Lines: Software & Cloud. The role will contribute significantly to the Business Lines performance and transformation process by...

  • HR Manager

    vor 2 Wochen

    Leipzig, Deutschland Lancaster University Vollzeit

    Lancaster University Leipzig, Germany Lancaster University invites applications for one post of HR Manager to join at its exciting new campus in Leipzig, Germany. Located in one of Germany's most vibrant, liveable, and attractive cities, the Leipzig campus offers the same high academic quality and fully rounded student experience as in the UK, with a strong...

  • HR Manager

    vor 3 Wochen

    Leipzig, Deutschland Lancaster University Vollzeit

    Lancaster University Leipzig, Germany Lancaster University invites applications for one post of HR Manager to join at its exciting new campus in Leipzig, Germany. Located in one of Germany's most vibrant, liveable, and attractive cities, the Leipzig campus offers the same high academic quality and fully rounded student experience as in the UK, with a strong...

  • Senior Business Development Manager

    Vor 5 Tagen

    Leipzig, Deutschland EPM Scientific Vollzeit

    Senior Business Development Manager | Germany | CDMOMy client, a leading Contract Development and Manufacturing Organization (CDMO) at the forefront of providing innovative solutions to the pharmaceutical, biotechnology, and life sciences industries, is seeking a highly motivated Senior Business Development Manager. They are a young and growing pharma...

  • Factory Manager

    vor 1 Monat

    Leipzig, Deutschland SSC Egypt Vollzeit

    Electrical Home Appliances Factory Manager – Job Description Job Purpose: Responsible for all aspects of the manufacturing facilities and has full responsibility for the plant’s profitability. on a hands-on approach to management plans, guide, and direct the plant’s operations to achieve plant objectives in safety, quality, production output, delivery,...

  • Service Mechanic

    vor 1 Monat

    Leipzig, Deutschland Gabelstapler-Service-Zentrale Leipzig GmbH Vollzeit

    **YOUR TASK** - Repair and maintenance work on industrial trucks (forklifts, pallet trucks, etc.) - UVV-tests (e.g. high-bay rackings, rolling gates, industrial trucks) - Office duty in our garage (repairs) - Field service in Leipzig and the surrounding area (repair and maintenance workflow, UVV-tests) - Recording of activities carried out by work...

  • IT Project Manager

    Vor 5 Tagen

    Leipzig, Deutschland Jefferson Wolfe Vollzeit

    Technical Delivery Manager We are working with a dynamic and innovative company at the forefront of technology solutions. With a focus on agile methodologies and cutting-edge software development, we pride ourselves on delivering high-quality results to our clients. As we continue to expand, we are seeking a skilled Software Project Manager to join the...

  • HR Manager

    vor 3 Wochen

    Leipzig, Sachsen, Deutschland Lancaster University Vollzeit

    HR Manager Academic Dean's OfficeLocation: LeipzigSalary: €61,883 to €68,051 (Part time, indefinite contract)Closing Date: Friday 14th June 2024Interview Date: TBCReference: Lancaster University Leipzig, GermanyLancaster University invites applications for one post of HR Manager to join at its exciting new campus in Leipzig, Germany. Located in one...