Service Delivery and Operations Manager
vor 3 Wochen
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Wir wachsen - wachse mit uns
WBS IT-Service bietet nicht nur Hard- und Software – bei uns stehen die Kunden mit ihren individuellen Gegebenheiten und Bedürfnissen im Mittelpunkt. Seit 1990 unterstützen wir als IT-Systemhaus Firmen und Organisationen ganzheitlich bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung ihrer IT-Landschaft. Dazu gehört auch die digitale Transformation mit ihren Themen wie Cloud, Cybersecurity und Big Data.
Unser facettenreiches Portfolio reicht von individueller Beratung über Hardware-Beschaffung und Service bis hin zum klassischen Support. Wir verstehen uns als moderner IT-Dienstleister von nebenan, der Projekte weltweit umsetzt. Doch nicht nur unsere Entwicklung liegt uns am Herzen – sondern auch die unserer Mitarbeiter. Überzeuge dich von den zahlreichen Entfaltungsmöglichkeiten, die dir in unserem Haus offenstehen.
Dein neuer Aufgabenbereich:- Aktive Steuerung und Sicherstellung eines durchgängigen IT-Betriebs der zu verantwortenden IT-Services.
- Verantwortung des Managements und der Kontrolle von geltenden Service-Level-Agreements.
- Annahme, Priorisierung und Kategorisierung von Störungsmeldungen, Problemen und eskalierten Nutzeranfragen.
- Planung und Steuerung von Service-Incidents, -Requests und -Changes.
- Übernahme Eskalationsmanagement und Durchführung von regelmäßigen Service-Reviews, einschließlich Reporting, Auswertung und Kontrolle.
- Identifikation und Koordination von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Aufbau und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen durch kontinuierlichen Kundenkontakt.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
- Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder abgeschlossenes IT-Studium.
- Mehrjährige Berufserfahrung im oben beschriebenen Tätigkeitsfeld.
- Erfahrung in der organisatorischen und disziplinarischen Mitarbeiterführung.
- Diagnostische Kompetenz im Troubleshooting-Prozess, Stressresistenz und die Fähigkeit vernetzt zu denken.
- Hohe Kommunikations-, Team- und Organisationsfähigkeit sowie eine schnelle Auffassungsgabe.
- Eine serviceorientierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise sowie ein professionelles Auftreten gegenüber Kunden, auch in stressigen Situationen.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1).
- Eine offene Unternehmenskultur: Wir sind ein starkes Team aus engagierten Mitarbeitern und begegnen uns auf Augenhöhe. Die Türen zur Geschäftsführung stehen buchstäblich immer offen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Kommunikation und unsere internen Prozesse zu verbessern.
- Flexibles Arbeiten, sowohl vor Ort, hybrid als auch remote, in Vollzeit oder Teilzeit. Bei uns gilt Vertrauensarbeitszeit und mögliche Überstunden werden durch Freizeit ausgeglichen.
- Ein festgelegtes Einarbeitungsprogramm, betreut durch mindestens einen erfahrenen Mentor: Nach den ersten Tagen – an denen du vor allem mit organisatorischen Dingen, Schulungen und Kennenlernrunden beschäftigt sein wirst – steigst du direkt in das Tagesgeschäft ein. Dein Mentor wird dich bei der Einarbeitung intensiv unterstützen, damit du von Beginn an nachhaltige Lerneffekte erzielen kannst. Zusätzlich stehen dir mehr als 200 hilfsbereite Kollegen zur Verfügung, die dich gern bei deinen neuen Aufgaben unterstützen.
- Zielgerichtete Weiterbildungen in Absprache mit unserem Education Manager: Gemeinsam erarbeiten wir einen individuellen Weiterentwicklungsplan und unterstützen dich bei der Erreichung deiner beruflichen Ziele. Die Umsetzung erfolgt intern oder in Form eines unserer zahlreichen Fach- und Führungskräftetrainings von externen Anbietern und Zertifizierungspartnern.
- Beliebte Benefits: Die Möglichkeit zur Nutzung von Firmenwagen, Jobfahrrad oder Jobticket – auch privat. Du kannst dich bei Bedarf auch über einen Kindergartenzuschuss oder eine Umwandlung eines Lohnanteils in VWL und BAV freuen. Dazu kommen weitere Incentives wie Firmen- und Teamevents, kostenloses Obst und Getränke, besondere Aufmerksamkeiten zu Geburtstagen und Jubiläen. Es besteht auch die Möglichkeit auf ein Sabbatical.
Bewirb dich jetzt unter - und erlebe echtes Teamwork. Wir freuen uns auf dich
Personenbezogene Formulierungen sind geschlechtsneutral zu betrachten und gelten für m/w/d.
Wichtige Schlagworte für diese Anzeige: IT, IT-Support, Service Delivery Management, Service Operations Management, User Help Desk, UHD, Service Desk, 1st-Level Support, 2nd-Level Support, Web-Service, Service-Manager, Hardware, Software, and Cloud.
ÜBER WBS IT-SERVICE GMBHDie WBS IT-Service GmbH ist einer der führenden herstellerübergreifenden Serviceprovider Mitteldeutschlands.
Mit aufeinander abgestimmten Beratungs- und Serviceleistungen unterstützen wir als kompetenter und zuverlässiger Partner unsere Kunden bei der Etablierung und Optimierung IT-gestützter Geschäftsprozesse und der Absicherung des Systembetriebs. Wir als Serviceprovider sehen unsere Kernkompetenzen darin, hochverfügbare IT-Lösungen unter den jeweiligen Anforderungen unserer Kunden zu planen, bereitzustellen und langfristig zu betreuen.
Es handelt sich hier um eine Stellenanzeige des Empfehlungsbundes (Empfehlungsbund / EBND).
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IT-Support Service Operations
Vor 6 Tagen
Leipzig, Sachsen, Deutschland WBS IT-Service GmbH VollzeitDas ist eine Stellenanzeige von Den vollständigen Link zur Stellenanzeigefinden Sie hier: STELLENBESCHREIBUNGWir wachsen - wachse mit uns WBS IT-Service bietet nicht nur Hard- und Software – bei uns stehen die Kunden mit ihren individuellen Gegebenheiten und Bedürfnissen im Mittelpunkt. Seit 1990 unterstützen wir als IT-Systemhaus Firmen und...
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IT-Support Service Operations
vor 3 Wochen
Leipzig, Sachsen, Deutschland WBS IT-Service GmbH VollzeitDas ist eine Stellenanzeige von Den vollständigen Link zur Stellenanzeigefinden Sie hier: STELLENBESCHREIBUNGWir wachsen - wachse mit uns WBS IT-Service bietet nicht nur Hard- und Software – bei uns stehen die Kunden mit ihren individuellen Gegebenheiten und Bedürfnissen im Mittelpunkt. Seit 1990 unterstützen wir als IT-Systemhaus Firmen und...
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HR Manager
Vor 5 Tagen
Leipzig, Sachsen, Deutschland Lancaster University VollzeitHR Manager Academic Dean's OfficeLocation: LeipzigSalary: €61,883 to €68,051 (Part time, indefinite contract)Closing Date: Friday 14th June 2024Interview Date: TBCReference: Lancaster University Leipzig, GermanyLancaster University invites applications for one post of HR Manager to join at its exciting new campus in Leipzig, Germany. Located in one...
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Service Account Manager
vor 3 Wochen
Leipzig, Sachsen, Deutschland WBS IT-Service GmbH VollzeitDas ist eine Stellenanzeige von Den vollständigen Link zur Stellenanzeigefinden Sie hier: STELLENBESCHREIBUNGWir wachsen - wachse mit uns WBS IT-Service bietet nicht nur Hard- und Software – bei uns stehen die Kunden mit ihren individuellen Gegebenheiten und Bedürfnissen im Mittelpunkt. Seit 1990 unterstützen wir als IT-Systemhaus Firmen und...
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Service Account Manager
Vor 6 Tagen
Leipzig, Sachsen, Deutschland WBS IT-Service GmbH VollzeitDas ist eine Stellenanzeige von Den vollständigen Link zur Stellenanzeigefinden Sie hier: STELLENBESCHREIBUNGWir wachsen - wachse mit uns WBS IT-Service bietet nicht nur Hard- und Software – bei uns stehen die Kunden mit ihren individuellen Gegebenheiten und Bedürfnissen im Mittelpunkt. Seit 1990 unterstützen wir als IT-Systemhaus Firmen und...
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Partner Manager
vor 2 Wochen
Leipzig, Sachsen, Deutschland Amazon TA VollzeitBackground More than 300 million customers shop in Amazon's store, and every day, customers browse, purchase, and review products sold by third-party sellers right alongside products sold by Amazon. Since 2000, Amazon has offered this virtual shelf space to individuals and companies of all sizes, helping them reach hundreds of millions of customers, build...
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Mitarbeiter Service-Abrechnung
vor 3 Wochen
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Mitarbeiter Service-Abrechnung
Vor 6 Tagen
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Senior Developer
vor 1 Tag
Leipzig, Sachsen, Deutschland SoftwareOne Deutschland GmbH VollzeitDas ist eine Stellenanzeige von Den vollständigen Link zur Stellenanzeigefinden Sie hier: STELLENBESCHREIBUNGJob FunctionBusiness IT Warum SoftwareOne?SoftwareOne is powered by Swomies Every day, over SoftwareOne colleagues – we call ourselves "Swomies" – solve demanding business challenges with intelligence and grit. And every day, 400+ Tech Experts...
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Technical Sales Manager Microsoft 365/Azure Cloud
vor 3 Wochen
Leipzig, Sachsen, Deutschland WBS IT-Service GmbH VollzeitDas ist eine Stellenanzeige von Den vollständigen Link zur Stellenanzeigefinden Sie hier: STELLENBESCHREIBUNGWir wachsen - wachse mit uns WBS IT-Service bietet nicht nur Hard- und Software – bei uns stehen die Kunden mit ihren individuellen Gegebenheiten und Bedürfnissen im Mittelpunkt. Seit 1990 unterstützen wir als IT-Systemhaus Firmen und...
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Technical Sales Manager EUC/Identity Management
vor 3 Wochen
Leipzig, Sachsen, Deutschland WBS IT-Service GmbH VollzeitDas ist eine Stellenanzeige von Den vollständigen Link zur Stellenanzeigefinden Sie hier: STELLENBESCHREIBUNGWir wachsen - wachse mit uns WBS IT-Service unterstützt seit 1990 Firmen und Organisationen ganzheitlich bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung ihrer IT-Landschaft. Unser facettenreiches Portfolio als IT-Systemhaus reicht von individueller...
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SOC Analyst
vor 3 Wochen
Leipzig, Sachsen, Deutschland WBS IT-Service GmbH VollzeitDas ist eine Stellenanzeige von Den vollständigen Link zur Stellenanzeigefinden Sie hier: STELLENBESCHREIBUNGWir wachsen - wachse mit uns WBS IT-Service bietet nicht nur Hard- und Software – bei uns stehen die Kunden mit ihren individuellen Gegebenheiten und Bedürfnissen im Mittelpunkt. Seit 1990 unterstützen wir als IT-Systemhaus Firmen und...
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SOC Analyst
Vor 6 Tagen
Leipzig, Sachsen, Deutschland WBS IT-Service GmbH VollzeitDas ist eine Stellenanzeige von Den vollständigen Link zur Stellenanzeigefinden Sie hier: STELLENBESCHREIBUNGWir wachsen - wachse mit uns WBS IT-Service bietet nicht nur Hard- und Software – bei uns stehen die Kunden mit ihren individuellen Gegebenheiten und Bedürfnissen im Mittelpunkt. Seit 1990 unterstützen wir als IT-Systemhaus Firmen und...
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Junior Sales
vor 3 Wochen
Leipzig, Sachsen, Deutschland DMTG GmbH VollzeitDas ist eine Stellenanzeige von Den vollständigen Link zur Stellenanzeigefinden Sie hier: STELLENBESCHREIBUNGCompany Profile:Our customer is focusing on copper processing for more than 30 years, it is the world's leading supplier of copper, copper alloys and magnetic materials. It is committed to providing copper materials for the development of strategic...
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Junior Sales
vor 4 Wochen
Leipzig, Sachsen, Deutschland DMTG GmbH VollzeitHinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unseren direkten Bewerbungslink gehostet von Empfehlungsbund und Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernenSTELLENBESCHREIBUNGCompany Profile:Our customer is focusing on copper processing for more than 30 years, it is the world's leading supplier of copper, copper alloys and magnetic materials. It is...
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Mitarbeiter Service-Abrechnung
vor 2 Wochen
Leipzig, Sachsen, Deutschland WBS IT-Service GmbH VollzeitHinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unseren direkten Bewerbungslink gehostet von Empfehlungsbund und Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernenSTELLENBESCHREIBUNGWir wachsen - wachse mit uns WBS IT-Service unterstützt seit 1990 Firmen und Organisationen ganzheitlich bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung ihrer IT-Landschaft. Unser...
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Product Owner
vor 3 Wochen
Leipzig, Sachsen, Deutschland ST Sportservice GmbH VollzeitJob description As a Product Owner, you will be responsible for defining, prioritizing and maintaining the Product backlogs, the Product Delivery plans and roadmaps to ensure the correct focus is maintained on product goals. You will act as an Agile ambassador, and actively take responsibility for products and shape the working environment. In addition,...
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IT-Projektassistent (m/w/d)
vor 3 Wochen
Leipzig, Sachsen, Deutschland WBS IT-Service GmbH VollzeitDas ist eine Stellenanzeige von Den vollständigen Link zur Stellenanzeigefinden Sie hier: STELLENBESCHREIBUNGWir wachsen - wachse mit uns WBS IT-Service unterstützt seit 1990 Firmen und Organisationen ganzheitlich bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung ihrer IT-Landschaft. Unser facettenreiches Portfolio als IT-Systemhaus reicht von individueller...
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Kauffrau/Kaufmann für Dialogmarketing
vor 3 Wochen
Leipzig, Sachsen, Deutschland WBS IT-Service GmbH VollzeitDas ist eine Stellenanzeige von Den vollständigen Link zur Stellenanzeigefinden Sie hier: STELLENBESCHREIBUNGWir bilden aus Starte deine Ausbildung "Kauffrau/Kaufmann für Dialogmarketing (m/w/d)" ab dem und verstärke unser Team in Leipzig. Stellenanzahl: 2 Standort: Leipzig Berufsschule: Euro Akademie Leipzig oder Berufliches Schulzentrum für Wirtschaft...
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IT-Account Manager
vor 3 Wochen
Leipzig, Sachsen, Deutschland SHD System-Haus-Dresden GmbH VollzeitDas ist eine Stellenanzeige von Den vollständigen Link zur Stellenanzeigefinden Sie hier: STELLENBESCHREIBUNGZur Verstärkung unseres erfolgreichen Vertriebsteams in Leipzig suchen wir ab sofort einen Account Manager (m/w/d) mit dem klaren Fokus auf IT-Infrastruktur und Digitale Transformation. In dieser Schlüsselrolle wirst Du eng mit unseren Kunden...
