Customer Success Manager:in Beschwerdemanagement

vor 4 Wochen

Regensburg, Deutschland Bayernwerk Netz GmbH - Karriere Vollzeit
StellenbeschreibungEine Aufgabe, die herausfordert.

  • Du setzt dich proaktiv für die Etablierung und kontinuierliche Verbesserung eines strukturierten und effizienten Beschwerdemanagements / Complaint Management ein. Dabei sorgst du dafür, dass alle Anliegen zügig bearbeitet und Lösungen nachhaltig umgesetzt werden, um die Kundenzufriedenheit langfristig zu steigern. Dabei versteht es sich von alleine, dass du Probleme identifizierst und dich um die Änderung kümmerst, um ähnliche Beschwerden in Zukunft zu vermeiden.

  • Du übernimmst die Verantwortung für Kundenanliegen, wenn erforderlich durch direkten / persönlichen Kontakt und begleitest diese durch den gesamten Bearbeitungsprozess. Zudem bist du zentrale Anlaufstelle für Kundenanliegen in Richtung Vorstände, Geschäftsführer und externen Stakeholdern.

  • Du klärst komplexe Sachverhalte systematisch in enger Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Abteilungen ab, um eine optimale Lösung für den Kunden zu erzielen, koordinierst diese Anliegen und sorgst für die systemseitige Erfassung sowie zeitgerechte Bearbeitung.

  • Als Bindeglied zwischen den internen Abteilungen sowie externen Partnern, wie dem Ministerium, pflegst du eine enge Zusammenarbeit und stellst sicher, dass alle relevanten Informationen transparent und zeitnah weitergegeben werden.

  • Gleichzeitig pflegst du einen engen Austausch mit unserer Schwestergesellschaft E.ON Grid Solutions, um eine einheitliche und effiziente Bearbeitung sicherzustellen.

  • Um dein Aufgabenfeld abwechslungsreich zu halten kümmerst du dich zudem um den Themenschwerpunkt Kundenorientierung und begleitest Projekte im E.ON Konzern und setzt sie im Bayernwerk um.

Ein Background, der überzeugt.

  • „Wir vor ich“ wird bei uns großgeschrieben. Du bist Teil eines engagierten und motivierten Teams, das füreinander einsteht und Verantwortung übernimmt. Du arbeitest gerne im Team und förderst die teamübergreifende Zusammenarbeit, um das bestmögliche Arbeitsergebnis zu erzielen.

  • Du bist ein:e anpackende:r Gestalter:in, mit schneller Auffassungsgabe und Einarbeitung in neue Systeme sowie Verständnis für Zusammenhänge und jemand, der innovative Lösungen entwickelt und den besten Weg findet, diese konzeptionell, strukturiert und zielgerichtet umsetzt.

  • Es fällt dir leicht, die Perspektive unserer Kund:innen einzunehmen, du schaffst Verständnis und stellst den Kunden bei all deinem Handeln in den Fokus. Dabei zeichnest du dich durch Argumentationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Überzeugungskraft aus und setzt dich mit rechtlichen Grundlagen, Bedenken und Widerständen auseinander.

  • Um den Anforderungen gerecht zu werden bringst du idealerweise Berufserfahrung in der Energiewirtschaft sowie ein breites Vorwissen über netzwirtschaftliche Prozesse mit. Ein sicherer Umgang mit MS Office und ein versierter Umgang mit CRM-Systemen und SAP sind für dich selbstverständlich. Dein Profil wird durch fließende Deutschkenntnisse abgerundet.

  • Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung mit einer anerkannten Zusatzqualifikation (z. B. Wirtschaftsfachwirt / Betriebswirt, Meister / Meister:in, Techniker / Techniker:in) oder eine vergleiche Qualifikation wie z.B. Studium im Bereich Ingenieurwesen, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften o.Ä.

Ein Umfeld, das begeistert.
  • Das Unternehmen und deine Kolleg:innen gestalten mit dir dein Onboarding, damit du schnell Teil unseres Teams werden und dich in der Bayernwerks-Familie wohlfühlen kannst.
  • Du begibst dich in ein kreatives und innovatives Team, mit dem du gemeinsam die Energie- und Wärmewende prägst. Dabei bieten wir dir die Möglichkeit Pioniertätigkeit zu leisten und dich mit eigenen Ideen und Ansätzen zu verwirklichen.
  • Wir investieren in deine persönliche und fachliche Entwicklung und bieten dir vielfältige Möglichkeiten zur individuellen Weiterbildung.
  • Deine Work-Life-Balance ist uns wichtig Daher bieten wir dir flexible Arbeitszeiten, ein Gleitzeitkonto über das du Überstunden und Reisezeiten in Freizeitumwandeln kannst sowie 30 Tage Jahresurlaub. Außerdem kannst du dein „Home“ zum „Office“ machen, um noch flexibler zu arbeiten.
  • Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und unser Tarifvertrag bieten dir Sicherheit. Deine attraktive Vergütung wird umrahmt von vielen Zusatzleistungen wie Weihnachtsgeld, Erfolgsprämie, vermögenswirksamen Leistungen, einer Unfallversicherung, einer betrieblichen Altersversorgung und weiteren Benefits.

Inklusion

Mit unserer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur heißen wir alle Menschen willkommen. Denn wir sind davon überzeugt, dass uns Unterschiede bereichern. Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis und wir begrüßen daher deren Bewerbung.

  • Customer Success Manager:in Beschwerdemanagement

    vor 4 Wochen

    Regensburg, Deutschland Bayernwerk Netz GmbH Vollzeit

    Bayernwerk Netz GmbH | Regensburg | Unbefristet | Vollzeit | 231815 Wir machen möglich, dass rund 7 Millionen Menschen in unseren bayrischen Versorgungsgebieten zuverlässig mit Energie versorgt werden. Die Energiewende gelingt, denn bereits heute speisen rund 400.000 dezentrale Erzeugungsanlagen Ökostrom in unser Netz ein. Mit innovativen Lösungen...

  • Customer Success Manager:in Beschwerdemanagement

    vor 4 Wochen

    Regensburg, Deutschland Bayernwerk Netz GmbH Vollzeit

    Bayernwerk Netz GmbH | Regensburg | Unbefristet | Vollzeit | 231815 Wir machen möglich, dass rund 7 Millionen Menschen in unseren bayrischen Versorgungsgebieten zuverlässig mit Energie versorgt werden. Die Energiewende gelingt, denn bereits heute speisen rund 400.000 dezentrale Erzeugungsanlagen Ökostrom in unser Netz ein. Mit innovativen Lösungen...

  • Customer Success Manager:in Beschwerdemanagement

    vor 4 Wochen

    Regensburg, Deutschland Bayernwerk Netz GmbH Vollzeit

    Stellenbeschreibung Eine Aufgabe, die herausfordert.Du setzt dich proaktiv für die Etablierung und kontinuierliche Verbesserung eines strukturierten und effizienten Beschwerdemanagements / Complaint Management ein. Dabei sorgst du dafür, dass alle Anliegen zügig bearbeitet und Lösungen nachhaltig umgesetzt werden, um die Kundenzufriedenheit langfristig...

  • Customer Success Manager:in Beschwerdemanagement

    vor 4 Wochen

    Regensburg, Deutschland Bayernwerk Netz GmbH Vollzeit

    Stellenbeschreibung Eine Aufgabe, die herausfordert. Du setzt dich proaktiv für die Etablierung und kontinuierliche Verbesserung eines strukturierten und effizienten Beschwerdemanagements / Complaint Management ein. Dabei sorgst du dafür, dass alle Anliegen zügig bearbeitet und Lösungen nachhaltig umgesetzt werden, um die Kundenzufriedenheit...

  • Customer Success Manager:in Beschwerdemanagement

    vor 4 Wochen

    Regensburg, Deutschland Bayernwerk Netz GmbH Vollzeit

    StellenbeschreibungEine Aufgabe, die herausfordert.Du setzt dich proaktiv für die Etablierung und kontinuierliche Verbesserung eines strukturierten und effizienten Beschwerdemanagements / Complaint Management ein. Dabei sorgst du dafür, dass alle Anliegen zügig bearbeitet und Lösungen nachhaltig umgesetzt werden, um die Kundenzufriedenheit langfristig zu...

  • Customer Success Manager:in Beschwerdemanagement

    vor 4 Wochen

    Regensburg, Deutschland Bayernwerk Netz GmbH Vollzeit

    StellenbeschreibungEine Aufgabe, die herausfordert.Du setzt dich proaktiv für die Etablierung und kontinuierliche Verbesserung eines strukturierten und effizienten Beschwerdemanagements / Complaint Management ein. Dabei sorgst du dafür, dass alle Anliegen zügig bearbeitet und Lösungen nachhaltig umgesetzt werden, um die Kundenzufriedenheit langfristig zu...

  • Customer Success Manager:in Beschwerdemanagement

    vor 4 Wochen

    Regensburg, 93047, Regensburg (Kreis), Deutschland Bayernwerk Netz GmbH Vollzeit

    StellenbeschreibungEine Aufgabe, die herausfordert.Du setzt dich proaktiv für die Etablierung und kontinuierliche Verbesserung eines strukturierten und effizienten Beschwerdemanagements / Complaint Management ein. Dabei sorgst du dafür, dass alle Anliegen zügig bearbeitet und Lösungen nachhaltig umgesetzt werden, um die Kundenzufriedenheit langfristig zu...

  • Hotellerie-Führungskraft

    vor 2 Wochen

    Regensburg, Bayern, Deutschland Success Hotel Group Vollzeit

    EinleitungDie Success Hotel Group sucht Sie als Front Office Supervisor, um Ihre Führungsqualitäten und Dienstleistungsorientierung in unserem Team zu stärken.Lohn und BenefitsWir bieten Ihnen eine tarifgebundene Bezahlung mit einer durchschnittlichen Monatsvergütung von 4500€, das Weihnachts- und Urlaubsgeld, Zuschüsse zu VWL sowie eine Mitarbeiter...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Regensburg, Deutschland Michael Page Vollzeit

    Customer Success Manager & Market Insights (m/w/d)Mein Mandant ist ein erfolgreiches, wachstumsorientiertes Unternehmen im Bereich der Elektronik mit Sitz in Stuttgart und Berlin. Um die Kundenbetreuung zu optimieren und die Marktchancen weiter auszubauen, wird ein Customer Success Manager (m/w/d) gesucht, der die Schnittstellen zwischen Kunden,...

  • Front Office Supervisor

    vor 4 Wochen

    Regensburg, Bayern, Deutschland Success Hotel Group Vollzeit

    Front Office SupervisorWir suchen Sie als Front Office Supervisor für unser Holiday Inn Express Regensburg.Das erwartet Sie:Führung unseres EmpfangsteamsMotivation und Entwicklung der Mitarbeitenden und AuszubildendenEinhaltung und Umsetzung sowie Sicherstellung des Hotelbetriebes nach den Qualitäts- und Servicestandards der HRG und der Marke IHGKontrolle...

  • Front Office Supervisor

    vor 6 Monaten

    Regensburg, Deutschland Success Hotel Group Vollzeit

    Front Office Supervisor (m/w/d) Holiday Inn Express Regensburg Vollzeit Für unser Holiday Inn Express Regensburg suchen wir Sie ab sofort als  Front Office Supervisor (m/w/d). Das erwartet Sie ... Führung unseres Empfangsteams  Motivation und Entwicklung der Mitarbeitenden und Auszubildenden Einhaltung und Umsetzung sowie Sicherstellung...

  • Customer Success Manager Praktikum

    vor 6 Monaten

    Regensburg, Deutschland Calypso Ventures GmbH Vollzeit

    Calypso Commodities Calypso Commodities, ein innovatives KI Start-up, das den globalen Rohstoffmarkt verändert und dekarbonisiert, sucht motivierte (Pflicht-)Praktikanten (m/w/d) für unseren Standort Regensburg in der TechBase, die eine zentrale Rolle im operativen Geschäft spielen sollen und eng mit dem CEO und CTO zusammenarbeiten werden. Das...

  • Front Office Supervisor

    vor 6 Monaten

    Regensburg, Deutschland Holiday Inn Express Regensburg Vollzeit

    Holiday Inn Express Regensburg- Hotelberufe- Vollzeit- Für unser Holiday Inn Express Regensburg suchen wir Sie ab sofort als **Front Office Supervisor (m/w/d).** Das erwartet Sie... - Führung unseres Empfang-Teams - Motivation und Entwicklung der Mitarbeiter und Auszubildenden - Einhaltung und Umsetzung sowie Sicherstellung des Hotelbetriebes nach den...

  • Automobilverkäufer (M/w/d)

    vor 6 Monaten

    Regensburg, Deutschland Autohaus West Regensburg Vollzeit

    **Schreiben Sie Ihre eigene Erfolgsgeschichte als** **Automobilverkäufer (m/w/d)**: - Stellen-ID: 050246 - **Anstellungstyp**: Festanstellung als Fachkraft/Führungskraft - **Vertragsart**: Vollzeit - **Vertragsdauer**: Unbefristet - **Eintrittsdatum**: Ab sofort - **Standort/e**: 93049 Regensburg **Was wir bieten**: - Mitarbeit in einem modernen und...

  • IT Solutions Expert

    vor 15 Stunden

    Regensburg, Bayern, Deutschland Knowis AG Vollzeit

    Seit dem 28.05.2024 veröffentlichtSenior IT Consultant Position at Knowis AG in RegensburgAbout the Role:We are seeking an experienced Senior IT Consultant to join our team in Regensburg. As a key member of our technical staff, you will play a crucial role in delivering high-quality software solutions to our clients.Your Key Responsibilities:Develop and...

  • Portfolio Specialist, Oncologists

    vor 5 Monaten

    Regensburg, Deutschland Bristol Myers Squibb Vollzeit

    Bei Bristol Myers Squibb lassen wir uns von einer einzigen Vision inspirieren - die Veränderung des Lebens von Patienten durch Wissenschaft. In den Bereichen Onkologie, Hämatologie, Immunologie und Herz-Kreislauf-Erkrankungen - und eine der vielfältigsten und vielversprechendsten Pipelines der Branche - trägt jeder unserer leidenschaftlichen Kollegen zu...

  • Trainee Store Manager

    vor 1 Monat

    Regensburg, Bayern, Deutschland mömax Vollzeit

    Job DescriptionAs a Trainee Filialleiter at Mömax, you will be part of a dynamic team that drives success through collaboration. We adapt to your lifestyle with various work arrangements, including full-time, part-time, and mini-job options. Our doors are open to career changers, and we welcome you with open arms.We are excited to receive your...

  • Working Student: Quality Contract Concepts Support

    vor 5 Monaten

    Regensburg, Deutschland Infineon Technologies Vollzeit

    **Teamwork is dreamwork**:you work with a team on daily tasks and activities related to quality contract management - **Take responsibility**:collect and structure customer requirements from quality contracts - **Organizational talent**:your support internal quality contract management processes - **Reliable work**: your work is the basis for future customer...

  • Account Manager

    vor 4 Wochen

    Regensburg, Bayern, Deutschland ibi systems GmbH Vollzeit

    Dein EinsatzbereichBereitschaft zum KundenkontaktAls Account Manager bzw. Customer Success Manager bei ibi systems GmbH stellst Du sicher, dass unsere ISMS- und GRC-Software iris perfekt in die Betriebsabläufe unserer Kunden integriert wird. Du unterstützt unsere Kunden bei der Einführung und dem "Roll-out" unserer Software und baut und pflegst bestehende...

  • Mainframe Business Specialist

    vor 4 Wochen

    Regensburg, Bayern, Deutschland Broadcom Inc. Vollzeit

    Mainframe Business Specialist Job DescriptionThis position is responsible for providing mainframe subject-matter expertise, thought leadership, and solution/technical specialization to position Broadcom against its competition. Building customer, partner, and prospect relationships to understand their business and IT challenges is critical to the success of...