Sales Support Specialist

Du planst und verantwortest die Auftragsabwicklung von Medizinprodukten für Arztpraxen und Krankenhäuser in Deutschland. Du hast Interesse an telefonischem Kundenkontakt und möchtest dazu beitragen, dass Ärzte bestmöglichen Service erhalten, um sich mehr auf die Patientenbehandlung konzentrieren zu können? Dann hast Du bei uns die Möglichkeit, wirklich etwas zu bewegen.

Gemeinsam mit Deinen KollegInnen im Innen- und Außendienst findest Du immer die beste Lösung für die täglichen Herausforderungen unserer Ärzte, Krankenschwester und Pfleger. Dass die richtigen Produkte, zur richtigen Zeit, am richtigen Ort angeliefert werden, hilft letztlich, die Patientenversorgung zu verbessern. Wir sind stolz darauf, dazu beitragen zu können – willst auch Du dabei sein?

Als Tochterunternehmen eines internationalen Medizintechnikunternehmens besteht unsere Aufgabe darin, den Standard der Patientenversorgung und die Qualität der Gesundheitsversorgung durch die besten endoskopischen Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Der Schwerpunkt liegt dabei auf Qualität, klinisch relevanter Innovation und einfacher Anwendbarkeit.

Willkommen im Sales Support Team. Du wirst mit insgesamt 7 KollegInnen mit teilweise unterschiedlichen Aufgabenbereichen eng zusammenarbeiten. Wir sind ein Team, in dem jeder dem anderen hilft. Bei unserem wöchentlichen Abteilungsmeeting sprechen wir über tägliche Herausforderungen und gehen diese gemeinsam an. Auch wenn unsere Arbeit intensives Engagement erfordert, wirst Du einen positiven Teamspirit erleben.

Darüber hinaus arbeitest du eng mit unseren Account Managern und Servicetechnikern in Deutschland zusammen und bildest die Schnittstelle zum Einkauf, zum Lager und zur Finanzabteilung. Du bist Teil von PENTAX Medical, einem Geschäftsbereich der HOYA Corporation. HOYA ist ein führendes Unternehmen in der Bereitstellung innovativer und notwendiger Hightech-Produkte und moderner optischer Technologien. HOYA beschäftigt etwa 34.000 Mitarbeiter in mehr als 30 Ländern.

Heute decken unsere Lösungen die diagnostische und therapeutische Endoskopie ab. Von der Orientierung, Detektion, Charakterisierung bis zur Therapie. Wir hören den Gesundheitsexperten auf der ganzen Welt aufmerksam zu, um ihre ungelösten Probleme zu verstehen. Unser Ziel ist es, mit ihnen zusammenzuarbeiten, um die klinischen Ergebnisse zu verbessern, finanzielle Lösungen anzubieten und die Patientensicherheit zu erhöhen.

Ein Schlüssel zum Erfolg ist ein kundenorientierter Sales Support – hier brauchen wir Dich. Erfahre mehr über uns und unsere Produkten unter PENTAX Medical (Germany)

Eine gründliche Einarbeitung. Wenn Du bei uns startest, erwartet dich ein Einarbeitungsplan, welcher aus einem ausgewogenen Mix an Produkttrainings (live und online), Prozesstrainings und Training on the job besteht. Parallel dazu steht dir ein Pate zur Seite, damit du immer einen Ansprechpartner neben deiner Teamleiterin hast. Deine Einarbeitungszeit beträgt auch abhängig von deinem persönlichen Tempo ca. 6 Monate. In dieser Zeit übernimmst du schrittweise dein Aufgabengebiet und erhältst somit stetig mehr Verantwortung. Auch nach der Einarbeitung nimmst du kontinuierlich an Schulungen teil und entwickelst deine Fähigkeiten weiter.

Verantwortung für die Kundenbetreuung in deinem Gebiet. Nachdem Du Dich gut in die Aufgaben eingearbeitet hast, wird Dir die Verantwortung für deine Aufgabenbereiche übertragen, um dein Kundengebiet gemeinsam mit Deinen KollegInnen im Bereich der Auftragsabwicklung zu betreuen. Jedes Kundenprojekt ist einzigartig und muss entsprechend im engen Austausch mit Account Manager und Servicetechniker mit dem Kunden organisiert werden. Dadurch erhältst Du tiefe Einblicke in die Anforderungen unserer Kunden und ein hohes Maß an Abwechslung. Dies gibt dir die Möglichkeit, Dich ständig weiterzuentwickeln.

Sobald unsere Account Manager ein Projekt mit einem Kunden beginnen bist du von Anfang an mit dabei und übernimmst die folgenden Aufgaben:

• Neue Kunden legst du in unserem Warenwirtschaftssystem an, damit Kundenprojekte geplant werden können
• Die zwischen Account Manager und Kunden abgestimmte Endoskopielösung wird von Dir in unserem Warenwirtschaftssystem als Angebot erfasst und dem Kunden per Mail geschickt
• Sollte der Kunde eine Finanzierung wünschen, bist Du unsere Schnittstelle zu unserem Finanzierungspartner und findest die passende Lösung
• Nach Angebotsannahme durch unseren Kunden erfasst du den Auftrag in unserem Warenwirtschaftssystem, prüfst die Warenverfügbarkeit und stimmst den Wunschtermin des Kunden mit unserem Einkauf und dem zuständigen Servicetechniker ab, um dem Kunden schnellstmöglich eine Auftragsbestätigung zusenden zu können.
• Du organisierst die Auslieferung mit unserem Lager und unseren Spediteuren
• Nach Auslieferung kümmerst du dich um die Rechnungsstellung
• Bis zur Zahlung der Rechnung bist du die Schnittstelle zwischen Kunde und Buchhaltung, um ein kundenorientiertes Mahnwesen sicherzustellen
• Sollte mal etwas schieflaufen oder sich Kundenwünsche ändern kümmerst du dich in Zusammenarbeit mit dem Account Manager und dem Lager um einen reibungslosen Reklamationsablauf

Neben unseren Kundenprojekten gehören auch die telefonische Kundenbetreuung sowie einer der folgenden Aufgabenbereiche zu deinem Arbeitsalltag dazu:

• bearbeitest eigenständig Zubehöranfragen, -aufträge und -reklamationen/ retouren und eignest dir dabei umfassendes Produktwissen an
• kümmerst dich um die Vertragsverwaltung von unseren Nutzungsverträgen (eine Kombination aus einem Leasing- und einem Servicevertrag), um unserem Kunden ein Rundumsorglospaket anbieten zu können
• organisierst Demostellungen, damit unsere Kunden sich vor dem Kauf der Geräte mit den Endoskopiesystemen vertraut machen und sich für die richtige Lösung entscheiden können

Wir haben eine 40 Stundenwoche mit Gleitzeit. Um auf der einen Seite unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und auf der anderen Seite jedem Teammitglied eine entsprechende Work-Life-Balance bieten zu können, stimmen wir uns im Team ab, sodass eine ausreichende Erreichbarkeit zwischen 8h und 17h gewährleistet ist. Nach erfolgreicher Probezeit beinhaltet unser Arbeitszeitmodell im Sales Support optional bis zu 3 Tage mobiles Arbeiten.

Im Zusammenhang mit Auftragsschwankungen in Spitzenzeiten kann es zu Überstunden kommen, die in der Regel zeitnah über Zeitausgleich kompensiert werden.

Der Kunde im Fokus

Du arbeitest strukturiert und mit Überblick, um die Kundenprojekte in deinem Gebiet eigenständig zu planen, durchzuführen und zu überwachen. Dabei hast Du ein sicheres und ausgeprägtes Gespür dafür, wann und wie Du mit Kunden und Kollegen auch in herausfordernden Situationen kommunizierst.

Was du darüber hinaus mitbringen solltest

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung / ein erfolgreich abgeschlossenes kaufmännisches Studium
• Du hast Erfahrung in der Endkundenbetreuung und sichere betriebswirtschaftliche Kenntnisse
• Du kannst sicher mit Navision (o.ä. ERP-Systemen) sowie Salesforce (o.ä. CRM-Systemen) umgehen und besitzt die Fähigkeit, mit verschiedenen Systemen gleichzeitig zu arbeiten.
• Du bist fit in MS-Office Programmen (Word und Excel)
• Du bist fit in Deutsch und Englisch und hast Lust darauf u.a. mit Deinen internationalen Kollegen auf Englisch / Kunden auf Deutsch zu kommunizieren.

Wir bieten

• Eine unbefristete Anstellung zu einer attraktiven Vergütung
• Die Möglichkeit des mobilen Arbeitens (3 Tage pro Woche)
• Einen ergonomischer Arbeitsplatz
• 30 Urlaubstage
• Zuschuss zur HVV-Proficard
• Eine rein durch den Arbeitgeber finanzierte betriebliche Altersvorsorge
• JobRad Leasing
• Vermögenswirksame Leistungen