Prozessmanager:in Customer Care
vor 3 Wochen
- In deiner Verantwortung liegt die Qualitätssicherung der durch externe Dienstleister im Shared Service bearbeiteten Kund:innenserviceprozesse. Hier leitest du Maßnahmen zur Verbesserung dieser Prozesse ab.
- Die Entwicklung, Aufbau und Implementierung von Qualitätssicherungs-Standards zur umfassenden Qualitätssicherung telefonischer, schriftlicher sowie digitaler Kund:innenkontakte und deren Dokumentation gehört ebenso in dein Aufgabenspektrum.
- Auch sorgst du für die permanente Optimierung der aktuellen Kund:innenserviceprozesse unter Berücksichtigung und Prüfung von Digitalisierungsmöglichkeiten und arbeitest aktive bei Digitalisierungsprojekten mit.
- In deiner Hand liegt die Dokumentation und Aufbereitung aller benötigten Kund:innenserviceprozesse in der Wissensdatenbank und du implementierst Schulungstools für interne und externe Agents.
- Auch verantwortest du die strategische und operative Überführung von Kund:innenserviceprozessen in den Shared Service inklusive der begleitenden Kommunikationsmittel wie beispielsweise Website, Kundenschreiben, Textbausteine.
- Du hast ein abgeschlossenes, betriebswirtschaftliches Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation an Bord.
- Du bringst Erfahrung in der Qualitätssicherung vorzugsweise in Kund:innenserviceprozessen, Trainer und/oder Erfahrung mit Schulungskonzepten und deren Umsetzung mit.
- Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kunden:innen- und Serviceorientierung aus, hast eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise und bringst ein hohes Maß an Flexibilität mit.
- Die Freude an digitalen Prozessen und der Umgang mit Menschen runden dein Profil ab
Das Sahnehäubchen – diese Vorteile bieten wir dir:
- Teamwork statt Hierarchiedenken
Für uns zählt der Erfolg des Teams, deshalb unterstützen wir uns gegenseitig. Klassische Hierarchien gibt es bei uns nicht: Anstatt dir im Nacken zu sitzen, halten dir unsere Führungskräfte lieber den Rücken frei.
- Viel Freiraum für eigene Ideen
Bei uns findest du jede Menge Freiraum für selbstständiges Arbeiten. Wir freuen uns auf deine Ideen – deinen Willen, Prozesse, Produkte und Lösungen aktiv mitzugestalten, schätzen wir sehr.
- Fort- & Weiterbildung: Potenzialentfaltung vom ersten Tag an
Dass du deine Potenziale frei entfalten kannst, ist uns sehr wichtig - und das schon ab dem ersten Arbeitstag. Du profitierst nicht nur von einer umfassenden Einarbeitung, sondern auch von auf dich zugeschnittenen Weiterbildungsmaßnahmen.
- Gesundheit bei enercity
Deine Gesundheit liegt uns besonders am Herzen, deshalb sind unsere Arbeitsplätze nach neusten ergonomischen Anforderungen gestaltet. Dazu ist der betriebsärztliche Dienst bei Fragen zu Gesundheitsthemen und Prävention immer für dich da.
- Alles für deine Work-Life-Balance
Von flexiblen Arbeitszeiten über mobiles Arbeiten bis hin zur enercity Kinderkrippe und Unterstützung bei der Pflege von Angehörigen: Wir geben unser Bestes, damit du Privatleben und Beruf bestmöglich unter einen Hut bekommst.
- Attraktive Bezahlung
Wir orientieren uns als Unternehmen häufig an der Start-Up Denke, aber nicht, wenn es um deine Vergütung geht. Neben einem attraktiven und sicheren Gehalt profitierst du beispielsweise von Sonderzahlungen oder betrieblicher Altersvorsorge.
- Onboarding: Für den bestmöglichen Start ins Arbeitsleben
Am ersten Arbeitstag erwartet dich ein ausgestatteter Arbeitsplatz und ein Pate, der dich beim Ankommen unterstützt. Mit deinem Team erfährst du in der ersten Woche, was es mit unseren Networking-Meetings auf sich hat.
- enercity Gym und Betriebssport
Im enerGym kannst du Bewegung und Entspannung in deinen Arbeitstag integrieren. Falls du weitere Sportarten für deinen Ausgleich im Alltag suchst, dann bist du bei unserer Betriebssportgemeinschaft genau richtig
- Unser betriebsärztlicher Dienst ist immer für dich da
Nimm an unserem Präventionsprogramm oder unseren Gesundheitstagen teil, lass dich vom Team des betriebsärztlichen Dienstes durchchecken oder kontaktiere unsere Expert:innen für sämtliche Gesundheitsthemen.
- Mobiles Arbeiten
Wo es möglich ist, erleichtern wir dir durch mobiles Arbeiten die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Ob im Café oder zu Hause – du hast die Wahl
- enercity Kinderkrippe
Jährlich ermöglichen wir zwölf Kindern von Mitarbeitenden einen Betreuungsplatz bei uns. Mit der Initiative „Haus der kleinen Forscher“ werden die Kleinen an Musik und die englische Sprache herangeführt.
- Beste Verkehrsanbindung
Gerne bezuschussen wir dein Ticket für die Verkehrsbetriebe Hannover. Auch für dein E-Auto gibt es jede Menge Lademöglichkeiten auf unserem Parkplatz.
- Jobs, die wirklich was verändern
Gemeinsam bewegen wir Hannover und leisten einen bedeutenden Beitrag für die Zukunft unserer Gesellschaft: Wir sorgen dafür, dass erneuerbare Energien unsere Welt lebenswerter machen.
-
Fachgebietsleiter:in Customer Care
vor 2 Monaten
Hanover, Deutschland enercity AG VollzeitAufgabenAls Fachgebietsleiter:in Customer Care steuerst du gemeinsam mit deinem Team alle ein- und ausgehenden Kund:innenkontakte. Du überwachst das Reporting und analysierst geschäftsrelevante KPIs, führst Abweichungsanalysen, Forecastings und Wirtschaftsplanungen durch. Du bist verantwortlich für die Ausschreibung und Auswahl passender...
-
Customer Care Management
vor 1 Monat
Hanover, Deutschland Abis Albrecht GmbH VollzeitStellenbeschreibungFür unsere Niederlassung in Hannover suchen wir ab dem 01.01.2025 einen Customer Care Manager (m/w/d) in Vollzeit. Ihre Aufgaben:Allgemeine Aufgaben im Bereich Vertrieb, Personalgewinnung und AdministrationBetreuung und Beratung unserer Bestandskunden Mitarbeiterbetreuung und vorausschauende DispositionErstellen von...
-
Home Care Assistant
vor 4 Wochen
Hanover, Deutschland Anchor VollzeitThis may include some light cleaning duties. Please view how to get to Denham Garden Village as there is no public transport on a Sunday before 9am. Hours availble: 25 hours per week or 16 hours per week. Home Care Assistants at Anchor make a real and positive impact to the lives of older people who have a range of care needs as well as...
-
Home Care Assistant
vor 1 Monat
Hanover, Deutschland Anchor Vollzeit16 hours per week, required to work every other weekend. Home Care Assistants at Anchor make a real and positive impact to the lives of older people who have a range of care needs as well as life experiences and personalities that makes every day varied and interesting. If you have a caring nature, a natural interest in people and want to make a...
-
Care Assistant
vor 4 Monaten
Hanover, Deutschland Anchor VollzeitAs an accredited Living Wage Foundation Employer, Anchor is committed to paying a real living wage to all our colleagues. We believe, as well as taking care of our residents, we should also take care of our employees. We have a fabulous range of benefits available to colleagues, some of which are highlighted below. If you are as passionate as we are about...
-
Home Care Assistant
vor 4 Wochen
Hanover, Deutschland Anchor VollzeitThis may include some light cleaning duties. Please view how to get to Denham Garden Village as there is no public transport on a Sunday before 9am. Home Care Assistants at Anchor make a real and positive impact to the lives of older people who have a range of care needs as well as life experiences and personalities that makes every day varied and...
-
Air Logistics Customer Care Specialist
vor 2 Monaten
Hanover, Deutschland Kuehne+Nagel VollzeitAir Logistics Customer Care Specialist (m/w/d)Hannover, Niedersachsen, Germany | Frachttransport und Kundenservice | Vollzeit | req119844Sie suchen eine spannende Herausforderung bei der Nummer 1 der Luftfracht? Dann zögern Sie nicht und starten mit uns durch an unserem Standort Hannover. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Ihre Rolle Als erste:r...
-
Care Team Leader
vor 3 Monaten
Hanover, Deutschland Anchor VollzeitAre you fuelled by a genuine passion for bringing joy to those in need of care? If you're equipped with the right expertise and eager to embark on an exciting journey of making a real difference in people's lives, we invite you to consider joining us as a Care Team Leader. Embrace the challenge of ensuring our residents receive top-notch care consistently....
-
Air Logistics Customer Care Specialist
vor 2 Monaten
Hanover, Deutschland Kuehne+Nagel VollzeitAir Logistics Customer Care Specialist (m/w/d) – Schwerpunkt Kundenbetreuung und KundenneugewinnungHannover, Niedersachsen, Germany | Frachttransport und Kundenservice | Vollzeit | DE2103138Sie suchen eine spannende Herausforderung bei der Nummer 1 der Luftfracht? Dann zögern Sie nicht und starten mit uns durch an unserem Standort Hannover. Wir freuen uns...
-
Hanover, Deutschland enercity VollzeitAufgaben der Prozessoptimierung zu stellen. Dabei sind kreative und innovative Ansätze gefragt. Auf den Punkt gebracht, verbesserst du unseren zentralen Unternehmensprozess Kund:innenservice und hast dabei die gesamte Customer Journey unserer Kund:innen im Blick. Dabei beurteilst du die Ist-Prozesse und entwickelst neue digitalisierte &...
-
Team Leader Customer Excellence Export
vor 7 Monaten
Hanover, Deutschland Clarios VollzeitAt , we’re powering today, into tomorrow. Your contribution: Ensure best-in-class Customer Satisfaction and support CI processes. Lead team for integrated service from order entry to order fulfilment. Lead and initiate (sub-) projects to improve Customer Excellence-related processes and costs. Lead and support (sub-) projects to improve...
-
Senior Platform Engineer
vor 3 Wochen
Hanover, Deutschland E.ON VollzeitE.ON Digital Technology GmbH | Unbefristet | Teil- oder Vollzeit Du hast eine Leidenschaft für neue Technologien und möchtest zu einer nachhaltigen, grüneren Zukunft beitragen? Dann werde ein Changemaker (w/m/d) und verstärke unser Team als Senior Platform Engineer / Architect Customer Experience Management (w/m/d) bei der E.ON Digital Technology (EDT)....
-
Housekeeper
vor 1 Monat
Hanover, Deutschland Anchor VollzeitReporting into the Location Manager responsibilities will include: Ensuring that the location is clean, pleasant and safe for customers in either their home environment or communal areas. Ensuring that cleaning products are used effectively, with instructions and health and safety procedures being followed at all times. Required knowledge &...
-
Quality Engineer
vor 6 Monaten
Hanover, Deutschland Clarios VollzeitAt , we’re powering today, into tomorrow. This position is based in our Li-Ion production plant in Hannover, Germany Your contribution: Coordinate customer communication and customer audit activities. Work on claim activities to improve Customer Satisfaction. Work on field claim activities to improve Customer Satisfaction. Provide...
-
service and application engineer
vor 6 Monaten
Hanover, Deutschland falch gmbh Vollzeityour mission maintenance and repairs on mobile and stationary waterjet systems independent supervision of the rental park (instruction, handover / return, care and maintenance) product demonstrations and technical support for our customers in highly interesting projects technical advice to our customers on problems and application questions, on...
-
Deputy Chef Manager
vor 1 Monat
Hanover, Deutschland Anchor VollzeitReporting into the Chef Manager, responsibilities will include: Deputising for the Chef Manager, managing every aspect of catering within the location and delivering a quality catering service. Supervising the catering assistants on shift. Maintaining compliance with food safety and health & safety procedures. To minimise waste when preparing...
-
Electronic Technician
vor 6 Monaten
Hanover, Deutschland Radio Frequency Systems VollzeitJob Advertisement Electronic Technician We are searching for a Electronic Technician at our HANNOVER (DE01) facility. Main mission of the role Elektroniker für die Abarbeitung von Störungen und Wartungen inden Bereichen Produktion und Infrastruktur. Des Weiteren sollen Projektenach Vorgabe umgesetzt werden. Bei entsprechender Qualifikation...
-
Technical Application Engineer – Connected Services
vor 5 Monaten
Hanover, Deutschland Clarios VollzeitAt , we’re powering today, into tomorrow. Your contribution: As a Technical Application Engineer you will be responsible for driving the deployment of Connected Services solutions into the market by leveraging your deep understanding of our service solutions, and how they create operational efficiencies and value for our customers. You will serve...
-
Speditionskaufmann /-frau Luftfracht Healthcare (m/w/d)
vor 2 Monaten
Hanover, Deutschland Kuehne+Nagel VollzeitSpeditionskaufmann /-frau Luftfracht Healthcare (m/w/d)Hannover, Niedersachsen, Germany | Frachttransport und Kundenservice | Vollzeit | DE2097766Sie stehen im engen Kontakt zu unseren Kunden, Partnern und internen Abteilungen und sind verantwortlich für die erfolgreiche Transportabwicklung im Bereich Healthcare. Ihre Rolle Als Teil unseres Air Logistics...
-
Servicetechniker Kälte-
vor 4 Monaten
Hanover, Deutschland New Start Germany GmbH VollzeitJob DescriptionDu bist zuständig für Wartungs- und Instandhaltung von Kälte- und KlimaanlagenDu berätst die Kund:innen vor OrtDu entwickelst selbstständige Lösungen bei Problemen & HindernissenDu bist für die korrekte Dokumentation der festgestellten Mängel verantwortlichYou are responsible for the maintenance and servicing of refrigeration and air...
