Aktuelle Jobs im Zusammenhang mit Service Delivery and Operations Manager - Magdeburg - WBS IT-Service GmbH
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Market Deployment Manager
Vor 3 Tagen
Magdeburg, Deutschland YER Experts VollzeitOpportunity to lead high‑impact global delivery of customer service innovations Collaboration with international teams and cutting‑edge digital service solutions A culture that values ownership, continuous improvement, and customer‑centric outcomes Whether you're just starting out, a seasoned expert, or already leading teams - we're by your side...
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Scooter Delivery Driver
Vor 4 Tagen
Magdeburg, Deutschland Flink VollzeitOur delivery hubs are strategically located in densely populated urban areas, facilitating swift deliveries with our scooters. Flink, the leading online supermarket, is experiencing rapid growth and is now operational in many major cities across Germany. We are currently seeking enthusiastic delivery scooter drivers to join our dynamic team in your city! Do...
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IT Manager
Vor 2 Tagen
Magdeburg, Sachsen-Anhalt, Deutschland Benko Digital Vollzeit 60.000 € - 90.000 € pro JahrWe are seeking a dynamic and experienced IT Manager to join our team at Benko Digital. The ideal candidate will be responsible for overseeing the company's IT operations, ensuring the security of our IT systems, and implementing technology solutions that align with our business objectives. Responsibilities:IT Support and Maintenance:Provide expert IT...
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Deployment Specialist
Vor 5 Tagen
Magdeburg, Deutschland YER Experts VollzeitOpportunity to shape customer service experiences across global markets Exposure to leading-edge technologies including AI-driven and self-service platforms A collaborative, diverse environment with strong career development opportunities Whether you're just starting out, a seasoned expert, or already leading teams - we're by your side throughout your entire...
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Teamleiter Geschäftsfeldgovernance
Vor 5 Tagen
Magdeburg, Deutschland Dataport VollzeitUnsere Aufgabe war noch nie so wichtig wie heute. Als eines der größten staatlichen IT-Unternehmen gestalten wir den Weg der öffentlichen Verwaltung und der Gesellschaft in die digitale Zukunft. Wir schützen die Daten des Staates, der Unternehmen sowie der Bürgerinnen und Bürger. Damit schaffen wir Vertrauen und garantieren die digitale Souveränität...
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Global Sales Manager
vor 1 Woche
Magdeburg, Deutschland SD Worx VollzeitSD Worx is a leading European provider of Payroll & HR services with global reach. We have offices in Europe and Mauritius. Our goal? We bring people solutions to life and turn HR into a value source for our clients and their people.Our people solutions span the entire employee journey, from salary payment to attracting, rewarding, and developing...
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IT Operations Manager
vor 1 Woche
Magdeburg, Sachsen-Anhalt, Deutschland SelectLine Group Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro JahrAls IT Operations Manager (m/w/d) bei der SelectLine Group Holding übernimmst du eine Schlüsselrolle für unsere gesamte Unternehmensgruppe.Du bringst deine Expertise im Bereich IT-Betrieb, Infrastruktur und Teamführung ein, um sicherzustellen, dass unsere Systeme stabil, leistungsfähig und zukunftssicher bleiben. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen...
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Customer Collaboration Manager
Vor 7 Tagen
Magdeburg, Sachsen-Anhalt, Deutschland BEIERSDORF CANADA INC. Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro JahrYour TasksSales Forecast & Retail ManagementLead and shape the strategic forecasting framework to align with long-term business objectives in relation to the customer's Baseline POS, Innovations, and Promotions.Analyze consumer point-of-sale trends (velocity, seasonality, distribution gaps) and customer order plans to identify replenishment opportunities and...
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Construction Director
Vor 4 Tagen
Magdeburg, Deutschland DPS Group Vollzeit**Position Title**:Construction Director **Location**:Magdeburg **Tenure**:Full Time **About Arcadis DPS Group** Arcadis DPS work at the frontier of facility delivering innovative and ground-breaking solutions for our clients on the most exciting and high-profile projects around the world, designing some of the most complex and specialized facilities under...
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Magdeburg, Sachsen-Anhalt, Deutschland WBS IT-Service GmbH Vollzeit 45.000 € - 70.000 € pro Jahrmake IT happenAls WBS IT-Service GmbH unterstützen wir seit 1990 Firmen und Organisationen ganzheitlich bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung ihrer IT-Landschaft, insbesondere im Aufbau und der Wartung von sicheren, leistungsfähigen Netzwerken. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen Netzwerkadministrator Service Operations (w/m/d)...
Service Delivery and Operations Manager
vor 4 Wochen
make IT happen Die WBS IT-Service GmbH bietet nicht nur Hard- und Software – bei uns stehen die Kunden mit ihren individuellen Gegebenheiten und Bedürfnissen im Mittelpunkt. Seit 1990 unterstützen wir als IT-Systemhaus Firmen und Organisationen ganzheitlich bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung ihrer IT-Landschaft. Gemeinsam mit unseren Kunden definieren wir Umfang, Qualität und Art der durch uns zu erbringenden Managed Services und übernehmen so die Verantwortung für definierte Betriebsaufgaben rund um die IT und Geschäftsprozesse unserer Kunden. Zum Ausbau unseres bestehenden Teams suchen wir daher ab sofort einen Service Delivery and Operations Manager (m/w/d) in Magdeburg. Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in dem Bereich, kennst dich bestens mit ITIL und IT-spezifischen Individualverträgen aus und verfügst über eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung? Perfekt Bewirb dich bei uns und überzeuge dich von den zahlreichen Entfaltungsmöglichkeiten, die dir bei uns offenstehen. Dein neuer Aufgabenbereich: Service Operations Management: Du stellst sicher, dass alle vertraglich vereinbarten Service-Level-Agreements und KPIs bei unseren Kunden eingehalten werden. Hierfür überwachst und steuerst du den Betrieb der IT-Infrastrukturen, -Systeme und - Services bei unseren Kunden und identifizierst und behebst Probleme zur Vermeidung von Serviceunterbrechungen in enger Abstimmung mit unseren internen Teams. Du erstellst Servicekataloge, Leistungsscheine sowie Prozessbeschreibungen und entwickelst Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität, welche du auch umsetzt. Service Delivery Management: Du steuerst die IT-Servicebereitstellung entsprechend der mit dem Kunden vereinbarten Service-Level-Agreements, verantwortest die Planung, Überwachung und Nachverfolgung der Serviceerbringung und koordinierst interne und externe Teams für eine reibungslose Betriebsführung. Zusätzlich überprüfst und optimierst du bestehende Serviceprozesse bei unseren Kunden basierend auf ITIL oder anderen Standards. Incident- und Problem-Management: Du unterstützt bei der Priorisierung, Eskalation und Nachverfolgung von Incidents gemäß ITIL-Prozessen, führst Root Cause Analysen durch und leitest Fehlerbehebungsmaßnahmen ein. Darüber hinaus koordinierst du die Notfallpläne bei kritischen Incidents und erstellst Major Incident Reports für die Service Reviews. Change-Management: Du unterstützt bei der Planung, Bewertung und Koordination von Changes in der IT-Umgebung unserer Kunden und arbeitest eng mit diesen sowie mit unseren internen Teams bei der Umsetzung von Change Requests zusammen. Kundenkommunikation und Reporting: Du bist hauptverantwortlich für die direkte Kommunikation mit unseren Kunden zu allen operativen Themen und Eskalationen, erstellst regelmäßige Serviceberichte und Analysen, berätst unsere Kunden zu Betriebsoptimierungen und Weiterentwicklungen und führst die Service Review Meeting und protokollierst natürlich auch die Ergebnisse. Prozess- und Qualitätsmanagement: Du etablierst und optimierst IT-Service-Management-Prozesse auf Basis von ITL und unserem internen Projektmanagement-Handbuch und stellst die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und regulatorischen Anforderungen, zum Beispiel nach EVB-IT, sicher. Hierfür übernimmst du das Monitoring und die Berichterstattung für alle relevanten Servicekennzahlen, ebenso wie die Qualitätssicherung und das Eskalationsmanagement für erbrachte Leistungen. Technologie- und Innovationsmanagement: Du beobachtest technologische Trends und bewertest deren Relevanz für bestehende Services. Zusätzlich arbeitest du aktiv an der Weiterentwicklung unserer Serviceangebote mit. Das bringst Du mit: Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, einer vergleichbaren Studienrichtung oder abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker. Mehrjährige Berufserfahrung im oben beschriebenen Aufgabenfeld. Ausgeprägte Kenntnisse mit IT-Service-Management-Frameworks, wie beispielsweise ITIL, ISO/IEC 20000. Fundierte Vertragskenntnisse, insbesondere in den Bereichen EVB-IT (Ergänzende Vertragsbedingungen für die Beschaffung von IT-Leistungen), Vergaberecht für öffentliche Aufträge und zu IT-spezifischen Individualverträgen, wie zum Beispiel Service-, Outsourcing- und Rahmenverträge. Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse und ein grundlegendes technisches Verständnis zu IT-Infrastrukturen und IT-Security. Verständnis für Betriebsprozesse und Organisationsstrukturen. Stark ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, schöpferische Kompetenz sowie Durchsetzungsstärke. Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung. Fähigkeit, in Stresssituationen ruhig und zielorientiert zu handeln. Hohes Maß an Eigeninitiative und Organisationstalent. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse. Wir bieten dir: Eine offene Unternehmenskultur: Wir sind ein starkes Team aus engagierten Mitarbeitern und begegnen uns auf Augenhöhe. Die Türen zur Geschäftsführung stehen buchstäblich immer offen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Kommunikation und unsere internen Prozesse zu verbessern. Flexibles Arbeiten, sowohl vor Ort als auch hybrid. Bei uns gilt Vertrauensarbeitszeit und mögliche Überstunden werden durch Freizeit ausgeglichen. Ein festgelegtes Einarbeitungsprogramm, betreut durch mindestens einen erfahrenen Mentor: Nach den ersten Tagen – an denen du vor allem mit organisatorischen Dingen, Schulungen und Kennenlernrunden beschäftigt sein wirst – steigst du direkt in das Tagesgeschäft ein. Dein Mentor wird dich bei der Einarbeitung intensiv unterstützen, damit du von Beginn an nachhaltige Lerneffekte erzielen kannst. Zusätzlich stehen dir mehr als 200 hilfsbereite Kollegen zur Verfügung, die dich gern bei deinen neuen Aufgaben unterstützen. Zielgerichtete Weiterbildungen in Absprache mit unserem Education Manager: Gemeinsam erarbeiten wir einen individuellen Weiterentwicklungsplan und unterstützen dich bei der Erreichung deiner beruflichen Ziele. Die Umsetzung erfolgt intern oder in Form eines unserer zahlreichen Fach- und Führungskräftetrainings von externen Anbietern und Zertifizierungspartnern. Moderner Arbeitsplatz: Bei uns erhältst du standardmäßig ein Notebook, ein Diensthandy und ein mobiles Headset – ungeachtet deiner Stelle oder Position. Alle Arbeitsplätze im Büro sind mit jeweils zwei Monitoren ausgestattet. Für deine Gesundheit sind unsere Schreibtische höhenverstellbar, die Tastatur und Maus auf Wunsch ergonomisch. Beliebte Benefits: Die Möglichkeit zur Nutzung von Firmenwagen, Jobfahrrad oder Jobticket – auch privat. Du kannst dich bei Bedarf auch über einen Kindergartenzuschuss oder eine Umwandlung eines Lohnanteils in VWL und BAV freuen. Dazu kommen weitere Incentives wie Firmen- und Teamevents, Rabatte beim Vorteilsportal Corporate Benefits, kostenloses Obst und Getränke, besondere Aufmerksamkeiten zu Geburtstagen und Jubiläen. Es besteht auch die Möglichkeit auf ein Sabbatical. Bewirb dich jetzt mit deinem aktuellen Lebenslauf unter bewerbungen@wbs-it.de und erlebe echtes Teamwork. Wir freuen uns auf dich Personenbezogene Formulierungen sind geschlechtsneutral zu betrachten und gelten für m/w/d.
