Customer & Agent-Experience Manager:in
vor 4 Wochen
Job-ID: J2024144 Customer & Agent-Experience Manager:in Hannover Vollzeit Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst. Aufgaben Als Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung vieler Kundenmanagementprozesse aus der Customer Journey. Dabei setzte du die Kundenbrille auf und behältst auch die Kundenservice- bzw. Kundenmanagementprozesse inkl. der benötigten Kapazitäten im Blick. Du bist Schnittstelle und Ansprechpartner:in für andere Abteilungen für die Bereiche Prozesskonzeption, Anforderungsdefinition, Umsetzung und Steuerung der Prozesse innerhalb der Order-to-cash Prozesskette. Mit der Erstellung der Prozessdokumentationen sowie regelmäßigen Schulungen sorgst du für eine hohe Servicequalität bei unseren internen und externen Teams. Du betreust und konfigurierst einzelne Systembausteine in unserer Systemwelt und steuerst und koordinierst dazu passend unsere externen (IT-) Dienstleister. Abgerundet wird dein Tag mit der Implementierung, Konfiguration und Weiterentwicklung verschiedener KI-Lösungen. Dabei bringst du deine Leidenschaft für das Thema beim Training der Modelle genauso ein, wie im Aufbau von Systemschnittstellen und Abstimmungen mit unseren Partnerbereichen. Anforderungen Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium als Betriebswirt:in, Master oder vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt UX/UI und/oder Kommunikation. In der Projektarbeit kennst du dich aus und hast Talent in der Organisation und im Management von verschiedenen Stakeholdern. Das End-2-End-Denken von Customer Journeys, bevorzugt im Bereich Energie, sind für dich Alltag. Zu deinen Fähigkeiten zählen ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Kundenorientierung, Teamfähigkeit und eine gute Kommunikationsfähigkeit. Im Idealfall konntest du bereits Erfahrungen mit Zendesk oder dem Aufbau einer KI für verschiedene Servicekanäle sammeln. Unsere Ausschreibung spricht dich sehr an, jedoch erfüllst du nicht ganz die 100 %? Kein Thema – die fehlenden Prozente gehen wir gemeinsam. Auf den Punkt gebracht: Wir sind das Bindeglied zwischen Kund:innenservice, Vertrieb und Prozess-Entwicklung für unsere Produkte im Commodity und Non-Commodity-Bereich. Bei uns kannst du Prozesse von Anfang bis Ende selbstständig gestalten und baust über unsere Schnittstellen ein Netzwerk in viele Bereiche des Unternehmens auf. Dabei wird der Bereich unserer Non-Commodity-Angebote dein Schwerpunkt sein. Wenn du gern Prozesse neu denkst und dir Teamwork wichtig ist, bist du bei uns genau richtig. Wir freuen uns auf deine Bewerbung #positiveenergie Das Sahnehäubchen – diese Vorteile bieten wir dir: Teamwork statt Hierarchiedenken Für uns zählt der Erfolg des Teams, deshalb unterstützen wir uns gegenseitig. Klassische Hierarchien gibt es bei uns nicht: Anstatt dir im Nacken zu sitzen, halten dir unsere Führungskräfte lieber den Rücken frei. Viel Freiraum für eigene Ideen Bei uns findest du jede Menge Freiraum für selbstständiges Arbeiten. Wir freuen uns auf deine Ideen – deinen Willen, Prozesse, Produkte und Lösungen aktiv mitzugestalten, schätzen wir sehr. Fort- & Weiterbildung: Potenzialentfaltung vom ersten Tag an Dass du deine Potenziale frei entfalten kannst, ist uns sehr wichtig – und das schon ab dem ersten Arbeitstag. Du profitierst nicht nur von einer umfassenden Einarbeitung, sondern auch von auf dich zugeschnittenen Weiterbildungsmaßnahmen. Gesundheit bei enercity Deine Gesundheit liegt uns besonders am Herzen, deshalb sind unsere Arbeitsplätze nach neusten ergonomischen Anforderungen gestaltet. Dazu ist der betriebsärztliche Dienst bei Fragen zu Gesundheitsthemen und Prävention immer für dich da. Alles für deine Work-Life-Balance Von flexiblen Arbeitszeiten über mobiles Arbeiten bis hin zur enercity Kinderkrippe und Unterstützung bei der Pflege von Angehörigen: Wir geben unser Bestes, damit du Privatleben und Beruf bestmöglich unter einen Hut bekommst. Attraktive Bezahlung Wir orientieren uns als Unternehmen häufig an der Start-up-Denke, aber nicht, wenn es um deine Vergütung geht. Neben einem attraktiven und sicheren Gehalt profitierst du beispielsweise von Sonderzahlungen oder betrieblicher Altersvorsorge. Alle Vorteile kennenlernen Wir sind ausgezeichnet Für uns steht an erster Stelle, dass alle Mitarbeiter:innen ihre Potenziale leben können. Dafür bieten wir ihnen ein Umfeld, das vielschichtige Möglichkeiten eröffnet. Netter Nebeneffekt: Wir erhalten Siegel, die uns das bestätigen. Interesse geweckt? Dann fackel nicht lange und schick uns deine Bewerbung. Nutze dafür einfach unser Online-Bewerbungsformular. Fragen zur Bewerbung? Meld' dich gerne bei mir Luisa Taubenroth Recruiterin enercity AG Glockseeplatz Hannover
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Customer Experience Manager:in Agent-Experience
vor 4 Wochen
Hanover, Deutschland enercity AG VollzeitAufgaben • Als Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung vieler Kundenmanagementprozesse aus der Customer Journey. • Dabei setzte du die Kundenbrille auf und behältst auch die Kundenservice- bzw. Kundenmanagementprozesse inkl. der benötigten Kapazitäten im Blick. • Du bist Schnittstelle und...
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Customer Experience Manager:in Agent-Experience
vor 4 Wochen
Hanover, Deutschland enercity AG VollzeitAufgabenAls Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung vieler Kundenmanagementprozesse aus der Customer Journey. Dabei setzte du die Kundenbrille auf und behältst auch die Kundenservice- bzw. Kundenmanagementprozesse inkl. der benötigten Kapazitäten im Blick.Du bist Schnittstelle und...
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Customer & Agent-Experience Manager:in
vor 4 Wochen
Hanover, Deutschland enercity VollzeitAufgaben Als Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung vieler Kundenmanagementprozesse aus der Customer Journey. Dabei setzte du die Kundenbrille auf und behältst auch die Kundenservice- bzw. Kundenmanagementprozesse inkl. der benötigten Kapazitäten im Blick. Du bist Schnittstelle und...
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Projektmanager:in für Customer Experience
vor 2 Monaten
Hanover, Deutschland enercity AG VollzeitAufgabenAls Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung vieler Kundenmanagementprozesse aus der Customer Journey. Dabei setzte du die Kundenbrille auf und behältst auch die Kundenservice- bzw. Kundenmanagementprozesse inkl. der benötigten Kapazitäten im Blick.Du bist Schnittstelle und...
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Hanover, Deutschland enercity VollzeitAufgaben ab Anforderungen Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium als Betriebswirt/in, Master oder vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt UX/UI und/oder Kommunikation In der Projektarbeit kennst du dich aus und hast Talent in der Organisation und im Management von verschiedenen Stakeholdern Das End-2-End Denken von...
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Hanover, Deutschland enercity VollzeitAufgaben ab Anforderungen Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium als Betriebswirt/in, Master oder vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt UX/UI und/oder Kommunikation In der Projektarbeit kennst du dich aus und hast Talent in der Organisation und im Management von verschiedenen Stakeholdern Das End-2-End Denken von...
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Customer Journey Manager:in
vor 4 Wochen
Hanover, Deutschland enercity VollzeitAufgaben . Durch deine Analysen unterstützt du bei der Kundenakquise und Produktentwicklung und stellst Hypothesen für die Umsetzung von A/B-Tests auf bzw. wertest diese aus Mit deiner Arbeit verbesserst du unsere Conversion Rate spürbar Anforderungen Du konntest bereits ausgeprägte Erfahrung im Bereich Customer Journey/Experience Design...
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Abteilungsleiter:in Digital Customer Experience
vor 4 Wochen
Hanover, Deutschland enercity VollzeitAufgaben bereich ab. Dabei stellst du sicher, dass Mitarbeiter:innen im Team aber auch alle enercity Nutzer:innen in Bezug zum verantworteten Applikationsportfolio optimal geschult und ausgebildet sind. Du definierst und etablierst entsprechende Lern- und Entwicklungsumgebungen. Anforderungen Du bringst ein abgeschlossenes Master-Studium der...
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Hanover, Deutschland VHV - Versicherungen VollzeitWerkstudent (w/m/d) Customer Experience - Telematik-Versicherung bei VHV Allgemeine Versicherung AG | softgarden View job here Werkstudent (w/m/d) Customer Experience - Telematik-Versicherung Teilzeit, befristet ...
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Incident Manager:in
vor 4 Wochen
Hanover, Deutschland TIMETOACT GROUP GmbH VollzeitMit Dir als Incident Manager:in: Schnelle Lösungen für IT-Herausforderungen!Wofür wir dich suchen Mit Dir als Incident Manager:in (m/w/d) sind wir für den Notfall gerüstet. Du navigierst geschickt durch kritische Situationen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Services bei. Wir wachsen und suchen Dich zur Verstärkung unseres Teams...
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Hanover, Deutschland VHV - Versicherungen VollzeitWerkstudent (w/m/d) Customer Experience - Telematik-Versicherung bei VHV Allgemeine Versicherung AG | softgarden View job here Werkstudent (w/m/d) Customer Experience - Telematik-Versicherung Teilzeit, befristet ...
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Customer Success Manager:in
vor 2 Monaten
Hanover, Deutschland heise VollzeitZur Unterstützung unseres Teams suchen wir eine:n engagierten Customer Success Manager:in (m/w/d). Du wirst eine Schlüsselrolle bei der Bindung unserer B2B-Kunden spielen, ihre Bedürfnisse verstehen und Lösungen anbieten, die ihre Geschäftsziele unterstützen. Werde Teil des Teams und damit unserer heise Academy - der Lernplattform für...
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Customer Success Manager:in
vor 4 Wochen
Hanover, Deutschland heise VollzeitZur Unterstützung unseres Teams suchen wir eine:n engagierten Customer Success Manager:in (m/w/d). Du wirst eine Schlüsselrolle bei der Bindung unserer B2B-Kunden spielen, ihre Bedürfnisse verstehen und Lösungen anbieten, die ihre Geschäftsziele unterstützen. Werde Teil des Teams und damit unserer heise Academy - der Lernplattform für...
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Customer Success Manager:in
vor 4 Wochen
Hanover, Deutschland heise VollzeitZur Unterstützung unseres Teams suchen wir eine:n engagierten Customer Success Manager:in (m/w/d). Du wirst eine Schlüsselrolle bei der Bindung unserer B2B-Kunden spielen, ihre Bedürfnisse verstehen und Lösungen anbieten, die ihre Geschäftsziele unterstützen. Werde Teil des Teams und damit unserer heise Academy - der Lernplattform für...
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Betriebswirt:in als Manager:in Customer Care
vor 4 Wochen
Hanover, Deutschland enercity AG VollzeitAufgaben • In deiner Verantwortung liegt die Qualitätssicherung der durch externe Dienstleister im Shared Service bearbeiteten Kund:innenserviceprozesse. Hier leitest du Maßnahmen zur Verbesserung dieser Prozesse ab. • Die Entwicklung, Aufbau und Implementierung von Qualitätssicherungs-Standards zur umfassenden Qualitätssicherung telefonischer,...
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Customer Service Manager:in
vor 2 Wochen
Hanover, Deutschland enercity AG - Karriere VollzeitAufgabenAls Manager:in After Sales bearbeitest du eigenständig die Kundenanfragen im After Sales im CRM-System und weiteren Kommunikationskanälen. Dabei sorgst du für eine reibungslose Abwicklung der After Sales Prozesse für das Ladestationsgeschäft sowie für weitere B2C und gegebenenfalls B2B Produkte ab.Bei Kundenanliegen koordinierst du operativ die...
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Betriebswirt:in als Manager:in Customer Care
vor 4 Wochen
Hanover, Deutschland enercity AG VollzeitAufgabenIn deiner Verantwortung liegt die Qualitätssicherung der durch externe Dienstleister im Shared Service bearbeiteten Kund:innenserviceprozesse. Hier leitest du Maßnahmen zur Verbesserung dieser Prozesse ab.Die Entwicklung, Aufbau und Implementierung von Qualitätssicherungs-Standards zur umfassenden Qualitätssicherung telefonischer, schriftlicher...
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Hanover, Deutschland vhv gruppe VollzeitZum nächstmöglichen ZeitpunktIhre Aufgaben /Der Bereich Kraftfahrt Produkte Steuerung ist innerhalb der VHV Gruppe für dieSteuerung des privaten Kfz-Geschäftes verantwortlich. Hierbei reicht das Themenspektrum von der Produktentwicklung über die operative Geschäftssteuerung bis zum Marktpricing. Wir bieten Ihnen im Rahmen einer Werkstudententätigkeit...
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Hanover, Deutschland heinekingmedia VollzeitDeine AufgabenAls Produktmanager (m/w/d) Customer Experience im Bildungsbereich bist du verantwortlich für die strategische Weiterentwicklung unserer Produkte, insbesondere des "Digitalen Schwarzen Bretts" und der "Digitalen Tafel". Deine Aufgaben umfassen die Marktanalyse, Identifizierung von Trends im deutschen Bildungsmarkt und die Optimierung der...
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Hanover, Deutschland VHV Gruppe VollzeitZum nächstmöglichen Zeitpunkt Ihre Aufgaben / Der Bereich Kraftfahrt Produkte Steuerung ist innerhalb der VHV Gruppe für die Steuerung des privaten Kfz-Geschäftes verantwortlich. Hierbei reicht das Themenspektrum von der Produktentwicklung über die operative Geschäftssteuerung bis zum Marktpricing. Wir bieten Ihnen im Rahmen einer...
