Betriebswirt:in als Manager:in Customer Care
vor 4 Wochen
Aufgaben • In deiner Verantwortung liegt die Qualitätssicherung der durch externe Dienstleister im Shared Service bearbeiteten Kund:innenserviceprozesse. Hier leitest du Maßnahmen zur Verbesserung dieser Prozesse ab. • Die Entwicklung, Aufbau und Implementierung von Qualitätssicherungs-Standards zur umfassenden Qualitätssicherung telefonischer, schriftlicher sowie digitaler Kund:innenkontakte und deren Dokumentation gehört ebenso in dein Aufgabenspektrum. • Auch sorgst du für die permanente Optimierung der aktuellen Kund:innenserviceprozesse unter Berücksichtigung und Prüfung von Digitalisierungsmöglichkeiten und arbeitest aktive bei Digitalisierungsprojekten mit. • In deiner Hand liegt die Dokumentation und Aufbereitung aller benötigten Kund:innenserviceprozesse in der Wissensdatenbank und du implementierst Schulungstools für interne und externe Agents. • Auch verantwortest du die strategische und operative Überführung von Kund:innenserviceprozessen in den Shared Service inklusive der begleitenden Kommunikationsmittel wie beispielsweise Website, Kundenschreiben, Textbausteine. Anforderungen • Du hast ein abgeschlossenes, betriebswirtschaftliches Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation an Bord. • Du bringst Erfahrung in der Qualitätssicherung vorzugsweise in Kund:innenserviceprozessen, Trainer und/oder Erfahrung mit Schulungskonzepten und deren Umsetzung mit. • Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kunden:innen- und Serviceorientierung aus, hast eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise und bringst ein hohes Maß an Flexibilität mit. • Die Freude an digitalen Prozessen und der Umgang mit Menschen runden dein Profil ab
Wir haben weitere aktuelle Stellen in diesem Bereich, die Sie unten finden können
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Betriebswirt:in als Manager:in Customer Care
vor 1 Monat
Hanover, Deutschland enercity AG VollzeitAufgabenIn deiner Verantwortung liegt die Qualitätssicherung der durch externe Dienstleister im Shared Service bearbeiteten Kund:innenserviceprozesse. Hier leitest du Maßnahmen zur Verbesserung dieser Prozesse ab.Die Entwicklung, Aufbau und Implementierung von Qualitätssicherungs-Standards zur umfassenden Qualitätssicherung telefonischer, schriftlicher...
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Hanover, Deutschland enercity AG VollzeitAufgaben- Als Application Manager:in für kritische IT-Systeme verantwortest du die Aktualität der Datenmodelle und die Visualisierungen der Prozesse in den Anwendungen der kritischen Controllingsysteme. - Die Leitung von IT-Projekten mit internen und externen Partner:innen von der Anforderungsaufnahme bis zur Abnahme liegt in deinem...
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Customer Experience Manager:in Agent-Experience
vor 4 Wochen
Hanover, Deutschland enercity AG VollzeitAufgaben • Als Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung vieler Kundenmanagementprozesse aus der Customer Journey. • Dabei setzte du die Kundenbrille auf und behältst auch die Kundenservice- bzw. Kundenmanagementprozesse inkl. der benötigten Kapazitäten im Blick. • Du bist Schnittstelle und...
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Hanover, Deutschland enercity AG VollzeitAufgaben- Als Manager:in After Sales bearbeitest du eigenständig die Kundenanfragen im After Sales im CRM-System und weiteren Kommunikationskanälen. Dabei sorgst du für eine reibungslose Abwicklung der After Sales Prozesse für das Ladestationsgeschäft sowie für weitere B2C und gegebenenfalls B2B Produkte ab. - Bei Kundenanliegen koordinierst du...
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Betriebswirt:in als Manager:in Vertrieb
Vor 4 Tagen
Hanover, Deutschland enercity AG VollzeitAufgaben- Als Multichannel Manager:in bist du verantwortlich für den Direktvertrieb und unseren Auftritt auf Vergleichsportalen im Privatkund:innensegment. - Du stärkst unseren Marktanteil auf all unseren Vertriebskanälen. Dabei stehen die Themenbereiche Neukund:innengewinnung, Vertriebsauf- und ausbau und die Stärkung des Up- und Cross-Selling Prozesses...
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Customer Experience Manager:in Agent-Experience
vor 1 Monat
Hanover, Deutschland enercity AG VollzeitAufgabenAls Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung vieler Kundenmanagementprozesse aus der Customer Journey. Dabei setzte du die Kundenbrille auf und behältst auch die Kundenservice- bzw. Kundenmanagementprozesse inkl. der benötigten Kapazitäten im Blick.Du bist Schnittstelle und...
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Betriebswirt:in im Customer Service
Vor 5 Tagen
Hanover, Deutschland enercity AG VollzeitAufgaben • Als Manager:in im Kundenservice übernimmst du eigenständig die Verwaltung und Priorisierung von Kundenanfragen aus verschiedenen Kommunikationskanälen. Dabei behältst du stets den Überblick und sorgst für eine effiziente Bearbeitung. • Als Teil des second-level Kundenservice bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen...
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Hanover, Deutschland enercity AG VollzeitAufgaben Als Application Manager:in für kritische IT-Systeme verantwortest du die Aktualität der Datenmodelle und die Visualisierungen der Prozesse in den Anwendungen der kritischen Controllingsysteme. Die Leitung von IT-Projekten mit internen und externen Partner:innen von der Anforderungsaufnahme bis zur Abnahme liegt in deinem Verantwortungsbereich. ...
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Customer & Agent-Experience Manager:in
vor 1 Monat
Hanover, Deutschland enercity VollzeitAufgaben Als Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung vieler Kundenmanagementprozesse aus der Customer Journey. Dabei setzte du die Kundenbrille auf und behältst auch die Kundenservice- bzw. Kundenmanagementprozesse inkl. der benötigten Kapazitäten im Blick. Du bist Schnittstelle und...
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Betriebswirt:in als Manager Kundenservice
Vor 3 Tagen
Hanover, Deutschland enercity AG VollzeitAufgaben - Als Manager:in im Kundenservice übernimmst du eigenständig die Verwaltung und Priorisierung von Kundenanfragen aus verschiedenen Kommunikationskanälen. Dabei behältst du stets den Überblick und sorgst für eine effiziente Bearbeitung. - Als Teil des second-level Kundenservice bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und...
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Customer Service Manager:in
vor 2 Wochen
Hanover, Deutschland enercity AG - Karriere VollzeitAufgabenAls Manager:in After Sales bearbeitest du eigenständig die Kundenanfragen im After Sales im CRM-System und weiteren Kommunikationskanälen. Dabei sorgst du für eine reibungslose Abwicklung der After Sales Prozesse für das Ladestationsgeschäft sowie für weitere B2C und gegebenenfalls B2B Produkte ab.Bei Kundenanliegen koordinierst du operativ die...
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Customer Journey Manager:in
vor 1 Monat
Hanover, Deutschland enercity VollzeitAufgaben . Durch deine Analysen unterstützt du bei der Kundenakquise und Produktentwicklung und stellst Hypothesen für die Umsetzung von A/B-Tests auf bzw. wertest diese aus Mit deiner Arbeit verbesserst du unsere Conversion Rate spürbar Anforderungen Du konntest bereits ausgeprägte Erfahrung im Bereich Customer Journey/Experience Design...
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Customer Care Manager
vor 1 Monat
Hanover, Deutschland Off VollzeitDer JobLust auf ein Abenteuer? Als Customer Care Manager wartet eine unvergessliche Zeit auf dich! Gemeinsam mit dem Team vor Ort arbeitest du auf Augenhöhe direkt mit unseren Kund:innen. Du bist freundlich, authentisch und behältst auch in stressigen Situationen immer den Überblick? Werde Teil unseres lockeren Teams und erlebe jeden Tag eine neue...
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Store Manager:in
vor 1 Monat
Hanover, Deutschland Pandora VollzeitDu liebst es, von wunderschönem Schmuck und ebenso tollen Menschen umgeben zu sein? Du begeisterst dich für den Verkauf und suchst einen Job mit sicherer Perspektive? Dann komm in unser Team als STORE MANAGER:IN IN DER GEORGSSTRASSE Hannover | Vollzeit WE DELIVER – Lass uns gemeinsam abliefern: Als Store-Manager*in machst du dein Team zu einem...
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Care Assistant
Vor 4 Tagen
Hanover, Deutschland Anchor VollzeitHours Shift Patterns: 7.30 am - 2.30 pm and 2.30 pm - 9.30 pm. Includes every other weekend As a Care Assistant you will provide person centred care and support to assist residents to maintain their independence including personal care, meal times, and activities whilst also providing a listening ear to those who need it most. Anchor has 4 core...
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Incident Manager:in
vor 1 Monat
Hanover, Deutschland TIMETOACT GROUP GmbH VollzeitMit Dir als Incident Manager:in: Schnelle Lösungen für IT-Herausforderungen!Wofür wir dich suchen Mit Dir als Incident Manager:in (m/w/d) sind wir für den Notfall gerüstet. Du navigierst geschickt durch kritische Situationen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Services bei. Wir wachsen und suchen Dich zur Verstärkung unseres Teams...
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Home Care Team Leader
vor 1 Monat
Hanover, Deutschland Anchor VollzeitJoin us as a Team Leader at Anchor to make a real and positive difference to the lives of older people. You'll be responsible for supporting people with a wide range of needs. This role will also give you the opportunity to use your management skills to ensure a high level of quality care is being delivered. We are looking for someone who is customer...
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Home Care Assistant
vor 4 Wochen
Hanover, Deutschland Anchor VollzeitHours: 20 (including weekends) Home Care Assistants at Anchor make a real and positive impact to the lives of older people who have a range of care needs as well as life experiences and personalities that makes every day varied and interesting. If you have a caring nature, a natural interest in people and want to make a difference then this might be just...
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Home Care Assistant
vor 2 Wochen
Hanover, Deutschland Anchor VollzeitHome Care Assistants at Anchor make a real and positive impact to the lives of older people who have a range of care needs as well as life experiences and personalities that makes every day varied and interesting. If you have a caring nature, a natural interest in people and want to make a difference then this might be just the job for you. We provide...
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Prozessmanager:in Customer Care
vor 4 Wochen
Hanover, Deutschland enercity AG VollzeitJob-ID: J2024270 Prozessmanager:in Customer Care – auf 2 Jahre befristet Hannover Vollzeit | befristet Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst. Aufgaben In deiner Verantwortung liegt die Qualitätssicherung der durch externe Dienstleister im Shared Service...
