Business Analyst
vor 2 Wochen
Die E.ON Energie Dialog GmbH, ein Unternehmen des E.ON Konzerns, ist auf die Servicedienstleistungen in den Bereichen Kundenkontaktmanagement und Lieferantenwechsel spezialisiert. Als vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden erbringen unsere engagierten und qualifizierten Mitarbeiter herausragenden Service und haben dabei die Zufriedenheit unserer Kunden jederzeit im Blick.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt an einem unserer Standorte eine/n Business Analyst (m/w/d) - Schwerpunkt Digitaler Kundenservice - Voicebot .
In dieser Position bist du verantwortlich für die fachliche und komplexe Entwicklung von zukunftsfähigen, technischen, digitalen Lösungskonzepten zur Automatisierung der digitalen Kundenservice-Prozesse sowie für die Konzeptionierung von Routinganforderungen, einschließlich Training und Verbesserung des Voicebots in einem Use Case.
Wir bieten dir die Möglichkeit, Teil unseres engagierten Teams zu werden und eine auf zwei Jahre befristete Position zu übernehmen. Unser Ziel ist es, die Zusammenarbeit langfristig auszubauen und auf eine dauerhafte Basis zu stellen.
Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung.
Bereit, Energie zu geben? - Entdecke deine vielfältigen Aufgaben bei uns
- Verantwortung für das Einholen und Spezifizieren von Anforderungen von Stakeholdern
- Fachliche und komplexe Entwicklung von zukunftsfähigen, technischen, digitalen Lösungskonzepten zur Automatisierung der digitalen Kundenservice-Prozesse
- Konzeptionierung von Routinganforderungen, einschließlich Training und Verbesserung des Voicebots in einem Use Case
- Fachlicher Ansprechpartner zwischen den Fachbereichen Kundenservice und IT
- Verantwortung für Entscheidungsfindung zur Konfiguration und Schnittstellenanforderung von Voicebot-Abläufen, der Routing Engine sowie der Backendsysteme
- Implementierung digitaler Medien wie Miro-Boards und Jira zur Sicherstellung des Wissenstransfers, zur Schaffung von Transparenz und zur fachlichen Dokumentation
- Qualitätssicherung der entwickelten Anwendungen und Schnittstellen/-daten
Zeig uns deine Energie - Dein Profil ist bei uns gefragt
- Hochschulabschluss in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Berufsausbildung
- Sehr gute Kenntnisse in ACD-Konfiguration, technischen Routingeinstellungen oder Callcenter IT Administration
- Mehrjährige Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Kundenserviceprojekten sowie Erfahrung mit Kundenservice-Prozessen, Dialog-Design oder der Salesforce-/SAP-Plattform
- Kenntnisse in einfachen Datenabfragen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und lösungsorientiertes Denken gepaart mit Entscheidungsfähigkeit, Selbstständigkeit und Eigeninitiative
- Genaue und vertrauenswürdige Arbeitsweise und ein agiles Mindset
- Hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie Koordinations- und Organisationsvermögen
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir laden deine Energie auf - Das erwartet dich
- Interessante und vielfältige Angebote für deine eigene persönliche Weiterentwicklung
- Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, teilweise im Home-Office zu arbeiten
- 29 Tage Urlaub + Silvester und Heiligabend frei
- Viel Freiraum für die Einbringung und Entfaltung deiner Ideen
- Ein professionelles und freundliches Arbeitsklima in einem dynamischen Team
- Verschiedene Zusatzleistungen (z.B. Firmenfitness, betriebliche Altersvorsorge und attraktive Mitarbeiterangebote)
- Spannende Perspektiven in einem zukunftsorientierten Unternehmen
Hast du noch Fragen?
Für weitere Informationen wende dich gerne an Ria Schönfuß unter EDO-Bewerbung@eon.com. Oder bist du jetzt schon überzeugt, dass dies der nächste Schritt in deiner Karriere sein soll? Dann bewirb dich gleich online für die Aufgabe als Business Analyst (m/w/d) - Schwerpunkt Digitaler Kundenservice - Voicebot (ID 229271).
Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis und wir begrüßen daher deren Bewerbung.
Was du sonst noch wissen solltest:
Beschäftigungsart: Befristet
Arbeitsmodell: Hybrid
Beschäftigungsgrad: Vollzeit
Gesellschaft: E.ON Energie Dialog GmbH
Funktionsbereich: IT/Digitalisierung; IT Infrastructure & Services
-
Business Analyst
vor 5 Monaten
Potsdam, Deutschland E.ON Energie Dialog GmbH VollzeitDie E.ON Energie Dialog GmbH, ein Unternehmen des E.ON Konzerns, ist auf die Servicedienstleistungen in den Bereichen Kundenkontaktmanagement und Lieferantenwechsel spezialisiert. Als vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden erbringen unsere engagierten und qualifizierten Mitarbeiter herausragenden Service und haben dabei die Zufriedenheit unserer...
-
Business Analyst
vor 2 Wochen
Potsdam, Deutschland E.ON Energie Dialog GmbH VollzeitDie E.ON Energie Dialog GmbH, ein Unternehmen des E.ON Konzerns, ist auf die Servicedienstleistungen in den Bereichen Kundenkontaktmanagement und Lieferantenwechsel spezialisiert. Als vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden erbringen unsere engagierten und qualifizierten Mitarbeiter herausragenden Service und haben dabei die Zufriedenheit unserer...
-
Business Analyst
vor 3 Monaten
Potsdam, Deutschland E.ON Energie Dialog GmbH VollzeitDie E.ON Energie Dialog GmbH, ein Unternehmen des E.ON Konzerns, ist auf die Servicedienstleistungen in den Bereichen Kundenkontaktmanagement und Lieferantenwechsel spezialisiert. Als vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden erbringen unsere engagierten und qualifizierten Mitarbeiter herausragenden Service und haben dabei die Zufriedenheit unserer...
-
Computer scientist
Vor 4 Tagen
Potsdam, Deutschland A. Menarini Research & Business Service GmbH VollzeitBusiness Solution Analyst IT (m/w/d) / ProjektmanagementStandort: BerlinFachbereich: ITKarrierelevel: BerufserfahreneEinstiegszeitpunkt: ab sofortVertragsart: befristetArbeitszeit: VollzeitHomeoffice: hybrides ArbeitenDie A. Menarini Research & Business Service GmbH, kurz Menarini Berlin, ist ein Schwesterunternehmen des international tätigen...
-
Potsdam, Brandenburg, Deutschland Arlanis Reply VollzeitBerufliche HerausforderungAls Junior Salesforce Consultant bei Arlanis Reply hast du die Möglichkeit, dich in einem agilen Team mit modernen Technologien auseinanderzusetzen. Du wirst Teil eines internationalen Teams bestehend aus Entwicklern, Consultants, Business Analysten und anderen Studierenden.Zu den Aufgaben gehören:Unterstützung bei der Konzeption...
-
Business Analyst
vor 2 Wochen
Potsdam, Deutschland Reply Deutschland SE Vollzeitsection data-section-name="tasks" markdown="1"> Du wirkst an hochinteressanten und fachlich anspruchsvollen Projekten mit, dabei arbeitest du eng mit unseren Salesforce Entwicklern sowie mit Kollegen von Salesforce.li>Mitwirkung bei Konzeption, Planung, Umsetzung der Kundenanforderungen mit Salesforce - insbesondere Sales Cloud und Service Cloud Wir bieten...
-
Junior Salesforce Business Analyst
vor 6 Monaten
Potsdam, Deutschland Reply Deutschland SE VollzeitAufgabenDu wirkst an hochinteressanten und fachlich anspruchsvollen Projekten mit, dabei arbeitest du eng mit unseren Salesforce Entwicklern sowie mit Kollegen von Salesforce.com zusammenDie Aufnahme von CRM Kundenanforderungen gehört zu deinem AufgabenbereichMitwirkung bei Konzeption, Planung, Umsetzung der Kundenanforderungen mit Salesforce - insbesondere...
-
Working Student
vor 3 Monaten
Potsdam, Deutschland SAP Vollzeit**We help the world run better** **What you'll do** In your role as Working Student supporting our Office of the CTO your specific tasks include but are not limited to: - Support with coordination tasks of the CTO Office team - Help with setting up project teams and participate in projects working closely with other offices and business units of the board...
-
Working Student
vor 6 Monaten
Potsdam, Deutschland SAP VollzeitWe help the world run better Our company culture is focused on helping our employees enable innovation by building breakthroughs together. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and future-focused work. We offer a highly...
-
Working Student
vor 3 Monaten
Potsdam, Deutschland SAP Vollzeit**We help the world run better **At SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and...
-
Datenschutz-Experte für digitale Kundenansprachen
vor 2 Wochen
Potsdam, Brandenburg, Deutschland E Energie Dialog GmbH VollzeitE.ON Energie Dialog GmbH ist ein Unternehmen, das sich auf Servicedienstleistungen in den Bereichen Kundenkontaktmanagement und Lieferantenwechsel spezialisiert hat. Als vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden erbringen unsere engagierten und qualifizierten Mitarbeiter herausragenden Service und haben dabei die Zufriedenheit unserer Kunden jederzeit...
-
Experte für moderne Open-Source-Lösungen suchen wir
vor 3 Wochen
Potsdam, Brandenburg, Deutschland Reply Deutschland SE VollzeitAufgaben und HerausforderungenWir suchen einen Junior Software Developer, der sich aktiv an der Entwicklung von modernen Open Source Frameworks und Tools beteiligen möchte. Hierzu gehören unter anderem J2E, Microservices, Docker, SQL, Kubernetes (mit Openshift-Erfahrung ist ein Plus) sowie Maven und Reverse Proxy Technologien wie Apache oder...
-
Junior Software Developer
vor 3 Monaten
Potsdam, Deutschland Reply Deutschland SE VollzeitAufgabenGemeinsam mit unserem internationalen Team arbeitest du an der Entwicklung von modernen Open Source Frameworks und Tools wie J2E, Microservices, Docker, SQL, Kubernetes (Openshift ist ein Pluspunkt), Maven und Reverse Proxy Technologien (z.B. Apache, Nginx)Du unterstützt bei Gestaltung neuer innovativer Features in Zusammenarbeit mit Product Ownern,...
-
Working Student
vor 6 Monaten
Potsdam, Deutschland SAP VollzeitWe help the world run betterOur company culture is focused on helping our employees enable innovation by building breakthroughs together. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and future-focused work. We offer a highly...