Business Analyst

vor 3 Monaten

Potsdam, Deutschland E.ON Energie Dialog GmbH Vollzeit

Die E.ON Energie Dialog GmbH, ein Unternehmen des E.ON Konzerns, ist auf die Servicedienstleistungen in den Bereichen Kundenkontaktmanagement und Lieferantenwechsel spezialisiert. Als vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden erbringen unsere engagierten und qualifizierten Mitarbeiter herausragenden Service und haben dabei die Zufriedenheit unserer Kunden jederzeit im Blick.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt an einem unserer Standorte eine/n Business Analyst (m/w/d) - Schwerpunkt Digitaler Kundenservice - Voicebot .

In dieser Position bist du verantwortlich für die fachliche und komplexe Entwicklung von zukunftsfähigen, technischen, digitalen Lösungskonzepten zur Automatisierung der digitalen Kundenservice-Prozesse sowie für die Konzeptionierung von Routinganforderungen, einschließlich Training und Verbesserung des Voicebots in einem Use Case.

Wir bieten dir die Möglichkeit, Teil unseres engagierten Teams zu werden und eine auf zwei Jahre befristete Position zu übernehmen. Unser Ziel ist es, die Zusammenarbeit langfristig auszubauen und auf eine dauerhafte Basis zu stellen. Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung bis zum 07.10.2024.


Bereit, Energie zu geben? - Entdecke deine vielfältigen Aufgaben bei uns

  • Verantwortung für das Einholen und Spezifizieren von Anforderungen von Stakeholdern
  • Fachliche und komplexe Entwicklung von zukunftsfähigen, technischen, digitalen Lösungskonzepten zur Automatisierung der digitalen Kundenservice-Prozesse
  • Konzeptionierung von Routinganforderungen, einschließlich Training und Verbesserung des Voicebots in einem Use Case
  • Fachlicher Ansprechpartner zwischen den Fachbereichen Kundenservice und IT
  • Verantwortung für Entscheidungsfindung zur Konfiguration und Schnittstellenanforderung von Voicebot-Abläufen, der Routing Engine sowie der Backendsysteme
  • Implementierung digitaler Medien wie Miro-Boards und Jira zur Sicherstellung des Wissenstransfers, zur Schaffung von Transparenz und zur fachlichen Dokumentation
  • Qualitätssicherung der entwickelten Anwendungen und Schnittstellen/-daten

Zeig uns deine Energie - Dein Profil ist bei uns gefragt

  • Hochschulabschluss in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Berufsausbildung
  • Sehr gute Kenntnisse in ACD-Konfiguration, technischen Routingeinstellungen oder Callcenter IT Administration
  • Mehrjährige Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Kundenserviceprojekten sowie Erfahrung mit Kundenservice-Prozessen, Dialog-Design oder der Salesforce-/SAP-Plattform
  • Kenntnisse in einfachen Datenabfragen
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und lösungsorientiertes Denken gepaart mit Entscheidungsfähigkeit, Selbstständigkeit und Eigeninitiative
  • Genaue und vertrauenswürdige Arbeitsweise und ein agiles Mindset
  • Hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie Koordinations- und Organisationsvermögen
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir laden deine Energie auf - Das erwartet dich

  • Interessante und vielfältige Angebote für deine eigene persönliche Weiterentwicklung
  • Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, teilweise im Home-Office zu arbeiten
  • 29 Tage Urlaub + Silvester und Heiligabend frei
  • Viel Freiraum für die Einbringung und Entfaltung deiner Ideen
  • Ein professionelles und freundliches Arbeitsklima in einem dynamischen Team
  • Verschiedene Zusatzleistungen (z.B. Firmenfitness, betriebliche Altersvorsorge und attraktive Mitarbeiterangebote)
  • Spannende Perspektiven in einem zukunftsorientierten Unternehmen

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  • Business Analyst

    vor 3 Wochen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland FLOWSTER Solutions GmbH Vollzeit

    We are seeking a Business Analyst who will be responsible for analyzing business needs and developing solutions to drive growth and efficiency. Main Responsibilities include:Conducting thorough analysis of business processes and identifying areas for improvementDeveloping and implementing effective solutions to drive business resultsCollaborating with...

  • Business Analyst

    vor 3 Wochen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland Gynäkologie Vollzeit

    We are seeking a Business Analyst to join our team at {company}.Main responsibilities include:Business analysis and requirements gatheringDeveloping business cases and proposalsCollaborating with stakeholders to identify business needs and solutionsRequirements include:Bachelor's degree in business administration or related field2+ years of experience in...

  • Business Analyst

    vor 3 Wochen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland Unfallchirurgie Orthopädie Vollzeit

    Key Responsibilities:• Analyze business processes to identify areas for improvement.• Develop and implement data-driven solutions to optimize operational efficiency.About the Role:We are seeking a skilled Business Analyst to join our team. As a key member of our operations team, you will play a critical role in driving business growth and improvement...

  • Business Analyst

    vor 3 Wochen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland pure Immobilien für Berlin und Brandenburg GmbH Vollzeit

    Main Responsibilities:We are seeking an experienced Business Analyst to join our team at {company}. As a key member of our operations team, you will be responsible for analyzing business needs and developing solutions to drive growth and efficiency.Key Skills:- Strong analytical and problem-solving skills- Excellent communication and interpersonal skills-...

  • Business Analyst

    vor 4 Monaten

    Potsdam, Deutschland E.ON Energie Dialog GmbH Vollzeit

    Die E.ON Energie Dialog GmbH, ein Unternehmen des E.ON Konzerns, ist auf die Servicedienstleistungen in den Bereichen Kundenkontaktmanagement und Lieferantenwechsel spezialisiert. Als vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden erbringen unsere engagierten und qualifizierten Mitarbeiter herausragenden Service und haben dabei die Zufriedenheit unserer...

  • Business Analyst

    vor 3 Wochen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland Lausitz Klinik Forst GmbH Vollzeit

    As a key member of the {company} team, you will be responsible for analyzing business processes and identifying opportunities for improvement.Key responsibilities will include:Collaborating with cross-functional teams to identify and prioritize process improvementsDeveloping and implementing process improvements to increase efficiency and reduce...

  • Business Analyst Supporting CTO Office

    vor 4 Wochen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland SAP Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and organized Working Student to support our CTO Office in SAP's Technology & Innovation team. As a key member of our team, you will play a crucial role in facilitating the day-to-day business of our CTO, including meeting preparation, governance, and relationship building activities with internal and external...

  • Business Analyst

    vor 5 Monaten

    Potsdam, Deutschland E.ON Energie Dialog GmbH Vollzeit

    Die E.ON Energie Dialog GmbH, ein Unternehmen des E.ON Konzerns, ist auf die Servicedienstleistungen in den Bereichen Kundenkontaktmanagement und Lieferantenwechsel spezialisiert. Als vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden erbringen unsere engagierten und qualifizierten Mitarbeiter herausragenden Service und haben dabei die Zufriedenheit unserer...

  • Business Analyst Supporting CTO Office

    vor 4 Wochen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland SAP Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and organized Working Student to support the Office of the CTO in our Board Area Technology & Innovation (T&I). As a key member of our team, you will play a crucial role in facilitating the CTO's Board responsibilities and supporting the day-to-day business of the Office.Key ResponsibilitiesSupport with...

  • Business Analyst SAP

    vor 3 Wochen

    Potsdam, Deutschland E.ON Energie Dialog GmbH Vollzeit

    Die E.ON Energie Dialog GmbH, ein Unternehmen des E.ON Konzerns, ist auf die Servicedienstleistungen in den Bereichen Kundenkontaktmanagement und Lieferantenwechsel spezialisiert. Als vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden erbringen unsere engagierten und qualifizierten Mitarbeiter herausragenden Service und haben dabei die Zufriedenheit unserer...

  • Business Analyst

    vor 4 Wochen

    Potsdam, Deutschland E.ON Energie Dialog GmbH Vollzeit

    Die E.ON Energie Dialog GmbH, ein Unternehmen des E.ON Konzerns, ist auf die Servicedienstleistungen in den Bereichen Kundenkontaktmanagement und Lieferantenwechsel spezialisiert. Als vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden erbringen unsere engagierten und qualifizierten Mitarbeiter herausragenden Service und haben dabei die Zufriedenheit unserer...

  • Business Analyst

    vor 3 Wochen

    Potsdam, Deutschland E.ON Energie Dialog GmbH Vollzeit

    Die E.ON Energie Dialog GmbH, ein Unternehmen des E.ON Konzerns, ist auf die Servicedienstleistungen in den Bereichen Kundenkontaktmanagement und Lieferantenwechsel spezialisiert. Als vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden erbringen unsere engagierten und qualifizierten Mitarbeiter herausragenden Service und haben dabei die Zufriedenheit unserer...

  • Digitale Lösungskonzepte für den Kundenservice entwickeln

    vor 1 Monat

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland E Energie Dialog GmbH Vollzeit

    Als Business Analyst bei der E.ON Energie Dialog GmbH bist du verantwortlich für die Entwicklung von zukunftsfähigen Lösungskonzepten zur Automatisierung der digitalen Kundenservice-Prozesse. Du konzipierst Routinganforderungen und trainierst und verbessert den Voicebot in einem Use Case. Wir bieten dir die Möglichkeit, Teil unseres engagierten Teams zu...

  • Softwareentwickler (m/w) - Praktikant/Werkstudent

    vor 1 Monat

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland Arlanis Reply Vollzeit

    Unser AngebotWir suchen einen motivierten und engagierten Softwareentwickler (m/w) als Praktikant/Werkstudent, der sich in unserem innovativen Team einbringen möchte. Als Teil unseres Teams wirst du an der Entwicklung und Optimierung von Softwareanwendungen mittels Cloud Computing im Salesforce-Umfeld arbeiten.Deine AufgabenUnterstützung bei der Neu- und...

  • Junior Salesforce Consultant im Bereich Sales Cloud und Service Cloud

    vor 9 Stunden

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland Arlanis Reply Vollzeit

    Berufliche HerausforderungAls Junior Salesforce Consultant bei Arlanis Reply hast du die Möglichkeit, dich in einem agilen Team mit modernen Technologien auseinanderzusetzen. Du wirst Teil eines internationalen Teams bestehend aus Entwicklern, Consultants, Business Analysten und anderen Studierenden.Zu den Aufgaben gehören:Unterstützung bei der Konzeption...

  • Software Entwickler

    vor 1 Monat

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland Reply Vollzeit

    AufgabenWir suchen einen motivierten und engagierten Praktikanten/Werkstudenten, der sich in unserem Team einbringen möchte. Du unterstützt bei der Entwicklung und Optimierung von Softwareanwendungen im Salesforce-Umfeld. Du arbeitest in unseren spannenden Projekten mit anderen Entwickler-Kollegen, Consultants und Business Analysten zusammen. BenefitsWir...

  • Junior Salesforce Business Analyst

    vor 5 Monaten

    Potsdam, Deutschland Reply Deutschland SE Vollzeit

    AufgabenDu wirkst an hochinteressanten und fachlich anspruchsvollen Projekten mit, dabei arbeitest du eng mit unseren Salesforce Entwicklern sowie mit Kollegen von Salesforce.com zusammenDie Aufnahme von CRM Kundenanforderungen gehört zu deinem AufgabenbereichMitwirkung bei Konzeption, Planung, Umsetzung der Kundenanforderungen mit Salesforce - insbesondere...

  • Senior Entwickler Java

    vor 3 Wochen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland Riverland Reply Vollzeit

    Unser AngebotWir suchen nach einem erfahrene Senior Java Entwickler, der sich unserem internationalen Team mit seiner Expertise angeschlossen haben möchte. Unser Unternehmen spezialisiert sich auf die Beratung von kundenorientierten End-to-End-Lösungen und Strategien. Wir unterstützen unsere Kunden bei strategischen IT-Entscheidungen, der Implementierung...

  • Working Student

    vor 2 Monaten

    Potsdam, Deutschland SAP Vollzeit

    **We help the world run better** **What you'll do** In your role as Working Student supporting our Office of the CTO your specific tasks include but are not limited to: - Support with coordination tasks of the CTO Office team - Help with setting up project teams and participate in projects working closely with other offices and business units of the board...

  • Working Student

    vor 6 Monaten

    Potsdam, Deutschland SAP Vollzeit

    We help the world run better Our company culture is focused on helping our employees enable innovation by building breakthroughs together. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and future-focused work. We offer a highly...