Customer Success

Customer Success (m/w/d) 
in Schweinfurt

(Vollzeit, bzw. Teilzeit mit 25 Std. oder mehr)

Shop-IQ, gegründet 2013 in Schweinfurt, ist kompetenter Partner für die Digitalisierung des Filialgeschäfts. 

Unser engagiertes Team von 18 Fachleuten entwickelt maßgeschneiderte Lösungen für Filialisten, um intelligente, datengesteuerte Entscheidungen zu ermöglichen und das volle Geschäftspotenzial auszuschöpfen. Durch die nahtlose Integration von Kassen- und Warenwirtschaftssystemen sowie dem vorhandenen Maschinenpark in der Filiale ermöglicht Shop-IQ die Automatisierung von Prozessen und Dokumentationsaufgaben. Unsere tief integrierten Produkte im Bereich Digital Signage und Digitale Preisschilder bieten vernetzte Lösungen.

 Shop-IQ strebt danach, innovative Lösungen zu liefern, die die Effizienz steigern und das Wachstum unserer Kunden fördern bei gleichzeitiger Entlastung der Mitarbeiter.

DEIN UMFELD:

In Deiner täglichen Arbeit bist du eng mit der Beratung, dem Support, dem Account Management und bei Bedarf mit unserer Entwicklungsabteilung vernetzt. Du betreust unsere Kunden und hilfst ihnen dabei, ihre Ziele zu erreichen. Durch gezielte Bedarfsanalysen kannst du Kunden dabei unterstützen, das volle Potenzial von Shop-IQ auszuschöpfen.

DEINE FUNKTION:

Deine Funktion wird bereits in der frühen Phase der Customer Journey von Neukunden vorgestellt. Customer Success Management ist dabei ein Angebot – Kunden entscheiden selbst, in welchem Maße sie davon Gebrauch machen. Das bedeutet, dass du mit manchen Kunden wenig und mit anderen Kunden intensiv zusammenarbeitest. Deine Rolle entfaltet sich besonders, nachdem der Kunde mit Shop-IQ live gegangen ist.

DAS SIND DEINE AUFGABEN:

• Du bist verantwortlich für deine Kunden hinsichtlich der Nutzung von Shop-IQ sowie für kommerzielle Fragen.
• Neue Anforderungen der Kunden erreichen dich als Erstes, ebenso wie für Shop-IQ relevante Veränderungen.
• Du trägst maßgeblich zur Zielerreichung deiner Kunden bei.
• Dein Ziel ist es, dass Neukunden das maximale Potenzial aus unserer Lösung schöpfen.
• Auch die kontinuierliche Weiterentwicklung (Service-Reife) deiner Kunden liegt in deiner Verantwortung.
• Du kennst die aktuellen branchenspezifischen Herausforderungen deiner Kunden.
• Du informierst proaktiv über kommende Releases und hebst den individuellen Nutzen für deine Kunden hervor.
• Du behältst aktuelle Supportfälle deiner Kunden im Blick und reagierst bei Bedarf

SO ÜBERZEUGST DU UNS:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium oder abgeschlossene Berufsausbildung (Vorzugsweise Mechatroniker)
• Mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung
• Ein gutes Verständnis für IT- und Softwarelösungen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Schnelle Auffassungsgabe und analytische Fähigkeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse
• Eigenständige Arbeitsweise, Teamspirit und Zuverlässigkeit

WAS WIR DIR BIETEN:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Tage Jahresurlaub
• Kultur der offenen Türen und Duz-Kultur
• Mentoring-Programm während des Onboardings und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten darüber hinaus
• Gemeinsame Mitarbeiterevents und Teambuildingmaßnahmen
• Kostenfreie Getränke (Kaffee, Tee, Wasser & Kaltgetränke)
• Geschenke zu besonderen Anlässen, z.B. Jubiläum
• Dynamisches Umfeld mit starkem Wachstum
• Notebooks

Tauche ein in die Welt von Shop-IQ, einer dynamischen Softwarefirma auf dem Vormarsch Hier hast Du nicht nur die Gelegenheit, Deine beruflichen Träume zu realisieren, sondern auch aktiv mitzugestalten und innovative Projekte voranzutreiben. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft der Digitalisierung im Einzelhandel mit

Wir freuen uns auf deine Bewerbung

Bitte richte diese unter Angabe deiner Gehaltsvorstellungen sowie deines möglichen Eintrittstermins per E-Mail an bewerbung@shop-iq.eu