Kundenservice | Customer Advocacy Team | Deutsch

vor 3 Wochen

Aachen, Deutschland Mercedes-Benz CAC Vollzeit
*Über Uns:*
Wir sind das Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht. Jahrelange Erfahrung und unsere starke Ausrichtung auf Kundenzentriertheit haben uns die Expertise gegeben, globale Customer Contact Centers (CCC) weltweit zu steuern und zu entwickeln. Wir gehören zur Mercedes-Benz Global Customer Service & Parts Division und arbeiten eng mit anderen Abteilungen und Divisionen zusammen, um die beste Kundenerfahrung zu schaffen.

Mit einem internationalen Team von über 1000 Kollegen arbeiten wir daran, nicht nur für die Fahrer unserer Fahrzeuge, sondern auch zur Unterstützung der Retail- und Logistikorganisationen das ultimative Kundenerlebnis zu schaffen.

WIR KÜMMERN UNS um Kunden, sie sind Teil unserer DNA.

*Über das Team:*
Im Customer Advocacy Team agierst du als Second Level Support für unsere Kunden und setzt dich für die Interessen des Kunden innerhalb unseres Unternehmens ein. Du fungierst als Bindeglied zwischen unseren Kunden und Mercedes-Benz, setzt dich für ihre Bedürfnisse ein und treibst Verbesserungen bei unseren Produkten und Dienstleistungen voran. Dein Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, starke Beziehungen aufzubauen und zu unserem Gesamterfolg beizutragen.

*Deine Aufgaben?*
* Hauptansprechpartner für Kundenbeschwerden, -probleme und -anliegen, schnelle und professionelle Unterstützung über verschiedene Kanäle.
* Aktives und einfühlsames Zuhören bei Kundenrückmeldungen, Kundenbedürfnisse verstehen und adressieren.
* Effektive Eskalation komplexer Probleme an die zuständigen Stellen, wenn nötig.
* Genaue Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, einschließlich Beschwerden, Lösungen und Feedback.
* Erkennen von Mustern und Trends bei Kundenanfragen und Vorschlagen proaktiver Maßnahmen zur Vermeidung wiederkehrender Probleme und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
* Aktive Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung von kundenorientierten Initiativen und Programmen.

*Wer bist du?*
* Frühere Erfahrungen im Kundenservice oder in einer ähnlichen Funktion sind von Vorteil.
* Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten (schriftlich und mündlich).
* Ausgezeichnete Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich).
* Gute Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich).
* Lösungsorientierte und proaktive Denkweise.
* Die Fähigkeit, in schwierigen Kundensituationen ruhig und gelassen zu bleiben.
* Einfühlungsvermögen und eine echte Leidenschaft Kunden zu helfen.
* Detailorientiert mit ausgezeichneten Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten.
* Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch im Team zu arbeiten.
* Flexibilität, um sich an wechselnde Prioritäten anzupassen und in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
* Bereitschaft in die Nähe von Maastricht, Niederlande, umzuziehen (wenn nötig

*Was bieten wir?*
* Multikulturelle, dynamische und internationale Arbeitsumgebung
* Gehalt basierend auf 40 Stunden/Woche: 2885 Brutto (Netto: ca. 2370)
* Umfassende Einarbeitung von bis zu 3 Monaten
* Individueller Entwicklungsplan
* 200 Urlaubsstunden (basierend auf Vollzeitanstellung)
* Urlaubsgeld: 8% des Jahresgehalts
* Leistungsorientierte jährliche Gehaltssteigerung
* Bonussystem basierend auf Unternehmensergebnissen
* Attraktives Umzugspaket, das Ihre Reise- und Lebenshaltungskosten für die ersten sechs Wochen abdeckt
* Transportplan: ein kostenloses Fahrrad, kostenlose öffentliche Verkehrsmittel oder Beitrag zum Fahrtengeld.
* Kollektive Krankenversicherung zu vergünstigten Tarifen
* Betriebliche Altersvorsorge ohne Eigenbeitrag
* Arbeitszeiten: Montag - Freitag 08.30-17.00h

*#BePartOfUs*
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Art der Stelle: Vollzeit

Gehalt: ab 2.885,00€ pro Monat

Arbeitsort: Vor Ort

  • Werkstudent Im Kundenservice

    vor 2 Wochen

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland flaixible GmbH Vollzeit

    Die **flaixible GmbH** ist ein aufstrebendes und schnell wachsendes Startup-Unternehmen, was sich durch Agilität, Flexibilität und Innovationskraft auszeichnet.Wir liefern erstklassigen Service für unsere renommierten und international agierenden Kunden:innen und Partner:innen mit dem Ziel die Contact Center Branche zu revolutionieren Werde Teil unserer...

  • Mitarbeiter Im Kundenservice Voll- Oder Teilzeit

    vor 3 Wochen

    Aachen, Deutschland flaixible GmbH Vollzeit

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  • Mitarbeiter Im Kundenservice Voll- Oder Teilzeit

    vor 4 Wochen

    Aachen, Deutschland flaixible GmbH Vollzeit

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  • Mitarbeiter Im Kundenservice Voll- Oder Teilzeit

    vor 4 Wochen

    Aachen, Deutschland flaixible GmbH Vollzeit

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  • Customer Support Agent

    vor 2 Wochen

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland DocMorris N.V. Vollzeit

    Als Mitarbeiter/-in in der Kundenbetreuung bist Du die erste Kontaktperson für unsere Kunden und trägst mit Deiner Persönlichkeit zu einem positiven Kundenerlebnis bei. Begrüßung der Neukunden, die erstmals das elektronische Rezept nutzen sowie Unterstützung im Bestellprozess Dokumentation der Kundenkontakte nach vorgegebenen Standards Effektive...

  • Sachbearbeiter Kundenservice, Call Center Agent Gn

    vor 4 Wochen

    Aachen, Deutschland Tellus Personal Vollzeit

    Wir suchen mehrere kommunikative neue Mitarbeiter für den Bereich telefonische Kundenberatung und -betreuung. **Ihre Aufgaben im Projekt**: - telefonische Kundenberatung und -betreuung - Produktberatung (kein Verkauf) - Fragen zu Rechnungen, Verträgen, Mahnungen klären - Stammdatenpflege **Sie benötigen dazu**: - eine offene, kommunikative Art - die...

  • Werkstudent im Customer Service

    vor 4 Wochen

    Aachen, Deutschland flaixible GmbH Vollzeit

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  • Werkstudent Im Kundenservice

    vor 2 Wochen

    Aachen, Deutschland flaixible GmbH Vollzeit

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  • Werkstudent Im Kundenservice

    vor 3 Wochen

    Aachen, Deutschland flaixible GmbH Vollzeit

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  • Mitarbeiter Im Kundenservice

    vor 2 Wochen

    Aachen, Deutschland flaixible GmbH - where work feels like home Vollzeit

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  • Werkstudent Im Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Aachen, Deutschland flaixible GmbH Vollzeit

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  • Mitarbeiter Im Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Aachen, Deutschland flaixible GmbH Vollzeit

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  • Kundenservice

    vor 2 Wochen

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland InnovateCore Vollzeit

    **Promoterin in Marbella sucht Assistent/in für Kundenservice mit sofortiger Einstellung****Stellenbeschreibung**Wir suchen einen proaktiven und kundenorientierten Profi, der unserem Team als Assistent/in für Kundenservice in unserem Büro in Marbella beitritt. Die Stelle beinhaltet die Bearbeitung von Anrufen, allgemeine Verwaltungs- und...

  • Mitarbeiter Im Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Aachen, Deutschland flaixible GmbH - where work feels like home Vollzeit

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  • Mitarbeiter Im Kundenservice

    vor 2 Wochen

    Aachen, Deutschland flaixible GmbH - where work feels like home Vollzeit

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  • Mitarbeiter Im Kundenservice Via Chat

    vor 2 Wochen

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  • Mitarbeiter Im Kundenservice Via Chat

    vor 4 Wochen

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  • Werkstudent Im Customer Service

    vor 4 Wochen

    Aachen, Deutschland flaixible GmbH Vollzeit

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  • Kundenbetreuer (M/w/d) Customer Happiness

    vor 2 Wochen

    Aachen, Deutschland Talentie Vollzeit

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  • Leitung (M/w/d) Service-team / Communication Center

    vor 4 Wochen

    Aachen, Deutschland Pro-Idee GmbH & Co. KG Vollzeit

    Darauf können Sie sich freuen - Planung, Organisation und Steuerung aller Aktivitäten unseres Communication Center, um eine exzellente Customer Experience sicherzustellen. - Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung, der -kommunikation und unserer internen KPIs. - Leitungs eines Teams bestehend aus 18 Mitgliedern,...