Aktuelle Jobs im Zusammenhang mit Teamlead Customer Experience and Complaint Management - Munich, Bayern - Edenred Deutschland GmbH
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Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitUnsere HerausforderungWir suchen einen erfahrenen Teamlead für Customer Experience und Beschwerdemanagement, der unsere Kundenbeziehungen auf ein neues Level heben möchte.Deine AufgabenAls Teamlead wirst du verantwortlich sein für die Koordination und Durchführung von Kundenbefragungen, die Analyse von Kundenfeedback und die Entwicklung von Strategien...
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Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitUnsere HerausforderungWir suchen einen erfahrenen Teamlead für Customer Experience und Beschwerdemanagement, der unsere Kundenbeziehungen auf ein neues Level heben möchte.Deine AufgabenAls Teamlead wirst du verantwortlich sein für die Koordination und Durchführung von Kundenbefragungen, die Analyse von Kundenfeedback und die Entwicklung von Strategien...
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Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitÜbernehmen Sie die Herausforderung!Wir suchen nach einem erfahrenen Teamlead Customer Experience und Beschwerdemanagement, der unsere Kundenbeziehungen auf ein neues Level heben möchte.Was erwarten Sie?Als Teamlead werden Sie Teil unseres Customer Experience-Teams und werden verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien, um unsere Kunden...
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Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitÜbernehmen Sie die Herausforderung!Wir suchen nach einem erfahrenen Teamlead Customer Experience und Beschwerdemanagement, der unsere Kundenbeziehungen auf ein neues Level heben möchte.Was erwarten Sie?Als Teamlead werden Sie Teil unseres Customer Experience-Teams und werden verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien, um unsere Kunden...
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Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitÜbernehmen Sie eine Herausforderung mit ZukunftsperspektivenWir suchen nach einem erfahrenen Teamlead, der unsere Kundenorientierung und Beschwerdemanagement-Strategie weiterentwickeln und umsetzen kann. Als Teamlead werden Sie Teil unseres Customer Experience-Teams und werden sich auf die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der...
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Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitÜbernehmen Sie eine Herausforderung mit ZukunftsperspektivenWir suchen nach einem erfahrenen Teamlead, der unsere Kundenorientierung und Beschwerdemanagement-Strategie weiterentwickeln und umsetzen kann. Als Teamlead werden Sie Teil unseres Customer Experience-Teams und werden sich auf die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der...
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Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitÜbernehmen Sie eine Herausforderung mit ZukunftsperspektiveWir suchen nach einem erfahrenen Teamlead, der unsere Kundenorientierung und Beschwerdemanagement-Strategie weiterentwickelt und umsetzt. Als Teamlead werden Sie Teil unseres Customer Experience-Teams und werden sich auf die Gestaltung von außergewöhnlichen Service-Erlebnissen für unsere Kunden...
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Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitÜbernehmen Sie eine Herausforderung mit ZukunftsperspektiveWir suchen nach einem erfahrenen Teamlead, der unsere Kundenorientierung und Beschwerdemanagement-Strategie weiterentwickelt und umsetzt. Als Teamlead werden Sie Teil unseres Customer Experience-Teams und werden sich auf die Gestaltung von außergewöhnlichen Service-Erlebnissen für unsere Kunden...
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Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitÜbernehmen Sie eine Herausforderung mit ZukunftsperspektivenWir suchen nach einem erfahrenen Teamlead, der unsere Kundenorientierung und Beschwerdemanagement-Strategie weiterentwickeln und umsetzen kann. Als Teamlead werden Sie Teil unseres Customer Experience-Teams und werden sich auf die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der...
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Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitÜbernehmen Sie eine Herausforderung mit ZukunftsperspektivenWir suchen nach einem erfahrenen Teamlead, der unsere Kundenorientierung und Beschwerdemanagement-Strategie weiterentwickeln und umsetzen kann. Als Teamlead werden Sie Teil unseres Customer Experience-Teams und werden sich auf die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der...
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Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitÜbernehmen Sie die Herausforderung!Wir suchen nach einem erfahrenen Teamlead Customer Experience und Beschwerdemanagement, der unsere Kundenbeziehungen weiterentwickeln und unsere Prozesse optimieren möchte.Was Sie tun werden:Verantwortung und Koordination des Passion for Customer und Voice of the Customer (VoC) Programms sowie Sensibilisierung des Teams...
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Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitÜbernehmen Sie die Herausforderung!Wir suchen nach einem erfahrenen Teamlead Customer Experience und Beschwerdemanagement, der unsere Kundenbeziehungen weiterentwickeln und unsere Prozesse optimieren möchte.Was Sie tun werden:Verantwortung und Koordination des Passion for Customer und Voice of the Customer (VoC) Programms sowie Sensibilisierung des Teams...
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Munich, Bayern, Deutschland PROWEBCE VollzeitÜbernehmen Sie die Herausforderung!Wir suchen eine erfahrene Führungskraft, die sich auf Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement spezialisiert hat. Als Teamlead Customer Experience und Beschwerdemanagement werden Sie Teil unseres Teams und werden unsere Kunden mit einer außergewöhnlichen Service-Erlebnis überzeugen.Was Sie tun...
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Munich, Bayern, Deutschland PROWEBCE VollzeitÜbernehmen Sie die Herausforderung!Wir suchen eine erfahrene Führungskraft, die sich auf Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement spezialisiert hat. Als Teamlead Customer Experience und Beschwerdemanagement werden Sie Teil unseres Teams und werden unsere Kunden mit einer außergewöhnlichen Service-Erlebnis überzeugen.Was Sie tun...
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Customer Experience Strategist
Vor 6 Tagen
Munich, Bayern, Deutschland zooplus VollzeitAbout the RoleWe are seeking a dedicated and strategic professional to join our Product Organization as part of the Customer Research & CX Insights Team. In this key role, you will be instrumental in measuring customer experience and identifying opportunities to enhance it.Key Responsibilities:Develop and implement a comprehensive Customer Experience...
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Customer Experience Strategist
vor 2 Monaten
Munich, Bayern, Deutschland zooplus SE Vollzeit{"h1": "Customer Experience Manager", "p": "We are seeking a dedicated and strategic professional to drive meaningful change and impact our customer journey at every level. As a key member of our Product Organization, you will be instrumental in measuring customer experience and identifying opportunities to enhance it.Responsibilities: ", "ul": [{"li":...
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Customer Experience Strategist
vor 2 Monaten
Munich, Bayern, Deutschland zooplus SE Vollzeit{"h1": "Customer Experience Manager", "p": "We are seeking a dedicated and strategic professional to drive meaningful change and impact our customer journey at every level. As a key member of our Product Organization, you will be instrumental in measuring customer experience and identifying opportunities to enhance it.Responsibilities: ", "ul": [{"li":...
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Customer Experience Strategist
vor 1 Woche
Munich, Bayern, Deutschland zooplus VollzeitAbout the RoleWe are seeking a dedicated and strategic professional to join our Product Organization as part of the Customer Research & CX Insights Team. In this key role, you will be instrumental in measuring customer experience and identifying opportunities to enhance it.Key Responsibilities:Develop and implement a comprehensive Customer Experience...
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Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitEntdecken Sie die Vielfalt bei Edenred und machen Sie Karriere in einem dynamischen Umfeld.Unser Unternehmen ist auf die Entwicklung von innovativen Lösungen für die Verbesserung des Lebens von Millionen von Menschen spezialisiert. Wir verbinden Mitarbeiter, Unternehmen und Händler aus der ganzen Welt.Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten...
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Customer Experience Strategist
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland zooplus VollzeitAbout zoopluszooplus is a leading online pet platform in Europe, dedicated to delivering moments of happiness to pet parents. Our mission is to create joy for pets and their parents, driven by our core values of Care, Courage, Openness, and Simplicity.Job DescriptionWe are seeking a skilled professional to join our Product Organization as part of the...
Teamlead Customer Experience and Complaint Management
vor 3 Monaten
Mache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen.
Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt.
Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich sind, um zu wachsen. Bei uns wirst du deine Fähigkeiten in einem multikulturellen, herausfordernden und dynamischen Umfeld erweitern.
Werde Teil des Edenred-Teams und mache dich bereit, in einem globalen Unternehmen zu gedeihen, das dir unendlich viele Möglichkeiten bieten wird.
Bei Edenred dreht sich alles um Meritokratie. Du kommst zu uns, wie du bist, und bringst dich ein. Die Edenred-Gruppe erkennt, rekrutiert und entwickelt alle Talente und Besonderheiten.
Wir verpflichten uns, jede Form von Diskriminierung zu vermeiden und allen unseren Bewerber:innen gleiche Chancen zu bieten, unabhängig von ihrem Geschlecht und ihrem Geschlechtsausdruck, ihrer Behinderung, ihrer Herkunft, ihrer religiösen Überzeugung, ihrer sexuellen Orientierung oder anderen Kriterien.
Du bist leidenschaftlich daran interessiert, die beste Customer Experience zu schaffen? Du strebst nach Qualität und Operational Excellence? Mit kontinuierlicher Prozessoptimierung und dem Streben nach übergreifender Konsistenz sicherst du nicht nur herausragende Ergebnisse – du definierst sie mit uns gemeinsam
Welche Aufgaben du übernimmst:
- Verantwortung und Koordination des Passion for Customer und Voice of the Customer (VoC) Programms sowie Sensibilisierung des Teams für das Thema VoC durch Trainings und Berichte.
- Mitgestaltung, Durchführung und Analyse von Kundenbefragungen sowie Ableitung von notwendigen Maßnahmen in Zusammenarbeit mit den Bereichen Business Process Improvement, Marketing und IT
- Planung und Durchführung von Workshops mit internen und externen Stakeholdern
- Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung der erforderlichen KPIs und des Reportings für die Prozesse sowie der operativen KPIs (z.B. Telefonie, E-Mail) und des regelmäßigen Reportings an das Management
- Unterstützung bei der Identifikation und Umsetzung von Optimierungen der Customer Journeys sowie der Reduktion von Customer Pains
- Qualitätskontrolle über bestehende Prozessen nach detaillierte Customer Journey Analyse und Kontaktgründe und -rate reduzieren
- Neue Funktionalitäten und Optimierungsideen von operativen Teams über Tools & Prozessen sammeln
- Vorantreiben von Digitalisierung und Automatisierung, Reduzierung von manuelle Tätigkeiten
- Effizienz und Produktivität erhöhen, Kosten reduzieren (ROI positiv durch die Maßnahmen beeinflussen
- Unterstützung bei der Identifikation und Definition von Business Requirements für Customer Extranets und Vertretung der Customer Service Teams in bereichsübergreifenden Projektmeetings
- Durchführung von Fall-, Beschwerde- und Eskalationsmanagement
- Bearbeitung von (möglichen) kundenseitigen Betrugsfällen sowie Bearbeitung von Tickets, Anrufen und sonstigen Kundenanfragen unter Einhaltung der vereinbarten SLAs
- Regelmäßiges Monitoring der definierten SLAs und Kennzahlen
- Kundenbetreuung an allen Points of Contact (PoCs) bei operativen Fragen/Problemen zu unseren Produkten, Systemen und Prozessen sowie Vorbereitung und Durchführung von Kundenbesuchen vor Ort
- Dokumentation von Prozessen in Zusammenarbeit mit unserem Business Improvement Team und anderen Fachabteilungen sowie Definition und Implementierung neuer Prozesse
- Kontinuierliche Analyse und Optimierung von Prozessen aus operativer, Compliance- und Risikoperspektive zur Risikominimierung für das Unternehmen und zur Sicherstellung der Compliance
- Kontinuierliche Überwachung der Qualität und Compliance der Prozesse sowie Sensibilisierung der Mitarbeitenden für diese Themen#
Womit du uns überzeugst:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium der Betriebswirtschaft, Sozialwissenschaften o.ä.
- Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Bereich Customer Experience und Beschwerdemanagement.
- Gute MS-Office-Kenntnisse sowie Erfahrung mit digitalen, webbasierten Bestelltools und idealerweise Salesforce.
- Erfahrung im agilen Projektmanagement sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche und zielorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägter Dienstleistungsgedanke und hohe Kundenorientierung
- Gutes Stakeholdermanagement, sicheres Auftreten auf allen Hierarchieebenen und Einfühlungsvermögen
- Lösungsorientiertes Handeln in kritischen Situationen
- Strategisches, kennzahlen- und kundenorientiertes Denken und Handeln
- Erfahrung mit Feedbackmethoden, Konfliktmanagement und lateraler Führung
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Und damit überzeugen wir dich:
- Umfassende Einarbeitung Unser bereichsübergreifendes Onboarding und die individuelle Einarbeitung in deiner Abteilung ermöglichen dir einen guten Start bei Edenred.
- Raum für Entfaltung Dich erwartet ein angenehmes Arbeitsklima und Vertrauen in deine Fähigkeiten. Deine Meinung und Ideen interessieren uns. Bei uns kannst du dich persönlich und fachlich weiterentwickeln. Gemeinsame CSR Aktivitäten und Firmen Events fördern das Wir-Gefühl.
- Großartiges Arbeitsumfeld Bei uns hast du flexible Arbeitszeiten und angenehme Servicezeiten mit 30 Tagen Urlaub. Zusätzlich kannst Du an 2-3 Tagen mobil arbeiten. Unser modernes Büro ist mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sehr gut erreichbar.
Weitere a ttraktive Benefits wie z. B.:
- Meet & Greets: z.B. der monatliche (W)E-Talk, unser Diversity Day oder Sommerfest (E.Day)
- Green Benefits: z.B. Leasing Fahrrad (EURORAD) und bAV
- Coffee & Tea Flatrate sowie Wasserspender
- Tolle Weiterbildungsmöglichkeiten: Edenred Digital University & mehr
- Nicht zu vergessen: Edenred Benefits: z.B. Edenred City Card
- Und als i-Tüpfelchen: großartige Kolleg:innen ;-)
Werde jetzt ein Teil unserer Customer Experience/Complaint Mangement Transformation Trete ein in eine Welt voller außergewöhnlicher Service-Erlebnisse und lass uns gemeinsam die Messlatte für Kundenzufriedenheit auf ein neues Level heben
Für weitere Informationen oder bei Fragen steht dir Wioletta Gorin [Talent Acquisition Manager] zur Verfügung. Du kannst sie per E-Mail unter erreichen.
Vibe with us und bewirb dich jetzt
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