Mitarbeiter (w/m/d) im 1st-Level-Support

vor 3 Wochen


Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland regio iT gesellschaft für informationstechnologie mbh Vollzeit


Mitarbeiter (w/m/d) im 1st-Level-Support

STANDORT:

Solingen, Aachen

ARBEITSBEGINN:

AB SOFORT

ARBEITSUMFANG:

VOLLZEIt/Teilzeit

KLUGE KÖPFE BEI DER REGIO IT – SCHLIEßEN SIE SICH UNS AN

Die regio iT GmbH ist der ideale IT-Partner für öffentliche Auftraggeber: für Kommunen und Schulen, Energieversorger und Entsorger sowie Non-Profit-Organisationen.
Mit Sitz in Aachen und Niederlassungen in Gütersloh und Siegburg bieten wir strategische und projektbezogene IT-Beratung, Integration, IT-Infrastruktur und Full-Service in vier Geschäftsfeldern: IT Service und Betrieb, Verwaltung und Finanzen, Energie und Entsorgung, Bildung und Entwicklung.

Unser Angebot
  • Flexibilität – Planen Sie Ihre Arbeitszeit nach Ihren individuellen Bedürfnissen und ohne Kernarbeitszeit.
  • Sicherheit – Wir wollen die Zukunft mit Ihnen gemeinsam gestalten. Wenn Sie sich einen sicheren Arbeitgeber wünschen, sind Sie bei uns genau richtig.
  • Mobiles Arbeiten – Von zu Hause aus arbeiten? Sehr gerne Selbstverständlich können Sie auch einen unserer anderen Standorte besuchen und somit neue Kollegen*innen oder eine neue Stadt kennenlernen.
  • Ihre Gesundheit – Nichts ist wichtiger als das eigene Wohlbefinden: Massagen, Sportangebote, Obst und Getränke am Arbeitsplatz sowie attraktive Gesundheitswochen halten Sie bei uns fit.
  • Persönlichkeit – Wir geben Ihnen die Möglichkeit, sich mit Ihrem Know-how bei uns selbstständig in spannende Themen einzuarbeiten und Verantwortung zu übernehmen. Sie können sich dabei stetig weiterentwickeln. Wir wachsen gemeinsam
  • Unsere Benefits – Ob attraktive Vergünstigungen und Rabatte, ein Jobticket oder Zuschüsse in die betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützten gerne unsere Mitarbeiter*innen mit einer Vielzahl von Angeboten.


Ihre Aufgaben
  • Sie sind erster Ansprechpartner (w/m/d) für unsere Kunden bei technischen Anfragen und Störungen sowie bei Hard- und Softwareproblemen.
  • Sie bearbeiten telefonische und schriftliche Anliegen selbstständig und sorgen für die weitere Bearbeitung (Kategorisierung, Priorisierung und Dokumentation in unserem IT-System, inklusive Weiterleitung an die entsprechenden Fachabteilungen).
  • Sie prüfen und optimieren interne Workflows und unterstützen die Fachabteilungen bei Problemlösungen und Anwenderfragen.
  • Sie arbeiten in unserem Team im Rahmen eines mitarbeiter-orientierten Schichtmodells (Vollzeit zwischen 06:30 Uhr und 18:00 Uhr, Teilzeit zwischen 06:30 Uhr und 13:00 Uhr).


Ihr Profil
  • Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (w/m/d) oder über eine vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung.
  • Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows-Betriebssysteme, Microsoft Office-Produkte, betriebliche Standardsoftware und Kommunikationstechnik.
  • Sie bringen analytische Problemlösungsfähigkeiten mit und haben Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen.
  • Sie zeichnen sich durch eine starke Serviceorientierung aus, sind kommunikationsstark und treten dem Kunden gegenüber freundlich beratend auf.
  • Sie sind ein Teamplayer (w/m/d), arbeiten selbstständig und lösungsorientiert und zeichnen sich durch eine hohe Einsatzbereitschaft aus.



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