Experte Incident Management
vor 2 Wochen
Carglass in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass- Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 170 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call Center) beschäftigt. Das Unternehmen bearbeitet rund 1,2 Mio. Kundenkontakte pro Jahr und hilft Autofahrern in ganz Deutschland, entweder in einem der 370 Service-Center oder unterwegs mit mehr als 240 mobilen Einheiten.
Zur Unterstützung für den Bereich IT suchen wir unbefristet und zum frühestmöglichen Zeitpunkt am Standort Köln Godorf einen
Experte Incident Management (m/w/d)Dein Aufgabenbereich:- Als Experte Incident und Escalation Management bist Du verantwortlich für die methodische und strukturierte Leitung von Incidents mit internationalen Experten und Systemherstellern sowie die fachliche Leitung zugeordneter, virtueller Team-Mitarbeiter im Rahmen von agilen Projekten.
- Du informierst das TOP-Management kontinuierlich über den Verlauf von Major Incidents und kommunizierst diese an die Stakeholder. Dazu stellst Du komplexe Incident-Szenarien in Managementbridges verständlich dar.
- Du identifizierst und analysierst Schwachstellen in der Servicekette im Rahmen von Major Incidents und erarbeitest daraus Vorschläge für Verbesserungsmaßnahmen im Rahmen von Post Mortem Analysen.
- Die kontinuierliche Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Behebung von Qualitätsproblemen sowie die Aufdeckung von Optimierungspotenzialen gehören ebenfalls zu Deinen Aufgaben.
- Zudem unterstützt Du das Change- und Releasemanagement und stellst die koordinierte Zusammenarbeit der virtuellen Incident Teams sicher.
- Auf Basis einer abgeschlossenen Berufsausbildung mit Schwerpunkt IT (z. B. Fachinformatiker Systemintegration / Informatikkaufmann) oder eines IT-Studiums bringst Du mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Benutzerservice mit.
- Eine schnelle Auffassungsgabe und eine strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Selbstständigkeit zeichnen Dich aus.
- Du verfügst über eine hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Zuverlässigkeit und Belastbarkeit.
- In Sondersituationen (z. B. Wartungsarbeiten des Servers, Systemupdates) bist Du bereit, auch außerhalb der regulären Arbeitszeit und am Wochenende tätig zu werden.
- Sehr gute Englischkenntnisse und die Bereitschaft zu gelegentlichen Reisetätigkeiten (z. B. IT-seitige Einrichtung von Service Centern sowie Wahrnehmung von Terminen beim Mutterkonzern) runden Dein Profil ab.
- Modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, einer Duz-Kultur, Mitarbeiterevents und kostenfreien Parkplätzen
- Einarbeitung/Persönliche Entwicklung: Einarbeitungsplan mit Patenprogramm, individuelle Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Work Life Balance: Großzügige Home-Office Vereinbarung (inkl. IT-Ausstattung für zu Hause), Gleitzeit, Sabbatical, 30 Tage Urlaub, Mitarbeiterhandy
- Well-Being: Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub
- Sicherheit: Sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientiertem, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge
- Social Responsibility: Bei Carglass leben wir gesellschaftliche Verantwortung und unterstützen MitarbeiterInnen durch unseren Notfallfond bzw. benachteiligte Kinder und Jugendliche durch unsere Stiftung "Giving Back"
Du strebst einen Wechsel der Tätigkeit an? Dann bewirb Dich bitte direkt über unser Online-Bewerbungsformular.
Wir freuen uns auf Dich und Deine Bewerbung
Carglass GmbH
Personalabteilung
Godorfer Hauptstr. 175
50997 Köln
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Experte It- Prozess-management
vor 4 Wochen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH VollzeitZur Unterstützung für den Bereich Digital & IT suchen wir zum frühestmöglichen Zeitpunkt einen Experte IT-Prozess-Management (m/w/d) Carglass in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte...
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Experte It- Prozess-management
vor 2 Monaten
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH VollzeitZur Unterstützung für den Bereich Digital & IT suchen wir zum frühestmöglichen Zeitpunkt einen Experte IT-Prozess-Management (m/w/d) Carglass in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte...
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Experte/in IT- Prozess-Management
vor 2 Wochen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH VollzeitSauber Karriere machen bei Carglass bedeutet - - Architekt unserer digitalen Zukunft zu sein. Zur Unterstützung für den Bereich Digital & IT suchen wir zum frühestmöglichen Zeitpunkt eine/n Experte IT-Prozess-Management (m/w/d) Carglass in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt...
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Experte/in IT- Prozess-Management
vor 2 Wochen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass VollzeitCarglass in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass- Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call...
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Compliance Expert
vor 2 Wochen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Merkur Sportwetten GmbH VollzeitSie sind Experte (m/w/d) im Bereich Compliance und ein Experte, wenn es um das Thema Strategie geht? In dieser Position arbeiten Sie aktiv an der Weiterentwicklung des Compliance-Management-Systems. Dies beinhaltet auch die Entwicklung der Compliance-Kultur und den Ausbau der Compliance-Organisation. Dabei bearbeiten Sie eingehende Compliance-Hinweise und...
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Learning Experte
vor 2 Monaten
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland KHS GmbH VollzeitKurzbeschreibungKHS ist ein Tochterunternehmen der Salzgitter AG. Als einer der weltweit führenden Hersteller von Abfüll- und Verpackungsanlagen in den Bereichen Getränke und flüssige Lebensmittel spielen wir in der Weltklasse. Seit über 150 Jahren vertrauen unsere Kunden auf unseren leidenschaftlichen Pioniergeist und unsere erstklassigen Technologien....
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Learning Experte
vor 2 Wochen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland KHS GmbH VollzeitKurzbeschreibungKHS ist ein Tochterunternehmen der Salzgitter AG. Als einer der weltweit führenden Hersteller von Abfüll- und Verpackungsanlagen in den Bereichen Getränke und flüssige Lebensmittel spielen wir in der Weltklasse. Seit über 150 Jahren vertrauen unsere Kunden auf unseren leidenschaftlichen Pioniergeist und unsere erstklassigen Technologien....
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Learning Experte
vor 4 Wochen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland KHS GmbH VollzeitKurzbeschreibungKHS ist ein Tochterunternehmen der Salzgitter AG. Als einer der weltweit führenden Hersteller von Abfüll- und Verpackungsanlagen in den Bereichen Getränke und flüssige Lebensmittel spielen wir in der Weltklasse. Seit über 150 Jahren vertrauen unsere Kunden auf unseren leidenschaftlichen Pioniergeist und unsere erstklassigen Technologien....
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Expert project, expert development
vor 2 Wochen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Lionstep AG VollzeitDu möchtest in einem dynamischen Umfeld im Bereich strategischer Einkauf arbeiten? Als Recruiting-Partner der Eurowings Technik GmbH suchen wir genau Dich als Senior Expert Contracting & Economics (w/m/d) für den Standort in Köln . • Profitiere von diversen Entwicklungsmöglichkeiten im gesamten Lufthansa-Konzern, Reisevergünstigungen,...
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Kundenmanager und Incident Koordinator
vor 2 Wochen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland DEVK VollzeitIhre zukünftigen Aufgaben Die strategische Ebene: Du steuerst das Customer Relationship Management zu unseren internen Kund*innen und regionalen Geschäftsleitungen. Du unterstützt beim Aufbau einer geregelten IT-Kommunikationsstrategie. Du bist der/die zentrale Ansprechpartner*in für nicht system-/ anwendungsbezogene Themen für unsere internen...
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Senior Experte Nachrichtentechnik
vor 2 Wochen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ifp | Executive Search. Management Diagnostik. VollzeitScience meets Consulting - Top-Position in namhaftem Think Tank. Seit über 40 Jahren forscht das WIK unabhängig und berät wissenschaftsorientiert zu den Forschungsfeldern Digitalisierung, Telekommunikation, Internet- und Datenökonomie, Smart Energy sowie Post. Für Ministerien, Regulierungsbehörden, die Europäische Kommission und Unternehmen im In-...
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SAP Consultant Development
vor 2 Wochen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland BWI GmbH VollzeitSenior Expert (m/w/d) - Customer Solution ERP Applikation Management Unternehmen: Als führender Partner der Bundeswehr im Bereich der Digitalisierung bieten wir zuverlässige und effiziente IT-Services an, sowohl national als auch international. Unser Fokus liegt auf der Steigerung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr durch stabile Lösungen...
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Experte Netzwerk
vor 2 Wochen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Gothaer VollzeitJoin our team as a Privileged Access Management (PAM) Expert Operate, maintain, and enhance the Privileged Access Management solution (BeyondTrust) Administer additional systems in Authorization Management (One Identity Manager, Microsoft Active Directory, Microsoft Entra ID, CIAM, DFS) Demonstrate strong expertise in Privileged Access Management...
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Experte IT Vendor Management
vor 2 Wochen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland AXA Konzern AG VollzeitAXA gehört zu den weltweit führenden Versicherungsunternehmen und Vermögensmanager mit Tätigkeitsschwerpunkten in Europa, Nordamerika und dem asiatisch-pazifischen Raum. Hier in Deutschland zählen wir zu den größten Erstversicherern. Wir möchten unsere Position als Innovationstreiber der Branche stetig weiter ausbauen. Vor allem aber tun wir alles...
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IT- Support Engineer
vor 2 Wochen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Akkodis Germany Tech Experts GmbH VollzeitAkkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Vereint durch...
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Assistenz Center Management
vor 2 Wochen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland IPH Centermanagement GmbH VollzeitDie IPH Centermanagement GmbH ist spezialisierter Dienstleister für Center Management, Center Marketing, Vermietung sowie kaufmännisches und technisches Objektmanagement von Shoppingcentern und begleitet somit den gesamten Lebenszyklus einer Handelsimmobilie. In unserem Firmenverbund arbeiten mehr als 170 Experten mit tiefem Wissen rund um die Themen...
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IT-Supporter (w/m/d) | Raum Köln & remote
vor 2 Wochen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland perinova IT-Management GmbH VollzeitDu hast Lust auf neue Herausforderungen in einem innovativen Umfeld?Bist Du ein Könner auf Deinem Gebiet und hast Lust unsere PrinzipienInnovation, Performance, Vertrauen und Freude mit uns zu teilen? Dann bist Duhier genau richtig.Egal von wo, arbeiten wir eng vernetzt zusammen. Gemeinsam treiben wir dieZukunft des modernen Arbeitsplatzes voran und setzen...
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IT Reporting Expert
vor 2 Monaten
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland MSIG Insurance Europe AG Jobportal VollzeitTo strengthen our team, we are looking for at the earliest possible date for our Corporate Center at our location in Cologne:IT Reporting Expert (m/f/d)Job DescriptionSteering and optimizing IT planning. Planning and ensuring budget reporting. Collaboration on IT projects. Summarizing facts and data for stakeholders. Creating management-friendly templates or...
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Operations Expert
vor 2 Wochen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Schüttflix GmbH VollzeitSchüttflix | Nachhaltige Digitalisierung der BaubrancheBei Schüttflix haben wir die Grundlage für die Digitalisierung auf Baustellen geschaffen. Unser Ziel ist es, die Baubranche umweltfreundlicher und emissionsärmer zu gestalten. Wie? Durch den Einsatz von mehr Recycling-Baustoffen und einem intelligenten Stoffstrom-Management. Bist du dabei?Operations...
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Principal Consultant/Senior Expert
vor 2 Wochen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Cubiq Recruitment VollzeitJob Title: Senior Energy Expert / Principal Utilities & EnergyLOOKING FOR ENERGY & UTILITY CONSULTING EXPERTSHIGHLY COMPETITIVE SALARY + COMPANY CAR + BONUSHYBRID: OFFICE + WFH + CLIENT-SIDE TRAVELPERMANENT ROLEMUST HAVE SUITABLE RIGHT TO WORK AND SPEAK FLUENT GERMANI am partnered with the in-house consulting division of Europe's largest operators of energy...