Senior Service Delivery Manager

vor 1 Woche

Hamburg, Hamburg, Deutschland Ubique Systems Vollzeit

Experience:

  • At least 15 years managing complex transformation, transition, and service delivery in large organizations is preferred
  • ITIL Certification required

Responsibilities:

  • Lead multiple project teams, address reliability issues, monitor progress, track KPIs, and manage budgets in Aero Manufacturing
  • Handle AMS L1, L2 & L3 Support Projects in Aerospace or Manufacturing shopfloor IT applications
  • Own critical incidents reported on shopfloor IT applications, coordinate resolutions, and facilitate communication between stakeholders for post-incident reviews
  • Meet Service Level Agreements (SLAs) and uphold ITIL principles
  • Review and Resolve Escalations
  • Lead physical and virtual teams, maintain high service performance levels, and implement improvement activities
  • Implement productivity improvements, process optimization, and application automation for aerospace clients
  • Conduct coaching sessions with team members for performance enhancement
  • Ensure systems and methodologies support excellent service delivery
  • Accountable for service delivery performance, meeting customer expectations, and analyzing processes for optimization
  • Monitor IT service desk and support functions, ensuring optimal service
  • Lead Agile projects, handle 24x7 projects, and collaborate effectively with the organization
  • Manage technical resources, provide mentorship, and perform performance management
  • Forecast team capacity, identify gaps, and recommend solutions
  • Lead cross-functional teams in multiple locations
  • Mentor team on best practices, application design, and development disciplines
  • Facilitate coordination with vendors and outside organizations for design and development needs
  • Guide team to execute projects in alignment with the Architecture vision
  • Understand business requirements and technical solutions, ensure team understanding
  • Create progress reports and provide support

Skills:

  • People management and leadership
  • Organizational, problem-solving, and resource planning skills
  • Mentorship and task prioritization abilities
  • Proactive attitude and continuous learning mindset
  • Effective verbal and written communication
  • Independent work capabilities and project completion under minimal supervision

  • Service Delivery Manager

    vor 1 Woche

    Hamburg, Hamburg, Deutschland H&M Hennes & Mauritz B.V. & Co Vollzeit

    Die Aufgabe des Business Tech ist es, mit effizienter und effektiver Technologie, die die Bedürfnisse von heute mit den Möglichkeiten von morgen in Einklang bringt, einen Mehrwert für unsere Kunden und unsere Marke zu schaffen. Stellenbeschreibung Als Service Delivery Manager in stellst du die effektive und kosteneffiziente Erbringung von...

  • Service Delivery Manager

    vor 1 Woche

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Dataport AöR Vollzeit

    Wer bei uns etwas erreichen möchte, erhält unsere volle Unterstützung, denn als Team können wir am meisten bewegen und uns nachhaltig weiterentwickeln. Verstärke unser Team in Altenholz, Bremen, Halle (Saale), Hamburg, Magdeburg, Potsdam oder Rostock als *Service Delivery Manager Bildung (w/m/d)**Wir suchen dich zur Steuerung unseres Geschäftsfeldes...

  • Service Delivery Manager

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland NTT DATA Business Solutions Global Managed Services GmbH Vollzeit

    Hinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unseren direkten Bewerbungslink gehostet von Empfehlungsbund und Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernenSTELLENBESCHREIBUNGEmpoweringYou – to break new ground Als NTT DATA Business Solutions sind wir mehr als nur ein Unternehmen - wir sind ein Team von innovativen und leidenschaftlichen Menschen,...

  • Service Delivery Manager

    vor 2 Monaten

    Hamburg, Hamburg, Deutschland NTT DATA Business Solutions Global Managed Services GmbH Vollzeit

    Hinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unseren direkten Bewerbungslink gehostet von Empfehlungsbund und Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernenSTELLENBESCHREIBUNGEmpoweringYou – to break new ground Als NTT DATA Business Solutions sind wir mehr als nur ein Unternehmen - wir sind ein Team von innovativen und leidenschaftlichen Menschen,...

  • Service Delivery Manager Bildung

    vor 1 Woche

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Dataport AöR Vollzeit

    Service Delivery Manager Bildung (w/m/d)DEIN AUFGABENFELDVerantwortung und Koordination der Leistungserbringung im Geschäftsfeld Bildung von DataportUnterstützung des Vertriebs und der Produktverantwortlichen bei der Spezifikations- und Anforderungsklärung mit KundenFachliche und wirtschaftliche Angebots- und Vertragserstellung in Zusammenarbeit mit den...

  • Service Delivery Manager

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland NTT DATA Business Solutions Global Managed Services GmbH Vollzeit

    Hinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unseren direkten Bewerbungslink gehostet von Empfehlungsbund und Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernenSTELLENBESCHREIBUNGEmpowering You – to break new ground Als NTT DATA Business Solutions sind wir mehr als nur ein Unternehmen - wir sind ein Team von innovativen und leidenschaftlichen Menschen,...

  • Service Delivery Manager

    vor 1 Woche

    Hamburg, Hamburg, Deutschland NTT DATA Business Solutions Global Managed Services GmbH Vollzeit

    Hinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unseren direkten Bewerbungslink gehostet von Empfehlungsbund und Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernenSTELLENBESCHREIBUNGEmpowering You – to break new ground Als NTT DATA Business Solutions sind wir mehr als nur ein Unternehmen - wir sind ein Team von innovativen und leidenschaftlichen Menschen,...

  • Service Delivery Manager

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland NTT DATA Business Solutions Global Managed Services GmbH Vollzeit

    Hinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unseren direkten Bewerbungslink gehostet von Empfehlungsbund und Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernenSTELLENBESCHREIBUNGEmpowering You – to break new ground Als NTT DATA Business Solutions sind wir mehr als nur ein Unternehmen - wir sind ein Team von innovativen und leidenschaftlichen Menschen,...

  • Support Delivery Manager

    vor 1 Woche

    Hamburg, Hamburg, Deutschland NetApp Vollzeit

    Title: Support Delivery Manager Location: US About NetApp We are a team of tech enthusiasts who love what we do. We create our own path, seize opportunities, and tackle each challenge with a fresh perspective. Collaboration is key - we know the importance of seeking help, working together, and partnering with bright minds. Diversity and openness are at our...

  • Senior Quality Manager

    vor 1 Woche

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Tchibo Coffee Service GmbH Vollzeit

    Beim Tchibo Coffee Service wollen wir vor allem eins: Leichtigkeit und Lebensfreude in den Alltag der Menschen bringen – jederzeit und überall. Deshalb haben wir uns auf den Weg zum führenden Systemanbieter für exzellenten Kaffeegenuss im Außer-Haus-Markt gemacht. Ein ambitioniertes Ziel, das wir nur mit einem starken Team erreichen. Wir leben...

  • Senior Manager

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Strategie- Management-Beratungen, 251 bis 1000 Mitarbeiter Vollzeit

    Der ArbeitgeberThe European practice for our customer is well established across Transformation, Benchmarking and Advisory. (Advisory is a multi-year programme-based market offering providing intellectual property and coaching to a wide client base). We are now strengthening and building our Digital Business Transformation capability in Germany and across...

  • Senior Manager

    vor 1 Monat

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Strategie- Management-Beratungen, 251 bis 1000 Mitarbeiter Vollzeit

    Der ArbeitgeberThe European practice for our customer is well established across Transformation, Benchmarking and Advisory. (Advisory is a multi-year programme-based market offering providing intellectual property and coaching to a wide client base). We are now strengthening and building our Digital Business Transformation capability in Germany and across...

  • Senior Customer Service Manager

    vor 1 Woche

    Hamburg, Hamburg, Deutschland TUI Cruises GmbH Vollzeit

    TUI Cruises ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum. Das Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und des US-Kreuzfahrtkonzerns Royal Caribbean Group Ltd. beschäftigt rund 750 Mitarbeitende in Hamburg und Berlin und betreibt 11 Kreuzfahrtschiffe. Zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment bieten die 6 Schiffe der Mein...

  • Delivery Lead

    vor 1 Woche

    Hamburg, Hamburg, Deutschland BCG X Vollzeit

    Olympus, one of the largest medical technology companies globally, in collaboration with BCG X, is building a new Digital Unit that will be tasked with innovating and building three new strategic products that will expand on its product offerings and impact across the globe.For more than 100 years, Olympus has focused on making people's lives healthier,...

  • Customer Delivery Experience Manager

    vor 1 Woche

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Aviation Industry Personnel SERVICES GmbH Vollzeit

    Customer Delivery Experience Manager (m/w/d) Airbus in Hamburg Willkommen bei Aviation Industry Personnel SERVICES GmbH, dem Experten für Service- und Personaldienstleistungen in der Luftfahrt. Wir führen Menschen zusammen, um hohe Ziele zu erreichen. Ein Weg, den wir nicht alleine verfolgen, sondern den auch unsere Partnerfirmen mit Erfolg gehen....

  • Customer Service Manager

    vor 1 Woche

    Hamburg, Hamburg, Deutschland IDAIR GmbH Vollzeit

    Deliver exceptional services to our VVIP In-Service fleet. Plan, organize and manage assigned clients in overseeing and coordinating the in-service support of active fleet after delivery of VVIP IFE and CMS programs. Ensure that customer requirements are fulfilled on time, on budget and on quality. Manage customer inquiries (i.e. repair events with...

  • Senior Manager

    vor 1 Monat

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Strategie- Management-Beratungen, 251 bis 1000 Mitarbeiter Vollzeit

    Der ArbeitgeberOur customer is a leading global strategy and operations consulting firm, with particular expertise in performance benchmarking and business process reengineering. For companies wanting to optimize their service delivery models, we offer deep expertise in organizational design and in business process outsourcing options including HR...

  • Senior Manager

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Strategie- Management-Beratungen, 251 bis 1000 Mitarbeiter Vollzeit

    Der ArbeitgeberOur customer is a leading global strategy and operations consulting firm, with particular expertise in performance benchmarking and business process reengineering. For companies wanting to optimize their service delivery models, we offer deep expertise in organizational design and in business process outsourcing options including HR...

  • Senior Airport Services Agent

    vor 1 Woche

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Qatar Duty Free Vollzeit

    An exciting opportunity to join the Qatar Airways Outstations Team. To support our operations in Hamburg. we are currently recruiting for the role of Senior Airport Services Agent. The successful applicant will be responsible for providing quality service to passengers in respect to check-in, boarding, special services, lounges, and baggage services as...

  • Senior Sales Manager Cloud Security Services

    vor 1 Woche

    Hamburg, Hamburg, Deutschland diva-e Digital Value Excellence GmbH Vollzeit

    ArbeitgeberDu bist Senior Sales Manager mit Leib und Seele und hast eine Leidenschaft für Technik? Du hast Lust auf Tapetenwechsel? Eine wertschätzende Unternehmenskultur und kollegialer Zusammenhalt sind dir wichtig? Dann willkommen bei diva-ediva-e ist Deutschlands führender Transactional Experience Partner (TXP), der digitale Erlebnisse schafft, die...