Kundenbeschwerde-Manager (m/w/d)

vor 1 Woche


Winsen, Niedersachsen, Deutschland Volksbank Lüneburger Heide eG Vollzeit

Volksbank Lüneburger Heide eG Rathausstraße Winsen (Luhe)

Elsa Aslan-Görlitz E-Mail-Kontakt
  • Bastian Billerbeck
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  • Technische Probleme im Bewerbungsprozess
PERBILITY GmbH

(Mo-Fr 08:00 bis 17:00)

E-Mail-Kontakt
  • Volksbank Lüneburger Heide eG

Beschwerdemanager (m/w/d) - Standort Winsen
Mit ca Kunden, mehr als 550 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen sowie einer Bilanzsumme von rund 4 Mrd. Euro gehören wir zu den größten Genossenschaftsbanken in Deutschland. Ausgeprägte Kunden- und Marktorientierung sowie qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unsere Stärken.

Wir suchen für unseren Bereich Vorstandsstab einen Mitarbeiter (m/w/d) als
  • Beschwerdemanager (m/w/d)

Ziel der Stelle: Als Teil unseres engagierten Bereichs Vorstandsstab tragen Sie aktiv zur Zufriedenheit unserer Mitglieder und Kunden bei. In enger Zusammenarbeit mit der Bereichsleitung berichten Sie an die Unternehmensleitung. Gemeinsam mit unseren Fachbereichen bearbeiten Sie Kundenbeschwerden systematisch und gewissenhaft. Sie gestalten aktiv die Neuausrichtung unseres Beschwerdemanagements und fokussieren sich dabei auf die Prozessoptimierung und implementieren neue Standards.

Die wesentlichen Aufgaben
  • Sie managen Kundenbeschwerden effizient, mithilfe von Softwarelösungen und gemäß den Richtlinien und Vorschriften
  • Sie arbeiten mit allen Bereichen und Schnittstellen unserer Bank zusammen
  • Sie analysieren die bearbeiteten Fälle detailliert und leiten daraus Maßnahmen ab, um Prozesse & Handlungsanweisungen zu optimieren
  • Sie dokumentieren Beschwerden sorgfältig und erstellen Berichte für die Unternehmensleitung
  • Sie bereiten Unterlagen auf und formulieren Stellungnahmen für die Rechtsabteilung im Falle von gerichtlichen Auseinandersetzungen
Unsere Anforderungen
  • Abgeschlossene Ausbildung als Bankkaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation
  • Belastbare Berufserfahrung im Bereich Kunden-/Marktservice, Kundenberatung oder Beschwerdemanagement einer Bank oder aus der Finanz-Branche sind von Vorteil
  • Gute Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten sowie eine sorgfältige, gewissenhafte und selbstständige Arbeitsweise
  • Empathisches und serviceorientiertes Auftreten
  • Freude an der Lösung komplexer Sachverhalte und überdurchschnittliches Qualitätsbewusstsein
  • Gute IT-Kenntnisse in allen gängigen Office-Anwendungen, gute Kenntnisse der Bank Software "agree BAP" von Vorteil
Das bieten wir Ihnen
  • mobiles Arbeiten
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung mit der Möglichkeit von Gleitzeit und Gleittagen
  • 30 Tage Urlaub, sowie Bankfeiertage am und Möglichkeit auf 5 weitere Urlaubstage
  • 13. Gehalt und Überstundenausgleich
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • Persönliche und fachliche Bildungsangebote
  • Gesundheitsförderung und Vorsorge, Vergünstigungen bei Sport und Freizeitangeboten, Bikeleasing, Essensschecks, Auto-Abo, Sabbatical u.v.m

Wenn Sie das Gefühl haben, nicht alle Anforderungen zu erfüllen, zögern Sie nicht mit Ihrer Bewerbung. Wir bieten eine umfassende Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten an, um sie bestmöglich für Ihren Job vorzubereiten
Bitte bewerben Sie sich unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung, sowie eines möglichen Eintrittsdatums über unser Bewerberportal auf unserer Homepage:
Für Fragen zu dieser Stellenausschreibung steht Ihnen Martina Stehr (Tel.: , Bereichsleiterin Vorstandsstab, als Ansprechpartnerin gerne zur Verfügung.

Online Bewerbung

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  • Winsen, Niedersachsen, Deutschland Volksbank Lüneburger Heide eG Vollzeit

    Volksbank Lüneburger Heide eG Rathausstraße Winsen (Luhe) Ihre Ansprechpartnerin Elsa Aslan-Görlitz E-Mail-Kontakt Bastian Billerbeck E-Mail-Kontakt Technische Probleme im Bewerbungsprozess PERBILITY GmbH Mo-Fr 08:00 bis 17:00) E-Mail-Kontakt Volksbank Lüneburger Heide eG Beschwerdemanager (m/w/d) Standort Winsen Mit ca Kunden, mehr als 550 Mitarbeitern...


  • Winsen, Niedersachsen, Deutschland Volksbank Lüneburger Heide eG Vollzeit

    Volksbank Lüneburger Heide eG Rathausstraße Winsen (Luhe) Ihre Ansprechpartnerin Elsa Aslan-Görlitz E-Mail-Kontakt Bastian Billerbeck E-Mail-Kontakt Technische Probleme im Bewerbungsprozess PERBILITY GmbH Mo-Fr 08:00 bis 17:00) E-Mail-Kontakt Volksbank Lüneburger Heide eG Beschwerdemanager (m/w/d) Teilzeit - Standort Winsen Mit ca. Kunden, mehr als 550...


  • Winsen, Niedersachsen, Deutschland Volksbank Lüneburger Heide eG Vollzeit

    Volksbank Lüneburger Heide eG Rathausstraße Winsen (Luhe)Elsa Aslan-GörlitzE-Mail-KontaktBastian BillerbeckE-Mail-KontaktTechnische Probleme im BewerbungsprozessPERBILITY GmbH(Mo-Fr 08:00 bis 17:00)E-Mail-KontaktVolksbank Lüneburger Heide eGBeschwerdemanager (m/w/d) Teilzeit - Standort WinsenMit ca Kunden, mehr als 550 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen...


  • Winsen, Niedersachsen, Deutschland Volksbank Lüneburger Heide eG Vollzeit

    Volksbank Lüneburger Heide eG Rathausstraße 52 21423 Winsen (Luhe) Ihre Ansprechpartnerin Elsa Aslan-Görlitz E-Mail-Kontakt Bastian Billerbeck E-Mail-Kontakt Technische Probleme im Bewerbungsprozess PERBILITY GmbH (Mo-Fr 08:00 bis 17:00) E-Mail-Kontakt Volksbank Lüneburger Heide eG Beschwerdemanager (m/w/d) - Standort Winsen Mit ca...


  • Winsen, Niedersachsen, Deutschland Volksbank Lüneburger Heide eG Vollzeit

    p> Volksbank Lüneburger Heide eG Rathausstraße 52 21423 Winsen (Luhe) Ihre Ansprechpartnerin Elsa Aslan-Görlitz E-Mail-Kontakt Bastian Billerbeck E-Mail-Kontakt Technische Probleme im Bewerbungsprozess PERBILITY GmbH (Mo-Fr 08:00 bis 17:00) E-Mail-Kontakt Volksbank Lüneburger Heide eG Beschwerdemanager (m/w/d) Teilzeit - Standort Winsen...

  • Marketing Manager

    vor 1 Woche


    Winsen, Niedersachsen, Deutschland AMPri Handelsges. mbH Vollzeit

    AMPri Handelsgesellschaft mbH – seit 1994 die erste Adresse, wenn es um Einmalprodukte für die Bereiche Arbeitsschutz, Hygiene und Pflege geht. Vom Einmalhandschuh über Einmalschutzkleidung bis hin zu Artikeln der medizinischen Pflege, ein spannendes Produktportfolio und entsprechend vielseitige Zielgruppen erwartet dich bei uns. Du bist textsicher und...


  • Winsen, Niedersachsen, Deutschland Amazon TA Vollzeit

    As a WHS Cluster Health Manager (m/w/d) you are homebased in one FC but responsible for a Team of Health Coordinators and Health Integration Advisors as well as the health process management of your cluster (3 FCs: Winsen, Achim, Grossenkneten ). You will be responsible to control, survey, monitor and standardize health measures as well as health compliance...


  • Winsen, Niedersachsen, Deutschland Lindner Media GmbH Vollzeit

    Online Marketing Manager/in (m/w/d) Das ist die Lindner Werbeagentur: Die Lindner Werbung ist ein dynamisches Team aus 10 kreativen Köpfen, das innovative Werbekonzepte für Handel und Industrie entwickelt. Unser Leistungsspektrum umfasst Beratung, Mediaplanung, Fotografie, Video, Gestaltung, Druck und Webdesign. Wir bieten unseren Kunden alles aus einer...


  • Winsen, Niedersachsen, Deutschland EILBOTE Boomgaarden Verlag GmbH Vollzeit

    Kommt er später? Kommt er gar nicht? Morgens auf dem Bahnsteig frieren? Ersparen Sie sich das Pendeln mit Auto oder Bahn nach Hamburg. Zu uns können Sie mit dem Jobrad anreisen. Wir bieten Ihnen werktäglich ab 8.00 Uhr ein beheiztes Büro in haben Freude am Vertrieb, haben eigene Ideen und suchen nach einer neuen Herausforderung? Wir sind ein etablierter,...


  • Winsen, Niedersachsen, Deutschland EILBOTE Boomgaarden Verlag GmbH Vollzeit

    Kommt er später? Kommt er gar nicht? Morgens auf dem Bahnsteig frieren? Ersparen Sie sich das Pendeln mit Auto oder Bahn nach Hamburg. Zu uns können Sie mit dem Jobrad anreisen. Wir bieten Ihnen werktäglich ab 8.00 Uhr ein beheiztes Büro in Winsen.Sie haben Freude am Vertrieb, haben eigene Ideen und suchen nach einer neuen Herausforderung? Wir sind ein...


  • Winsen, Niedersachsen, Deutschland Tackenberg Handelsges. mbH Vollzeit

    Gesundheit kommt von innen und beginnt mit TACKENBERG – Natürlich gesund seit 1974. TACKENBERG steht für mehr als gesunde Tiernahrung. Bereits seit 50 Jahren ist das inhabergeführte Familienunternehmen als erster BARF-Anbieter in der aufregenden Branche für Hunde und Katzen tätig. Unser Sortiment umfasst tiefgefrorenes BARF, Nassnahrung in Dose &...


  • Winsen, Niedersachsen, Deutschland Tackenberg Handelsges. mbH Vollzeit

    Gesundheit kommt von innen und beginnt mit TACKENBERG – Natürlich gesund seit 1974. TACKENBERG steht für mehr als gesunde Tiernahrung. Bereits seit 50 Jahren ist das inhabergeführte Familien­unter­nehmen als erster BARF-Anbieter in der aufregenden Branche für Hunde und Katzen tätig. Unser Sortiment umfasst tiefgefrorenes BARF, Nassnahrung in Dose &...


  • Winsen, Niedersachsen, Deutschland Volksbank Lüneburger Heide eG Vollzeit

    Position: Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d) Unternehmen: Volksbank Lüneburger Heide eG Ziel der Stelle: Im Bereich Vorstandsstab helfen Sie aktiv dabei, die Zufriedenheit unserer Mitglieder und Kunden zu verbessern. Ihre Aufgabe ist es, das Beschwerdemanagement neu auszurichten und auf effiziente Prozesse zu fokussieren. Sie werden eng mit allen...


  • Winsen, Niedersachsen, Deutschland DEVK Versicherungen Regionaldirektion Hamburg Vollzeit

    Im Vertrieb zu arbeiten bedeutet, für Menschen da zu sein und Ihnen bei Entscheidungen zu helfen.Egal ob Du es Key Account Manager, Sales Manager, Vertreter oder Kundenbetreuer nennst: Wir geben Dir die Möglichkeit, Kunden zu begeistern und Karriere zu machenAufgabenDu verkaufst Versicherungen. Das wird Dir besonders gut gelingen, weil Du bei uns...ohne...


  • Winsen, Niedersachsen, Deutschland DEVK Versicherungen Regionaldirektion Hamburg Vollzeit

    Im Vertrieb zu arbeiten bedeutet, für Menschen da zu sein und Ihnen bei Entscheidungen zu helfen.Egal ob Du es Key Account Manager, Sales Manager, Vertreter oder Kundenbetreuer nennst: Wir geben Dir die Möglichkeit, Kunden zu begeistern und Karriere zu machenAufgabenDu verkaufst Versicherungen. Das wird Dir besonders gut gelingen, weil Du bei uns...ohne...


  • Winsen, Niedersachsen, Deutschland Wackler Group Vollzeit

    Reinigungskraft Teilzeit Winsen Luhe (m/w/d) Komm in unser Team Mit Leidenschaft für Klima & Nachhaltigkeit --> Reinigungskraft Teilzeit Winsen Luhe (m/w/d) Teilzeit Winsen (Luhe) Mit Berufserfahrung Wir sind ein modernes Dienstleistungsunternehmen mit mehr als 115 Jahren Erfahrung u.a. in den Bereichen Facility Management, Gebäudereinigung...


  • Winsen, Niedersachsen, Deutschland Wackler Group Vollzeit

    Reinigungskraft Teilzeit oder Minijob Winsen Luhe (m/w/d) Komm in unser Team Mit Leidenschaft für Klima & Nachhaltigkeit --> Reinigungskraft Teilzeit oder Minijob Winsen Luhe (m/w/d) Teilzeit Winsen (Luhe) Mit Berufserfahrung Wir sind ein modernes Dienstleistungsunternehmen mit mehr als 115 Jahren Erfahrung u.a. in den Bereichen Facility...


  • Winsen, Niedersachsen, Deutschland Percon Solutions GmbH Vollzeit

    **Kommissionierer (m/w/d)**Standort: Winsen (Luhe)Anstellungsart(en): Vollzeit**Zweck und Ziel der Stelle**Für unseren bekannten Kunden aus der Logistikbranche in Winsen (Luhe), suchen wir ab sofort mehrere Kommissionierer (m/w/d)**Ihre Aufgaben**- Kommissionieren von Aufträgen per Handscanner- Sortieren der Waren- Verpackungsarbeiten- allgemeine...

  • Fachlagerist (m/w/d)

    vor 1 Woche


    Winsen, Niedersachsen, Deutschland AlphaConsult Premium Vollzeit

    Über uns Die AlphaConsult Gruppe- Experten mit 15 starken Marken unter einem Dach Als Teil der AlphaConsult-Gruppe ist die AlphaConsult Premium KG auf hochwertige Personaldienstleistungen für mittelständische Unternehmen spezialisiert und deckt durch ihr leistungsstarkes Dienstleistungsangebot alle Branchen und Berufsgruppen ab. Durch ein sehr...

  • Fachlagerist (m/w/d)

    vor 1 Woche


    Winsen, Niedersachsen, Deutschland AlphaConsult Premium Vollzeit

    Über uns Die AlphaConsult Gruppe- Experten mit 15 starken Marken unter einem Dach Als Teil der AlphaConsult-Gruppe ist die AlphaConsult Premium KG auf hochwertige Personaldienstleistungen für mittelständische Unternehmen spezialisiert und deckt durch ihr leistungsstarkes Dienstleistungsangebot alle Branchen und Berufsgruppen ab. Durch ein sehr...