Chief Operations Officer Germany

vor 1 Woche


Berlin, Berlin, Deutschland BOARDLINK Executive Consultants International Vollzeit
Unser Mandant ist ein führender Anbieter in den Bereichen Digital Services und Customer Care. Gemeinsam mit mehr als 3.000 Mitarbeitern in Deutschland unterstützen sie ihren Kunden dabei, dynamisch und schnell auf die steigenden Kundenerwartungen Erwartungen zu reagieren.

**Hinzu kommt die internationale Expertise**: mit rund Mitarbeitern an über 450 Standorten. Aufgrund des weiteren Wachstums sucht unser Mandant aktuell einen " Chief Operation Officer" (w/m/d) für das gesamte Deutschlandgeschäft.

Als COO unseres Mandanten sind Sie verantwortlich für die Delivery und den Betrieb der Bestandsklienten. Effizienz, Qualität und Effektivität im den Kern der Leistung unseres Kunden. Sie berichten direkt an den Geschäftsführer Deutschland und sind integraler Bestandteil des oberen Führungsteams.

Aufgaben
- Entwicklung und Durchführung operativer Pläne und Initiativen, die mit den allgemeinen Geschäftszielen und -standards des Unternehmens übereinstimmen (unter Verwendung eines globalen Delivery Frameworks)
- Erfüllen der Kunden
- und Vertragserwartungen. Sicherstellung operative Exzellenz bei der Erbringung von Kundendienstleistungen, die Kundenzufriedenheit und -loyalität
- Steigerung von Umsatz und Rentabilität durch effektives Kostenmanagement Management und Ausführung
- Aufbau und Pflege effektiver Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern, einschließlich Kunden, Anbietern und Partnern
- Fördern Sie eine Kultur der Innovation, der kontinuierlichen Verbesserung und Kundenzentrierung
- Beaufsichtigung des Tagesgeschäfts des Kundendienstes Organisation und gewährleistet die Erbringung hochwertiger Dienstleistungen und Einhaltung der SLAs.
- Leitung und Entwicklung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern, Bereitstellung von Coaching, Mentoring und Karriereentwicklung Möglichkeiten.
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Kundenbeziehung und Kundenbindung
- Analysieren von Daten und Markttrends, um Bereiche für Verbesserungsmöglichkeiten und neue Geschäftsmöglichkeiten
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Bereichen, um die Abstimmung und Maximierung der funktionsübergreifenden Effektivität
- Leitung und Durchführung von Projekten und Initiativen zur Förderung der operativen Exzellenz und kontinuierliche Verbesserung
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Digitalisierung, Prozess Automatisierung und Standardisierung, um die Effizienz zu verbessern, die Kosten zu senken und das Kundenerlebnis zu verbessern
- Identifizieren und bewerten von digitalen Tools und Plattformen für den Kundenservice, einschließlich Chatbots, Social Media und Selbstbedienungsportale, und beaufsichtigen deren Implementierung und Wartung
- Nutzung von Datenanalysen zur Förderung von Geschäftseinblicken und Verbesserungen der Kundenerfahrung
- Anwendung von Methoden zur Prozessverbesserung wie Lean Six Sigma, um Prozessunzulänglichkeiten zu identifizieren und die Prozess Standardisierung und Automatisierung
- Implementierung von Tools zur Prozessautomatisierung wie RPA, BPM oder Workflow-Management-Software zur Verbesserung der Effizienz und Kundenerfahrung
- Prognostizieren Sie den Bedarf und passen Sie Personal und Ressourcen entsprechend an, Einsatz von Tools zur Personalverwaltung und Kapazitätsplanung
- Verwalten Sie mehrere Projekte gleichzeitig und stellen Sie den rechtzeitigen und erfolgreichen Abschluss

Qualifikation
- 8+ Jahre Erfahrung im Kundenservice oder einem verwandten Bereich, mit einer nachweislichen Erfolgsbilanz
- Bachelor
- oder Master-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre oder einem verwandten Bereich
- Ausgeprägte Führungsqualitäten mit der Fähigkeit, leistungsstarke Teams aufzubauen und zu motivieren
- Strategischer Denker mit ausgezeichneten Problemlösungs
- und analytischen Fähigkeiten
- Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit zum Aufbau effektiver Beziehungen zu internen und externen Interessengruppen aufzubauen
- Fließende Deutsch
- und Englischkenntnisse sind erforderlich, weitere Sprachen sind ein Plus
- Erfahrung in der Technologie
- oder Softwarebranche ist ein Pluspunkt

**Erfolgskennzahlen (KPIs)**:

- Servicekosten im Einklang mit den globalen Zielen
- Kundenzufriedenheit
- Qualitätsmaßnahmen (Sat und NPS)
- Mitarbeiterengagement und eNPS

  • Berlin, Berlin, Deutschland Albert Bow Vollzeit

    Chief Financial Officer (CFO) | GreenTech Scaling Company| Germany | Up to €150k + equity Albert Bow are looking for a CFO based in Berlin to join a market leader dedicated to pioneering the use of AI to fight climate change.This is an extremely exciting time to join the company as they are going through an exciting growth phase. You will play a vital role...

  • Chief Revenue Officer

    vor 1 Woche


    Berlin, Berlin, Deutschland Annapurna Vollzeit

    Role : Chief Revenue Officer (CRO) Industry : SaaS, Fintech Location : Berlin, hybrid or remote-first in Germany Annapurna Recruitment is exclusively partnering a VC-backed Fintech business, searching for a Chief Revenue Officer based in Berlin. Our client has developed an AI solution to fight financial crime, by improving fraud risk detection and...

  • Chief Product Officer

    vor 1 Woche


    Berlin, Berlin, Deutschland Kooku Recruiting Partners Berlin Vollzeit

    We are currently on the lookout for a highly skilled and experienced Chief Product Officer (CPO) (M/F/d) for our client, a Berlin-based WealthTech startup, revolutionizing Upper Mass Retail/lower affluent segment Investing. The company operates in the German market with plans for international expansion. The Chief Product Officer (CPO) (M/F/d) plays a...


  • Berlin, Berlin, Deutschland JobHipster Vollzeit

    Jobtitel: Chief Financial Officer (CFO) Standort: Berlin inkl. Home Office Unternehmensgröße: 100 Mitarbeiter Gehalt: > EUR p.a. Beteiligungsregelung: Ja Teamgröße Finanzabteilung: 6 FTE Stellenbeschreibung/Mandat: Ein schnell wachsendes Unternehmen in der Serviced-Apartments-Branche mit Sitz in Berlin sucht einen dynamischen Chief Financial...


  • Berlin, Berlin, Deutschland castLabs GmbH Vollzeit

    We are looking for a skilled CFO for our software development company, castLabs, specializing in DRM, content security, and player technology for the media industry. The CFO will manage financial operations, joint ventures, and entities in Germany and the U.S., with expertise in SaaS/PaaS business models, strategic thinking, and collaboration. Knowledge of...

  • Chief Medical Officer

    vor 1 Woche


    Berlin, Berlin, Deutschland Oviva AG Vollzeit

    Are you a medical doctor with experience in clinical research and trials? By blending behavioural change therapy with our unique technology, an exceptional team of passionate individuals, we are creating affordable and accessible app-based healthcare programs to tackle diet-related health conditions such as obesity and type 2 diabetes. Through comprehensive...


  • Berlin, Berlin, Deutschland krisenchat gGmbH Vollzeit

    Exciting Opportunity as Chief Operating Officer (COO) at krisenchat!krisenchat is looking for a proactive and strategic thinker to join their team as the COO. As the COO, you will be pivotal in translating krisenchat's vision into actionable strategies, optimizing daily operations, and nurturing a positive company culture that has a meaningful...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Worldcoin Vollzeit

    About the CompanyWorldcoin is a new, collectively owned global currency that will be distributed fairly to as many people as possible. Worldcoin will launch by giving a free share to everyone on Earth. We believe that this is an essential step to accelerate the transition towards a more inclusive global economy, providing new ways for everyone to share...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Worldcoin Vollzeit

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  • Berlin, Berlin, Deutschland Digital Spine Vollzeit

    **_Deep Tech meets Vertical Mobility _**_- wir erfinden vertikale Mobilität und Intra-Logistik mit patentierten _**_IoT Lösungen_**_ neu._- Mittels unserer einzigartigen, patentierten IoT/Cloud-Technologie transformieren wir Maschinen zum smarten Rückgrat der _**_vertikalen Städte von morgen_**_ - und das schon heute._- Seit 2021 sind wir in der...


  • Berlin, Berlin, Deutschland N26 GmbH Vollzeit

    About the opportunity We have an exciting opportunity to join our team as Executive Assistant to our Chief Financial Officer (CFO). At N26, our team of Executive Assistants provide high-level strategic management support, clerical and business assistance, plus direction and guidance to support in the achievement of strategic priorities and business goals...


  • Berlin-Kreuzberg, Berlin, Deutschland Allright Group Vollzeit

    Information:#Tommorow's Lawyers Digital technologies will fundamentally change the legal advice market in the coming years Flightright is the pioneer of IT-based legal services in Germany. More than 8,000,000 consumers have used our service since 2010. We are the world's leading air passenger rights portal and are looking for the best minds to join our...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Tentamus Group Vollzeit

    Die Tentamus Gruppe ist ein international agierendes mittelständisches Unternehmen im Bereich der Qualitäts- und Überwachungsdienstleistungen von Lebensmitteln, Futtermitteln, Pharmazeutika und Kosmetika. Die dezentrale Laborstruktur, verteilt über 90 Standorte weltweit, bietet ein Höchstmaß an Flexibilität und rundet den firmeneigenen Servicegedanken...

  • Chief Technology Officer

    vor 2 Monaten


    Berlin, Berlin, Deutschland Prodly Vollzeit

    PRODLY | Chief Technical Officer Location | Cyprus. Relocation is required Prodly solves the time-consuming process that Salesforce administrators, architects and consultants face. Prodly AppOps, the company's flagship product for reference data management (RDM), is designed by Salesforce experts for Salesforce end-users and system integration (SI) partners...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Urban Sports Club Vollzeit

    As the Chief Marketing Officer (CMO) at Urban Sports Group, you'll spearhead the development and execution of our marketing strategy, prioritizing B2B and performance marketing to amplify brand visibility, foster customer acquisition, and drive revenue growth across diverse markets. We're in search of a seasoned marketing leader with a proven track record,...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Björn Engelbrecht Executive Search Vollzeit

    As a globally active group of companies (sales of around 600 million euros and 2,500 employees, private equity backed), we are the market leader in our highly specialised segment of energy technology products and services. Driven by the agility, innovative strength and application expertise of our employees, we offer a diversified and at the same time...


  • Berlin, Berlin, Deutschland KBR Vollzeit

    Title:LCV EUCOM Germany: Operations CoordinatorProgram SummaryKBR leads the government services world contingency market by providing responsive, full-service logistics support to forces deployed around the world under the Logistics Civil Augmentation Program contract (LOGCAP). KBR's enduring mission support of the LOGCAP program dates back to 1992 when we...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Urban Sports Club Group Vollzeit

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  • Berlin, Berlin, Deutschland FoodLabs & Atlantic Labs Vollzeit

    About the VentureWe've built a profitable and sustainable B2B SaaS product operating at the intersection of hospitality and travel across Europe. We've found market fit and are already established as the leading player in our home market. We are now looking to bring onboard a Chief Revenue Officer to accelerate our growth and build a high-performance revenue...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Atos Vollzeit

    **Publication Date**:May 15, 2023**Ref. No**:480769**Location**:Berlin, DE, D-13353Frankfurt, DE, D-65929Dusseldorf, DE, D-40547Hamburg, DE, D-22083Stuttgart, DE, D-70499Essen, DE, D-45131München, DE, D-81739Fürth, BY, DE, D-90766The future is our choiceAls weltweit führendes Unternehmen für sichere und dekarbonisierte digitale Lösungen ist es unser...