First Level Support

StellenbeschreibungSo unterstützt Du unsDu bist der erste Ansprechpartner bei technischen Fragen unserer Kunden.Du unterstützt unsere Kunden kompetent durch Telefonsupport bzw. bei der Einrichtung der Telefonie und Geräten.Du bringst Deine IT-Kenntnisse aktiv in die Problemlösung von Kundenanschlüssen ein.Supportanfragen werden von Dir kontinuierlich und effizient erfasst und analysiert.Du kümmerst Dich um Supportanfragen im Help Desk / Ticket Tool.Bei größeren technischen Problemen bist Du die Schnittstelle zum Second Level Support.Durch Deine Servicequalität steigerst Du die Zufriedenheit unserer Kunden aktiv mit.Die Abstimmungsprozesse mit anderen Schnittstellen koordinierst Du eigenverantwortlich.Du bist der erste Ansprechpartner bei technischen Fragen unserer Kunden.QualifikationDas bringst Du mitEine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, bestenfalls mit Berufserfahrung.Gegebenenfalls Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen.Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und SchriftUnd des Weiteren bist du sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen.ProfilDas zeichnet Dich ausDu bist gerne im Kontakt mit Kunden und hast hierbei eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.Du hast eine Affinität zur IT und erste Erfahrungen im Bereich Netzwerk, Router und Internetanschlüsse.Zu Deinen Stärken gehört eine ausgeprägte Serviceorientierung und dabei verfügst Du über eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit mit internen und externen Kunden.Teamfähigkeit sowie eine vertrauensvolle und kooperative Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen sind für Dich selbstverständlich.Du hast einen eigenen Anspruch auf Genauigkeit und des Weiteren eine andauernde hohe Lernbereitschaft.Du hast den Willen Dir fachliches und fachübergreifendes Wissen anzueignen und dieses mit wachsenden Geschäftskenntnissen zu verknüpfen.Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative und Zuverlässigkeit sind für Dich keine Fremdwörter.Du möchtest die erfolgreiche Entwicklung unseres Unternehmens aktiv mitgestalten und auch Dich selbst dabei weiterentwickeln.Last but not least - was wir zu bieten habenDarauf darfst Du Dich bei ropa freuenUnsere Mitarbeiter sollen jeden Tag gerne zur Arbeit kommen und sich innerhalb des Teams und des Unternehmens gut aufgehoben fühlen. Diesen Anspruch stellen wir an uns selbst als Arbeitgeber. Um dem gerecht zu werden, bieten wir unseren Kollegen …Attraktive, den Erfahrungen entsprechende VergütungAbwechslungsreiche Tätigkeiten und selbständiges, eigenverantwortliches ArbeitenBetriebliche Zuschüsse und Zusatzleistungen für eine persönliche Altersvorsorge, sowie vermögenswirksame LeistungFlache Hierarchien und schnelle EntscheidungswegeJobRad FahrradleasingGute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze Öffentliche Ladestationen direkt vor dem HausÜberwiegend klimatisierte Räume / ArbeitsplätzeWeiterbildungsmöglichkeiten durch hausinterne und externe Schulungen30+1 Tage Jahresurlaub (Weihnachten und Silvester je halber Tag Betriebsurlaub) ab dem ersten Tag der BetriebszugehörigkeitMitarbeiterempfehlungsprogrammEhrliche Kommunikation und eine etablierte positive und offene FehlerkulturVerschiedene Aufstiegschancen und vielfältige, individuelle EntwicklungsmöglichkeitenLeckereien für die Pause und natürlich Wasser und KaffeeMitarbeitendenrabatte für viele Produkte, Events und DienstleistungenEin hoch motiviertes, branchenerfahrenes, kollegiales Team mit viel Spaß an der ArbeitEin angenehmes Arbeitsklima durch familiäre AtmosphäreFlexibilität und Lösungen, falls sich die Lebensumstände ändernMehrere spektakuläre Feste, sowie regelmäßige Team- und MitarbeitereventsAnsprechpartner & KontaktmöglichkeitenDU HAST NOCH FRAGEN? Ruf uns gerne an unter +49 (0) 7171 104 160. Bewerbungen richtest Du bitte an Christian Schmid.