ASSISTANT STORE MANAGER CONSUMER EXPERIENCE

vor 3 Wochen

Herzogenaurach, Deutschland adidas Vollzeit

Zweck & Gesamtrelevanz für die Organisation:


Diese Position unterstützt den Store Manager im Bereich Consumer Experience, um ein Premium-Erlebnis für unsere 
Kunden zu kreieren, indem der Stelleninhaber / die Stelleninhaberin alle Front-of-House- Shopfloor-Aktivitäten
steuert und das Team zur Schaffung und Aufrechterhaltung eines hochwirksamen, markenorientierten 
Kundenerlebnisses innerhalb des Stores leitet, mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit, das Markenengagement und 
die Konversion während der gesamten Kundenreise bis zum Verlassen des Stores zu erhöhen. Der Assistant Store 
Manager – Consumer Experience ist dafür verantwortlich, das Store-Team zu leiten,zu engagieren und zu inspirieren, 
um eine effiziente, produktive und serviceorientierte Kultur innerhalb des Teams und für den Endkunden zu 
gewährleisten.


Verantwortlichkeiten: 


• In Zusammenarbeit mit dem Store Manager, dem Assistant Store Manager - Operations, Stakeholdern und 
dem Store-Team robuste Prozesse implementieren und etablieren, um Schlüsselaktionen zu identifizieren 
und die Ausführung aller Themen hinsichtlich der Kundenservicekultur zu unterstützen.
• Zusammenarbeit und Führung des Consumer Experience Teams, um einen erstklassigen End-to-EndKundenservice mit Hilfe wichtiger Tools, Innovationen, Kundenbindungsprogrammen, Promotionen, 
Produkteinführungen und kommerziellen Schlüsselmomenten zu bieten, um die Erfolgschancen zu 
maximieren und um ein Vorbild hinsichtlich Kundenservice für weiteren Stores/Geschäfte im Bezirk und im 
gesamten Portfolio zu sein.
• Nutzung und Implementierung von Omnichannel-Erlebnissen und -Tools, um ein erstklassiges In-Store und 
Omnichannel-Kundenerlebnis zu bieten in Zusammenarbeit mit anderen Funktionen und dem Store Team
• Führung und Verantwortung von Projekten hinsichtlich Briefings, Konzeption, Verfolgung, Umsetzung und 
Nachverfolgung bis zum gewünschten Ergebnis, übernehmen von Verantwortung für Schlüsselbereiche und 
Steuerung deren zukünftigen Erfolg. 
• Sicherstellung der Identifizierung, Verbesserung und Implementierung von Best Practices innerhalb der 
Filiale, Unterstützung von Markt-/Cluster-Geschäftsprojekten nach Bedarf, Zusammenarbeit mit den
anderen Teams beim Aufbau eines Erfolgsmodells für die Verbraucherservicekultur. 
• Förderung der Kundenbindung durch qualitativ hochwertige Interaktionen, Implementierung und 
Koordination einer nahtlosen Durchführung von In-Store-Aktivierungsveranstaltungen in Zusammenarbeit 
mit den unterstützenden Funktionen, SCM, Retail Marketing / Key City Marketing, Activation Management, 
VM und Retail Operations sowie Unterstützung bei der Aufrechterhaltung der in diesen Bereichen gesetzten 
Standards.
• Verbesserungsvorschläge für den Kundenservices mittels Innovationen und operative Treiber unterbreiten, 
um Ideen auf der Grundlage von NPS-Analysen, Wettbewerber-Checks, Verbindungen zu Communities und 
nachweislichen Erfolgen zu liefern. 
• Aufbau einer Wissen Basis bezüglich und Erfahrung mit Produkten, Funktionen, Vorteilen, Wettbewerbern 
und dem zukünftigen Markt, um das Engagement für die Marke, die Verbraucherzentrierung und die KPIs 
der Filiale zu fördern, einschließlich Einzelhandel, finanzielle KPIs und NPS. 
• Verwalten regelmäßiger NPS-, Verbraucherfeedback- und Einzelhandels-KPI-Berichte, um Analysen und 
Erkenntnisse zu liefern, die als Grundlage für Maßnahmen dienen, die es der Filiale und dem lokalen Team 
ermöglichen, Chancen und Wachstum zu erkennen und Best Practices auf Markt- und globaler Ebene zu 
teilen.
• Vorantreiben des Abschlusses aller relevanten Schulungen und Sicherstellung der Einhaltung globaler und 
lokaler gesetzlicher Standards für alle betrieblichen Themen wie Bestandsmanagement, Logistik, 
Gewinnsicherung, Einrichtungen, Gesundheit und Sicherheit, IT, Finanzen und andere filialbezogene 
Aktivitäten, sowie Überwachung/Bewertung etablierter Prozesse, um die vollständige Einhaltung der 
Vorgaben in der Filiale zu gewährleisten und Erfolge nachzuweisen.
• Verwaltung und Leitung zusätzliche Prioritäten und Arbeitsabläufe im Einzelhandel, die vom Retail Director 
und den Stakeholdern zugewiesen werden, um auf Trends und Chancen zeitnah zu reagieren. 
• Unterstützung bei der Aufrechterhaltung der Betriebsstruktur und der Festlegung klarer Ziele anhand der 
Strategie des Retail Directors, Erreichung gemeinsamer Ziele und Definition der Betriebsabläufe; 
Management der Arbeitsbelastung des Teams, Anwendung einheitlicher Best Practices sowie Erreichen von 
Ergebnissen, um die Unternehmensvision und -strategie mit den wichtigsten Stakeholdern in die Realität 
für das engagierte - Kundenservice-Team umzusetzen. 
• Agieren als Vorbild und Coach bei der Entwicklung und Aufrechterhaltung einer positiven Servicekultur für 
die Kunden, einschließlich der proaktiven und beständigen Vermittlung der Markeneinstellung und -werte 
sowie der Einstellung zu Diversity & Inclusion.


Führung:


• Unterstützung des Store Managers bei der Schaffung und Förderung einer Hochleistungskultur im gesamten 
Store-Team durch die Festlegung einer klaren Strategie und von Leistungszielen (unter Verwendung 
geeigneter Training Tools und der Leistungssteuerung mittels #Mybest) in Zusammenarbeit mit dem HR 
Manager, um die Leistung zu analysieren, die Teams zur Verantwortung ziehen zu können, angemessenes 
und zeitnahes Feedback zu geben sowie um kontinuierliche Verbesserungen und Ergebnisse zu erzielen. 
• Bereitstellung einheitlicher Talent Management Prozesse im eigenen Team und Unterstützung bei der 
Entwicklung von Talenten für Führungspositionen. 


Vorwiegende Kontakte: 


• Kunden
• Retail Store Teams
• Europe Retail Back Office Team
• Cluster Retail team 
• Cluster Back Office teams, Retail Facilities Management and IT Teams
• Cluster Finance
• Retail HR Team
• Retail Training Manager
• Global Retail Operations Team


Kenntnisse, Fertigkeiten und Fähigkeiten: 


• Erfahrung in der Arbeit in einem auf Sport/Mode, Verbraucher und Handel ausgerichtetes
Einzelhandelsumfeld. 
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich wirkungsvoller Präsentations-fähigkeiten.
• Analytische Fähigkeiten.
• Einflussnahme und Verhandlungsgeschick mit Erfahrung im Change Management und in einem Umfeld mit 
hoher Arbeitsbelastung.
• Solide und nachgewiesene Erfahrung in der Mitarbeiterführung, Leitung mehrerer Teammitglieder in einem 
schnelllebigen, aufgabenorientierten Umfeld. 
• Erfahrung in der Arbeit in einem Flagship-Store ist von Vorteil.
• Schulung und Coaching des Teams sowie selbstbewusstes Auftreten in der Anwendung verschiedener 
digitaler Tools, um den Kunden bestmöglich zu bedienen.


Benötigte Ausbildung und Erfahrung / Mindestanforderung: 


• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Sport- und/oder Modeindustrie.
• Mindestens 2 Jahre Managementerfahrung.
• Sehr gute Englischkenntnisse

 

  • Assistant Manager Planning

    Vor 4 Tagen

    Herzogenaurach, Deutschland Adidas Vollzeit

    Purpose & Overall Relevance for the Organization: This role contributes towards the maximisation of the sales, profitability, and brand equity of the European Consumer Direct Organisation through management and executing some of the of pre-season and in-season planning, inventory management and markdown management activities. Key Responsibilities: ...

  • Manager Space Planning

    vor 1 Woche

    Herzogenaurach, Deutschland Adidas Vollzeit

    Space planning is vital analytical function for the success of our Retail stores. Store layout plays an important role in enhancing our brands by creating memorable consumer experiences. Space planning is the art and science of maximizing floor and merchandising space. It involves organizing in-store elements to create a customer flow. This position enables...

  • Senior Manager Digital Retail Operations

    vor 4 Wochen

    Herzogenaurach, Deutschland adidas Vollzeit

    PURPOSE This role is responsible for maximizing the profitability of Global Sales by leading the operational roadmap of Digital programs, tools and platforms in Retail in alignment with Retail Operations and Digital Sales. Retail Operations proactively shapes our Global Retail business, while ensuring a consumer-first mindset across our global retail...

  • Assistant Product Manager

    vor 3 Wochen

    Herzogenaurach, Deutschland adidas Vollzeit

    Assistant Product Manager - Stella McCartney + Collaborations & Partnerships (2x) (m/f/d) PURPOSE & OVERALL RELEVANCE FOR THE ORGANISATION Gain and generate consumer and sport insightsAssist in executing the category directionWork with all creation functions to deliver product conceptsCreate ranges under supervision to achieve...

  • Manager Space Planning

    vor 1 Woche

    Herzogenaurach, Deutschland adidas Vollzeit

    Space planning is vital analytical function for the success of our Retail stores. Store layout plays an important role in enhancing our brands by creating memorable consumer experiences. Space planning is the art and science of maximizing floor and merchandising space. It involves organizing in-store elements to create a customer flow. This position enables...

  • Manager Space Planning

    Vor 7 Tagen

    Herzogenaurach, Deutschland adidas Vollzeit

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  • Assistant Manager Product Testing Running/Sp Sp Footwear

    Vor 7 Tagen

    Herzogenaurach, Bayern, Deutschland adidas Vollzeit

    Purpose & Overall Relevance for the Organization:We'll never launch a product unless we consider it perfect. Our product operations teams create every shirt, every shoe and every piece of equipment for thousands of athletes and fashion lovers as if it was one of a kind. And it truly is, as they weave their passion into every single product. But translating...

  • Assistant Manager Product Testing Running/Sp Sp Footwear

    vor 1 Woche

    Herzogenaurach, Deutschland adidas Vollzeit

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    Vor 7 Tagen

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  • Assistant Manager Product Testing Running/Sp Sp Footwear

    vor 1 Woche

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    Purpose & Overall Relevance for the Organization: We’ll never launch a product unless we consider it perfect. Our product operations teams create every shirt, every shoe and every piece of equipment for thousands of athletes and fashion lovers as if it was one of a kind. And it truly is, as they weave their passion into every single product. But...

  • Assistant Manager Allocation

    vor 2 Wochen

    Herzogenaurach, Deutschland Adidas Vollzeit

    Purpose & Overall Relevance for the Organisation: This role is responsible for maximising the Sales, profitability of the European Retail & Franchise Organisation by supporting commercial strategies for the defined business unit. Work closely with the (Senior) Manager A&R to ensure that A&R reflects the best commercial stock decision in our concept...

  • Assistant Manager Allocation

    vor 2 Wochen

    Herzogenaurach, Deutschland adidas Vollzeit

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    vor 2 Wochen

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  • Assistant Manager Trading

    vor 4 Wochen

    Herzogenaurach, Deutschland Adidas Vollzeit

    Purpose & Overall Relevance for the Organisation: This role is responsible for executing of the European DTC Trading and Cluster strategy for Bricks and Mortar Factory Outlets supporting qualitative, sustainable and profitable growth Key metrics for measuring success outside of financial KPIs are product flow to stores, in store availability/stock...

  • Retail Assistant Minijob

    vor 3 Wochen

    Herzogenaurach, Deutschland adidas Vollzeit

    Retail Assistant Minijob (m/f/d) befristet - Brand Concept Store Herzogenaurach Zweck & Gesamtrelevanz für die Organisation: Unterstützt in der Durchführung unserer Store Abläufe (Lager & Fläche) und führt die zugeteilten Tätigkeiten gewissenhaft durch. Unterstützt dabei, dass das Warenangebot für den Kunden verfügbar...

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    vor 4 Wochen

    Herzogenaurach, Deutschland adidas Vollzeit

    Purpose & Overall Relevance for the Organisation: This role is responsible for executing of the European DTC Trading and Cluster strategy for Bricks and Mortar Factory Outlets supporting qualitative, sustainable and profitable growthKey metrics for measuring success outside of financial KPIs are product flow to stores, in store availability/stock quality,...

  • Assistant Manager Category BU Sportswear

    vor 2 Wochen

    Herzogenaurach, Bayern, Deutschland adidas Vollzeit

    Purpose & Overall Relevance for the Organization: To support and aid the category management team for Europe for seasonal range build and all operational tasks related to that. Assist with the creation of materials for cluster use, system and process updates, consolidation of market feedback and preparation of Europe GTM meetings and MilestonesAttending...

  • Assistant Manager Trading

    vor 1 Monat

    Herzogenaurach, Deutschland adidas Vollzeit

    Purpose & Overall Relevance for the Organisation:   This role is responsible for executing of the European DTC Trading and Cluster strategy for Bricks and Mortar Factory Outlets supporting qualitative, sustainable and profitable growth Key metrics for measuring success outside of financial KPIs are product flow to stores, in store availability/stock...

  • Manager Retail Omnichannel Excellence

    Vor 4 Tagen

    Herzogenaurach, Deutschland Adidas Vollzeit

    Purpose & Overall Relevance for the Organisation: This role is responsible for maximizing the profitability of Market Europe Consumer Direct Retail by ensuring that all Omnichannel services and their sub-initiatives are managed effectively end-to-end involving all key stakeholders to deliver a best-in-class consumer journey and drive performance...

  • Manager Retail Omnichannel Excellence

    Vor 4 Tagen

    Herzogenaurach, Deutschland adidas Vollzeit

    Purpose & Overall Relevance for the Organisation: This role is responsible for maximizing the profitability of Market Europe Consumer Direct Retail by ensuring that all Omnichannel services and their sub-initiatives are managed effectively end-to-end involving all key stakeholders to deliver a best-in-class consumer journey and drive performance...