Aktuelle Jobs im Zusammenhang mit R306537 Customer Contact Center Coordinator - München - Merck Sharp & Dohme Corp.

  • Sales Specialist, Contact Center Ai, Google Cloud

    vor 4 Wochen

    München, Deutschland Google Vollzeit

    **Minimum qualifications**: - Bachelor's degree or equivalent practical experience. - 10 years of experience in a sales role in the enterprise software, cloud, or AI space. - Experience identifying Contact Center as a Service (CCaaS) use cases to solve customer challenges or selling Customer Experience (CX) technology to clients. - Experience engaging with,...

  • Customs Coordinator

    vor 2 Monaten

    München, Deutschland mytheresa.com Vollzeit

    München Corporate & Business Functions Mid **Customs Coordinator (w/m/d)**: Zur Unterstützung unseres Customs Teams suchen wir eine_n Customs Coordinator (w/m/d) für unser Büro in München. **WAS DU TUN WIRST**: - Erstellung und Verwaltung von Ausfuhranmeldungen - Einreihung von neuen Produkten in den Zolltarif - Kommunikation mit den zuständigen...

  • Sales & Marketing Coordinator

    vor 2 Monaten

    München, Deutschland Rosewood Hotel Group Vollzeit

    **General Information**: - Country/Region- Germany- Province/City- Munich- Location- Rosewood Munich- Department- Sales & Marketing- Job Type- Full-time PermanentWe are currently looking for a **Sales & Marketing Coordinator** to join our Rosewood Munich team. Our **Sales & Marketing Coordinator **supports the the implementation of all sales, marketing,...

  • Customs Coordinator

    vor 4 Wochen

    München, Deutschland Mytheresa Vollzeit

    Zur Unterstützung unseres Customs Teams suchen wir eine_n Customs Coordinator (w/m/d) für unser Büro in München. Aufgaben WAS DU TUN WIRST - Erstellung und Verwaltung von Ausfuhranmeldungen - Einreihung von neuen Produkten in den Zolltarif - Kommunikation mit den zuständigen Zollbehörden und Transportunternehmen - Enge Zusammenarbeit mit internen...

  • Sales Coordinator

    vor 2 Monaten

    München, Deutschland Rosewood Hotel Group Vollzeit

    **General Information**: - Country/Region- Germany- Province/City- Munich- Location- Rosewood Munich- Department- Sales & Marketing- Job Type- Full-time PermanentWe are currently looking for a **Sales Coordinator** to join our Rosewood Munich team. Our **Sales Coordinator **supports the the implementation of all sales, marketing, communications, and public...

  • Sales Coordinator

    Vor 6 Tagen

    München, Deutschland Avantgarde Experts Vollzeit

    If you want to work in sales, you've come to the right place! We place top sales jobs at attractive clients throughout Germany - apply now and get a guaranteed start with AVANTGARDE Experts! For our client, an international tech-company we are filling the following position with immediate effect in Munich or remote: Sales Coordinator (m/f/d) Surface ...

  • Sales Coordinator Munich

    vor 1 Monat

    München, Deutschland ETON Vollzeit

    **SALES COORDINATOR - MUNICH** Eton sucht einen "Sales Coordinator" zur Verstärkung unseres Teams in München. Als Sales Coordinator bist du Teil unsers Wholesale Teams und berichtest an den Sales Director Continental Europe. Du bist das Gesicht von ETON für unsere Kunden in allen Stores auf den Flächen und bist für den Erfolg von ETON am POS (point of...

  • Business Development Professional

    vor 2 Monaten

    München, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client is a fast paced international leader in the semiconductors industry. We are looking for eager, driven, inside Sales Specialist employees. This sales position manages accounts, not people, and is responsible for awareness generation and the onboarding of new customers. This role executes work, including but not limited to identifying prospects,...

  • Systemtechniker Unify OpenScape Contact Center

    vor 2 Wochen

    München, Deutschland Heldele GmbH Vollzeit

    Sind Sie ein engagierter Systemtechniker mit einer Leidenschaft für Kommunikationstechnik? Sie möchten Ihre Fähigkeiten in einem Umfeld einbringen, das auf modernste Technologie und herausragenden Kundenservice setzt? Dann sind Sie bei HELDELE genau richtig! Bei uns erwartet Sie eine spannende Tätigkeit, bei der Sie eigenverantwortlich arbeiten, sich...

  • OpenScape Contact Center Techniker

    vor 2 Monaten

    München, Deutschland HELDELE GmbH Vollzeit

    Sind Sie ein engagierter Systemtechniker mit einer Leidenschaft für Kommunikationstechnik? Sie möchten Ihre Fähigkeiten in einem Umfeld einbringen, das auf modernste Technologie und herausragenden Kundenservice setzt? Dann sind Sie bei HELDELE genau richtig! Bei uns erwartet Sie eine spannende Tätigkeit, bei der Sie eigenverantwortlich arbeiten, sich...

  • Systemtechniker Unify OpenScape Contact Center

    vor 1 Monat

    München, 81249, München, Deutschland HELDELE GmbH Vollzeit

    Sind Sie ein engagierter Systemtechniker mit einer Leidenschaft für Kommunikationstechnik? Sie möchten Ihre Fähigkeiten in einem Umfeld einbringen, das auf modernste Technologie und herausragenden Kundenservice setzt? Dann sind Sie bei HELDELE genau richtig! Bei uns erwartet Sie eine spannende Tätigkeit, bei der Sie eigenverantwortlich arbeiten, sich...

  • IT-Systemelektroniker für UCC-Lösungen

    vor 2 Wochen

    München, Deutschland HELDELE GmbH Vollzeit

    Sind Sie ein engagierter Systemtechniker mit einer Leidenschaft für Kommunikationstechnik? Sie möchten Ihre Fähigkeiten in einem Umfeld einbringen, das auf modernste Technologie und herausragenden Kundenservice setzt? Dann sind Sie bei HELDELE genau richtig! Bei uns erwartet Sie eine spannende Tätigkeit, bei der Sie eigenverantwortlich arbeiten, sich...

  • Program Coordinator

    vor 3 Wochen

    Garching bei München, Bayern, Deutschland UnternehmerTUM GmbH Vollzeit

    Program CoordinatorAt UnternehmerTUM GmbH, we're passionate about empowering innovation enthusiasts to take entrepreneurial action. As a Program Coordinator, you'll play a key role in shaping and delivering innovative educational programs that drive tech start-ups forward.Key Responsibilities:Develop and deliver engaging learning experiences, focusing on...

  • Program Coordinator

    vor 3 Wochen

    Garching bei München, Bayern, Deutschland UnternehmerTUM GmbH Vollzeit

    Program CoordinatorAt UnternehmerTUM GmbH, we're passionate about empowering innovation enthusiasts to take entrepreneurial action. As a Program Coordinator, you'll play a key role in shaping and delivering innovative educational programs that drive tech start-ups forward.Key Responsibilities:Develop and deliver engaging learning experiences, focusing on...

  • Projektmanager Call Center

    vor 4 Monaten

    München, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Unser Auftraggeber ist ein innovatives und erfolgreiches Unternehmen im Bereich Kundenbetreuung. Durch überzeugenden und zukunftsweisenden Service hat sich das Unternehmen am Markt hervorragend positioniert und sich bei renommierten Kunden international und national einen Namen gemacht. Für die Koordination des Tagesgeschäfts suchen wir Sie als...

  • Clinical Trial Coordinator

    vor 2 Monaten

    München, Deutschland Alira Health Vollzeit

    Join our global team dedicated to innovation and initiative, where physical walls and different time zones don’t limit, but encourage, collaboration. Where all contributions and new ideas are explored with an open mind and work is driven by our shared values: be courageous, be accountable, be honest, be inclusive and elevate others. Job Description...

  • Customer Experience Advisor

    vor 4 Wochen

    München, Deutschland Quadient Vollzeit

    **Standort: idealerweise München oder remote** **Art der Stelle: Vollzeit** Quadient bietet außergewöhnliche Erlebnisse - mit Leidenschaft. Wir streben ständig nach Innovation und Neugestaltung. Das inspiriert und motiviert unsere Mitarbeiter*innen, die gesetzten Erwartungen zu übertreffen. Unser Geschäftserfolg beruht auf dem Vertrauen, das unsere...

  • Ticket Shop Coordinator

    vor 1 Tag

    81829 München, Deutschland Messe München GmbH Vollzeit

    Als einer der bedeutendsten Messeveranstalter der Welt steht die Messe München für faszinierende Erlebnisse und inspirierende Begegnungen. Auf unseren rund 90 Fachmessen im In - und Ausland bieten wir Begegnungsplattformen, auf denen man aus nächster Nähe Innovationen und die Welt von morgen erlebt. Ein vertrauensvolles Miteinander ist die Basis unseres...

  • Program Coordinator

    vor 3 Wochen

    Garching bei München, Bayern, Deutschland UnternehmerTUM GmbH Vollzeit

    Program Coordinator (m/f/d) Entrepreneurship EducationAt UnternehmerTUM GmbH, we empower innovation enthusiasts to take entrepreneurial action. Our teams drive tech start-ups forward - from the first idea to market leadership. We are seeking a highly motivated Program Coordinator to join our team and contribute to shaping and delivering innovative...

  • Program Coordinator

    vor 3 Wochen

    Garching bei München, Bayern, Deutschland UnternehmerTUM GmbH Vollzeit

    Program Coordinator (m/f/d) Entrepreneurship EducationAt UnternehmerTUM GmbH, we empower innovation enthusiasts to take entrepreneurial action. Our teams drive tech start-ups forward - from the first idea to market leadership. We are seeking a highly motivated Program Coordinator to join our team and contribute to shaping and delivering innovative...

R306537 Customer Contact Center Coordinator

vor 2 Monaten

München, Deutschland Merck Sharp & Dohme Corp. Vollzeit


Job Description

Unser Expertenteams für die unterschiedlichsten Aufgaben im Bereich Operational Excellence kümmern sich um die verschiedensten Themen, immer mit der Mission, unseren Kolleg:innen es zu ermöglichen, sich auf ihre eigentliche Aufgaben zu konzentrieren. Das Team klärt nicht nur über unsere internen Prozesse, Compliancen Regeln und Veranstaltungsdurchführungen auf, sondern helfen auch interne und externe Anfragen an den richtigen Ansprechpartner zu leiten. Dabei steht die Nutzung von modernen Methoden und Medien im Vordergrund, um den Bedürfnissen unserer Kund:innen individuell entsprechend abgestimmte Lösungen anzubieten.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt, in Vollzeit und unbefristet, einen

Customer Contact Center Coordinator (m/w/d).

Aufgrund der Sommerurlaube beginnen wir mit den Bewerbungsgesprächen ab dem 9. September 2024.

Ihre Aufgaben:

  • Koordination und Überwachung der täglichen Aktivitäten im Kundenservice-Team
  • Sicherstellung der zeitnahen und effektiven Bearbeitung von Kundenanfragen
  • Sicherstellung der Wissensweitergabe von Neuerungen oder Änderungen an die Agenten
  • Gewährleistung der Umsetzung von Unternehmensrichtlinien und -verfahren im Kundenservice
  • Beantwortung von Kundenanfragen zu allgemeinen Themen (z.B. Veranstaltungsanfragen, Services, Bewerbungen) per Telefon, E-Mail, Kontaktformular, Fax oder Chat
  • Verfolgung und Überwachung offener Kundenfälle, um deren rechtzeitigen Abschluss im System sicherzustellen
  • Analyse von Kundenfeedback zur Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungspotenzialen im Kundenservice
  • Erstellung regelmäßiger Berichte über definierte Kennzahlen und deren Auswertung für den General Owner
  • Schulung der Kundendienstmitarbeiter in den Bereichen Kundenservice, Kommunikation und Kundenbindung
  • Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Kommunikation und Berücksichtigung von Kundenrückmeldungen und -anforderungen

Ihr Profil:

  • Fähigkeit zur Führung von (externen) Agenten ohne direkte Führungsverantwortung
  • Motivation und Inspiration des Kundenservice-Teams
  • Monitoring von klar vereinbarten Zielen und Unterstützung des Teams bei deren Erreichung
  • Erfahrung in der Kundenbetreuung (wünschenswert)
  • Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und hohe Kundenorientierung
  • Organisationstalent und Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten
  • Kenntnisse über Kundendiensttools (z.B. Service Cloud)
  • Erfahrung in der Erstellung von Berichten und der Präsentation von Kennzahlen
  • Teamorientiert und fähig, mit verschiedenen Stakeholdern zusammenzuarbeiten
  • Hohe Flexibilität und Belastbarkeit in einem dynamischen Umfeld

Unser Unternehmensbereich Humanmedizin hat sich der Ideologie "Patient First, Profits Later" verschrieben. In diesem Bereich sind Experten aus folgenden Gebieten tätig: Vertrieb, Marketing, Market Access, digitale Analytik und kaufmännisches Management. Sie alle eint die Leidenschaft, unsere Medikamente Kunden auf der ganzen Welt zugänglich zu machen.

Wir sind stolz darauf, ein Unternehmen zu sein, das auf den Werten seiner vielfältigen, talentierten und engagierten Mitarbeiter aufbaut. Der schnellste Weg innovative Entwicklungen voranzutreiben ist, unterschiedliche Ideen in einer integrativen Umgebung zusammenzubringen. Wir bestärken unsere Kollegen darin, sachlich über ihre Vorstellungen zu diskutieren und Probleme gemeinsam anzupacken. Wir sehen uns als Arbeitgeber der Chancengleichheit und engagieren uns dafür, integrative, vielfältige Arbeitsplätze zu fördern.

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