(Senior) Customer Experience Designer

vor 1 Woche


Frankfurt am Main, Deutschland Deutsche Lufthansa AG Vollzeit
(Senior) Customer Experience Designer (m/w/d)

Du möchtest ein kundenorientiertes, nachhaltiges und digitales F&B Erlebnis für die Lufthansa Goup gestalten? Du denkst in Customer Journeys und kannst Visionen in konkrete Customer Experiences übersetzen? Du denkst von der großen Idee bis zur detaillierten User Story für die Entwickler? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung

Fakten
  • Standort

    Frankfurt am Main

  • Einstiegslevel

    Direkteinstieg

  • Berufsfeld

    Catering, Produktmanagement

  • Arbeitszeit

    Vollzeit

  • Bewerbungsschluss

    20.07.2024

Mit unserem Culinary Hub machst Du die kulinarische Welt der Lufthansa Gruppe digital erlebbar. Du gestaltest kulinarische Inspirationen und Individualisierungsmöglichkeiten über die ganze Customer Journey hinweg.
Als Customer Experience Designer:in übernimmst du folgende Aufgaben:

  • Aufbereitung von Kundenbefragungsinhalten und Beauftragung von Marketing Strategy & Consumer Insights mit der Marktforschung
  • Priorisierung der für Kunden relevante Themen unter Berücksichtigung der Wettbewerbsaktivitäten
  • Generierung von Produkt- und Service-Ideen und Beschreibung des Kundennutzens
  • Entwicklung eines Grobkonzeptes für Produkte und Services
  • Analyse der Marktsituation im Hinblick auf bereits vorhandene Produktlösungen bzw. Serviceprozesse
  • Verantwortung für Design und Usability/Kundennutzen wären der Feinkonzept- und Umsetzungsphasen
  • Erfolgskontrolle nach Einführung von neuen Produkten und Services durch Standard- und Sonderbefragungen und Ableitung von Maßnahmen zur Adjustierung
  • Wahrnehmung der Auftraggeberrolle für Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen

Deutsche Lufthansa AG

E-Mailadresse für Rückfragenniels.jahncke@dlh.de

Gewinnbeteiligungen / LVV (Bonus), Kostenloses Parken, Lufthansa Aktien, Flugvergünstigungen, Kantine (bezuschusst vom Arbeitgeber), Jobticket / Zuschuss ÖPNV, Diensthandy / ipad, Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten, Sabbatical / Freistellungen, Teilzeitmodelle, Mobiles Arbeiten möglich, Familienservice (Unterstützung beim Finden von Betreuungsmöglichkeiten), Flexible Arbeitszeiten, Diversity Programme, Entwicklungsprogramme / Weiterbildungsmöglichkeiten, Bindungsprogramm / Netzwerkprogramm, Betriebsarzt, Fitnessstudio / Sportangebote / Betriebsfußball etc., Duschen

Werde Teil der Lufthansa Group und der Lufthansa F&B

Wir arbeiten eng zusammen, über alle Lufthansa Airlines, Standorte und Fachbereiche hinweg haben wir ein gemeinsames Ziel: unseren Kunden ein besonderes und individuelles kulinarisches Reiseerlebnis zu ermöglichen

Du passt zu uns als Senior Customer Experience Designer:in, wenn du folgende Voraussetzungen mitbringst:

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium
  • Mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich Experience- oder Servicedesign
  • Analytisches Denkvermögen & Zahlenverständnis
  • Sprachliche Ausdrucksfähigkeit
  • Kosten-/Nutzenbewusstsein
  • Kreativität und Innovationsfreude
  • Kontakt- und Kommunikationsfreude
  • Sehr gute Englischkenntnisse
  • Erfahrung im Projektmanagement
Über Deutsche Lufthansa AG

Die Lufthansa Group ist ein weltweit operierender Luftverkehrskonzern. In ihrem Heimatmarkt Europa nimmt sie eine führende Rolle ein. Mit 96.677 Mitarbeiter:innen erzielte die Lufthansa Group im Geschäftsjahr 2023 einen Umsatz von 35.442 Mio. EUR. Die Deutsche Lufthansa AG ist in den Geschäftsfeldern Network Airlines, Point-to-Point Airlines, dem Bereich Aviation Services mit den Geschäftsfeldern Logistik, Technik sowie den weiteren Gesellschaften und Konzernfunktionen organisiert



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  • Frankfurt am Main, Deutschland Vantage Data Centers Vollzeit

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  • Frankfurt am Main, Deutschland Deloitte Vollzeit

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    vor 3 Wochen


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    **Chapter Lead (w/m/d) Customer Experience am Standort Frankfurt** Du hast ein Gespür für das, was Kunden wollen und zufrieden macht? Du verfügst über das nötige analytische Rüstzeug, um Kundenfeedback zu sammeln, zu verdichten, auszuwerten und die passenden Schlüsse zu ziehen? Und das am liebsten in einem Unternehmen, das Work-Life-Balance,...


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    This is a fantastic opportunity to join a global team of Germany's most remarkable designers, engineers and product experts. They develop digital products and mobile apps that bring millions of people together every day by providing fun, connectivity, and education.On behalf of our client, we are looking for aSenior Product Designer (M/F/d) (full-time)to...

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    Senior Design Manager - EMEAI am looking to recruit a Senior Design Manager or Design Manager to work for a Global Data Centre operator.You will primarily support projects in London, Amsterdam and Germany but will also have input on projects across the wider EMEA region which will include a variety of new construction, phased expansion, upgrade and fitout...


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    Liebscher & Bracht ist ein führendes Health-Tech Unternehmen mit einer großen Vision: jedem Menschen ein gesundes und schmerzfreies Leben zu ermöglichen. Mit unseren einzigartigen Liebscher & Bracht Übungen® sowie unseren Premium-Produkten und -Services haben wir bereits Millionen von Menschen dabei geholfen, schmerzfrei zu werden. Werde Teil unseres...