Service Delivery Manager

vor 1 Monat

MÃnchen, Deutschland FIS Global Vollzeit

Position Type :

Full time

Type Of Hire :

Experienced (relevant combo of work and education)

Education Desired :

Bachelor of Commerce/Business

Travel Percentage :

15 - 25%

Die Welt der Finanzen ist schnell. Bei FIS sind wir schneller. Unsere Teams haben die Möglichkeit zu lernen, zu wachsen und etwas zu bewirken - in ihrer Karriere und in ihrem Umfeld. Wir liefern Innovationen, die die Art und Weise, wie die Welt Zahlungen durchführt, Banking und Investments betreiben, voranbringen. Wenn Du persönlich und beruflich weiterentwickeln möchtest, würden wir gerne wissen: Are you FIS?

Wir suchen derzeit einen erfahrenen Service Delivery Manager (m/w/d). Diese Rolle ist deutschlandweit als Remote-Position verfügbar, eine örtliche Nähe zu München, Frankfurt oder Nürnberg ist vorteilhaft.

Ãber das Team

FIS Banking Solutions Client Experience ist ein Team von motivierten Branchenexperten, die sich für den Erfolg der Gruppe einsetzen. FIS hat es sich zur Aufgabe gemacht, durch eine direkte, vertrauensvolle Partnerschaft, die zum gemeinsamen Erfolg führt, erstklassige Kundenerfahrungen zu schaffen. FIS ist seit 40 Jahren für Kreditgenossenschaften und Banken tätig. Heute arbeiten wir weltweit aktiv mit über 4.000 Kunden zusammen. Wir bieten integrierte und modernisierte Zahlungsplattformen für die digitale Wirtschaft - jetzt und in Zukunft.

Was Du tun wirst

  • Betreuung der Kunden mit dem Ziel, enge Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen, sowie gleichzeitig das höchste Maà an operativem Service zu gewährleisten
  • Zentrale Anlaufstelle für alle Führungsebenen beim Kunden sowie Eskalations- und Beschwerdemanagement
  • "Business Explorer" / "Client Voice"; Durchführung regelmäÃiger Statusbesprechungen mit dem Kunden, um wichtige Themen zu besprechen, Projekte in der Warteschlange des Kunden zu überprüfen und über verfügbare Serviceangebote zu beraten
  • Sicherstellen der Einhaltung von Verträgen und SLAs für businesskritische Applikationen; Fähigkeit, Risiken zu identifizieren und gegebenenfalls zu minimieren, um Sanktionen zu vermeiden. Dazu gehören die Verfolgung wichtiger Servicekennzahlen und die Verwaltung von Budgets
  • Koordination, Kontrolle und Zusammenarbeit mit Service Delivery Teams, um die erfolgreiche Erbringung von Dienstleistungen für Kunden sicherzustellen
  • Verantwortlich für die Kundenzufriedenheit und die Verwaltung der vertraglich vereinbarten Dienstleistungen des Kunden sowie die Durchführung von Projekten und Programmen
  • Sicherstellen, dass Termine und Produktionspläne eingehalten werden und im Bedarfsfall eine Neuordnung der Arbeitslast vorzunehmen
  • Verwalten der Ressourcen auf kosteneffiziente und innovative Weise, einschlieÃlich der Unterstützung der Mitarbeiter beim effektiven Einsatz von Ressourcen und Tools
  • Durchführung kontinuierlicher Verbesserung in Zusammenarbeit mit dem Kunden, um den Gewinn zu maximieren, wo immer dies möglich ist, und die Kundenzufriedenheit zu verbessern
  • Entwickelt und implementiert Richtlinien und Verfahren der Abteilung

Was Du mitbringst

  • Erfolgreich abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium der Informatik oder Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare bankfachliche Ausbildung
  • Moderne Geschäftspraktiken, Branchenkenntnisse, Finanzmanagement- und Planungskompetenz, langfristige Visionen und Führungsqualitäten
  • Fundierte Kenntnisse in allen Phasen des Betriebslebenszyklus, z.B. Anforderungsdefinition, Risikomanagement, Implementierung, Bereitstellung, Wartung, Instandhaltung, etc.
  • Fundierte Kenntnisse in der IT-Produktionsadministration und den dazugehörigen Betriebsaktivitäten und -kontrollen.
  • Technische Kenntnisse über informationstechnische Netzwerke, Systeme, Peripheriegeräte und Softwareanwendungen
  • Kenntnisse in allen Arten von Tests, z.B. Einheit, Komponente, Integration, System, etc.
  • ITIL Zertifizierung ist ein Plus
  • verhandlungssichere Deutsch- (zwingend notwendig) und Englischkenntnisse

Was wir Dir bieten

Bei FIS kannst Du lernen, Dich weiterentwickeln und Deine Karriere vorantreiben. Du erhältst u.a. die folgenden Benefits:

  • Einen vielfältigen, verantwortungsvollen Job mit einem breiten Spektrum an Gestaltungsmöglichkeiten
  • Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Ein modernes, internationales Arbeitsumfeld in einem engagierten und motivierten Team
  • Ein attraktives Gehaltsmodell und Benefits (u.a. betriebliche Altersvorsorge, betriebliches Gesundheitsmanagement, Gleitzeit, Benefit Card)
  • Flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten; hybrides Arbeitsmodell

#LI-PL1

#LI-Remote

Privacy Statement

FIS is committed to protecting the privacy and security of all personal information that we process in order to provide services to our clients. For specific information on how FIS protects personal information online, please see the Online Privacy Notice.

Sourcing Model

Recruitment at FIS works primarily on a direct sourcing model; a relatively small portion of our hiring is through recruitment agencies. FIS does not accept resumes from recruitment agencies which are not on the preferred supplier list and is not responsible for any related fees for resumes submitted to job postings, our employees, or any other part of our company.

#pridepass

  • Assistant Facilities Manager

    vor 2 Monaten

    München, Deutschland Cushman & Wakefield Vollzeit

    Job TitleAssistant Facilities ManagerJob Description SummaryWe have a fantastic opportunity for an Assistant Facilities Manager to join our team in Munich, on one of our key client accounts.The AFM will be responsible for the the day-to-day implementation of policies, procedures, programs and workplace services delivery that provides a well-managed and...

  • Solution Analyst, X Delivery

    vor 1 Monat

    München, Deutschland Boston Consulting Group Vollzeit

    Locations: München | MadridWho We AreBoston Consulting Group partners with leaders in business and society to tackle their most important challenges and capture their greatest opportunities. BCG was the pioneer in business strategy when it was founded in 1963. Today, we help clients with total transformation-inspiring complex change, enabling...

  • Marketing Manager

    vor 1 Monat

    München, Deutschland Arrow Electronics Vollzeit

    Position:Marketing Manager (m/w/d)Job Description:Arrow ECS Deutschland ist ein weltweit agierender Value-Add IT Distributor, der sich auf die Bereitstellung von Produkten und Lösungen führender Technologieanbieter für den unternehmensweiten Einsatz in den Bereichen Enterprise und Midrange Computing fokussiert hat. Das Unternehmen ist in den...

  • Courier Delivery Driver

    vor 2 Wochen

    München, Deutschland Randstad Deutschland Vollzeit

    p>Are you currently planning your next career move with a parcel delivery service company? An exciting opportunity awaits you at our client's location in München as a parcel carrier in direct recruitment. We look forward to receiving your online application. li>Loading the delivery vehicle with pre-sorted parcels Maintaining the delivery vehicle Good...

  • Talent Manager

    vor 2 Wochen

    München, Deutschland Oliver Wyman Group Vollzeit

    Job overview:You will work closely with the Regional Head of Support Professional Talent Management on all stages of the employee lifecycle, including the development, execution and support of all talent management initiatives for the SP population (functions such as Executive Assistants, Finance, Knowledge Services, Marketing, etc.). This role will work...

  • Talent Manager

    Vor 2 Tagen

    München, Deutschland Oliver Wyman Group Vollzeit

    Job overview:You will work closely with the Regional Head of Support Professional Talent Management on all stages of the employee lifecycle, including the development, execution and support of all talent management initiatives for the SP population (functions such as Executive Assistants, Finance, Knowledge Services, Marketing, etc.). This role will work...

  • Lead Solution Delivery Manager

    Vor 3 Tagen

    München, Deutschland BWI GmbH Vollzeit

    Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr. Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr...

  • Senior Associate Client Manager

    vor 3 Monaten

    München, Deutschland NTT Vollzeit

    Make an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.Your day at NTT DATANTT ist...

  • Senior Associate Client Manager

    vor 3 Monaten

    München, Deutschland NTT Vollzeit

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  • Sales Manager Seefracht

    vor 2 Monaten

    München, Deutschland Kuehne Nagel Vollzeit

    Sie haben Erfahrung im Vertrieb oder im operativen Bereich? Dann haben wir eine spannende Herausforderung im Außendienst als Sales Manager Seefracht (m/w/d) für Sie. Ihre Rolle Für Sie steht der Kunde an erster Stelle. Ausgehend von unserem Standort München halten Sie engen persönlichen Kontakt mit Ihren Ansprechpartner*innen im...

  • Senior Service Manager WLAN

    vor 3 Wochen

    München, Deutschland BWI GmbH Vollzeit

    Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes. Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 7.000 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre...

  • Accountant

    vor 2 Monaten

    München, Deutschland Foxway Teilzeit

    Playing with the numbers, seriously! About the jobAs a Accountant at Foxway, you will play a critical role in ensuring the accuracy and integrity of our financial records. As a part in the finance team, you will be responsible for various accounting tasks, including reconciling accounts, preparing financial reports, analyzing financial data, and assisting...

  • Senior Business Process Analyst

    vor 2 Monaten

    München, Deutschland FIS Global Vollzeit

    Position Type : Full time Type Of Hire : Experienced (relevant combo of work and education) Education Desired : Bachelor of Business Administration Travel Percentage : 1 - 5%The world of finance moves fast. At FIS, we’re faster. Our teams are empowered to learn, grow, and make an impact–in their careers and communities. We deliver innovation that...

  • Finanz-Manager

    vor 1 Woche

    München, Deutschland LS Leasing & Service GmbH Vollzeit

    div>EinleitungAls Partnership Manager - Corporate Finance und Private Equity m/w/d bei LS Leasing & Service GmbH, einem privaten Finanzdienstleister, bauen Sie Partnerschaften im Bereich Corporate Finance auf, verantworten eine konstruktive Zusammenarbeit und ermögeschneiderte Asset-Based-Finance Lör Unternehmen. r Finanzdienstleistungen haben und Ihre...

  • Oliver Wyman – OPS Specialist Intern

    vor 3 Monaten

    München, Deutschland Oliver Wyman Group Vollzeit

    Who We Are Oliver Wyman is a global leader in management consulting that combines deep industry knowledge with specialized expertise in strategy, operations, risk management, and organization transformation. Our mission is to help clients achieve lasting success by solving their most complex problems and seizing their biggest opportunities. We believe...

  • Service Configuration Manager

    vor 2 Monaten

    München, Deutschland Bayerische Versorgungskammer Vollzeit

    480 Mitarbeitenden modernes Wirtschaftsunternehmen und staatliche Oberbehörde in einem Wir, die Bayerische Versorgungskammer, fördern die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern und begrüßen es, wenn Frauen sich bewerben. Zusätzlich kann diese Vollzeitstelle auch durch zwei Teilzeitkräfte im Jobsharing besetzt werden. Dabei werden...

  • Senior Manager New Business

    vor 3 Monaten

    München, Bayern, Deutschland Territory Vollzeit

    TERRITORY vereint Agenturgesch\xc3\xa4ft mit eigenen digitalen Produkten. Und stemmt f\xc3\xbcr bekannte Marken Herausforderungen auf allen Feldern zeitgem\xc3\xa4\xc3\x9fer Kommunikation. TERRITORY Media ist die Full-Service Media Agentur, die Media und Perfomance konsequent vernetzt. Performance Media,Geo Media, Employer Media, Social Advertising sowie...

  • Senior IT Consultant

    vor 4 Wochen

    München, Deutschland BWI GmbH Vollzeit

    h3> Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. 000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und...

  • Leitung des Service Finanzen

    vor 2 Wochen

    Anzing bei München, Deutschland LS Leasing & Service GmbH Vollzeit

    Einleitung Als Partnership Manager - Corporate Finance und Private Equity m/w/d bei LS Leasing & Service GmbH, einem privaten Finanzdienstleister, bauen Sie Partnerschaften im Bereich Corporate Finance auf, verantworten eine konstruktive Zusammenarbeit und ermöglichen dadurch maßgeschneiderte Asset-Based-Finance Lösungen für Unternehmen. Wenn Sie eine...

  • Germany/DACH Payroll Implementations Manager

    vor 1 Monat

    Mörfelden-Walldorf, Deutschland Alight Vollzeit

    Our storyStrada is a technology-enabled, people powered company committed to delivering world-class payroll, human capital management, and financial management solutions to organizations globally. With a team of more than 8,000 experts and over 30 years of expertise, Strada blends leading-edge technology with human ingenuity to help businesses across the...