Service Excellence Specialist

vor 4 Wochen

Oberkochen, Deutschland ZEISS Gruppe Vollzeit

The Service Excellence Manager is pivotal in enhancing collaboration, driving continuous service improvements, and ensuring efficient, customer-oriented processes across RMS Global Service & Customer Care HQ and SSCs.
Your Role:

  • Utilize the Service Excellence Guidebook & Framework to drive service improvements, identifying and implementing the most valuable enhancements for our customers, such as electronic market advancements and remote service initiatives.
  • Balance the needs of HQ and SSCs to achieve optimal customer-oriented solutions in service excellence.
  • Analyze processes, services, and organization using key metrics to define and implement measures that ensure service excellence and fulfillment of the service agenda.
  • Challenge the status quo of SSCs and RMS HQ by providing objective assessments, actionable recommendations, and optimizing global service processes.
  • Provide guidance on process and performance indicators, offering training and information across different job levels within SSCs.
  • Drive the harmonization and standardization of processes and structures, shaping the operational framework of ZEISS for the future.
  • Facilitate cooperation between SSC, RMS HQ, and regional service leaders.
  • Support transformation projects like Fit4 and NextGenCRM with effective communication, preparation, and best practice sharing.
  • Lead initiatives that enhance service process optimization and aim to provide differentiated customer service.
  • Manage communications with key executive stakeholders, overseeing progress reports and handling escalations. Identify, escalate/mitigate, and resolve business-related issues within the department.
  • Lead or monitor cross-functional strategic or operational projects.
  • Develop service dashboards and further standardize reporting mechanisms.

Your Profile

  • Masters degree in engineering, economy or similar.
  • Results-oriented with excellent analytical, organizational, and change management skills.
  • Proactive, curious, and creative in addressing challenges. Fluent in German and English, both written and spoken.
  • Proven experience in driving projects focused on business process excellence or similar performance improvement areas.
  • Highly motivated with a strong customer orientation and business impact focus.
  • Effective communicator with the ability to empathize and interact with diverse backgrounds.
  • Capable of building collaborative relationships with key stakeholders and leading cross-functional teams.
  • Able to take a leadership role, moderating and guiding discussions and decisions between ZEISS HQ, process experts, and SSCs effectively.

Your ZEISS Recruiting Team:
Stefan Schmid

  • Service Excellence Specialist

    Vor 2 Tagen

    Oberkochen, Deutschland ZEISS Group Vollzeit

    The Service Excellence Manager is pivotal in enhancing collaboration, driving continuous service improvements, and ensuring efficient, customer-oriented processes across RMS Global Service & Customer Care HQ and SSCs. Your Role: - Utilize the Service Excellence Guidebook & Framework to drive service improvements, identifying and implementing the most...

  • Service Excellence Specialist

    Vor 3 Tagen

    Oberkochen, Deutschland ZEISS Group Vollzeit

    The Service Excellence Manager is pivotal in enhancing collaboration, driving continuous service improvements, and ensuring efficient, customer-oriented processes across RMS Global Service & Customer Care HQ and SSCs. Your Role: Utilize the Service Excellence Guidebook & Framework to drive service improvements, identifying and implementing the most...

  • Service Excellence Specialist

    vor 4 Wochen

    Oberkochen, Deutschland ZEISS Group Vollzeit

    The Service Excellence Manager is pivotal in enhancing collaboration, driving continuous service improvements, and ensuring efficient, customer-oriented processes across RMS Global Service & Customer Care HQ and SSCs. Your Role: Utilize the Service Excellence Guidebook & Framework to drive service improvements, identifying and implementing the most...

  • HR Process

    vor 1 Monat

    Oberkochen, Deutschland ZEISS Group Vollzeit

    Ihre Rolle- Kontinuierliche Überprüfung des HR-Service-Erlebnis auf Kundenfreundlichkeit und Intuitivität über den Service-Katalog, die Eingangskanäle und das gesamte HR-Serviceangebot- Durchführung von Service-Analysen anhand definierter (Performance-)Kennzahlen, um Aussagen über Optimierungsbedarfe zu treffen und Unterstützung der kontinuierlichen...

  • Werkstudent Im Bereich Service Excellence

    vor 2 Monaten

    Oberkochen, Deutschland ZEISS Group Vollzeit

    Ihre Rolle- Unterstützung des Projektmanagementteams im Bereich Operational Excellence Service mit unterschiedlichen Tätigkeiten- Vorbereitung und Bearbeitung von Dokumenten und Präsentationen- Analyse und Aufbereitung von Daten- Vorbereitung und Durchführung von Meetings- Unterstützung des Teams bei allgemeinen Aufgaben Ihr Profil- Eingeschriebener...

  • Head of Specialist Team engineering Excellence

    vor 2 Monaten

    Oberkochen, Deutschland HENSOLDT Vollzeit

    Company HENSOLDT Optronics GmbH Full time / Part time: The position can be filled in full or part time. Summary For the "Engineering Management" department, we are looking for a "Head of the "Engineering Excellence" team (f/m/d)" at the Oberkochen site at the earliest possible date. The "Engineering Management" department is responsible for aligning the...

  • Service Specialist Equipment

    Vor 7 Tagen

    Oberkochen, Baden-Württemberg, Deutschland ZEISS Gruppe Vollzeit

    Service Specialist Equipment (m/w/x) Full time posted on Posted 30+ Days Ago job requisition idSicherstellung der Funktionalität und Verfügbarkeit der technischen Anlagen, sowie des Standortbetriebes und Überwachung der externen Dienstleister in der zugewiesenen FachdisziplinErarbeitung und Weiterentwicklung von Service- und Wartungsverträgen mit...

  • Service Specialist Equipment

    Vor 3 Tagen

    Oberkochen, Baden-Württemberg, Deutschland ZEISS Gruppe Vollzeit

    Service Specialist Equipment (m/w/x) Full time posted on Posted 30+ Days Ago job requisition idSicherstellung der Funktionalität und Verfügbarkeit der technischen Anlagen, sowie des Standortbetriebes und Überwachung der externen Dienstleister in der zugewiesenen FachdisziplinErarbeitung und Weiterentwicklung von Service- und Wartungsverträgen mit...

  • Senior HR Process

    vor 1 Monat

    Oberkochen, Deutschland ZEISS Group Vollzeit

    Ihre Rolle- Diese Rolle verantwortet die Optimierung der globalen HR-Prozesse bei ZEISS mit dem Ziel, die HR-Services kundenfreundlich, hochwertig, schnell und kostengünstig im Sinne eines positiven HR-Service-Erlebnisses bereit zu stellen.- Erarbeitung von globalen Guidelines, Standards und Governance-Strategien für die HR-Services in enger Zusammenarbeit...

  • Personalsachbearbeiter/HR Specialist

    vor 1 Monat

    Oberkochen, Deutschland Orizon GmbH, Service-Büro Aalen Vollzeit

    Personalsachbearbeiter/HR Specialist (m/w/d)Unser Angebot:- Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Perspektiven - Tarifliche Entlohnung nach iGZ/DGB Tarif zzgl. Branchenzuschlägen - Persönliche Einsatzbegleitung und qualifizierte Beratung - Unser Mitarbeiter-Benefit-Programm Orizon PlusPunkte- Bis zu 30 Tage Jahresurlaub Ihre zukünftige Arbeitsstelle:für...

  • Personalsachbearbeiter/HR Specialist

    Vor 3 Tagen

    Oberkochen, Deutschland Orizon GmbH, Service-Büro Aalen Vollzeit

    Personalsachbearbeiter/HR Specialist (m/w/d)Unser Angebot:- Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Perspektiven - Tarifliche Entlohnung nach iGZ/DGB Tarif zzgl. Branchenzuschlägen - Persönliche Einsatzbegleitung und qualifizierte Beratung - Unser Mitarbeiter-Benefit-Programm Orizon PlusPunkte- Bis zu 30 Tage Jahresurlaub Ihre zukünftige Arbeitsstelle:für...

  • Head of Business Process Excellence

    vor 1 Monat

    Oberkochen, Deutschland ZEISS Group Vollzeit

    Your role This function offers you the chance to work on FIT4, one of ZEISS' key group programs that aims to drive harmonization and standardization of processes and structures that define the way how ZEISS will work for years to come. Reporting to the Head of Business Process Excellence, you will step up as an advisor and deputy in the role of Business...

  • Head of specialist team "Engineering Excellence"

    vor 1 Monat

    Oberkochen, Deutschland HENSOLDT Vollzeit

    Company HENSOLDT Optronics GmbH Full time / Part time: The position can be filled in full or part time. Summary For the "Engineering Management" department, we are looking for a "Head of the "Engineering Excellence" team (f/m/d)" at the Oberkochen site at the earliest possible date. The "Engineering Management" department is responsible for...

  • HR Specialist

    vor 2 Wochen

    Oberkochen, Deutschland Stegmann Personaldienstleistung GmbH Vollzeit

    Seit über 35 Jahren und als Arbeitgeber von mehr als 4000 Mitarbeitern ist Stegmann bundesweit der verlässliche Partner für ausgezeichnete Facharbeit in Industrie, Logistik und Produktion sowie für kaufmännische Dienstleistungen. Über 1000 Unternehmen in Deutschland zählen zu den Kunden von Stegmann. Sie wollen Teil eines erfolgreichen Teams werden?...

  • Head of Business Process Excellence

    vor 1 Monat

    Oberkochen, Deutschland ZEISS Group Vollzeit

    Your role This function offers you the chance to work on FIT4, one of ZEISS' key group programs that aims to drive harmonization and standardization of processes and structures that define the way how ZEISS will work for years to come. Reporting to the Head of Business Process Excellence, you will step up as an advisor and deputy in the role of Business...

  • Head of Business Process Excellence

    vor 1 Monat

    Oberkochen, Deutschland ZEISS Group Vollzeit

    Your role This function offers you the chance to work on FIT4, one of ZEISS' Key Group Programs (KGP) that aims to drive harmonization and standardization of processes and structures that define the way how ZEISS will work for years to come. Reporting to the Head of Business Process Excellence, you will step up as an advisor and deputy in the role of...

  • Service Specialist Equipment

    vor 1 Woche

    Oberkochen, Deutschland ZEISS Gruppe Vollzeit

    Service Specialist Equipment (m/w/x) Full time posted on Posted 30+ Days Ago job requisition id Sicherstellung der Funktionalität und Verfügbarkeit der technischen Anlagen, sowie des Standortbetriebes und Überwachung der externen Dienstleister in der zugewiesenen Fachdisziplin Erarbeitung und Weiterentwicklung von Service- und Wartungsverträgen mit...

  • Service Specialist Equipment

    Vor 3 Tagen

    Oberkochen, Deutschland ZEISS Gruppe Vollzeit

    Service Specialist Equipment (m/w/x) Full time posted on Posted 30+ Days Ago job requisition id Sicherstellung der Funktionalität und Verfügbarkeit der technischen Anlagen, sowie des Standortbetriebes und Überwachung der externen Dienstleister in der zugewiesenen Fachdisziplin Erarbeitung und Weiterentwicklung von Service- und Wartungsverträgen mit...

  • HR-Connect-Specialist (m/w/x)/ Personalsachbearbeiter (m/w/d)

    vor 2 Wochen

    Oberkochen, Deutschland Orizon GmbH, Service-Büro Aalen Vollzeit

    HR-Connect-Specialist (m/w/x)/ Personalsachbearbeiter (m/w/d)Unser Angebot:- Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Perspektiven - Tarifliche Entlohnung nach iGZ/DGB Tarif zzgl. Branchenzuschlägen - Persönliche Einsatzbegleitung und qualifizierte Beratung - Unser Mitarbeiter-Benefit-Programm Orizon PlusPunkte- Bis zu 30 Tage Jahresurlaub Ihre zukünftige...

  • Business Workstream Lead Services

    vor 1 Monat

    Oberkochen, Deutschland ZEISS Group Vollzeit

    Your Role Within the KGP “Shaping Customer Excellence” ZEISS establishes a new CRM platform for IQR, MED and SMS. Business Workstream Lead Services is a member of the Agile Team who is responsible for maximizing the value delivered by the team and ensuring that the Team Backlog is aligned with customer and stakeholder needs. This role has significant...