Expert IT Onsite-Experience

vor 1 Monat

Pfaffenhofen an der Ilm, Deutschland Daiichi Sankyo Deutschland GmbH Vollzeit

Expert IT Onsite-Experience (m/w/d)

Engagiert in der Forschung. Im Einsatz für Patient*innen.

Mit über 120 Jahren Erfahrung und mehr als 17.000 Mitarbeiter*innen in über 20 Ländern widmet sich Daiichi Sankyo der Entdeckung, Entwicklung und Bereitstellung neuer Behandlungsstandards, die die Lebensqualität weltweit verbessern.
In Europa konzentrieren wir uns auf zwei Bereiche: Unser Specialty Business hat es sich zum Ziel gesetzt, Menschen vor Herz-Kreislauf-Erkrankungen, der führenden Todesursache in Europa, zu schützen. Außerdem möchten wir betroffenen Patient*innen helfen, jeden kostbaren Moment des Lebens zu genießen. In der Onkologie streben wir danach, ein weltweit führender Pharma-Innovator mit Wettbewerbsvorteilen zu sein und neue Therapien für Menschen mit Krebs zu entwickeln.
Unser europäischer Hauptsitz befindet sich in München, Deutschland, und wir haben Niederlassungen in 13 europäischen Ländern und Kanada.
Ab sofort suchen wir für unseren Standort in Pfaffenhofen eine/n engagierte/n

Expert IT Onsite-Experience (m/w/d) - Location Pfaffenhofen a.d. Ilm

Angaben zur Tätigkeit:

Als Expert IT Onsite-Experience (m/w/d) sind Sie der/die erste Ansprechpartner*in für die Kunden an der ITxBar und Sie begeistern sie mit erstklassigem Service und Support. Sie verstehen es, den Besuch bei der ITxBar zu einem positiven Erlebnis für die Anwender zu machen. Sie sorgen dafür, dass Sie für die Kunden das Bestmögliche aus den IT-Dienstleistungen herausholen und so den größtmöglichen Nutzen daraus ziehen. Zudem begeistern Sie Kunden durch schnelle und unkomplizierte Hilfe und Sie sind darauf bedacht, dass Ihre Kunden die neuesten Produkte und Dienstleistungen kennen und verstehen und diese möglichst erfolgreich einsetzen. Sie gestalten und betreiben die ITxBar so, dass die Kunden immer wieder gerne zurückkommen und positiv über ihre Erfahrungen berichten.

Ihr Aufgabenbereich

  • Als Expert IT Onsite-Experience übernehmen Sie ein vielfältiges Aufgabenspektrum. Sie begleiten Ihre Kunden durch alle Phasen der Customer Journey in der ITxBar
    • Annahme aller Kundenanfragen
    • Sofortige Lösung für "kleine" Aufgaben (innerhalb von 5 Minuten lösbar)
    • Coaching der Anwender bei IT-Problemen und Behandlung von How-to-Fragen
    • Sicherstellung der Weiterleitung von Problemen, die nicht vom Anwender direkt gelöst werden können (z. B. Unterstützung des Anwenders beim Öffnen eines Tickets über den Chatbot)
  • Durchführung von kleineren IT-Schulungen
    • Themen identifizieren und mögliche Referenten auswählen/zuweisen
    • Organisation und Durchführung der Schulungen (10 bis 15 Minuten) 1x pro Woche
    • Verarbeiten des Feedbacks der Teilnehmer
  • Zusätzliche Aufgaben (wenn keine Kunden am IT Service Experience Point sind)
    • Care Chats (Anwender einen Tag nach dem Besuch kontaktieren und fragen, ob alles in Ordnung ist)
    • Identifizierung von IT-Hot-Topics (Ticket-Dashboard) und Ableitung von Aktionen für den IT Service Point (Tipps & Tricks, Lunch & Learns, etc.), Meldung von Problemkandidaten
    • Wissensaufbau und Datenqualität
    • Berichte und Trendanalyse erstellen
  • Pflege des proaktiven Austauschs mit dem Support vor Ort und dem Service Desk
    • Priorisierung von Aufgaben für den lokalen OnSite Techniker
    • Koordinierung der Abholung oder Rückgabe von IT-Geräten

Fachliche und persönliche Anforderungen

  • Sie verfügen über Fachkenntnisse im IT-Bereich und haben wünschenswerterweise ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaftslehre (mit IT-Bezug) oder eine gleichwertige abgeschlossene Ausbildung.
  • Sie haben mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung in einer ähnlichen Rolle.
  • Sie sind eine gewinnende Persönlichkeit und haben ein Talent für den Aufbau von Beziehungen.
  • Sie haben eine Leidenschaft für IT-Support.
  • Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
  • Sie sind bereit, Verantwortung zu übernehmen und eigenverantwortlich zu handeln.
  • Sie haben Einfühlungsvermögen und sind in der Lage, mit Anwendern in schwierigen Situationen angemessen zu kommunizieren.
  • Sie interessieren sich für innovative, digitale Themen und können dem Kunden Neues schnell und verständlich erklären.
  • Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch.
  • Extrovertiert, leidenschaftlich, proaktiv, optimistisch und kreativ.
  • Sie haben das besondere Service-Gen.
  • Affinität zu IT und Digitalisierung.

Warum Sie bei uns richtig sind:

Arbeiten bei Daiichi Sankyo:

Bei Daiichi Sankyo zu arbeiten, ist mehr als nur ein Job – es ist Ihre Chance, das Leben von Patient*innen zu verbessern. Dieses ehrgeizige Ziel können wir nur gemeinsam erreichen. Deshalb pflegen wir eine Kultur des gegenseitigen Respekts und des kontinuierlichen Lernens, die von Vielfalt und Inklusion geprägt ist. Hier haben Sie die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln, mutig zu denken und Ihre Ideen einzubringen. Sie arbeiten proaktiv und möchten sich für die Bedürfnisse von Patient*innen einsetzen? Dann bewerben Sie sich jetzt

Weitere Informationen finden Sie unter:

  • Expert IT Onsite-Experience

    vor 1 Monat

    Pfaffenhofen an der Ilm, Deutschland Daiichi Sankyo Deutschland GmbH Vollzeit

    Expert IT Onsite-Experience (m/w/d) Engagiert in der Forschung. Im Einsatz für Patient*innen. Mit über 120 Jahren Erfahrung und mehr als 17.000 Mitarbeiter*innen in über 20 Ländern widmet sich Daiichi Sankyo der Entdeckung, Entwicklung und Bereitstellung neuer Behandlungsstandards, die die Lebensqualität weltweit verbessern. In Europa...

  • Expert IT Onsite-Experience

    vor 2 Monaten

    Pfaffenhofen an der Ilm, Deutschland Daiichi Sankyo Deutschland GmbH Vollzeit

    Expert IT Onsite-Experience (m/w/d) Engagiert in der Forschung. Im Einsatz für Patient*innen. Mit über 120 Jahren Erfahrung und mehr als 17.000 Mitarbeiter*innen in über 20 Ländern widmet sich Daiichi Sankyo der Entdeckung, Entwicklung und Bereitstellung neuer Behandlungsstandards, die die Lebensqualität weltweit verbessern. In Europa...

  • IT-Experte für Onsite-Erfahrung

    vor 2 Wochen

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Deutschland GmbH Vollzeit

    Die Daiichi Sankyo Deutschland GmbH sucht einen IT-Experten für Onsite-Erfahrung, um unsere Kunden mit erstklassigem Service und Support zu begeistern.In dieser Rolle werden Sie als erste Ansprechpartnerin für die Kunden an der ITxBar fungieren. Ihre Aufgabe ist es, den Besuch bei der ITxBar zu einem positiven Erlebnis für die Anwender zu machen.Wir...

  • IT-Spezialist auf Dienstleistungsplattform

    vor 8 Stunden

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Deutschland GmbH Vollzeit

    Expert IT Onsite-ExperienceBei Daiichi Sankyo Deutschland GmbH suchen wir ab sofort einen Experten IT Onsite-Experience (m/w/d) in Pfaffenhofen a.d. Ilm.KurzbeschreibungAls Expert IT Onsite-Experience sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden an der ITxBar. Ihre Aufgaben umfassen die Bereitstellung erstklassigen Service und Supports, sowie die...

  • Experte für IT-Unterstützung und

    vor 8 Stunden

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Deutschland GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen nach einem erfahrenen Fachmann für Kundenbetreuung und IT-Lösungen. Als Experte IT Onsite-Experience werden Sie Teil unseres Teams sein und die Kundenbetreuung und -support auf hohem Niveau sicherstellen. Ihre Aufgaben umfassen unter anderem die Annahme aller Kundenanfragen, Sofortlösung von kleinen Aufgaben innerhalb von 5...

  • Support Experts

    vor 1 Monat

    Pfaffenhofen an der Ilm, Deutschland Daiichi Sankyo Deutschland GmbH Vollzeit

    Expert IT Onsite-Experience (m/w/d) 000 Mitarbeiter*innen in über 20 Ländern widmet sich Daiichi Sankyo der Entdeckung, Entwicklung und Bereitstellung neuer Behandlungsstandards, die die Lebensqualität weltweit verbessern. In der Onkologie streben wir danach, ein weltweit führender Pharma-Innovator mit Wettbewerbsvorteilen zu sein und neue...

  • IT-Support-Experte für Kundenberatung und Schulungen

    vor 4 Wochen

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Deutschland GmbH Vollzeit

    Arbeiten Sie als IT-Support-Experte bei Daiichi SankyoDaiichi Sankyo Deutschland GmbH, ein renommierter Pharma-Innovator mit über 120 Jahren Erfahrung, sucht einen Expert IT Onsite-Experience (m/w/d) für unseren Standort in Pfaffenhofen a.d. Ilm.Ziel der Stelle:Als Expert IT Onsite-Experience sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden an der...

  • Expert für digitale Lösungen am Standort München

    vor 2 Wochen

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Deutschland GmbH Vollzeit

    Beschreibung: Bei Daiichi Sankyo haben wir es uns zum Ziel gesetzt, Menschen vor Herz-Kreislauf-Erkrankungen zu schützen und betroffenen Patienten zu helfen, jeden kostbaren Moment des Lebens zu genießen. Wir suchen nach einem Expert für digitale Lösungen, der uns bei der Gestaltung von innovativen Produkten und Dienstleistungen unterstützen kann. Als...

  • IT-Support-Expert für Onlineschulungen und IT-Dienstleistungen

    vor 4 Wochen

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Deutschland GmbH Vollzeit

    ÜberblickDaiichi Sankyo Deutschland GmbH ist ein führender Pharma-Innovator, der sich auf die Entdeckung, Entwicklung und Bereitstellung neuer Behandlungsstandards spezialisiert hat. Das Unternehmen widmet sich der Verbesserung der Lebensqualität weltweit.Lohn und ArbeitsbedingungenWir bieten einen attraktiven Lohn von ca. 55.000 - 65.000 Euro pro Jahr...

  • Expert für digitale Lösungen

    Vor 2 Tagen

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Deutschland GmbH Vollzeit

    Zukunft gestalten - Mit uns!Als bewährter Partner für Unternehmen in den Bereichen Pharmazeutika und Life Sciences suchen wir nun nach einem weiteren Experten im Bereich IT-Support, der unsere Kunden mit seinen Fachkenntnissen und seiner Leidenschaft für IT-Support bestens unterstützt. Als Expert IT Onsite-Experience arbeiten Sie direkt an der ITxBar mit...

  • Berater für IT-Onsite-Dienstleistungen

    vor 2 Wochen

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Deutschland GmbH Vollzeit

    Die Daiichi Sankyo Deutschland GmbH bietet eine spannende Chance für engagierte Mitarbeiter, die ihre Fähigkeiten unter Beweis stellen möchten.Als Berater für IT-Onsite-Dienstleistungen werden Sie als erste Ansprechpartnerin für unsere Kunden fungieren. Ihr Ziel ist es, den Besuch bei der ITxBar zu einem erfolgreichen Erfahrungsprozess für die Anwender...

  • IT-Spezialist mit Außendienst-Erfahrung wünscht sich Teamplayer

    vor 4 Wochen

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Deutschland GmbH Vollzeit

    BeschreibungBei Daiichi Sankyo Deutschland GmbH suchen wir nach einem engagierten IT-Spezialisten, der unsere Kunden in der Onsite-Erfahrung unterstützen möchte.Sie werden Teil eines Teams sein, das sich für die Bedürfnisse von Patienten einsetzt und gemeinsam innovative Lösungen entwickelt. Durch Ihre Erfahrung im Außendienst können Sie die ersten...

  • Expert für IT-Support in einer dynamischen Umgebung

    vor 2 Wochen

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Deutschland GmbH Vollzeit

    Unsere Suche nach einem Expert für IT-Support in einer dynamischen Umgebung ist darauf gerichtet, jemanden zu finden, der Flexibilität und eine starke Präsenz an Kunden hat. Die Zusammenarbeit zwischen unserem Team und dem Kunde sollte so unterstützend und hilfreich sein, dass wir eine enge Partnerschaft aufbauen können.">Zusammenfassung:Als...

  • IT-Spezialist für eine herausfordernde Rolle

    vor 4 Wochen

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Deutschland GmbH Vollzeit

    BeschreibungWir suchen in unserer Location Pfaffenhofen einen IT-Spezialisten, der sich in einer herausfordernden Rolle beweisen kann. Als Expert für IT-Onsite-Erfahrung werden Sie Teil unseres Teams sein und unsere Kunden mit erstklassigem Service und Support begeistern.AufgabenbereichAls Experte für IT-Onsite-Erfahrung übernehmen Sie ein vielfältiges...

  • Expert IT Technician for System Integration

    vor 3 Wochen

    Marburg an der Lahn, Hessen, Deutschland Hemmersbach GmbH & Co. KG Vollzeit

    IT Support Specialist Onsite 2nd LevelBecome a trusted expert in the field of technology and make a lasting impression on your colleagues. In this role, you will delve into the world of 2nd Level Support, addressing technical inquiries and providing top-notch onsite assistance.Your Responsibilities:Act as the primary point of contact for technical issues and...

  • Experte für IT-Support und Kundenbetreuung

    vor 1 Monat

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Deutschland GmbH Vollzeit

    IT-Support-ExpertWir suchen einen engagierten IT-Support-Expert für unseren Standort in Pfaffenhofen. Der perfekte Kandidat ist ein Teamplayer, der sich auf die Betreuung unserer Kunden konzentriert und ihnen professionellen Service anbietet.Als Expert für IT-Support und Kundenbetreuung übernehmen Sie eine entscheidende Rolle bei der Gewinnung und Bindung...

  • IT-Experte für Pharma

    vor 1 Woche

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe GmbH Vollzeit

    Daiichi Sankyo, ein global agierender Pharmakonzern, strebt danach, die Lebensqualität weltweit durch innovative Behandlungsstandards zu verbessern. Mit mehr als 17.000 Mitarbeiter*innen in über 20 Ländern und einem Hauptsitz in München, Deutschland, bieten wir Mitarbeitern eine faszinierende Umgebung zum Wachsen und Entwickeln.Die Stelle als...

  • Onsite Supporter

    vor 7 Monaten

    Marburg an der Lahn, Deutschland LAN IT 24 GmbH Vollzeit

    Sehr geehrte Damen und Herren, wir von der **LAN-IT 24** suchen aktuell **OnSite Supporter (m/w/d)** für den Standort Marburg. **Ihr Aufgabengebiet**: - Ticketbearbeitung - User-Support - Rollouttätigkeiten - Hard - und Softwareinstallation - Dokumentation und Asset-Management - Erstellung und Lesen von Dokumentationen **Anforderungen** - Erfahrungen...

  • Technical Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Marburg an der Lahn, Hessen, Deutschland Hemmersbach GmbH & Co. KG Vollzeit

    Unlock Your Potential as a Technical Support SpecialistWe are seeking a highly skilled and dedicated IT professional to join our team as a Technical Support Specialist. In this role, you will be responsible for providing exceptional onsite support to ensure the smooth operation of our technology infrastructure.About the JobAs a Technical Support Specialist,...

  • Process Expert Bioconjugation

    vor 2 Wochen

    Pfaffenhofen an der Ilm, Deutschland Daiichi Sankyo Europe Vollzeit

    **Passion for Innovation. Compassion for Patients.**: With over 120 years of experience and more than 17,000 employees in over 20 countries, Daiichi Sankyo is dedicated to discovering, developing, and delivering new standards of care that enrich the quality of life around the world. In Europe, we focus on two areas: The goal of our Specialty Business is to...