Expert IT Onsite-Experience

vor 2 Monaten

Pfaffenhofen an der Ilm, Deutschland Daiichi Sankyo Deutschland GmbH Vollzeit
Expert IT Onsite-Experience (m/w/d)

Engagiert in der Forschung. Im Einsatz für Patient*innen.
Mit über 120 Jahren Erfahrung und mehr als 17.000 Mitarbeiter*innen in über 20 Ländern widmet sich Daiichi Sankyo der Entdeckung, Entwicklung und Bereitstellung neuer Behandlungsstandards, die die Lebensqualität weltweit verbessern.

In Europa konzentrieren wir uns auf zwei Bereiche: Unser Specialty Business hat es sich zum Ziel gesetzt, Menschen vor Herz-Kreislauf-Erkrankungen, der führenden Todesursache in Europa, zu schützen. Außerdem möchten wir betroffenen Patient*innen helfen, jeden kostbaren Moment des Lebens zu genießen. In der Onkologie streben wir danach, ein weltweit führender Pharma-Innovator mit Wettbewerbsvorteilen zu sein und neue Therapien für Menschen mit Krebs zu entwickeln.

Unser europäischer Hauptsitz befindet sich in München, Deutschland, und wir haben Niederlassungen in 13 europäischen Ländern und Kanada.

Ab sofort suchen wir für unseren Standort in Pfaffenhofen eine/n engagierte/n
Expert IT Onsite-Experience (m/w/d) - Location Pfaffenhofen a.d. Ilm

Angaben zur Tätigkeit:

  • Als Expert IT Onsite-Experience (m/w/d) sind Sie der/die erste Ansprechpartner*in für die Kunden an der ITxBar und Sie begeistern sie mit erstklassigem Service und Support. Sie verstehen es, den Besuch bei der ITxBar zu einem positiven Erlebnis für die Anwender zu machen. Sie sorgen dafür, dass Sie für die Kunden das Bestmögliche aus den IT-Dienstleistungen herausholen und so den größtmöglichen Nutzen daraus ziehen. Zudem begeistern Sie Kunden durch schnelle und unkomplizierte Hilfe und Sie sind darauf bedacht, dass Ihre Kunden die neuesten Produkte und Dienstleistungen kennen und verstehen und diese möglichst erfolgreich einsetzen. Sie gestalten und betreiben die ITxBar so, dass die Kunden immer wieder gerne zurückkommen und positiv über ihre Erfahrungen berichten.
Ihr Aufgabenbereich
  • Als Expert IT Onsite-Experience übernehmen Sie ein vielfältiges Aufgabenspektrum. Sie begleiten Ihre Kunden durch alle Phasen der Customer Journey in der ITxBar
    • Annahme aller Kundenanfragen
    • Sofortige Lösung für "kleine" Aufgaben (innerhalb von 5 Minuten lösbar)
    • Coaching der Anwender bei IT-Problemen und Behandlung von How-to-Fragen
    • Sicherstellung der Weiterleitung von Problemen, die nicht vom Anwender direkt gelöst werden können (z. B. Unterstützung des Anwenders beim Öffnen eines Tickets über den Chatbot)
  • Durchführung von kleineren IT-Schulungen
    • Themen identifizieren und mögliche Referenten auswählen/zuweisen
    • Organisation und Durchführung der Schulungen (10 bis 15 Minuten) 1x pro Woche
    • Verarbeiten des Feedbacks der Teilnehmer
  • Zusätzliche Aufgaben (wenn keine Kunden am IT Service Experience Point sind)
    • Care Chats (Anwender einen Tag nach dem Besuch kontaktieren und fragen, ob alles in Ordnung ist)
    • Identifizierung von IT-Hot-Topics (Ticket-Dashboard) und Ableitung von Aktionen für den IT Service Point (Tipps & Tricks, Lunch & Learns, etc.), Meldung von Problemkandidaten
    • Wissensaufbau und Datenqualität
    • Berichte und Trendanalyse erstellen
  • Pflege des proaktiven Austauschs mit dem Support vor Ort und dem Service Desk
    • Priorisierung von Aufgaben für den lokalen OnSite Techniker
    • Koordinierung der Abholung oder Rückgabe von IT-Geräten
Fachliche und persönliche Anforderungen
  • Sie verfügen über Fachkenntnisse im IT-Bereich und haben wünschenswerterweise ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaftslehre (mit IT-Bezug) oder eine gleichwertige abgeschlossene Ausbildung.
  • Sie haben mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung in einer ähnlichen Rolle.
  • Sie sind eine gewinnende Persönlichkeit und haben ein Talent für den Aufbau von Beziehungen.
  • Sie haben eine Leidenschaft für IT-Support.
  • Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
  • Sie sind bereit, Verantwortung zu übernehmen und eigenverantwortlich zu handeln.
  • Sie haben Einfühlungsvermögen und sind in der Lage, mit Anwendern in schwierigen Situationen angemessen zu kommunizieren.
  • Sie interessieren sich für innovative, digitale Themen und können dem Kunden Neues schnell und verständlich erklären.
  • Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch.
  • Extrovertiert, leidenschaftlich, proaktiv, optimistisch und kreativ.
  • Sie haben das besondere Service-Gen.
  • Affinität zu IT und Digitalisierung.
Warum Sie bei uns richtig sind: Arbeiten bei Daiichi Sankyo:

Bei Daiichi Sankyo zu arbeiten, ist mehr als nur ein Job – es ist Ihre Chance, das Leben von Patient*innen zu verbessern. Dieses ehrgeizige Ziel können wir nur gemeinsam erreichen. Deshalb pflegen wir eine Kultur des gegenseitigen Respekts und des kontinuierlichen Lernens, die von Vielfalt und Inklusion geprägt ist. Hier haben Sie die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln, mutig zu denken und Ihre Ideen einzubringen. Sie arbeiten proaktiv und möchten sich für die Bedürfnisse von Patient*innen einsetzen? Dann bewerben Sie sich jetzt

Weitere Informationen finden Sie unter:

  • IT-Experte für Onsite-Erfahrung

    vor 1 Monat

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Deutschland GmbH Vollzeit

    Die Daiichi Sankyo Deutschland GmbH sucht einen IT-Experten für Onsite-Erfahrung, um unsere Kunden mit erstklassigem Service und Support zu begeistern.In dieser Rolle werden Sie als erste Ansprechpartnerin für die Kunden an der ITxBar fungieren. Ihre Aufgabe ist es, den Besuch bei der ITxBar zu einem positiven Erlebnis für die Anwender zu machen.Wir...

  • Aufgabenbereich: Expert IT Onsite-Experience

    vor 2 Wochen

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Deutschland GmbH Vollzeit

    Zusätzliche AufgabenWenn keine Kunden am IT Service Experience Point sind, arbeiten Sie auf folgende Weise: Care Chats, Identifizierung von IT-Hot-Topics und Ableitung von Aktionen für den IT Service Point, Meldung von Problemkandidaten, Wissensaufbau und Datenqualität, Berichte und Trendanalyse.

  • IT-Support-Experte in Pfaffenhofen

    vor 2 Wochen

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Deutschland GmbH Vollzeit

    Jobbeschreibung:Als Expert IT Onsite-Experience übernehmen Sie die erste Linie im Kundenservice der ITxBar. Sie begeistern unsere Kunden mit erstklassigem Service und Support, um sicherzustellen, dass sie das Bestmögliche aus unseren IT-Dienstleistungen herausholen.Aufgaben:Clients bei IT-Problemen zu coachen und deren How-to-Fragen zu...

  • Expert für digitale Lösungen am Standort München

    vor 1 Monat

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Deutschland GmbH Vollzeit

    Beschreibung: Bei Daiichi Sankyo haben wir es uns zum Ziel gesetzt, Menschen vor Herz-Kreislauf-Erkrankungen zu schützen und betroffenen Patienten zu helfen, jeden kostbaren Moment des Lebens zu genießen. Wir suchen nach einem Expert für digitale Lösungen, der uns bei der Gestaltung von innovativen Produkten und Dienstleistungen unterstützen kann. Als...

  • Expert für digitale Lösungen

    vor 2 Wochen

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Deutschland GmbH Vollzeit

    Zukunft gestalten - Mit uns!Als bewährter Partner für Unternehmen in den Bereichen Pharmazeutika und Life Sciences suchen wir nun nach einem weiteren Experten im Bereich IT-Support, der unsere Kunden mit seinen Fachkenntnissen und seiner Leidenschaft für IT-Support bestens unterstützt. Als Expert IT Onsite-Experience arbeiten Sie direkt an der ITxBar mit...

  • Berater für IT-Onsite-Dienstleistungen

    vor 4 Wochen

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Deutschland GmbH Vollzeit

    Die Daiichi Sankyo Deutschland GmbH bietet eine spannende Chance für engagierte Mitarbeiter, die ihre Fähigkeiten unter Beweis stellen möchten.Als Berater für IT-Onsite-Dienstleistungen werden Sie als erste Ansprechpartnerin für unsere Kunden fungieren. Ihr Ziel ist es, den Besuch bei der ITxBar zu einem erfolgreichen Erfahrungsprozess für die Anwender...

  • Expert für IT-Support in einer dynamischen Umgebung

    vor 4 Wochen

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Deutschland GmbH Vollzeit

    Unsere Suche nach einem Expert für IT-Support in einer dynamischen Umgebung ist darauf gerichtet, jemanden zu finden, der Flexibilität und eine starke Präsenz an Kunden hat. Die Zusammenarbeit zwischen unserem Team und dem Kunde sollte so unterstützend und hilfreich sein, dass wir eine enge Partnerschaft aufbauen können.">Zusammenfassung:Als...

  • Experte für IT-Support und digitale Lösungen

    vor 2 Wochen

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Deutschland GmbH Vollzeit

    Expert für IT-Support und digitale Lösungen (m/w/d)Bei Daiichi Sankyo Deutschland GmbH suchen wir einen Experten für IT-Support und digitale Lösungen, der unsere Kunden mit erstklassigem Service und Support begeistert. Sie sind die erste Ansprechpartnerin für die Kunden an der ITxBar und verstehen es, den Besuch bei der ITxBar zu einem positiven...

  • IT-Experte für Pharma

    vor 4 Wochen

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe GmbH Vollzeit

    Daiichi Sankyo, ein global agierender Pharmakonzern, strebt danach, die Lebensqualität weltweit durch innovative Behandlungsstandards zu verbessern. Mit mehr als 17.000 Mitarbeiter*innen in über 20 Ländern und einem Hauptsitz in München, Deutschland, bieten wir Mitarbeitern eine faszinierende Umgebung zum Wachsen und Entwickeln.Die Stelle als...

  • Onsite Supporter

    vor 7 Monaten

    Marburg an der Lahn, Deutschland LAN IT 24 GmbH Vollzeit

    Sehr geehrte Damen und Herren, wir von der **LAN-IT 24** suchen aktuell **OnSite Supporter (m/w/d)** für den Standort Marburg. **Ihr Aufgabengebiet**: - Ticketbearbeitung - User-Support - Rollouttätigkeiten - Hard - und Softwareinstallation - Dokumentation und Asset-Management - Erstellung und Lesen von Dokumentationen **Anforderungen** - Erfahrungen...

  • Process expert

    vor 1 Monat

    Pfaffenhofen an der Ilm, Deutschland Daiichi Sankyo Europe GmbH Vollzeit

    With over 120 years of experience and more than 17,000 employees in over 20 countries, Daiichi Sankyo is dedicated to discovering, developing, and delivering new standards of care that enrich the quality of life around the world. In Europe, we focus on two areas: The goal of our Specialty Business is to protect people from cardiovascular disease, the leading...

  • Process Expert Bioconjugation

    vor 4 Wochen

    Pfaffenhofen an der Ilm, Deutschland Daiichi Sankyo Europe GmbH Vollzeit

    With over 120 years of experience and more than 17,000 employees in over 20 countries, Daiichi Sankyo is dedicated to discovering, developing, and delivering new standards of care that enrich the quality of life around the world. In Europe, we focus on two areas: The goal of our Specialty Business is to protect people from cardiovascular disease, the leading...

  • Process Expert Bioconjugation

    vor 4 Wochen

    Pfaffenhofen an der Ilm, Deutschland Daiichi Sankyo Europe GmbH Vollzeit

    With over 120 years of experience and more than 17,000 employees in over 20 countries, Daiichi Sankyo is dedicated to discovering, developing, and delivering new standards of care that enrich the quality of life around the world. In Europe, we focus on two areas: The goal of our Specialty Business is to protect people from cardiovascular disease, the leading...

  • IT-Spezialist

    vor 1 Monat

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Deutschland GmbH Vollzeit

    **Jobbeschreibung**Wir suchen einen engagierten IT-Spezialisten, der sich in Pfaffenhofen an unserem Standort bewegt und unsere Kunden mit erstklassigem Service unterstützt. Als Expert*in für Kundenberatung sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei IT-Problemen. Ihr Ziel ist es, dass unsere Kunden das Maximum aus unseren IT-Dienstleistungen...

  • Technical Management Expert for Global Projects

    vor 1 Monat

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe GmbH Vollzeit

    About the JobWe are seeking an experienced Senior Tech Management Lead (m/f/x) Drug Product to join our team. This is a senior leadership position responsible for developing and implementing technology transfer strategies for solid and/or parenteral drug products. The ideal candidate will lead site launch activities, manage timelines, and coordinate input...

  • IT-Experte für Datenanalyse und Prozessoptimierung

    vor 1 Monat

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland EXP Software GmbH Vollzeit

    Bei EXP Software GmbH wachsen Sie mit! Unsere dynamische Plattform explore ermöglicht es uns, führende Anbieter im Bereich Digital Twin bzw. Digital Thread zu unterstützen.Aufgaben und HerausforderungenAls Auszubildender zum/zur Fachinformatiker/in für Daten- und Prozessanalyse werden Sie Teil eines engagierten TeamsWir warten auf Ihre Hilfe bei der...

  • Expert (M/w/d) Logistics Packaging

    vor 4 Monaten

    Pfaffenhofen an der Ilm, Deutschland Daiichi Sankyo Europe Vollzeit

    Als Expert (m/w/d) Logistics Packaging sind Sie für die termingerechte Bestellung und Bereitstellung aller notwendigen Packmittel für die Konfektionierungslinien verantwortlich - Ihre Tätigkeit umfasst ebenso die regelmäßige Durchführung von Inventuren, Bearbeitung von Rücksendungen und Vernichtungen sowie die Lagerhaltung im Bereich Verpackung - Sie...

  • Ansprechpartner für IT-Dienstleistungen mit Kundenorientierung

    vor 4 Wochen

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Deutschland GmbH Vollzeit

    Ihre Stärken sehen wir im Bereich Ansprechpartner für IT-Dienstleistungen mit Kundenorientierung. Wenn Sie flexible Arbeiten, Gemeinschaftssinn und schnelle Antwortfähigkeit vereinen, dann sind Sie genau richtig für uns.">Zusammenfassung:Wir bieten Ihnen einzigartige Möglichkeiten zum Wachstum und Entwickeln. Ihre Rolle als IT-Experte bietet...

  • IT-Experte für Unternehmen

    vor 3 Wochen

    Limburg an der Lahn, Hessen, Deutschland OBF IT-Solutions GmbH Vollzeit

    ÜberblickDie OBF IT-Solutions GmbH blickt auf eine erfolgreiche Geschichte zurück. Wir sind ein starkes und zuverlässiger IT-Partner für Unternehmen in verschiedenen Branchen.

  • DevOps-Experte für Softwareentwicklung

    vor 4 Wochen

    Pfaffenhofen an der Ilm, Bayern, Deutschland exentra Vollzeit

    Wir sind ein innovatives Unternehmen, das maßgeschneiderte Software für Projektcontrolling und Produktentwicklung entwickelt. Unser Team sucht ab sofort einen erfahrenen DevOps-Experten, der unsere Prozesse verbessert und unsere Teams unterstützt.Deine Aufgaben:Designst und implementierst DevOps-Prozesse sowie Container Technologien (Docker, Kubernetes)...